网络营销环境下的顾客忠诚度分析

网络营销的广泛应用，在顾客忠诚问题上为企业提供了一个崭新的话题。本文在介绍网络营销基本概念的基础上。对网络营销环境下顾客忠诚的内涵及形成进行分析，找出影响顾客忠诚的因素，并剖析顾客忠诚对企业的重要作用，最后提出网络营销环境下提高顾客忠诚的策略。     

网络营销中顾客忠诚影响模型的构建

本文在研究网络营销中顾客忠诚特点的基础上对网络营销中顾客忠诚的影响因素进行了分析,并据此建立了网络顾客忠诚度的影响模型,以期为网络顾客忠诚度的实证研究提供理论依据。     

物流服务质量对网购顾客忠诚度的影响分析评述

随着网络通信和信息技术的发展,电子商务的发展非常迅速。与此同时,物流业的发展却明显跟不上电子商务网购发展的步伐。因此,本文重点研究物流服务质量对网购顾客忠诚度的影响,认为网购顾客满意是网购顾客忠诚不可缺少的前置因素。     

网络营销中企业提高电子忠诚的策略分析

网络营销是传统市场营销在网络环境下的拓展和延伸,如何让网上顾客满意并转化为忠诚用户,是网商获取长远利益的关键。本文探讨了网络营销中电子忠诚的特点及影响因素,在此基础上提出了企业在网络营销中如何提高电子忠诚的策略。     

引入推荐行为的顾客忠诚三维分类模型

在产品同质化程度越来越高,产品信息可以从网络不受限制获取的市场背景下,对于追求个性化消费的学生群体,以重复购买和情感偏好定义的顾客忠诚对消费者进行界定并不能客观诠释其消费角色。已有的研究发现高重购频率并不严格伴随真实忠诚情感。基于此,文章把推荐行为加入忠诚维度中,建立了以重购频率、情感忠诚以及推荐行为作为衡量因素的三维顾客忠诚分类模型,找出80后消费者的分类,并就几种主要消费者给出企业相应的销售建议。     

网络购物中物流服务质量满意度评价——以大学生群体为例

随着电子商务企业的竞争日趋激烈．保持顾客忠诚和满意已经是越来越多的商家所关注的问题。网站经营服务与物流质量对消费者的满意度具有重要影响。本文通过243份有效调查问卷．从消费者角度提出物流服务质量．包括运作质量、成本质量、交互质量,验证消费者对物流服务的满意度对网络购物的影响．网络购物中物流服务质量的改进有助于保持较高的网络购物满意度．增强电子商务企业和物流服务企业的赢利能力．提高企业竞争优势．     

服务营销创造顾客忠诚

忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润.今天,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客.然而,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是,通过提供超值服务.基于以上观点,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述.     

不确定性的顾客忠诚度

顾客满意与顾客忠诚 随着市场竞争的日益加剧，市场导向逐渐成为企业经营的核心理念，顾客满意和顾客忠诚也成为营销学界的研究热点。贝恩咨询公司对汽车、银行、保险等行业进行的长达十余年的跟踪研究表明，企业业绩的巨大差异既不在于其市场份额的大小，也不在于其运作水平的高低，而是在于其忠诚顾客数量的差异。在这些行业中，如果忠诚顾客数量提高5％，     

顾客忠诚的价值及其管理

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵,而老顾客(忠诚顾客)对于企业的贡献却是令人瞠目的。忠诚顾客在企业利润获取上发挥了怎样的作用,如何对忠诚顾客进行管理,最大限度地提升忠诚顾客给企业价值,是本文拟探讨的问题。     

从伪忠诚到真正的忠诚

任何企业都要有一定规模的顾客才能生存和发展。获得一定规模的顾客有两种方法即吸引更多的新顾客和维持现有顾客。研究发现,开发新顾客所付出的成本昂贵,但很长一段时间内他们对企业的贡献却非常微薄。相比之下,忠诚顾客对企业的贡献却非常之大:美国学者Reicheld和Sasser的研究表明,顾客忠诚度提高5％,行业的平均利润将提高25％～85％。因为忠诚顾客通常有着较高的重复购买率;会交叉购买相关产品或服务;通常对价格不太敏感,可以抵制竞争对手的降价诱惑;维持忠诚顾客的成本低廉;另外,忠诚顾客的口碑宣传可以在市场拓展方面产生乘数效应。 忠诚顾客能为企业带来如此多的贡     

