关系营销:商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础。发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一。如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题。商业银行可以优先从强化“以客户为中心”观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户。     

关系营销：商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础。发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一。如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题。商业银行可以优先从强化“以客户为中心”观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户。     

商业银行危机营销的博弈分析与客户忠诚研究

许霆事件引起了社会各界尤其是网络与法律界的广泛关注,运用博弈分析方法研究商业银行对许霆事件的危机营销措施并得出结论:商业银行在此博弈中应该选择借势营销、开展广泛的营销活动,而不是诉诸法律;在分析危机营销的基础上研究商业银行的客户忠诚并得出结论,最后提出相关建议。     

浅谈商业银行的市场营销

商业银行市场营销研究的基本内容包括营销战略和营销战术两个部分。目前我国商业银行市场营销主要存在着市场营销意识淡薄,目标市场不明确,金融产品缺乏个性和互补性,品牌意识不强等问题。应树立以客户为导向的营销理念,把握客户关系,打造忠诚客户,正确选择目标市场,准确进行市场定位,同时积极打造金融品牌,加强商业银行核心竞争力的建设。     

对商业银行品牌经营的思考

当前,实施品牌经营是我国商业银行实现可持续发展的必由之路。品牌是商业银行的核心价值,品牌经营的核心是客户定位和品质定位,实现品牌经营的有效途径是追求服务专家化,培养忠诚的客户,实现营销持续化和塑造独特的形象。缺乏品牌经营行动、没有强有力的品牌支持,我国商业银行的经营将步履维艰。     

试论商业银行客户导向营销

从"产品导向"转为"客户导向",是我国商业银行营销观念的一次重大转折.然而,现阶段,我国商业银行在"客户导向"理念实施过程中的却表现出明显的表面化和零散化等不足.对此,笔者结合多年研究工作实践,在指出其内在深层原因的同时,从服务态度、内容,产品价值的开发提升,组织、制度的建设和优化这三个主要方面,深度分析和探讨了商业银行如何真正有效地做好全面、深入的"客户导向"营销工作.     

建立客户忠诚之“九步法”

现代企业无论采用实体营销还是虚拟电商,提升客户的忠诚度和激发客户回头购买才是正道,本文以"客户开发—精准维护—客户再生"为视角探讨建立客户忠诚之"九步法",旨在助推现代企业客户忠诚培育之新高度。     

论商业银行客户满意度与忠诚度管理

随着金融市场竞争日益激烈,客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意度和客户忠诚度的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

基于顾客忠诚的中国——东盟博览会营销策略研究

忠诚的客户对博览会的可持续性发展具有重要的战略价值。笔者从培育顾客忠诚的角度出发,在深入分析中国—东盟博览会客户来源和细分市场的基础上,依托东盟,结合实际,创造性地提出客户关系营销、数据库营销、客户满意度营销三大策略,以期能为广西发展会展经济做出有益的探索。     

顶级物流企业营销创新策略研究——以美国《输入物流》杂志评选的第三方物流10强企业为例

营销与创新是企业生存发展永恒的主题,物流企业只有持续不断地进行营销创新,才能更好地满足顾客需求,提升自身竞争力.案例研究表明,国际顶级物流企业保持卓越的关键在于.能够坚持以顾客为导向.以创新为手段,前瞻性地走在客户需求的前面.其中,为客户的创新而创新,是物流企业营销创新取得成功的基础:通过持续的物流服务组合创新赢得客户忠诚,是保持客户忠诚的关键;以技术创新带动营销创新,是提高服务创新效率与效益、抢占市场先机的关键.我国物流企业为应对各种环境危机和挑战,应学习顶级物流企业营销创新的成功经验,有效提升企业营销创新水平与竞争力.     

商业银行大数据背景下的精准营销

商业银行借助按大数据进行精准营销是发展的必然趋势,其需求主要包括:客户寻找、智能决策、统一操作三个方面。为此,商业银行的精准营销模式需要具备如下功能,如:客户细分、目标客户定位、客户画像、客户及场景标签设立,以期为商业银行大数据背景下的精准营销提供有益的参考和借鉴。     

浅谈顾客让渡价值与农村商业银行客户关系管理

随着金融服务行业业务竞争的进一步加剧,买方市场初步形成,中国银行业已进入了以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引战术"并举"的时期.客户成为银行间至关重要的商业资源,对客户关系的建立、维持和培育引起了各商业银行的高度重视,客户关系管理(CRM)已作为一种营销理论在各商业银行广泛应用.     

