聚眼球 热点尽览 论无涯 理法浮现

物管奏响主旋律，物管纠纷可协调，新书倡导新素质，百密一疏成定案，物极必反求和谐。[编者按]     

我们需要什么样的物管？——纽约公寓小区物管纪实

物业管理市场竞争激烈不言而喻，新老物管公司更替更是比比皆是，不是被炒就是亏损的物管项目也屡见不鲜，我们到底需要什么样的物管？理解、尊重、敬业、机敏、规范应当成为物业管理服务行业的基本准则？美国的物业管理除了做到合理的制度、透明的财务、公平的酬劳三项原则外，物管员工队伍的建设及培养规范服务的成功经验值得国内物业管理借鉴。在日趋激烈的市场竞争中，国内物管企业如何“内强素质、外树形象”？[编按]     

物管员工素质不是一句空话

物管行业员工素质不令人满意这是不争的事实。这里的素质重点指物管员工在物管理论、专业知识与技能．思想方法等方面的水平和正确的待人处事的态度与方式等。高素质的员工除能干好本职工作外．遇到相关事件或任何事件都能恰如其分地处理;反之则不行。素质不够,既影响员工自身工作成就与效率．也将损害行业形象．恶化与服务对象的关系,长远下去物管企业和员工都难以成长,物管行业的可持续发展也就成了一句空话。本文仅从笔者近期所见实例延伸出素质训练的话题。     

在苏州的物业管理日子里

这是一位就职于苏州某小区物管处的物业管理人员，从2003年11月开始，以笔记形式记录下的他本人在小区管理处的实际工作和生活。原文由作者以网名“象羊”，文名(物管实录)，陆续发表于《中国物业管理信息网》，从第6期开始本刊已分期选载，以供读者一窥我国中等城市的物业管理现状，以及物管一线工作人员的实际生态。     

在苏州的物业管理日子里

这是一位就职于苏州某小区物管处的物业管理人员，从2003年11月开始，以笔记形式记录下的他本人在小区管理处的实际工作和生活。原文由作者以网名“象羊”，文名《物管实录》，陆续发表于《中国物业管理信息网》，从第6期开始本刊已分期选载，以供读者一窥我国中等城市的物业管理现状，以及物管一线工作人员的实际生态。     

物业管理人员综合素质初探

物业管理要实现对社区服务的社会化、专业化、市场化，建立高效、周全、便利的服务体系，必须要有高素质的物业管理人员。本文对高素质的物业管理人员应具备的素质进行了探讨，提出高素质的物业管理人员应具有较高的基本素质及一定的特殊素质。     

漠视危险是对业主最大的不负责任

物管企业如果脱离业主实际需要，只是单纯地关注提高物业服务水平，而忽视了诸如治安维护，车辆管理，消防安全等关键问题，一切的工作成绩都等于“零”。正如一个社区，破案率再高都不是一件值得炫耀的事，只有案发率等于零，社区的安全才会得到业主的认可。据此，如何做好社区的安全保障管理工作就成为了物管企业当前面临的重要课题。就住宅小区的物业安全保障管理问题而言，所存在的不安全因素主要来自物业管理工作本身，以及物业管理运作中容易被业主和物管人员忽略的层面，本文仅就后者作一论述。     

提高政工人员素质的基本要求

政工人员是一个很重要的岗位，是建设和谐备防医院的重要骨干力量。政工人员担负着思想政治工作的重要任务，因此，必须具备较高的基本素质。笔者认为，政工干部必须具备如下四个方面的素质，才能不负众生，忠诚履职，完成党和人民的重托。     

浅议优化人大常委会组成人员的结构

为了保证人大常委会立法和决策更好体现人民意志，必须提高常委会组成人员的素质，优化常委会组成人员结构。这就要求常委会组成人员有较高的文化素质，有较强的参政能力，处于年富力强的人生阶段，并且应当严格限制人大常委会组成人员中兼职人员的比例。     

物管公司如何与业主打交道

如何在物业管理活动中处理好物业管理公司与业主的关系是永恒的话题,物管公司如何与业主打交道呢?笔者认为可以通过规范物管服务人员形象、提供优质服务,与业主进行有效沟通等手段实现。     

