康平县地税局开展“岗位文明服务”培训活动

为进一步加强政风行风建设，强化纳税窗口工作人员的文明服务水平，康平县地税局于近日举行了针对窗口工作人员的岗位文明服务培训。与会人员从纳税服务规章制度、工作行为规范、窗口服务规范到工作纪律、仪容仪表等方面接受了全方位的培训，并郑重签下文明服务承诺书。     

小窗口变“大通道”——洛阳市老城国税局推行“一窗式”服务侧记

洛阳市东凌纸业有限公司是新开业户，需要认定一般纳税人。5月29日在老城国税局办税服务厅文书受理窗口受理后，6月3日就接到电话通知可以来取认定文书。会计王喜凤说：“没想到你们一改革，我先受了益，过去听同行说，办个手续，盖个公章，都要找好几个人，我心里怵得慌，现在在一个窗口办理手续，服务效率提高了，这才真是服务到家了。”     

沈阳市沈河区国地税办税服务厅率先完成互设窗口工作

6月17日，随着国、地税办税服务厅互设窗口第一笔业务的成功受理，沈河区国、地税办税服务厅窗口业务通办工作圆满完成，在创新服务方式，更新服务理念，方便纳税人等方面率先迈出了扎实的一步。     

天津市华利得房地产有限公司——荣获天津市2005-2006年度文明单位

<正>近几年,我公司根据局关于房管系统窗口服务的工作部署,在局领导的正确指导和公司员工的共同努力下,本着强化员工队伍素质建设和提升行业服务水平的工作目标,积极开展窗口服务工作。     

高校图书馆数字化参考咨询服务系统的构建

一、对图书馆参考咨询服务系统的理解 图书馆参考咨询服务系统是图书馆系统的组成部分，它应该由若干个参考咨询结点组成。结点就是图书馆的各个服务窗口，各参考咨询结点之间相互依赖、相互协作，组成一个功能强大的，为不同层次用户提供文献知识服务的系统。图书馆参考咨询系统应该具备整体性、结构性、层次性、开放性等基本属性。     

“去中心化”时代：跨国公司全球组织架构变迁

在纽约，人们短暂停留在麦当劳汽车餐厅，把头伸进服务窗口，要两个汉堡包、刷信用卡，接受服务人员温柔的问候，然后开车到下一个窗口取食物。而这时，排队来到服务窗口的下一个人发现，里面竞空无一人。当然，你并非在和空气交易，和你对话的是来自菲律宾马尼拉的客户服务和呼叫中心。这意味着，你在向一万公里之外的人发号施令之后，几秒钟的时间内，你眼前会出现所要的一切东西。     

树服务理念促"效能革命"

今年以来，安吉县计委以“窗口服务”为载体，扎实推进“效能革命”，通过开展“优化服务、方便群众与企业”等活动，进一步树立“政府就是服务”的观念。加快营造一流的环境，强化服务意识，寓管理于服务之中，着力推进“三轮审改”，强化窗口功能，创新审批方式，提升服务能力和水平。     

春天的故事

山美水美人更美的大连，有一些明亮的窗口。城市的精气神透过它，让世界感知了“浪漫之都”的温度。不同服务班组的一朵朵金花。展示出的优质服务，其实是5000名机场人服务至上理念融于岗位细节的缩影。     

社区窗口服务工作问题探讨

文章从队伍专业化、服务社会化、管理信息化和建设标准化等四个方面对社区窗口服务工作问题进行分析。期待能对社区窗口服务工作的完善有所裨益。     

对税务登记服务设计的初步探讨

近一年来，天津市各区、县普遍设置了行政审批服务中心，税务机关登记窗口也随之进驻，配备了一流的办公设备，拥有了先进的服务系统，税务登记窗口的服务环境较以前有了很大的改观。虽然优越的硬件设施已经具备，但要想从根本上提升税务登记服务的层次，     

