南航唐翼系统新推邮件订舱

为满足南航货运业务的发展,为客户提供除了唐翼系统、发送电报、手机APP之外的订舱方式外,近期,南航货运推出了唐翼系统邮件订舱功能。该功能上线后,客户不用安装唐翼系统,也不用守在传真机旁,只要简单通过邮件即可办理订舱业务。     

南航深圳分公司货运部意气风发迎接九月旺季

9月份,是南航深圳分公司货运部(以下简称"货运部")的传统旺季,去年深圳分公司单月收入达到了2000多万,今年,深圳分公司具备着得天独厚的条件:货站已经进入正常运行,深圳的货运市场呈现火爆的景象,从8月份开始,深圳分公司就铆足了劲,充分一切可以利用的资源,内寻潜力,外挖货源,准备在9月来一个货运大丰收。外挖货源:香港转关货带来生机进入9月份,由于北方季节转冷,再加上"十·一"以及中秋节等,像月饼、服装以及礼品等货物急需运输到北方,因此东北航线成为收益品质最高的航线,为了做好这条航线的收益,货运部从七八月份就开始着手准备。     

南航货运部参加国际航协2009年全球货运年会

3月2～5日，国际航空运输协会（IATA）在曼谷召开了2009年全球货运年会。700多名来自各航空公司、机场、代理企业的货运专家和30多家航空公司的CEO参加了会议。     

南航大连货运部出港量连续6个月保持增长

8月份,南航大连分公司货运进、出港量分别比去年同期增长2.9%和8.7%,达到3704吨。出港收入同比也提高了3.3%,不仅超额完成了旺季生产指标任务,出港量更保持了连续六个月的增长。在当前航空货运面临高铁冲击、市场竞争激烈以及大连相对沈阳的货运区位优势受到削弱的情况下,这是一份难能可贵的成绩单。     

南航北方公司首创“地接通”服务新品牌

本刊讯近日从南航北方分公司获悉,为争取到更多的航空货源,该公司开通"地接通"服务,首创南航货运乃至全国航空货运新品牌,以此打造南航货运服务新亮点。据介绍,"地接通"旨在为异地(沈阳市以外)货主提供便捷的空地对接货物运输服务。首先,客户通过"地接通"专线咨询电话,直接与货运部收货部门取得联系,在     

南航辅助服务的发展探索

2014年7月12日,南航发布了2014年半年度业绩亏损预告,预计上半年净利润亏损9亿元至11亿元。高企油价、高铁冲击、人民币贬值、“三公消费”严格管控等不利因素不断蚕食南航等传统航空公司的利润。与此相反的是,Amadeus IT Group报告显示,全球176家航空公司在2012年获得361亿美元的辅助收入,并且每年将以超过10％的速率不断增长。为此,南航如何在传统业务低迷的环境下发现新的利润增长点值得探索与研究。     

南航全面推广手机电子登机牌服务

8月1日起，所有搭乘中国南方航空公司国内直达航班的旅客，从广州出发时，无须持纸质登机牌，只需要拿出手机轻轻一扫描，就可使用二维码登机牌轻松登机。届时，南航地面服务部门将安排工作人员在安检服务台，协助旅客完成电子登机牌登机过程，保障旅客顺利成行。     

南航海外网站服务再上新台阶

本刊讯为方便海内外旅客查询购票,南航海外网站(www.flychinasouthern.com)在原有的多语种服务和多币种支付功能等基础上,不断改进和完善,使网站航线选择更多、购票流程更优化,并持续推出系列提前购票优惠活动。秉承"客户至上"的服务理念,通过技术创新和管理创新,南航不断改进和完善海外网站,网站服务和功能更为优化、更趋便利,再上新台阶。     

深圳首创公共交通服务指数

2010年11月11日,交通运输部与深圳市政府签署合作框架协议,深圳市率先实施公交都市城市发展战略。2012年8月份,深圳市公共交通日均客运量已攀升至1007万人次．深圳公交正式迈入千万人次时代。     

品牌服务成为南航核心竞争力——南航启动“2009品牌服务提升年”

2009年2月18日，南航继2007年后再次获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户满意优质奖”，在广州召开“2008品牌服务年”总结表彰暨“2009品牌服务提升年”动员大会上，正式揭开2009年南航着力打造一流航空公司服务品牌的序幕。国资委综合局副局长刘源、国资委综合局副处长陆斌、南航集团公司总经理司献民、党组书记李文新、南航股份公司总经理谭万庚、党委书记张子芳、工会主席陈振友等领导出席了本次大会。     

