从导游私拿回扣现象看我国旅行社人力资源管理

针对导游私拿回扣现象，本文首先论述了其危害，继而分析了这一现象屡禁不止的原因，并就旅行社人力资源管理方面提出了有针对性的建议。     

对我国现行导游薪酬制度的思考

导游薪酬制度是搞好导游管理工作的核心制度之一,其合理与否直接影响导游服务的质量和旅游业的发展。我国现行的导游薪酬制度存在极大的不合理性。当前导游人员的薪金收入及构成、导游薪酬体制都存在着很多弊端,应采取相应的对策和措施来促进我国旅游业健康持续地发展。     

导游回扣的经济学分析

用经济学的基本理论方法对屡禁不止的导游收受回扣行为的原因进行了分析，认为这是目前旅游市场中各经济主体（旅游者、旅行社、回扣提供者、旅游行政管理部门、导游）在各自的约束条件下追求自己利益的最大化而进行利益博弈的结果。并在此基础上就如何解决这个问题提出了初步的建议。     

导游人员的诚信管理

导游人员由国家干部变成自由职业者，身份的改变也改变了导游的生存方式，违规操作成为常态，诚信缺失在导游这一职业中是普遍现象。在旅游市场上，旅行社、旅游者、旅游市场管理者都对导游人员的诚信缺失负有责任，而导游自身的素质不高，缺乏保障以及诚信缺失的成本过低，都是其诚信缺失的原因。对导游加强管理，引入网上测评、加大信息公开、更好地实施退出机制，是做好导游诚信管理的有效手段。     

当今旅行社导游问题及对策研究

旅行社与导游的关系作为一对矛盾体一直备受关注。本文旨在通过对导游人员劳动报酬权、社会保障权以及学习培训权未能得到切实维护方面入手,探寻出旅行社解决导游问题的关键所在。     

现行旅游业运行机制下导游管理缺陷的经济学分析——以新疆旅游业为例

在我国现行的旅游业运行机制下,导游扮演的角色应该是连接游客、旅游景点和旅行社的一条纽带.但是由于各方面的原因,在旅游业的运营过程中导游出现了一些问题.本文尝试从经济学的角度分析这些问题,同时提出了相应的解决措施.     

旅行社新时期导游培训工作分析

导游员的素质高低直接影响着旅行社服务质量和服务水平的高低，旅行社对导游人员的培训决定着旅行社的发展与发达，所以说对庄旅行社导游人员进行有目的的培训便显得十分重要。该文通过对旅行社导游人员培训工作的分析与研究、强调了旅社行导游培训工作的必要性与重要性，并就此提出了可供施行社进行导游培训的一般性操作的方法与步骤，具有一定的现实意义。     

导游的生存环境分析

导游变导购,其行为成为旅游者与媒体关注的焦点,成为被指责的对象,这种局面的出现,应该说是与导游的生存环境分不开的。旅行社之间的残酷竞争,并不富裕的旅游者只对旅游价格感兴趣而对存在的服务质量差异视而不见,旅游相关行业为扩大收入而不择手段,法律法规的欠缺使得导游职业难有认同感,等等,这些因素共同构成了导游的生存环境。     

想“玩转地球”的导游

他一手创建的鹭岛旅行社，在短短的5年里，年总经营收入占到信阳市所有旅行社经营收入总和的一半，确实令人惊讶。有人称庞峰为“狂人”，有人称庞峰为“大忽悠”，还有人说庞峰“抠包”，是褒是贬，庞峰似乎都不在乎，而是以一贯霸气的口吻说：“我只想如何把鹭岛旅游做大做强，让‘鹭岛旅游，玩转地球’，深入人心，只要想出去旅游，第一个想到的就是我们鹭岛……”[第一段]     

导游激励、约束与小费制

由于旅游过程中形成的层层委托一代理关系归结为游客与导游员之间的委托一代理关系,许多旅游过程中产生的不正常现象必然主要发生在游客与导游员的关系上．导游员运用其充分信息和权力所产生的种种。道德风险”。都与导游员的薪酬制度密切相关．解决导游员薪酬体制问题是治理旅游中出现的各种混乱现象的关键之一,实行“小费制”是一个合理的选择。实行。小费制”,可以较好地解决导游收入的稳定性问题和导游服务质量问题,较好地避免导游的。道德风险一问题}较好地解决对于导游的激励与约束问题．     

