平价店生出不平事

湖北省语冰先生,近来单位刚按成本价卖给他一套住房。装修完毕,语冰先生想顺便把冰箱更新一下。这天,他来到一家电器商店门口,门外窗户大红纸上,“平价”二字格外醒目。语冰先生脚一迈进,受到了贵宾般的待遇。服务小姐一口一个“先生”地叫着,主动介绍各款产品。在服务小姐的热情介绍下,语冰先生看上了一款,问好价格,就买下了。问小姐是不是可以把货送到家里。这位小姐笑容可掬地说,我们这里是平价,让利给顾客,所以不负责送。语冰先生一听有理,没有坚持。临行前,语冰先生对店员的热情连声道谢。事也凑巧,不几天后,语冰先生…     

广闻博览

“老板无主意”商店 在日本有一种称之为“老板无主意”的商店。这种商店的营销特色是让每一位顾客乐意为老板出主意,告诉老板不同时机要经营什么项目,或是向老板提供市场信息,老板则根据顾客所提议的价值的大小给予一定奖励。 “老板无主意”商店的老板是真的“无主意”吗?不是的!他们的明智之举意在用自己的“无主意”的     

提升服务质量 增强竞争能力

徐匡迪市长在今年3月份的市商业工作会议上说过一句话：商业服务业的竞争核心是服务水准的竞争。怎样来理解这句话呢？笔者认为先要弄清楚商业企业之间是在竞争什么,是市场份额呢？还是规模和效益呢？其实,最根本的是对顾客的竞争。 而服务是和顾客有直接关系的,是企业在对顾客的竞争中至关重要的因素之一,在当前许多连锁超市的商品品种和商品价格都相差无几的情况下,影响顾客选择商店很重要的一个因素就是商店的服务质量。因此,服务质量提高了,就能吸引顾客,企业对顾客的竞争力这一最根本的竞争力也就获得提升。     

折扣商店在日兴起

折扣商店在日兴起日本最近兴起一种连锁折扣商店，卖的东西保证比百货公司便宜甚多，但顾客得不到解说、测试和任何免费服务。在这里，看不到传统百货公司中，执礼甚恭的电梯小姐和周到的售前、售后服务，而是客人选好东西就到收银机那边结帐。这种只讲求便宜而不谈服务销...     

买卖不成人情“债”——商业谈判中的“道义债主心理优势”

一名女顾客在一家服装店里看衣服。她对其中一套连衣裙颇有好感，踌躇间，店主主动问这位顾客要不要试一试衣服，并特意加上一句“不买不要紧，不买也可以试的”。这位顾客于是就到试衣间里试衣服了。但是，穿上之后她感觉不是很好，于是又脱下来还给了店主。店主依然笑容可掬，并向顾客推荐另一套衣服。     

中国证监会“外援”第一人——史美伦

2001年3月9日,北京国际机场国际航班通道,一位衣着无华的女士推着一大车行李通过海关。海关小姐询问行李是何物,持什么护照?女士饶有风度地低声回答:行李是日用品,持的是中国香港特区护照,于是照例放行。喝采声中,国务院新任命的中国证监会副主席查史美伦悄然登场,她参与中国股市管理的好处是,她不知道背景和关系,没有负担,上市公司有违法违规问题就要查,按规矩办事。     

中国证监会"外援"第一人史美伦

2001年3月9日,北京国际机场国际航班通道,一位衣着无华的女士推着一大车行李通过海关。海关小姐询问行李是何物,持什么护照?女士饶有风度地低声回答:行李是日用品,持的是中国香港特区护照,于是照例放行。喝采声中,国务院新任命的中国证监会副主席查史美伦悄然登场,她参与中国股市管理的好处是,她不知道背景和关系,没有负担,上市公司有违法违规问题就要查,按规矩办事。     

学学日本人的“骗术”

报载,日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场。很快商场老板就驾车到了,一进门见到这位顾客便说:“恭喜您中奖！”顾客一愣,老板连忙解释说:“我们在这一批洗衣机中特备了一台不良洗衣机,专为中奖者预备的。恭喜您成了幸运的获奖者,现奖给您洗衣机一台,外带30万日元奖金。”这位顾客获奖后喜出望外,四处游说,广为宣传。这家商场的生意因此而日渐红火。     

