关于商业银行服务文化建设的思考与对策

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,"以客户为中心"、"服务立行"已经成为国内商业银行的共同价值追求.在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞争力,已成为各家银行关注的焦点.本文就加快商业银行服务文化建设,提升服务水平和客户满意度,从而促进商业银行全面发展进行一些探讨.     

强化创新更深一步 助力“最多跑一次” 鄞州银行

正鄞州银行作为鄞州区普惠金融的先行者,坚持"以客户为中心"的服务理念,近年来不断创新产品和优化服务流程,通过充分发挥基层网络优势,全面加强银政合作,积极承担政务和公共服务职能,让群众在银行就能够享受到"一站式"的便捷服务,解决群众的操心事、烦心事。机动车抵押解押"一条龙"。2017年7月,先后推出车辆抵押登记、解除登记业务,实现银行办理货款、车辆抵押和解除抵押业务"一站式"服务,避免客户在银行与车管所之间往返跑。截至今年6月末,累计办理机动车抵押、解押业务21412笔。不动产抵押解押"少跑腿"。2018年4月,成立全省农信系统首个不动产抵押登记银行窗口,客户在     

商业银行客户经理制亟待完善

客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以客户为中心,为客户提供全方位、综合性金融服务的经营管理模式。客户经理代表银行直接面对客户,为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等金融服务。客户经理作为银行对外服务的窗口,既是商业银行的涉外使节,又是银行与客户联系的纽带和双方业务的代理人。客户经理制在我国起步不久,过去银行与客户的关系以银行为主导,客户只能被动地适应银行的服务。进入20世纪90年代,客户的金融服务需求日益多样化,选择范围进一步扩大,银行间的竞争更加激烈。商业银行提供的单一金融产品和服务,已难以满…     

网上银行竞争的新焦点

"网上银行"(Internet Banking),是银行为其客户提供银行服务的新手段,它以现有的银行业务为基础,利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。     

外资银行紧盯中国富人

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实的等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的有产阶级所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理 VIP业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客户,并尽量满足其需求,以吸引更多客户。与中资银行的大众定位不同,外资银行更看重高端客户。     

企业“走出去”经营的金融支持研究

为拓展"走出去"企业业务市场,我国商业银行应实施机构跟随工作机制,通过分设机构为企业提供服务;以客户为中心,为客户提供高质量商业化服务;持续开展产品创新,适应企业国际化经营需要;充分借助代理行力量,满足企业多元化需求;加强内控机制建设,防范各种经营风险;实施人才储备工程,培养国际化人才;充分发挥科技优势,提升银行服务效率。     

网络银行:传统银行业经营模式的创新

网络银行又称网上银行或在线银行,是指利用互联网这一公共资源及其相关技术实现银行及客户之间安全、方便、友好地链接,通过网络为客户提供各种金融服务的虚拟电子银行。它以一种全新的银行与客户的合作方式即“3A”:ANYWHERE,ANY-TIME,ANYHOW的方式,为客户提供服务,网络银行使     

微利时代怎样管理中小银行

本文从银行经营角度出发,同化了"业务(产品)、利润、客户"一些共同概念性内涵.笔者认为:银行虽然以追求利润为最终目标,但要获得利润终归需要通过不断开发新产品来赢得客户的手段去实现;另一方面,现代银行竞争激烈,焦点是客户的争夺,有客户才有业务(产品),才能实现利润.本文"客户"一词特指市场高端客户、成长型客户,非普通意义客户.     

新招支出“个人理财”

个人理财业务是银行在营销方式、服务模式方面进行的一种改革和创新,是商业银行“以客户为中心”经营理念的最直接的体现。这种改革对提高个人银行业务的综合能力和竞争能力,促进个人银行业务乃至银行其他业务的发展具有十分重要的作用。 个人理财业务是围绕客户的一切财务活动和投资活动进行的综合化个人金融服务。服务内容不仅包括银行所能提供的所有银行产品及服务形式,而且包含了与个人客户财务活动相关的各项内容。个人理财中心作为综合营销服务的窗口,对外营销银行的所有个人产品,为客户提供一揽子个人金融服务,以为客户提供方便、快捷、安全、高效、舒适的服务为前提,在营销方式上实行金融产品“组合营销”策略,达到了客户对其资产保值增值的目的。在服务方式上,由现行的高柜服务模式,转向高柜业务与低柜业务相     

金融外设系统集成技术发展趋势

随着我国银行体制由专业银行向商业银行转换进程的不断深化、银行金融电子化的加速发展,银行的业务管理模式逐步由区域分布管理向“大集中”为代表的统一的集约化方式过渡,同时,与之相适应的银行主机核心业务系统和通讯网络的建设已初具规模。特别是银行的新一代主机核心业务系统的设计思想也围绕着以客户为中心,以统一的会计核算为核心,通过提供多种自助服务、中间业务、客户咨询业务等延伸服务来充分满足客户需求,以达到不断增强银行竞争实力,提高客户服务质量和服务水平的目的。在众多的金融服务手段中,藉助ATM、POS等自助服…     

