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1.
面对WTO,现代物流企业客户满意战略探讨 总被引:1,自引:1,他引:0
由于物流内在的潜力和经济发展的需要,我国的物流业尤其是现代物流业发展迅速。物流企业数量的增加,势必导致物流企业之间的竞争加剧,甚至是白热化。从物流的客户满意战略角度讨论物流企业如何在竞争中导入先进营销理念,从顾客满意开始,进而转化为忠诚客户,甚至是伙伴。客户满意的前提是提供顾客价值,让客户让渡价值最大化。增加客户让渡价值可以通过增加客户总价值和降低客户总成本两个基本途径来实现。物流企业的客户满意主要从运输决策、仓储决策、信息技术决策和物流客户管理进行探讨。 相似文献
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在市场竞争中 ,企业要真正贯彻顾客满意 (CS)理念 ,必须为顾客创造更多的让渡价值。实施价值创新战略 ,提高给予顾客的利益和减少购买成本 ,实现顾客满意 ,是实现顾客和企业利益最大化的双赢战略 相似文献
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现代营销理论认为,市场营销实质是顾客的维系过程,要维系顾客首先是要使顾客满意,而顾客满意的基本前提是企业能够为其提供更多的价值。因此,企业必须以一种以顾客为中心的方法管理整个价值让渡系统。湖南唐人神集团就是按照这一思路来管理企业的营销工作的。 相似文献
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知识营销与顾客满意战略 总被引:1,自引:0,他引:1
现代企业的经营视角,已在根本上实现了由以企业为中心向以顾客为中心的转变。实现这种转变的最终目的,就在于追求顾客满意。 顾客满意是现代营销的基本精神,是企业追求的终极目的,因此它也是一个企业成功与否的标准。 而知识营销恰恰是实现企业的顾客满意战略的有效手段。 知识营销作为一种新型的营销观念,它的产生是知识经济迅速发展的必然结果。知识营销,是指通过知识资本的积累、信息的运用、技术及其产品的不断创新,不断创造和满足市场需求,依靠智力快速创造企业价值,实现企业营销战略的一种管理活动过程。 知识营销与一般的市… 相似文献
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随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。 相似文献
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一、顾客(让渡)价值理论
著名营销专家菲利浦·科特勒以“顾客让渡价值”概念,把顾客购买过程高度程式化,并使之成为营销学的基础理论。他指出“顾客让渡价值”是顾客(获得)总价值与顾客(付出)总成本之间的差额。用公式表示为: 相似文献
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网络时代的“一对一”营销 总被引:3,自引:0,他引:3
“一对一营销”是企业以顾客份额为中心,通过与每个顾客的互动对话。与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系,为顾客提供定制化的产品和服务,实现让渡价值的最大化,从而使顾客满意的过程。 相似文献
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郭佳 《中小企业管理与科技》2009,(4)
服务性企业服务质量管理是以顾客满意为最终目标。顾客满意理论是当前世界营销学界研究的前沿领域。顾客满意概念一经提出,就在西方市场营销研究领域里受到了高度重视,被奉为现代营销管理理论的核心内容。相比之下,我国对营销管理中的顾客满意研究起步不久,大多尚处于基本理念的探讨阶段,对服务营销中的顾客满意研究则更加有限。 相似文献
10.
文章立足于顾客满意角度采探讨邮轮旅游企业的营销策略,阐述了我国邮轮旅游市场的特性,市场的特性是困绕着顾客自身的角度展开;基于顾客角度分析我国邮轮旅游市场营销策略的现实意义,这些现实意义从企业所有行为的目的来分析;顾客满意的价值维度和内容,将影响顾客满意的因素分为产品机制、心理机制和情感机制三个方面,这三个方面包含了不一样的内容;企业针对于这些影响顾客满意的方面分别制定其营销策略.将顾客满意理论和价值应用在邮轮旅游中,对于我国来说,邮轮旅游是一个新兴的产业,也是将来的重点产业,在早期灌输顾客满意理念于企业中将会是一个明智的开始. 相似文献