加油站也需引导顾客

加油站要主动引导顾客，使加油站与顾客之间达成一 种默契和互动关系，实现加油站和顾客的“双赢”。     

记住顾客的名字

加油站不但是石油销售企业经营创效的主战场,而且是展示企业形象的窗口,加油站的价值就体现在通过为顾客提供卓越、满意的服务而创造价值和实现自我价值。     

零售就是细节

林新凤站长精彩论点:不能让顾客在加油站堵车又堵心;我带头用双手把钱递给顾客;送给顾客的礼品要精心挑选。     

让爱车享受五星级服务

说起星级宾馆、饭店,星级写字楼,人们可能都不陌生。但要提起星级加油站,大家也许就不那么熟悉了。其实与评选星级宾馆、饭店,星级写字楼一样,所谓星级加油站,就是中石油、中石化根据各自不同的评分标准,将各自旗下的达标加油站分为二星加油站、三星加油站、四星加油站以及五星     

细节见证服务品质--内蒙古销售分公司加油站掠影

”管理创造效益、细节决定成败”,内蒙古销售分公司在加油站管理方面.持之以恒地真抓实干。分公司抓住基层建设的“脊梁”.通过对照《加油站管理规范》的要求.总结亮点.形成全区样板.用精细、统一.标准、规范八个字实施加油站样板化管理。     

满意的顾客是最大的财富美国加州加油站见闻

服务于顾客并不是我们对他的恩赐,而是他给予了我们恩赐,使得我们得到能够服务于他的机会。顾客并不是我们争吵的对象。我们需要尽最大的努力取悦于顾客,使他们获得最大满意。     

服务何须脸蛋靓

近日.我到南漳经营部城关加油站办事。走进加油站.清清爽爽.巨大的罩棚下.许多车辆停靠在加油机旁.员工们正忙碌加油。早就听说该站韩茂军搞服务有些窍门.借此机会.我与小韩攀谈起来。 ”只要你用心做好服务规范的每一个细节.用心去关爱用户.用你的真诚感动用户.没有漂亮的脸蛋一样能搞好服务。“小韩一边加油.一边自信地说。放下油枪.     

经营融入亲情

李海站长的精彩话语:主动与师傅们搭话;送礼品送到点子上;有什么要求您就别客气;拿员工当弟弟妹妹看管。     

南非加油站小巧玲珑

驻地附近有一加油站,小巧玲珑、色彩鲜明、服务热情,我便成了那里的常客。 一天上午,打开车库大门,突然发现右后车胎明显气压不足,立即驱车去加油站。一位黑人小伙子远远地向我招手,示意我将车停放在他身旁的加油位置。车尚未停稳,他便询问加哪种汽油、多少量。我     

不一样的中化加油站--一位顾客眼中的中化加油站

“只要车在北京，我就会到中化加油站加油”正在中化（SINOCHEM)望京加油站给车加油的赵涛先生告诉记者，赵先生是一位往返于京穗两地的广东商入在北京1057座加油坫中赵先生“众里寻站千西度”。     

征稿启示

受中国传统文化长期浸霪的天津人，依旧保持着无数让人倍感温馨的“老理儿”，他们热情好客，在接受现代文化冲击的同时，固守着自己的“传统”并用它感染每一个人，在天津的大街小巷走一趟，你会处处感受到“天津卫”独具韵味的热     

从超市想到加油站

大凡去过超市购物的人都有这样的体会——出来时买的东西往往比进去前的计划购物要多,而且是心甘情愿掏腰包的。在这里,眼不见“跳楼价”的招牌,耳不闻“血本赔卖”的吆喝,所看到的只是拎着大包小包蜂拥而出的顾客。在老百姓把钱袋子捂得越来越紧的今天,这些日常用品零售的“超级航母”们能做到这一点,不能不让人叹服其高明之处, 继而思索其秘诀何在?     

国有饭店服务质量差距分析及改进对策研究

顾客流失的主要原因是存在服务质量差距。文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态，并提出了缩小服务质量差距的对策。     

有人要在罩棚下避雨——访武汉三支沟加油站经理石宝凤

经营加油站和做其他事情一样，没有什么特别的窍门，主要就是要讲求诚信，对司机们的承诺要认真履行，毕竟诚信是立业之本。     

渔港加油站

江苏海门东灶港,船笛声声,马达轰鸣。在船桅间、码头上,总活跃着一个送油者的身影。他在海边奔波了10多年,海风吹黑了他的脸庞,大海给了他质朴的性格, 使他变得坚韧又刚强。他就是中国石化江苏海门石油公司东灶港加油站站长陈家洪。尽管东灶港有10多家系统外加油站点,但陈家洪以年销售油品4600多吨,控制了80%以上的市场份额,连年被公司评为销售状元, 销售能手。江苏海门东灶港有三个渔村,共有30多     

琐碎的事情是一种考验

我边说边演示,任我手舞足蹈说得自己口千舌燥,车主仍然醉眼惺忪地看着我,笃信我给他加错了油,并强烈要求我给他的车放油。     

顾客满意的三维平稳论

顾客满意是任何一个企业生存与发展的重要条件，顾客的满意取决于企业所提供的服务、顾客所感知的服务与顾客所期望的服务这三者之间的平衡。对于服务企业来说，合理管理顾客的预期，提供超越顾客预期的服务，能为顾客带来更多的满意。     

您还想知道什么--瑞典加油站见闻

开车上路,如雨刷器磨光了、轮胎气压低了,某个灯泡坏了,加油站里都能帮你解决。即使不加油,你也可以免费使用加油站的打气泵、测压尺和简单的刷车用具等。