商业银行加强公私联动营销的对策和建议

随着市场竞争的日趋激烈,银行间的市场竞争已演变成为"以客户为中心"满足客户需求的竞争,客户选择银行,强调差异化、个性化金融产品和服务的时代已经来临,能否全面满足客户多样的金融需求,成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。本文结合笔者工作实际,分析了银行产品公私联动营销的深刻意义,就未来如何强化公私联动营销进行深入探索和思考,从拓展客户、优化资源配置、提高客户粘度三个方面,阐述了加强公私联动营销的对策和建议。     

优秀的企业文化是兰州银行发展的根本动力

兰州银行把制度建设与企业文化有机地结合起来,形成了具有兰州银行特色的服务文化、创新文化、风险文化、人本文化、责任文化和自省文化。一、服务文化优质的服务是兰州银行核心竞争力的资本。作为兰州区域性金融机构品牌象征的兰州银行,以差异化服务赢得了客户的口碑。一方面,深刻领会服务内涵,以细节服务赢得客户青睐。兰州     

银行进行电子支付风险控制问题研究

当今世界正经历着一场以因特网为核心的信息技术革命.电子支付的出现,就是这场革命的产物,将来的银行将不再局限于以单一的分支机构作为服务渠道,银行可以通过因特网为不同的客户提供各种不同的服务,银行采用信息技术扩大服务渠道的成本将变得十分低廉,客户可以在任何可以上因特网的地方很方便地处理银行金融业务和开展服务.     

银行变脸 富人得宠

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实地等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的富裕客户所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理VIP 业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客     

自动柜员机

自动柜员机(ATM)是使用最普遍,效益最显著的自助银行设备。它为客户提供的服务有帐户查询、取款、存款、转帐、修改密码等;为银行管理人员提供的功能有清除累计数,钱箱加款、打印清单等,以方便银行管理人员对自动柜员进行管理。客户要想从自动柜员机得到自我服务,必须先到银行申领一张塑料磁卡,这张塑料磁卡加上其对应的密     

柜面服务：质量与绩效共舞

柜面服务与绩效分配的关系及现状 从现代商业银行业务发展的特点看，21世纪银行最主要的不是资产概念，而是客户概念。银行客户的竞争很大程度上取决于服务的竞争，利用完备的客户服务体系，提供优质的客户服务，争取客户资源，将是商业银行争夺的首选目标。随着银行改革不断推进，进一步树立和深入实践“以客户为中心”的经营理念，努力提高服务质量，已经成为银行转变经营管理方向，决定发展的一个重要问题。     

银行营销：国有商业银行的必然选择

银行营销——国有商业银行的必然选择□张晓青一、银行营销：内涵与特征银行营销是指银行采用整体营销策略，博得顾客满意，重视社会责任，并获得合理利润，以顾客为导向的经营哲学和管理活动。它通过研究确定客户的金融需要，规划新的服务或改善原有服务，来满足不同客户...     

天津金城银行 [百年新生 一脉相承]

<正>作为全国首批5家民营银行之一,天津金城银行于4月27日正式在天津自贸区中心商务区开业运营。未来将借助于自贸区的区位优势,立足天津,积极服务京津冀一体化发展,以市场为导向,致力于以互联网金融业务为主,以公存公贷的传统金融业务和创新型金融业务为两翼的"一主两翼"综合金融服务;以客户为中心,注     

对提高银行服务质量的思考

本文针对当前银行服务工作存在的问题,提出了提高银行服务质量的措施。要转变服务理念,重视柜台服务水平的提高;尊重及重视每一位客户;重视投诉处理,逐步解决突出问题;加强服务工作的内外部宣传,树立良好的银行形象;重视客户对服务的评价,正确运用评价系统。     

金融服务改革的“旗舰店”

中国工商银行山东省分行营业部公司业务部总经理陈国立说,10年前他在作信贷业务时,最多想到如何为企业省去一些财务费用;如今,每天想得最多的是如何通过各种产品的组合解决客户遇到的各种财务问题,为客户赚钱,这就是服务职能的转变。原来,当微笑、便捷已成为银行最基本的服务要求时,如何为客户提供更贴心、周到的增值服务业已成为体现一家银行服务水准和竞争力的重要标志。现代商业银行服务的内涵也远非过去的简单信用中介,高水平的银行服务,应同时具备质朴和智慧两种内涵,而后者对服务高端客户尤为重要。