千方百计提高长话通信能力——吉林省提高长话电路利用率的效益与方法

提高电路利用率,是提高长话接通率,增加经济效益的重要途径。长话接通率既反映服务质量,又反映经济效益,是考核邮电企业长话工作的一项综合性指标。接通率指标完成的好坏有两个因素;一是电路数量的多少;二是电路利用率的高低。电路数量能适应业务发展的需要或电路利用率能达到饱满,接通率就能提高。     

广东河源本地网电话接通率特点分析

接通率是反映网络运行质量和服务质量的一项指标,与全网的效益密切相关。接通率的高低与通信各生产、经营部门都有不同程度的关系,提高接通率需要各相关部门的密切配合。电话接通率的定义是:在一定时间内电话网内电话用户所达成的通话次数与发生呼叫总次数的比值。提高电话网服务水平和经济效益的有效途径是提高电话网的电话接通率。     

从申告多到表扬多——运用TQC方法改善服务质量的经验

114台担负着为全北京市用户查询电话号码的任务。全台有20个座席,60条查号电路,职工58人。近几年来,首都市话装机近20,000门,电话号码变动频繁,加上我们工作跟不上去,一个时期内由于服务质量差,用户申告很多。为了提高服务质量,在市局的帮助下,我们以普通用户的身份,对114台工作进行了3,001次呼叫调查。调查结果:平均接通率54.43%,忙时接通率25%;平均等待时间55.16秒,最长等待时间900秒;障碍率2.22%。1982年业务量比1981年平均每月增长11万多次,而114台的设备、座席、人员增加很少。在调查的基础上,我们确定了研究的主要课题是:如何提高接通率缩短用户等待时间。     

动力机制与约束机制的有机结合——合肥电信局长话科实行经营责任制情况调查

合肥市电信局在实行经营责任制中,既建立了动力机制,充分调动了职工的积极性;同时,又建立了约束机制,完善了40多项规章制度,使职工的一言一行都有所遵循。自实行经营责任制以来的几年中,服务合格率由85%上升到95%以上,一些经济指标的年递增率,业务收入为30%,业务量为177%,产品量为20%,长话有效接通率一直稳定在80%以上,职工的精神面貌也发生了巨大的变化。一、以经营责任制促进管理工作长话工作直接与用户接触,是反映邮电通信社会效益情况的窗口之一。这个科在实行经营责任制时,没有简单地将经济指标分配下去,以包代管,而是努力运用经营责任制这一动力机制去促进管理工作的深化,从而达到提高社会效益和促进企业经济效益的目的。(一)全方位考核,即不仅考核产量指标,更多的也更严格的是考核服务质量、技术等级、劳动纪律、通信纪律和政治业务技术学习培训等指标,以促进全员素质提高。1、对服务质量的考核。要求话务员的     

用“来话三率”考核话务员的通信质量

现行的长活通信质量三个指标是:有效接通率、逾限率、退号率(以下简称“三率”)。这些质量指标的统计方法,是按照全电路业务量进行统计的。用这种方法计算出的质量指标,对于考核全电路和双方话务员共同的通信质量是可行的。但是,如用来考核话务员个人或某一端的通信质量,问题还是不少的:①责任不清,不能具体考核某一端话务员的通信质量。当全电路质量下降时无法分清每一方的具体责任,当质量提高时也无法衡量双方的具体成绩。②不符合长话交换处理的接续特点,没有把指标的考核放在接续中的关键环节,影响长话接续处理渠道的畅通。③是当前在长话接续中滋长重去轻来思想的重要原因之一。由于这些问题的存在,削弱了质量指标在通信管理中的作用。怎样才能克服上述弊端,推行有效的质量管理呢?我以为,用“来话三率”指标考核话务员的通信质量最为恰当。     

制定经济考核指标“四忌”

制定经济考核指标 ,作为检验基层企业生产经营业绩的一种手段 ,无疑对促进和推动业务发展起了重要作用。然而 ,由于长期受计划经济的禁锢 ,现行一些经济考核指标无论从形式上到内容上 ,都有一些值得探讨之处。笔者从基层企业的实际出发 ,对制定经济考核指标应注意的几个问题谈一点看法。一忌考核指标内容偏多。目前 ,基层电信企业的经济考核指标多达５个方面２８个项目 ,明显偏多 ,且有的相互之间交叉 ,在实际运作过程中 ,常常发生撞车现象。如用户欠费率和来话接通率两个指标 ,市场经营部为保证欠费及时收缴 ,按规程对超时欠费用户采取停话…     