客户对雇员的个人忠诚与企业绩效关系研究——基于中国“关系”情境下的多重案例研究

客户忠诚可以划分为客户对公司的忠诚和客户对雇员的忠诚,在转中国"关系"文化情境下,许多企业存在更多的是客户对雇员的个人忠诚.但这种个人忠诚是否有利于提高企业的绩效?是我国许多企业面临的十分严峻的现实问题.本文在相关理论研究回顾的基础上,针对这个问题进行了多重案例研究.研究发现在企业发展的不同阶段,客户对雇员的个人忠诚对企业绩效有不同的影响;管理者应根据企业发展的不同阶段,对客户-雇员忠诚进行有效的管理,充分发挥其对企业绩效的积极作用.     

基于CRM理论的企业微营销策略分析

社会化媒体技术的快速发展带动了企业营销模式的变化,微营销应运而生。与传统营销模式相比,微营销有着以培养客户忠诚为核心的典型特征。CRM理论关于构建客户忠诚的理念可以为微营销提供理论指导。在分析CRM理论对微营销启示的基础上,从识别客户、区分客户、客户互动、客户个性化四个层面提出了基于CRM理论的企业微营销策略,期望能够为企业的微营销实践工作提供对策建议。     

"要素营销"助力中小商业银行托管业务

代销能力是基金公司在选择托管银行时一项主要考虑的因素.随着基金行业逐步发展成熟,越来越多的银行加入基金托管行列,业务集中度日趋下降.在传统的工、农、中、建、交五大行所具备的营业网点和品牌等方面的优势面前,积极营销无疑是中小商业银行与其竞争的最重要手段.中小商业银行各显神通,在激烈的竞争中争夺一席之地.本文从客户、产品、价格、渠道与促销五个方面探讨了如何通过"要素营销"推动中小型商业银行托管业务的发展.     

互联网金融与商业银行的个人客户营销模式探究

互联网金融为改善个人客户营销模式提供了新的思路,平台(P)、长尾(L)、普惠(I)特性使其具有交易对象集聚化、产品市场规模化和受众群体平民化的特征,对应低成本、大批量、广覆盖的个人客户营销模式,与商业银行的精细管理(M)、精准营销(P)、精英客户(E)营销模式形成鲜明对比。文章在对比分析互联网金融的PLI模式和商业银行的MPE模式基础上,提出"互联网金融对商业银行的个人客户营销模式会有所‘改造’,但不会‘颠覆’"的观点。换言之,PLI营销模式与MPE模式相互融合、取长补短,将有助于商业银行在互联网金融时代提升客户营销能力、服务效率和专业化水平。     

如何培养“死忠”客户

当代世界营销学之父菲利浦·科特勒曾指出:"营销的艺术大致上也就是建立品牌的艺术。"而品牌建设的关键是培养品牌忠诚。培养品牌忠诚对营销者是一种极其"合算"的买卖,是当代企业营销极其重要的任务与理性选择。持续追求客户的"非常满意"营销的主要目标在于获得顾客的满     

关于商业银行客户导向营销哲学实践的探究

从"产品导向"转为"客户导向",是我国商业银行营销观念的一次重大转折。然而,现阶段,我国商业银行在"客户导向"理念实施过程中的却表现出明显的表面化和零散化等不足。对此,笔者结合多年研究工作实践,在指出其内在深层原因的同时,从服务态度、内容,产品价值的开发提升,组织、制度的建设和优化这三个主要方面,深度分析和探讨了商业银行如何真正有效地做好全面、深入的"客户导向"营销工作。     

试论商业银行客户导向营销

从"产品导向"转为"客户导向",是我国商业银行营销观念的一次重大转折。然而,现阶段,我国商业银行在"客户导向"理念实施过程中的却表现出明显的表面化和零散化等不足。对此,笔者结合多年研究工作实践,在指出其内在深层原因的同时,从服务态度、内容,产品价值的开发提升,组织、制度的建设和优化这三个主要方面,深度分析和探讨了商业银行如何真正有效地做好全面、深入的"客户导向"营销工作。     

基于提升客户忠诚度的关系营销策略研究

在网络经济的时代,信息技术飞速发展,企业只有建立和客户的良好关系,形成并留住自己的忠诚客户,才能更好的发展。关系营销作为一种新的营销观念,顺应了当今形势,为企业处理好内外部关系提供了一些方法和思路。本文分析了我国目前的在培育客户忠诚的关系营销策略上存在的误区;提出了关系营销的一些策略以提升企业客户的忠诚度,使企业有更好的发展。