关键在于提高市场意识

最近连续在报上看到两篇讲国外优质服务的故事。一件在新加坡。4位顾客来到一家大酒店的咖啡厅商谈业务。不料这里人声嘈杂，根本无法讨论问题。站在一旁的服务小姐觉察到这一点，立刻主动与客房经理联系，免费开一个房间供他们谈话。受到这样热烈关照的顾客作何感想，是不言而喻的。另外的故事发生在巴黎，我们的一位同胞在超级市场选了一瓶雀巢咖啡和两包饼干，抱着这些去付款时，不慎咖啡瓶脱落，摔得粉碎。他拿着瓶盖去交款。收款小姐含笑让他再拿上一瓶咖啡，说是商店赔他的。还说：“在我们店里出的事故，我们要负责。”另一次，还是这位同胞，在巴黎“春天”百货公司买了5盘磁带，交款后又到另一货架选了几件商品。他把磁带放在一旁，拿着新选的商品去付款之后，回身再拿磁带时，它却不翼而飞了。收款员问明情况，就领他到卖磁带的地方，和营业员商量几句之后，立即按他原来买的同样商品，包了5盘磁带给他。不仅不另要钱，还说：“很遗憾在我们店里发生了这种令人不愉快的事情。”这两件事已经过去近30年，我们这位同胞还一直记着，并介绍。可见优质服务给人印象之深。     

语言伤自尊 买卖难做成

<正> 有一天,我带儿了去一家副食商店,给儿子买了一条火腿后,儿子还要柜台上一种食品。我也没见过,便问小姐是什么东西。可这位小姐答非所问,也可能看我只买一条火腿,是一个没钱饱眼福的人,便答到:"这东西很贵的,起码要5元     

主动精神最能创造机会

<正> 有一次,本顿女士想利用乘飞机前的20分钟用餐,但餐厅人很多,服务小姐让她等候。本顿看见有一个4人台只坐了3个人,还有一个空位,就主动走上去,礼貌地询问那三位是否介意她坐下用餐。经三位同意,她得以落坐。用餐时,她没有闷头吃饭,而是主动热情地和那三位搭起话     

零售商业企业经营管理中的几个认识误区

<正> 去年九月份,一家略具规模的服装商店即将开业,在和该店经理的交谈过程中,该店总经理非常自信地对我说,“我的商店中将要同时经营‘极品’服饰、‘精品’服饰和中下档服装。我要让所有的顾客高兴而来,满意而归。我的商店要吸引所有的顾客。”听完以后,吃了一惊,不觉为即将营业的商店担心。时隔一年,果然不出所料,为期一年的试营不仅没有给商店带来利润,反而造成不小的亏损。像这位经理一样,想要吸引所有的顾客,或者想要吸引尽可能多的顾客的     

经营巧 没有积压货

<正> 小胡下岗后摆起了地摊。通过一段实践,她总结出两点经验,即"眼尖腿勤送上门,死货贱卖利打滚"。"眼尖"是指及时发现人们最需要什么货赶快进,不盲目进货造成积压;"腿勤"是指不死呆在一个地方卖,要多处了解信息,哪里需求量大就到哪里;"送上门"是指主动找顾客。例如:有次她看到一个建筑工程上马了,就立即前去询问民工们需要什么生活用品,接着就按他们的需要赶快把各种用     

跟售货小姐套近乎 推销多个好帮手

<正> 费了挺大的牛劲,我把成功牌微波炉产品打进了长沙一家大商厦。那里的头头和我的关系搞得挺好,我想自己的产品肯定能卖得不错。没想到有一天去柜台前一看,傻眼了,我的产品被孤零零地安排在一个不起眼儿的角落里,售货小姐给顾客介绍的都是其它厂家的。我上前主动介绍了身份,可售货小姐却不理这一套,冷冷地对我说:"你怎么来了?你们厂家的老李不是干得好好的吗?凭啥换你来!"长期搞销售的我,一分析便知道,我的前任一定没少给她好处,给她的印象也不错,对我这个新来的蛮不愿意。我见俩人谈不来,就打了个岔离开了。春节前,我又去了这家商厦,在柜台前正逢几个顾客向营业员求购成功微波炉.但那位售货小姐带搭不理地说"没货,买其它的吧。"我跑到仓库一看,我的几十台产品都原封不动地在仓库里睡大觉呢!我马上跑到柜台对售货小姐说:     