物管人员与住户进行有效性沟通的探讨

良好的沟通可以与住户建立信任和融洽的服务关系，作为油田矿区服务的物管人员必须认真分析研究，通过有效的沟通创建和谐矿区、和谐企业，从而使我们的工作获得住户广泛的理解和支持，树立企业良好的服务品牌形象，提高企业的市场竞争力。笔者认为选择合理的沟通方式是沟通有效的前提，把握沟通中的注意事项是沟通有效的关键，兑现承诺是后期沟通有效进行的基础，物业管理和服务职能的充分发挥是沟通有效的最大靠山。     

物管公司如何与业主打交道

如何在物业管理活动中处理好物业管理公司与业主的关系是永恒的话题,物管公司如何与业主打交道呢?笔者认为可以通过规范物管服务人员形象、提供优质服务,与业主进行有效沟通等手段实现.     

不要让物管变成"垃圾股"

经过近年来的发展,物业管理在城市地区几乎家喻户晓.凡是条件稍好的小区、大厦或城市构筑物大都普及了物管,物管的服务对象和内容得到了快速补充,服务量大增,但行业的产值、物管人员的待遇,物管企业的效益并未明显增长,甚至已开始新一轮的你死我活的市场竞争,部分企业沦为"垃圾"而被淘汰,部分企业则由盛转衰,垂死挣扎,呈现出"垃圾股"众多的局面.     

百家谭

调查数据显示,有88．3％的市民称自己居住的小区业主曾与物管发生过矛盾,其中41．2％的市民表示小区业主与物管间还发生过多次矛盾。76％的市民表示自己对所居住的小区物管不满意,其中28％的业主表示对小区物管服务很不满意。业主和物管矛盾的根源在哪里呢?51％的市民认为物管人员只管收费,服务态度差,服务不到位;另外有17．7％的市民认为物管收费不透明造成了两者矛盾;而16．7％的市民则认为小区安全是个重要诱因。而对物管费用收费构成,63％的业主不太清楚,知道一些的有24．4％,比较了解的仅有12.6％。     

浅谈高校图书馆图书验收工作

本文论述了高校图书馆图书验收工作的重要性及应该注意的问题，探讨了图书验收人员必须具备的素质。     

信息时代高校图书馆采访工作的应对策略

信息时代，高校图书馆采访工作呈现五大特点，对此必须采取有效的应对措施：提高采访人员信息素质、拓宽采访渠道及加强专业化建设。     

物业管理应重视沟通工作

现实生活中物管公司与业主之间的矛盾并不鲜见，物管纠纷时常见诸报端，这其中固然有业主的问题，但物管公司缺少与业主的沟通，是导致物管纠纷的重要诱因。笔者认为，要搞好物业管理服务，应重视四个环节的沟通工作。     

小区规划建设“出格”——物管收费难以逾越的门槛

物管费收入是物管公司“生活”来源的主要渠道：物管费收缴率的高低又是区(县)、市(县)、国家示范(优秀)住宅小区评定的重要指标。但是，在同行中，一提到物管收费难，也往往把小区的一切问题与业主联系在一起；同样，业主一说不愿交物管费，也往往把小区中的一切问题都怪罪于物管。其实涉及物管收费的除了物管公司与业主之外，     

业主严重欠费物管不必苦撑

欠费是物管的心头痛,也是物管难的集中体现,作为物管服务与消费价值体现的物管收费价格必须得到供求双方的普遍认可,否则,收费率就会从高到低,至公司难以维持,业主也难以享受到应有的服务.导致欠费的因素很多,不同项目有不同的情况.本文特对具有代表性的某物业公司致业主的公开信作一简析,以引起业内和相关人士的重视和深思.     

新时期高校辅导员的基本素质

新时代的高校学生管理工作有许多新特点，高校辅导员作为复合型人才，担当着“教、管”结合的多重角色，辅导员要把工作做好，必须具有思想政治水平、文化水平、道德心理水准与工作能力等良好的素质。