周到服务 贴心关怀——深圳市罗湖社保管理处巡礼

深圳市罗湖社保管理处在推进社会化服务过程中，全面加强社保窗口的建设，目前115个社区社会保障服务窗口已全部建立。     

营山：积极推行“一站式”金融服务

2005年以来，我行根据业务发展需要，积极创新手段，探索并推行了既受客户欢迎，又便于操作的“一站式”金融服务，即贷前的营销服务、贷时的窗口服务和贷后的跟踪服务四个环节的工作均由规定的客户营销员“一条龙”服务到底，为客户建立信贷服务绿色通道，实现了从被动等客上门向主动营销和服务的根本转变，从而提高了服务质效，方便了客户，提升了农行形象。其基本做法为：     

常德市汽车以旧换新联合服务窗口全面启动

汽车以旧换新政策发布以来，湖南省常德市商务局、财政局、环保局等有关部门按照市政府的指示精神，积极行动，抓紧安排，狠抓落实，各项工作取得了积极进展。为了便于车主申领补贴，为车主提供快速、便捷的一站式服务，市商务局会同财政、环保部门在市商务局设立了一站式联合服务窗口。     

有求必有应 指明就业路——记天津市河东区春华街劳动保障服务中心副主任 王宝绪

<正>在天津市河东区春华街道劳动保障服务中心的大厅里,每天都能看到一个在各个服务窗口、忙碌操持工作的身影,这个身影已经在劳动保障这个工作岗位上辛劳了35年,他创新思路为下岗失业职工建立春华街道爱心编织站,他务实肯干为困难群众解燃眉之急,他就是春华街道劳动保障服务中心副主任王宝绪。为了更好地开展工作,王宝绪一直坚持有创新、有新意、有新绩的工     

智能密大连机场贵宾服务造高端服务品牌

如何在机场服务趋同的现实格局下提升机场服务品质？作为机场旅客服务的一个重要窗口，大连机场贵宾服务公司可谓是深谙此道，他们在多年的实践中，逐渐摸索出了能够打动高端旅客的“秘密武器”。     

阳光司法 服务社会——鄞州区人民法院

2011年10月，鄞州区人民法院通过对五个人民法庭诉讼服务窗口的改造，使其从功能单一的立案窗口升级为集立案信访、法官约见、材料转递、判后答疑等于一体的功能更加齐全、服务更加到位的综合诉讼服务窗口。     

镇海区：努力将医保“小窗口”打造成民生“大管家”

镇海区户籍人口22．5万人，外来务工人员超过22万，共有17．6万城镇职工参保人员和6．4万城镇居民参保人员，还承载着十几个省部属大单位万余名参保服务对象。而服务庞大参保群体的医保窗口一线工作人员仅为11名，医保窗口也不过8个。数字对比的背后，处处是镇海区努力将医保“小窗口”打造成民生“大管家”的生动实践。     

改进工作方式 打造服务品牌——滦南县物价局开展交通事故车物损失价格鉴证的调查

近年来，滦南县物价局把开展交通事故车物损失价格鉴证工作，作为物价部门服务社会、服务群众，全面落实科学发展观，构建和谐社会的重要服务窗口，敢于亮明政策、勇于工作创新、甘于服务奉献，主动征求社会各界意见，积极改进工作方式，摸索出了一条倍受领导重视、部门支持、保险满意、社会认知的车物损失价格鉴证路子，取得了较好的社会效益。     

“第一窗口”重形象——天津市河北区行政许可服务中心

天津市河北区行政许可服务中心在开展“满意在天津”活动中，大力提高服务中心工作人员素质，狠抓窗口作风建设，从建章立制入手，树立了河北区第一服务窗口的形象。     

为学生服务是一种专业教育

教育就是服务的“服务”，既不是经济意义上的服务——因为教育不以经济交换为基本特点，也不是公共服务一因为行政公共服务是底线保障性的、面向公众群体的，教育所提供的是优质的个性化服务。基于人的发展特性，我们所认为的教育就是服务是指为了每个学生的健康成长的专业服务。