零售商处理顾客抱怨的几点思考

对于顾客抱怨,一般有两个方面,一方面,顾客往往会进行一些不必要的购买,虽然购买的产品很适合他们,但他们却不需要;另一方面,虽然他们需要商品,但商品却不能正常使用。这两种情况都会促使顾客把产品退回商店。在前一种情况下,顾客是恳求者,他们做了不正确的购买,需要进行补救。商店是否愿意帮助该类顾客,并向他们表示善意,都由其政策决定。这些政策不属于顾客的法定权利范畴,更多体现了商店的营销战略。第二种情况发生在商品“质量问题”上,这种情况往往会引起顾客的严重不满,甚至愤怒,这时商店需要采取一定的补救措施,赔偿不满顾客。一、考…     

点拨精萃

<正> 善待"逛客"常去商店的人总会碰上这样的场景:当一位顾客走近柜台,提出要看一样商品时,服务小姐的脸上总是挂着灿烂的微笑,而一旦看出无意购买时,小姐的脸马上"晴转多云",结果当然是不欢而散。如此对待"逛客",大错特错!一、"逛客"都是潜在消费者,处在可买可不买之间,如果碰到一位始终面带微笑、百拿不厌的服务员,本不想买,可碍于那微笑的情面,就可能成为真正的买主。二、"逛客"虽然不买东西,不能增加你的实际销售额,但来的都是客,他毕竟登了你的店门,增了你的人气,旺了你的场面,助了你的人"场"。三、国外调查显示,一个顾客身后站着25个潜在的顾     

零售商处理顾客抱怨的几点思考

对于顾客抱怨,一般有两个方面,一方面,顾客往往会进行一些不必要的购买,虽然购买的产品很适合他们,但他们却不需要;另一方面,虽然他们需要商品,但商品却不能正常使用.这两种情况都会促使顾客把产品退回商店.在前一种情况下,顾客是恳求者,他们做了不正确的购买,需要进行补救.商店是否愿意帮助该类顾客,并向他们表示善意,都由其政策决定.这些政策不属于顾客的法定权利范畴,更多体现了商店的营销战略.第二种情况发生在商品"质量问题"上,这种情况往往会引起顾客的严重不满,甚至愤怒,这时商店需要采取一定的补救措施,赔偿不满顾客.     

推销:逢人不落礼节 小事也定乾坤

<正> 肖萍下岗后,经熟人介绍,给一家啤酒厂搞直销。第一天,她把十来箱啤酒装在人力三轮车上,蹬着车子一个商店一个商店地推销。然而,即被一一拒绝。因为,这些商店都有自己的直销商,生人难以打进去。于是,肖萍又一家挨一家地上酒店饭店去推销。可结果还是令人失望。那些老板也一个个地把头摇得拨浪鼓似的。那天,肖萍直到天黑才返回,但啤酒还是一箱也没销掉。她停下车,伫立在一座大桥旁,看着远处万家灯火,想到自己的处境,潸然泪下。"天地这么大,难道就没有我肖萍活着的立锥之地吗?"但是,肖萍很快就抹去了满脸的泪水,她知道,自己不继续干下去,就没有饭吃,就生存不下去。她倔犟地想,城市里消费水平这么高,饭店多的是,每天得需要多少啤酒啊!难道别人能卖出去,我就卖不出去吗?就不信这个邪!她通过认真调查,终于了解到,当地的"湖山大酒店"是月销啤酒量较大的一家星级酒店。她虽没去过,不过听人     

小细节透真情 买卖必兴隆

<正> 日本东京贸易公司一位小姐,专门负责为德国一家公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久,这位经理发现了一件小事:每次去大阪时,他的座位总是在列车右边的窗口;返回东京时又总是在左边的窗口。经理向小姐询问其中的     

开张第一天

这是一个天气晴朗的早晨,上午九点,巴黎“瑞士村”古董艺术品店正式开张了,店主奥诺雷·贝特朗将一万法郎的零钱放进收款台的钱箱里,便开始等待他的第一个顾客。不一会儿,贝特朗透过橱窗玻璃,看到一位四十来岁的中年男子正在打量橱窗里的古董艺术品。这位先生身着一身合体的蓝西服,看是去像一位行家。于是还没等他按响店门铃,贝特朗就笑容可掬地把这位顾客迎进店堂。“先生,想要点什么?”先生彬彬有礼地问:“您这儿有文艺复兴时期的镶饰品吗?”贝特朗一听就喜笑颜开,因为他这儿正好有几件这个时期的饰品,他立即去把它们捧出来。先生饶有兴趣…