代收货款业务的品质管理

代收货款业务是当前邮政企业重点发展的速递业务之一。其中回款率和退回率是考核此项业务服务质量的两个重要指标。邮政集团公     

谈谈邮电经济责任制

邮电通信企业实行经济责任制必须从邮电通信和邮电经济的实际出发。前一阶段各地对此进行了研究和试点,涉及这样几个问题: 一、目的和要求实行经济责任制的目的就是要在国家计划指导下,正确处理好国家、企业和个人的关系,把企业和职工的经济利益和经济责任联系起来,搞好经营管理,取得最好的经济效益。上海邮电管理局在推行经济责任制中,对企业不仅考核通信效能,而且考核收支差额、成本、劳动生产率、投资效果和设备利用率等指标。北京三个邮电企业抓“三     

包管结合 以管促包

目前,邮电企业实行的承包经营责任制一般只承包一些“硬件”,例如承包上缴利润或收入款;承包投入产出数量;承包几项主要经济效益和通信质量等“硬”指标。而对企业管理的“软件”,如质量管理、精神文明建设等没有作出硬性规定和定量考核评价。这样,就有可能使企业出现只注意抓收入,创利润,而忽视精神文明建设,放松企业内部管理工作,使通信服务质量下降,反过来又影响企业承包任务的完成。企业的承包经营机制,就其基本功能来说,它     

用抽样统计法对邮件时限管理的探讨

随着经济体制改革的深入发展,社会对信息与实物的传递速度有了更高的要求。缩短邮件传递时限,可以提高全社会的经济效益。因此,世界上各发达国家都把邮件传递时限做为衡量邮政通信服务质量的一个重要指标。 时限管理的主要内容就是传递时限的确定和考核。目前,我国邮政部门对有关时限指标的确定和考核,一般按主要运输手段的邮运所需时间与内部处理时间推算确定,并用试信的方法加以考核,有一定局限性。     

适应通信发展 编好电话号簿

随着全网自动电话的逐步增多和自动化程度的提高,电话号簿的功用日益突出。在当前通信能力不足,电话紧张的情况下,编写一本足量、及时、准确、适用的电话号簿尤为重要。下面提几点意见,供有关部门参考: 一、明确指导思想。目的在于方便用户,提高全网接通率。在保证号簿质量的基础上,考虑自身的经济效益。不能本末倒置,把着眼点放在招揽广告和赚钱上。二、保证号簿质量。部里提出刊登率指标,解决了数量问题,是非常必要的。当前市话建设迅速,电话号码变动频繁。因此,还要建立动态指标,即准确率和发行时效,对刊登号码的截止日期、号簿出版日期、以及使用周期等,都要妥善处理。三、新号     

改善服务必须建立有效的管理机制

改善服务必须建立有效的管理机制本利特约评论员深化企业内部改革，建立有效的管理机制，是改善服务的根本问题。长期以来，一些邮电企业改善服务之所以收效不大或出现反复，根本原因是管理不严、机制不活。不少单位抓发展建设有指标、有考核，是硬任务，而服务质量的好坏...     

制订邮电企业升级考核指标之浅见

制订先进合理的考核指标,是企业升级的一项重要工作,应严肃、认真地搞好。笔者就这一问题谈几点浅见。一、关于指标体系的建立。根据国家有关规定,结合邮电行业的特点,应设立通信质量指标和经济效益指标两个体系。鉴于物耗指标对邮电通信企业的重要性远不及工业企业,所以目前可不设此类指标,而应增设安全生产指标。建立邮电指标体系应遵循如下原则:①坚持“少而精”。考核指标项目要重点突出,避免过于繁琐。同时邮电企业规模大小悬殊,担负任务各异,设立企业升级考核指标,要尽可能做到适应面广,尽量减少考核指标的套数。②要保持与其他考核体系的一致性。现行的企业承包经营、局长任期目     