三大关键打造南航货运服务竞争力

2008年年底,民航局在一年一度的“旅客话民航”活动中,首次增加了货主对航空公司货运服务质量的评价内容,测评了货运询问服务、货物收运服务等15个项目。南航货运最终取得了货主满意度三大航排名第一、行业第二的好成绩,这与近年来南航货运紧贴市场需求,在地面、产品及信息服务方面的不断创新是密不可分的。     

美丽在蓝天 服务在南航——南航2008乘务员职业技能大赛催生南航首批“十佳”乘务员

2008年6月6日,南航2008乘务员职业技能大赛总决赛在广州圆满结束,这也标志着历时3个多月的"美丽在蓝天服务在南航"南航2008乘务员职业技能大赛落下了帷幕,大赛催生出南航首批"十佳"乘务员和各单项奖获得者。     

南航湖南分公司召开空中品牌服务研讨会

本刊讯日前,南航湖南分公司空中品牌服务研讨会在客舱部召开。当日,与会代表从确立规范统一的公司服务品牌建设规划;增强全员服务意识;提升服务保障能力;形成南航服务品牌影响力;提高顾客满意率五个方面对空中品牌服务进行了深入探讨,并对高端旅客数据库的建立,特色餐食的选择等服务细节进行了认真研究。南航湖南分公司为加快服务保障网络建设,创建独     

南航信息化服务的推广与运用之我见

国家经济结构的调整和发展方式的逐步转变,都有赖于高效的交通运输网络来满足人流、物流的巨大需求,这些为南航的持续稳定的发展和做强提供了有利的宏观环境,不利的方面就是南航在今后的发展过程中,必将直面同行业和高铁客运的激烈竞争,同时在激烈的市场竞争环境下航空业不排除会进行第二轮兼并重组的可能性（在第二轮兼并重组过程中胜出的公司将会有更大的市场主导能力,主要表现在市场占有率和更强市场的定价能力）,     

狠抓行李运输质量 提高南航服务形象

近日,民航总局提出开展航空运输服务专项整治工作的要求,对航班不正常、客票超售和行李运输差错三大问题作出专项整治要求,旨在提高航空运输服务质量水平,做好明年奥运会、残奥会的运输服务保障工作。据统计,目前行李运输差错已成为中国民航仅次于航班不正常的第二大热点问题。根据民航总局的要求,南航积极开展行李运输专项整治工作,成立专项整治领导小组,     

真情南航 服务潮汕——南航汕头公司启动“优质服务年”活动

为响应国资委组织的2007年中央企业“优质服务年”活动号召,贯彻南航股份公司2007优质服务年活动要求,配合汕头市委市政府建设好“两港”的要求,3月25日,南航汕头公司(以下简称“汕航”)在汕头市帝豪酒店举行“真情南航,服务潮汕”新闻发布会,宣布启动     

南航中转服务显优势 东南亚旅游成亮点

根据目前东南亚旅游市场需求增多的趋势,为提高该区域旅游市场的份额,近日,南航大连分公司利用大连经停广州至东南亚的热点航线,面向旅行社进行了东南亚中转服务产品的推荐。推介会吸引了大连中旅、大连中青旅等多家具有国际销售实力的旅行社参加。     

南航在国内首推“城市快件”服务

6月20日,中国南方航空货运部与东莞市农业局、东莞城市候机楼合作,在东莞隆重举办了“城市快件”惠农项目暨东莞名优荔枝空运启动仪式,正式推出“城市快件”服务。这是国内航空公司首次推出“城市快件”服务,南航在东莞城市候机楼开设“城市快件”柜台收运货物,通过每15分钟一趟的候机楼机场巴士,搭建起“东莞城市候机楼机场巴士＋南航飞机”陆空运输通道,将东莞及周边地区的货物高效运达国内各地城市。     

南航大连顾客服务呼叫中心开展满意度专项调查

为改进服务工作,了解旅客需求,日前,南航大连分公司客运部开展了顾客服务呼叫中心满意度专项调查活动。此次调查历时一个月,调查针对乘机旅客对呼叫中心涉及的十个方面的问题进行了测试,共发出问卷1200份,有效回收1010份,旅客的参与率和问卷的回收率超过了80%。一、主要调查内容和分析统计表1.旅客对送票工作的评价(见表1)关于送票:八成以上的旅客对客服呼叫中心的送票持满意态度,认为周到的服务和送票的及时给他们的购票带来了便捷,但少数旅客对送票工作持不同意见。2.旅客选择呼叫中心的原因(见表2)关于服务:有近70%的旅客是为方便快捷和满意的服务而选择了客服呼叫中心,但通过广告了解呼叫中心的却为数甚少,说明客服呼叫中心在宣传上还应继续加大力度。3.旅客的购票方式(见表3)关于购票方式:近半数的旅客在选择购票方式时,会首选代理人,约三分之一旅客通过客服呼叫中心预定机票,只有少部分旅客选