客户利益无小事

在竞争日益白热化和产品同质化的今天，做好客户服务工作，是使企业立于不败之地的最有力的法宝之一。做好客户服务工作，不仅是要落实“客户至上”的服务理念，切实维护好最广大客户的根本利益，更要真正地做到“客户利益无小事”。     

“以客户为中心”的再思考

建设银行自郭树清董事长提出“以客户为中心”服务文化以来,服务工作取得了很大的成效。但在实践“以客户为中心”服务文化建设的过程中,基层行在观念、行为以及机制等方面还存在不少偏差。基层行在实践中存在的偏差观念上的偏差一是缺乏品牌意识。创建“以客户为中心”服务文化的目的在于得到顾客的认可、得到整个社会的认可。要得到这种认可,就必须树立起牢固的品牌意识。当前,许多基层行的员工都还没有意识到“服务创品牌”的重要性和紧迫性,在实践“以客户为中心”的服务文化时,仍然停留在“来有迎声,走有送声”这种仅仅提升服务热情度…     

提高95598来电客户满意率措施

随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电需求标准的不断提高，如何做好客户的优质服务，真正践行“人民电力为人民”的服务承诺，让客户足不出户就能感受到95598优质服务品牌的影响力，全心全力做好客户服务工作，让客户得到最大程度的满意，是我们不变的追求。严格认真践行“您用电，我用心”服务理念，统一实施规范化、标准化的管理要求。确保服务通道高效畅通，保证客户的满意度在90%以上。     

用真心换客户舒心——中国移动山东公司打造客户导向的闭环服务流程

服务是企业永恒的话题,也是验证实力、考察品质的标尺。多年来,中国移动山东公司树立“大服务”理念,以客户为导向,以客户需求为着眼点．以客户满意为目标,开展服务工作,打造闭环服务流程,为全省7000多万用户提供了优质贴心的网络、业务和信息服务。     

“以客户为中心”再思考

建设银行自郭树清董事长提出“以客户为中心’!服务文化以来，服务工作取得了很大的成效。但在实践“以客户为中心”服务文化建设的过程中，基层行在观念、行为以及机制等方面还存在不少偏差。     

营山：积极推行“一站式”金融服务

2005年以来，我行根据业务发展需要，积极创新手段，探索并推行了既受客户欢迎，又便于操作的“一站式”金融服务，即贷前的营销服务、贷时的窗口服务和贷后的跟踪服务四个环节的工作均由规定的客户营销员“一条龙”服务到底，为客户建立信贷服务绿色通道，实现了从被动等客上门向主动营销和服务的根本转变，从而提高了服务质效，方便了客户，提升了农行形象。其基本做法为：     

“耳麦天使”让客户感受微笑与真诚——中国移动山东公司热线客户满意度连续六年稳居全国前三

“您好，这里是山东移动客户服务热线，请问有什么可以帮您？”每当您拨通10086，就能听到热线客服人员甜美真诚的声音。中国移动山东公司10086热线为全省7000多万客户提供24小时的业务咨询和服务受理，是山东移动与客户之间沟通的桥梁，是企业服务客户、倾听客户心声的主要渠道之一。     

农村金融扶贫的探索——以农行甘肃分行为例

一、农行甘肃分行金融扶贫探索实践 (一)建立健全服务渠道,保障金融扶贫的可得性.近年来,农行甘肃分行努力打通农村金融服务“最后一公里”.2009年,在全省率先尝试“户有卡、村有点、账有钱”的金融服务“村村通”.2011年以来,全面实施“金穗惠农通”工程,搭建覆盖省、市、县、乡、村五级的服务网络,现已建成1.8万个惠农服务点.特别是与省卫计委联合实施新农合“一卡通”,在全国率先实现全省范围内“先看病、后付费”,让老百姓真正受益.2014年,以互联网为桥梁,倾力打造集融通、融资、融智、融商于一体的服务三农“四融”平台,无缝对接“三农”各个领域、各个链条和农民生产生活各个方面、各个环节,成为甘肃首家“三农”电商银行.目前,终端版、PC版、手机版三种载体并行推广,满足了不同客户群体需求.2015年末,全省已布放平台终端10 161台,注册客户15.44万户,交易金额达227.2亿元.     

