从沃尔玛网页看人性化营销

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾经说过:"卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在.向顾客提供他们需要的东西--并且再多一点服务,让他们知道你重视他们."     

钱柜:打造“炫”服务

<正>在公司人的娱乐生活中,还有什么能比去钱柜K一场歌更直接更高效更HIGH?2008年调价后的钱柜更贴近普通公司人的消费水平,开始给更多的人带来欢乐钱柜始终以"不断迎合顾客需求"为宗旨,从多角度考虑顾客的需求,为他们创造消费的可能性。正因为如此,最"炫"服务奖被钱柜捧得也是实至名归。     

留住有价值的顾客

根据"二八定律",人们通常会发现公司顾客中最好的20%产生了大部分的价值,在一些情况下,甚至是全部的价值。但他们还是可能会忽视,或者说不愿意面对这种现象:最差的20%的顾客不但不能够带来利润,反而很可能会降低利润。举一个简单的例子,有一家公司为     

D氟材料公司顾客满意度分析与研究

随着经济发展,越来越多的企业开始重视"顾客满意"的战略意义。目前,顾客满意度理论在消费者市场的应用已非常普遍,然而在商业市场特别是氟化工行业内,有所针对性的顾客满意度测评的研究还较少。因此,笔者想把顾客满意度分析理论引入氟化工行业,通过调查、分析D公司的顾客满意度指数来了解公司的顾客满意度现状,探讨和制定一系列策略从而进一步确定公司的营销策略和提升D公司的顾客满意度。     

以零顾客成本拉住更多顾客的手

让顾客满意的企业经营战略,是当今管理潮流的热点之一。一个企业要想成为顾客满意的企业就必须建立自己的顾客信息系统和实现零顾客成本。以顾客为导向的企业认为顾客是最重要的竞争资源,企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理,做到像了解公司商品一样了解顾客,像了解库存变化一样了解顾客的变化。有一家连锁润滑油公司,你的车驶入任何一间分店,公司员工都会马上将你的车牌输入电脑,电脑马上显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客,他们就会把你的情况输入公司的电脑中;如果顾客超过一定的时间没有使用他们的服务,电脑会自动打出一份…     

同行是“缘”家

据报载:美国纽约的迈瑞公司的咨询服务台对顾客服务周到热情.如果顾客在他们公司里没有买到自己想要的商品,那里的咨询服务台就会告诉顾客去另一家有这种商品的商店,把顾客介绍到自己竞争对手那里.这种做法是变同行走冤家为同行是“缘”家,因此,该公司生意日趋兴隆.     

用任务细分市场

如果你从公司内去看,市场表面上是由产品目录和顾客目录构成的;如果你站在顾客的角度,市场则表现为他们必须全力以赴去完成的任务。     

商业营销 围着顾客“转圈圈”

<正>无论是经商开店还是办企业经营公司,作为投资人面对的受众始终是顾客。如何经营好自己的店铺公司,顾客始终是我们围着"转圈圈"的对象。如何招揽顾客、吸引顾客、赢得回头客,是每一个投资人首要解决的问题。     

运用顾客单项价值消费链——对特百惠厨房用品进行简析

市场竞争日益激烈的今天,每一个企业都把"以顾客为中心"的经营理念在本行业逐步深入。顾客单项价值消费链是顾客追求生活价值链的一个重要环节,对企业产品生存、发展、创新有重要作用。本文以特百惠公司的厨房产品为例运用顾客单项价值消费链进行分析。     

商业服务新理念下的服装高级定制体验设计

体验经济时代,在商业服务新理念下,人们购买服装时已经从单纯追求理性价值上升到对理性价值和感性价值的双重需求;顾客对服装的需求已经超越了传统意义上的产品和服务阶段,他们更希望设计师通过服装设计为他们带来情感和文化的体验。体验服装设计通过商业服务体验的手段将服装与顾客的生活方式相连,在诸如感知、感觉、思维、行动等多方面触动顾客的感受影响其消费行为。通过服装的"外观"设计吸引并引发顾客的"感受"和"思考"并创造顾客同服装定制情感上的联系,最终激发顾客对定制品牌效应的忠诚。     

文胜肥料的终端拦截策略浅析

"终端拦截"是整合终端所有的广告、促销、产品、渠道等资源,用这些资源来影响顾客选购意向的手段和方式,通俗点来说就是"引、抢、围、逼",即引导顾客的思路、从竞争对手那里抢顾客、以更多的产品信息来对顾客心理进行包围式的诱导,来强化顾客的选购意向、用各种手段"诱逼"促成顾客迅速成交。"终端拦截"在快销品领域使用较普遍,具体到肥料行业也有厂家开始采用"终端拦截"策略,文胜公司此策略运用加速了公司的快速成长。     