我国导游小费问题探讨

导游在旅游活动中有着至关重要的作用。可是,近几年来,各种导游投诉事件频发,其中投诉频率最高的就是小费问题。如何规范导游服务市场,使收取小费文明化、规范化,对旅行社的发展有着非常重要的作用。因此,本文将对我国导游小费问题的发展进行分析,然后针对存在的问题提出几点合理化的建议。     

导游流失问题对高校旅游管理教育的启示

在中国旅游业快速发展的过程中,导游人员流失现象严重,使培养一个优秀导游员所花费的金钱与时间白白浪费。研究发现,底薪、保险、职业认知和职业期望是导游离职的重要影响因素。为此,高校应加强“职业认知”教育,开设“创业课程”,增设本科生校外“职业导师”,培育正确的人才观。     

山西省旅行社导游人才管理战略

改革开放30年,山西省旅游业持续快速发展,作为整个旅游服务核心成员的导游队伍也在不断壮大。但是,与旅游业迅速发展、导游队伍壮大并不协调的是导游服务质量不升反降、优秀导游员流失、旅行社企业形象受损。其深层的原因与目前我省旅行社企业不重视导游队伍管理与建设有直接关系。旅行社想提高竞争力、吸引和留住人才,制定和运用合理的导游人才战略是关键。     

浅议我国导游人员薪酬体制的改革

目前，我国旅游行业中通行的导游薪酬体制存在极大的不合理性，这也是直接制约导游服务质量提高的根源所在。从导游人员以“回扣”为主要收入来源的现实问题出发，通过分析当前导游薪酬体制形成的客观原因，提出了改革现行导游薪酬体制的具体措施及其实施的必要条件。     

当今生态旅游导游服务管理研究

随着人们对生态环境的重视,生态旅游逐渐成为世界旅游的主体形式,而导游的服务管理更是生态旅游的重要环节。如何通过提高导游服务管理来有效发挥出导游在生态旅游中的重要作用,是当今生态旅游中亟待解决的重要课题。本文就通过认识生态旅游发展到生态旅游中导游的重要作用,进而对生态旅游导游服务管理现状进行分析,以此来提出相应解决对策,以期对相关研究者起到一定参考价值。     

国内导游服务质量提升探讨

导游服务质量影响着旅游业的发展。目前我国导游人员存在文化素质偏低,业务能力较差,个性化不强,看重旅游购物等问题,造成这些问题的原因是多方面的,但导游自身的问题占主要方面。因此要提高导游服务质量,必须从源头抓起,通过提高导游考试门槛、增加导游对职业的归属感和紧迫感、保障导游正常合理收入等措施来提高导游服务质量。     

武汉导游人员收入的现状、问题与思考

导游人员在旅游业中有着极为重要的作用，被誉为“旅游业的灵魂”。然而由于我国导游人员报酬机制不健全，导游收入偏低，致使导游队伍不稳定、整体素质低，严重制约了我国旅游业的稳步发展。完善导游管理机制和劳动报酬与保障体系，确保导游人员的劳动报酬公平、合理，是我国旅游业管理中迫切需要解决的问题。     

导游服务绩效管理模型的构建

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度,考虑旅行社和游客的利益,对导游服务的管理提出绩效管理,对导游服务绩效进行界定,包括导游服务运行前、运行中和运行后,分析与导游服务绩效相关内容,构建导游服务绩效管理模型,最后得出结论。     

基于人员结构的九江市导游人员管理探讨

本文采用问卷调研的方法,从性别、年龄、文化程度、专业结构、执业方式结构、旅行社性质结构、语种结构、等级结构、从业时间结构九个方面,对九江市导游人员基本结构得出调研数据。通过数据分析,提出从导游人员管理体制改革、扶持市场化的导游服务中介机构以及完善导游培训内容三个方面加强导游人员管理。     

从导游回扣问题谈整顿规范旅游市场秩序

导游员的回扣问题一直是旅游业讨论的热点问题，也是全国各省、市整顿规范旅游市场秩序的一个难点问题。本旨在探讨回扣问题产生的根源，以及全面解决导游员私自收授回扣，达到整顿规范旅游市场秩序的对策。