从私人银行看养老服务创新

私人银行服务的主要内容是资产管理、规划投资,也可根据客户需要提供广泛的特殊服务。总的来看,私人银行服务与养老金服务具有一定的相似性。一是都将资产的稳健增值作为主要目的,并不一味追求高收益率;二是都将服务置于首位,使客户“尊享”服务。因此私人银行在服务和产品上的一些成熟做法可为养老行业所借鉴。     

卓越的银行源于卓越的服务

近两年来,建设银行庆阳分行服务工作取得了长足的进步,被树立为当地银行业服务标杆,得到了社会各界的普遍认可。作为社会高度关注的金融服务行业。我行始终坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,实施以“创一流银行”为奋斗目标的客户满意战略,致力于构建使社会大众受益的大服务格局。     

海南国寿今年主打服务牌

中国人寿海南省分公司日前邀请服务质量社会监督员举办了主题为“诚信·沟通·维权”的座谈活动。在座谈会上，中国人寿海南省分公司副总经理陈水豪介绍，2009年该公司将继续推出“国寿客户节”、“牵手国寿，共迎华诞”等客户服务系列活动，同时侧重抓好如下几方面工作：一、营销员信用评价体系建设。二、加强理赔服务。三、推进以“健康”为主题的特色附加值服务。四、推行“国寿资讯通”服务。五、发行国寿鹤卡，全面提升客户服务水平。     

亲,让我们带您快享4G——中国移动山东公司主动营销服务赢得客户点赞

“和”4G,心互联。近期,中4G业务,为客户提供“上门”服提供代客下单等服务,为客户送国移动山东公司利用4G全省商用务;走进商圈、社区,提供自助去便捷与贴心……“用心加用情”先发优势,迅速掀起4G发展热换卡等服务,将精彩4G带到客户的4G主动营销服务,提高了客户潮。     

OCRM系统:以科技创新推动金融创新

当代金融科技的迅猛发展,使新的金融产品层出不穷,而金融产品的创新,又成为金融创新的不竭源泉和巨大动力。建行这次推出的O CRM系统,其实是一个以O CRM系统为核心、包含多个关联项目所组成的一个庞大的项目群,它主要包括“企业级客户信息系统”(ECIF)、“操作型客户关系管理系统”(O CRM)、“综合产品服务系统”(IPSS)等三个子系统,各子系统间互相联系、互为依托,构成了一个循环更新的过程。O CRM系统目前的服务对象主要是全行个人VIP客户和重要的公司客户,该系统能自动完成客户的挖掘、筛选、评价,并对VIP客户提供全方位的金…     

基于客户价值分析的服务挖掘模型构造

本文首先介绍了“服务挖掘”的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析。     

以科技创新推动金融创新

当代金融科技的迅猛发展，使新的金融产品层出不穷，而金融产品的创新，又成为金融创新的不竭源泉和巨大动力。建行这次推出的OCRM系统，其实是一个以OCRM系统为核心、包含多个关联项目所组成的一个庞大的项目群，它主要包括“企业级客户信息系统”（ECIF）、“操作型客户关系管理系统”（OCRM）、“综合产品服务系统”（IPSS）等三个子系统，各子系统间互相联系、互为依托，构成了一个循环更新的过程。OCRM系统目前的服务对象主要是全行个人VIP客户和重要的公司客户，该系统能自动完成客户的挖掘、筛选、评价，并对VIP客户提供全方位的金融服务。     

浙商银行宁波分行十大措施支持中小企业发展

面对当前我省部分地区出现中小企业经营困难、资金压力增大等经济金融新形势，浙商银行宁波分行近日开展“走千家客户，送贴心服务”活动，做好“强服务、促转型、保发展、防风险”工作，采取十大措施指导和帮扶中小企业渡过难关。     

银行为中小企业提供全方位的金融服务 针对中小企业特点量身打造创新型融资模式——广发银行：融资“及时雨”贷款“好融通”

2011年初,被中小企业誉为“融资及时雨”的广发银行“好融通”融资方案喜获中国银行业协会颁发的“服务小企业及三农十佳特色金融产品”称号,这是广发银行致力产品创新,积极提升中小企业金融服务所获的又一重大荣誉。     

基于J2EE平台的烟草工业企业客户关系管理系统的设计

烟草工业企业提高营销管理的信息化水平和营销决策的科学化，使企业经营管理的重点逐渐由“注重成本的控制”向“注重提高客户满意度”转变，客户关系管理系统的研发与应用已成为必须。该系统基于J2EE平台和MVC设计模式，利用数据仓库、数据挖掘等技术实现，主要由基础信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理、呼叫中心及短信服务管理、分析支持等子系统构成。     

农村金融的主力军

辽宁省农村信用社坚持以服务“三农”为宗旨，坚持“服务股东、服务客户、服务县域经济、服务全民创业”的市场定位，积极筹集资金，丰富信贷支农载体，为“三农”发展提供了强有力的支持。     

通山社区：打造国际化融合型社区的北仑样板

<正>赶前抓早,争分夺秒。塔吊长臂挥舞,土方装车外运,底板钢筋铺设,墙柱箍筋绑扎……3月4日,笔者来到北仑区通山未来社区项目建设现场,看到了一片忙碌景象。2021年6月,入选浙江省第二批未来社区试点创建项目名单的北仑区通山未来社区项目开工,这也是宁波首个开工建设的未来社区项目。该项目以“海纳百川、融汇贯通”为定位,以“一带、一街、三片区、四中心”为空间规划结构,打造空间整合、生态融合、功能聚合、代际融通、生态融通、服务融通的国际化融合型未来社区样板。“一带”,