空闲小区及无线网络质量改善技术

如今中国移动和中国联通在网络优化方面都制订了自己的网优规范和考核标准，然而，网络质量考核标准是随着网络复杂化而发展的。97年原邮电部颁《900兆赫蜂窝移动通信无线网络优化规程》只提出忙时接通率、掉话率、阻塞率等6项指标，但是处于打造精品网络的需要，中国移动已经对原考核内容加以丰富，如话音信道溢出总次数（含切换与不合切换两种情况下）、忙时话务集中系数、空闲小区比等。本文拟对中国联通加以分析和研究其改善技术。     

总结实践经验 完善经营责任制

(一) 今年,除西藏外,全国邮电通信企业广泛推行了经营责任制办法。总结半年来的实践,主要有以下几个特点。一是结合邮电通信生产的特点,进一步明确了企业的经营责任、经营权限和经济利益关系。特别强调了必须严格执行全程全网统一的规章制度,服从部对全程全网的统一指挥调度,确保全程全网通信畅通和通信生产安全,质量良好地完成通信任务。二是考核指标比较全面。既有通信数量和质量指标,又有企业经济效益指标,而且在考核计分中质量指标计分的比重较大。这体现了邮电通信企业的生产经营活动必须坚持社会效益和企业经济效益统一的要求,有利于促使企业增强服务观念、质量观念和效益观念,全面加强企业经营管理。三是利润分     

设置邮政用户满意率指标的探讨

设置邮政用户满意率指标的探讨刘玉华邮政通信产品质量和服务质量是树立企业形象，开拓邮政市场，增强竞争实力的根本所在。建立邮政用户满意率指标，把社会各界对邮政产品质量和服务质量纳入量化和监督考核，既是社会的需要，也是邮政部门的需要。用户满意率是反映用户对...     

“拿标准工资 干标准活”——剑阁县局实行全额工资浮动

今年,四川全省推行了剑阁县邮电局“拿标准工资、干标准活”的分配改革经验。他们在克服分配上的平均主义,提高企业工资效益,发挥工资激励职能方面,做了有益的探索。一、基本做法剑阁县局实行全额工资浮动办法,考核内容为职工岗位责任、通信质量、经济效益、劳动态度、工作量,分配方式是以百分制记分和工作量折算法,进行综合考核和联产计酬的两次浮动分配。 1.第一次分配——标准工资综合考核分配。一是考核依据。农村支局(所)以“四川农村邮电支局管理标准化细则”为依据,县局班组以“一类班组达标活动实施办法”的考核内容为主,将各项指标按通信质量、经济效益、基础工作和劳动态度四个部分分解落实到职工个人,以百分制规定每项指标完成所得分数。二是计算每个职工标准分值。三是按考核实际得分进行标准工资分配。公式如下:     

建立和完善质量指标体系的几点认识

去年底,邮电部要求各级邮电部门对质量大检查中发现的问题进行综合治理,并改进质量指标考核办法;1984年部要求邮政总局、电信总局对重点质量指标分别下达计划,井与邮电业务总量、收支差额同时作为对企业的考核指标,作为提取企业基金和超额分成的依据之一。这就从根本上改变了过去经济指标是指令性指标,质量指标由企业自行确定的不正常状态。1984年质量指标项目也有不少改变。在邮政方面,部考核的指标除原有总包邮件损失率、总包邮件延误差错率、给据邮件损失率外,还增加了报刊短缺率。在电信方面,把电报发报逾限率改为电报服务差错率;长途电话逾限率暂不作为考核指     

吴基传部长──继续坚定不移地抓发展

吴基传部长──继续坚定不移地抓发展＂九五＂对邮电部门来说，是一个难得的发展机遇。经过多年的努力，全国装电话难的问题初步解决了。但是，如果稍有放松，装电话难的问题就会重新冒出来，而且社会对通信的需求是不断增长的。要充分考虑到今后市场的需求，坚定不移地抓...     

德国移动通信对CS、CL、CR的研究及启示

用户满意度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ,简称ＣＳ）,用户 忠诚度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｌｏｙａｌｔｙ,简称ＣＬ）和用户锁定度（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｔｅｎｔｉｏｎ,简称ＣＲ）是电信公司服务质量的三个重要标志。这三个指标在很大程度上间接影响着公司的经济效益。但这却是三个界限模糊、难以量化甚至很难区别定义的概念,到目前为止,鲜见以研究电信企业中这三者间数量关系的实例。而德国学者通过对德国移动通信市场用户的调研分析得出了ＣＳ,ＣＬ及ＣＲ的含义、影响因素和决定因素,并研究了三者间的因果关系与…