韩国大宇汽车公司访问侧记Ⅰ

笔者去年8月访问了韩国的大宇(Deawoo)汽车 公司,对大宇汽车公司的成功经验作了较为详 细的调查研究,现将分12个部分对大宇的经营现状进行简要报导。这12个部分分别是:大宇的经营哲学;上层管理者的承诺;简要的历史回顾;公司概貌;研究与开发;质量管理;生产线;销售活动;售后服务;大宇的未来;产品造型;海外网络。 大宇的经营哲学 ——建立在质量之上的信誉 公司的生存依赖众多的因素,选择一些最重要的因素作为公司的生存和发展之本就构成了该公司的经营哲学。大宇(Deawoo)汽车公司始终坚持“没有顾客就没有公司生存”的信条。他们不是把顾客作为获取利润的对象,而是把他们作为公司生存的依据。大宇汽车公司的存在就是要不断地满足顾客的要求。因而不断地倾听顾客的意见,与他们分享共同的发展和进步,这就是大宇公司为顾客付     

顾客体验管理

在我看来,品牌体验最终是要落实在顾客体验上,20年前,当营销人打造一个品牌时,他们经常通过公司内部的营销或者传播部门。所有的一切都与顾客没有任何关系。在今天,品牌的发展已经脱离了公司高层们的一厢情愿,类似温馨的、友善的或者以服务为导向的、从公司利益出发的字眼正在逐步失去价值。事实上,顾客有其独创的对品牌的理解,如今品牌建设必须建立在与顾客有效的、     

论公司代表人的法律地位及责任归属

公司代表人的法律地位历来就因对法人本质认识的不同而有"代表说"和"代理说"之争,由此差别而对公司代表人责任的归属也存在不同的认识。本文在对"代理说"和"代表说"的理论基础进行剖析之后对公司代表人的法律地位及其责任归属的原则和标准做了一些粗浅的探讨。     

试论旅游组织的顾客教育

在传统观念中,顾客是"上帝",是旅游组织服务的对象,似乎无法与说服、教育联系在一起,然而,服务是一个互动的过程,服务质量不仅仅取决于服务组织一方,还需要顾客的配合和参与。通过实施顾客教育,向他们传递必要的信息和知识,帮助他们了解服务程序和相关规定,能够提高服务的效率以及顾客的体验水平,进而增强顾客的满意程度。     

推销逐项细比较 让客户消除疑虑

<正> 好产品为啥销量不大?谢天谢地,还是几位顾客的话,打开了我的思路。2001年秋,我带上公司的"坐洁康"自动马桶除臭机,参加了东北地区房地产配套产品交易会。当时,不少顾客对坐洁康挺认可,几位购买产品的顾客都说"以前到商场里逛,咋没见过有卖这样产品的呢?"他们的话给我很大启发。在这之前,公司的产品都是靠业务员做终端市场,但销量一般,普及面小。于是,我们改变了推销策略,组织业务员走访商场和洁具市场,扩大品牌知名度。帮客户分析市场消除疑虑     

公司职员的舒适度与工作绩效相关性分析

现在很多公司注重顾客满意战略,然而顾客满意战略还包括"职员满意"的内容。实际上,职员至上与顾客至上并不矛盾,在顾客满意战略中,它们是统一的,相辅相成的,它们的共同目标都是使顾客满意。因此,对"公司职员的舒适度与工作绩效相关性"的研究是一个极其困难的课题。论文对这一课题就这个问题进行了探讨,并在前人的基础上提出自己的见解措施。     

顾客成本与价值分析

在市场竞争日趋激烈的现代社会,企业愈来愈认识到为顾客服务和顾客满意度的重要性。日本人对于顾客的最高尊称,叫做神。美国学者韩默在《企业改造》一书中断言:"卖方不再占上风,胜利的一方是顾客。现在的顾客会让厂商知道他们要什么,什么时候要,如何要,以及用多少的代价来要"。但     

用顾客资产聚焦市场战略

一、顾客资产:一种新的战略框架拉斯特教授在"香港品牌管理论坛"上提出了新的顾客管理框架。如何管理顾客,考虑到很多公司在考虑顾客价值的时候很少考虑到竞争对手的影响,为此拉斯特教授提出了把竞争对手的影响纳入顾客资产管理。顾客资产管理是目前国际营销学界研究的前沿和热点问题之一。     

戴尔公司的直销模式

198 4年 ,麦克尔·戴尔在建立公司时有一个很清晰的想法 ,就是直接向客户销售电脑 ,摒弃公司与客户之间的一切经销环节 ,就这么简单。从一开始 ,他们的设计、制造和销售过程 ,就以聆听顾客意见、迎合顾客所需为宗旨。他们从电话拜访开始 ,到面对面的互动 ,现在则借助于网络沟通 ,这些做法让他们可以迅速得到顾客的反应 ,及时获知他们对于产品、服务的建议 ,并知道他们希望公司开发什么样的产品。巴迪·格瑞芬———戴尔中国客户服务中心副总裁说 :“有件事听起来好像不可思议。对于明天要生产什么产品 ,我们今天白天都一无所知。因为订单可…