基于顾客忠诚的零售购物网站可用性研究

文章在文献综述的基础上,提出了零售购物网站可用性与顾客忠诚的关系模型,并通过实证研究对模型进行了验证。研究表明,零售购物网站可用性是一个多维概念,由内容因素、交流因素、技术因素、情感因素和定住因素构成。此外研究还表明,零售购物网站的可用性对情感偏爱和重复购买存在显著的正向影响。     

论证券业客户关系管理系统构架与建设

当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRel     

我国移动通信运营商顾客让渡价值管理探析

移动通信业是当前我国电信业的发展热点,也是竞争最为激烈的业务.在这种条件下,移动通信运营商必须通过贯彻"以客户为中心"的理念,依靠技术进步、新业务推出及服务创新等途径给客户创造和传递更多的让渡价值,才能有效地提高客户的满意度和忠诚度,达到维系老客户,吸引新客户的目的.     

红色旅游氛围对游客忠诚度的影响研究

红色旅游的持续发展与游客忠诚度紧密相关。文章基于SOR理论使用定量和定性结合的研究方法建构红色旅游氛围对游客忠诚度的影响模型并进行充要条件和路径分析。研究结果得知，红色旅游氛围对游客忠诚度有间接影响；游客参与度、红色旅游体验和游客满意度是游客忠诚度的充要条件；红色旅游氛围、游客参与度、红色旅游体验和游客满意度综合作用形成游客忠诚。研究结果揭示了红色旅游游客忠诚度的前因及复杂关系，为红色旅游质效提升提供思路。     

信息技术对证券业发展的影响及券商对策

顾客忠诚是一个企业最有价值的资产 ,它可以带来顾客总量的增长、利润的提升和成本的下降 ,对构成顾客忠诚价值的顾客开发成本、利润增长、顾客维系成本、顾客增加、超值价值等要素 ,以及顾客忠诚价值的计算公式的深入分析 ,可以更清晰地看出顾客忠诚的价值所在 ,也更加明确下     

应用“扎根理论”构建顾客忠诚的动态转化模型

文章采用扎根理论方法对“顾客忠诚”的驱动因素、流程与机理进行研究,得出“顾客忠诚”是处于动态循环链中的、某一段时期内的一种状态平衡的结论,指出它是由“维持顾客忠诚”和“导致忠诚突变”的两类因素进行持续博弈的结果,随着熵的积累,这种平衡最终将被打破,而产生忠诚突变,并继而开始新一轮“顾客忠诚”状态的形成与演化,基于这些结论,构建了顾客忠诚的动态转化模型。     

SNS社区用户忠诚形成的动态模型研究

文章在对现有网络顾客忠诚研究进行总结的基础上,基于客户生命周期理论,并结合SNS的特征,构建了一个SNS社区用户忠诚的动态模型。将用户忠诚分成四个阶段,即用户满意阶段、行为忠诚阶段、态度忠诚阶段和持续忠诚阶段,并对每个阶段用户忠诚的主要影响因素进行了分析,从而为SNS提供商正确衡量用户忠诚并针对不同阶段的用户制定相应的忠诚策略提供帮助。     

物流企业核心竞争力培育问题研究

企业核心竞争力是企业持续发展的根本保证.物流企业核心竞争力更多的是体现为以客户需求为导向,通过物流资源整合,努力建设企业文化,开发人力资源,不断进行技术和管理创新,从而快速有效地实现客户需求的能力.我国大部分物流企业的核心竞争力不强,建议从经营模式、服务技术、增值服务、企业品牌、企业文化、人力资源等方面加以培育.     

服务组织维系顾客忠诚的策略探析

顾客忠诚是建立在长期的基础之上,而服务组织必须通过一系列短期的策略来实现顾客忠诚。许多的文献致力于顾客忠诚的影响因素研究,而对维系顾客忠诚的战术性问题探讨较少。文章对顾客忠诚的内涵进行了界定,分析了实施顾客忠诚计划的前提条件,最后给出了策略性的建议。     

安徽省休闲度假旅游地游客忠诚机制研究

忠诚游客的重游与口碑宣传是旅游地重要的价值资源和竞争优势,游客忠诚机制的研究有助于认识游客忠诚形成的路径,为构筑游客忠诚战略提供帮助。文章采用现场问卷调查获取游客忠诚影响因子数据,运用结构方程模型,对安徽省休闲度假旅游地作了实证研究,发现地方依恋在模型中拥有显著的核心影响力,游客的感知价值和满意体验通过地方依恋对游客忠诚产生影响,满意体验对游客忠诚具有直接正面影响。在此基础上,结合案例地实际,提出了构筑安徽省休闲度假旅游地游客忠诚的具体策略。