外包模式下的客户服务管理

目前，由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断提高，各银行的呼叫中心服务规模不断扩大，呼叫中心管理压力明显提高。如何始终保持呼叫中心对外服务的品质不断提升，如何保证呼叫中心持续提高客户服务的专业化水平，如何有效地管理这样一个规模日趋庞大的专业机构，如何不断将新业务、新服务纳入这样一个与传统业务模式截然不同的机构中，这一系列课题被赫然贴上管理层的揭示版。     

因客户体验而变

零售银行网银渠道建设一直以来都是各商业银行关注的焦点,在金融市场零售业务竞争日趋白热化的态势下,作为电子银行主要渠道的网上银行承载着更多零售产品的整合任务,通过整合对账单和集合理财等服务,银行与客户的关系已不仅仅是建立在某一个产品或账户上。怎样通过网银整合银行内部资源,与客户建立更为全面的业务关系？网银不断升级、改版的背后,     

新形势下做好当前思想政治工作的几点思考

随着市场化进程的加快，金融改革正在不断深化，银行内部干部人事、劳动用工、收入分配制度改革的有序推进，员工的思想日趋活跃。加上银行同业竞争日趋激烈，经营管理日益规范，服务要求不断提高，部分员工观念不适应、知识更新慢、业务技能跟不上等问题日     

关于零售业务战略转型下的思考

随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人     

金融创新的尴尬——浅谈商业银行产品与服务创新存在的问题

近年来,各商业银行以传统存、贷、汇等业务为依托,不断开发出新的业务品种、金融工具,从而使银行服务领域不断变化、服务功能不断提升,经营收入不断扩大,盈利、竞争能力和抵御风险的能力不断增强。但受传统经营思想的束缚,商业银行金融创新缺乏整体性和长远观念,导致新型业务与服务推广迟缓,在很大程度上阻碍了新型业务与服务的发展。     

我国商业银行现金集中配送中心处理模式初探

中国金融改革的深入推进和国际化程度的不断提高,银行营运成本和风险管理的控制已成为各行为提高经营效益而重点管理的对象,而银行总体外部经营环境的变化亦促使银行内部结构日趋扁平化,专业管理日趋集中化。随着国有银行股份制改革向纵深化发展,业务流程再造、集约化经营等先进的管理模式越来越受到各家银行高层领导的重视其中运用现金配送中心集中调拨配送营业现金这一操作模式,能较好地依托信息科技力量,帮助银行精简机构,提高业务处理效率,越来越为各大商业银行所青睐。     

除了跨行通存通兑，你还有更多选择

随着个人金融业务的不断发展，人们对银行的结算服务要求越来越高，特别是在购房、购车、炒股等时候，那些持有多家银行结算账户的客户，其还贷、炒股、资金划账等业务日趋频繁。因此，持卡人只有多了解银行业务和多掌握银行结算方式，才能做到合理规避高收费，做到省时省力又省钱。     

银行计算机系统安全设计方案

银行计算机系统安全设计方案建设银行湖南省分行长沙地区网络管理中心郭继军国内各商业银行在转轨过程中,为加强竞争力,扩大业务,不断改善业务服务手段,纷纷引进先进的计算机系统支撑业务运行。银行计算机系统的发展使银行主要业务的开展高度依赖于计算机系统的正常运...     

外资银行冲击显现,银行业同质化竞争加剧

随着市场化改革的深入和全面对外开放，银行业市场竞争主体由原来几大国有银行与中小股份制银行为主的二维主体，演变为国有控股大银行、中小股份制银行、城市商业银行、外资银行在内的四维主体．竞争对手实力明显增强．各银行之间的业务、市场争夺日趋加剧，银行业同质化竞争不断升级。     

信用卡的客户服务分析

继广东发展银行在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,国内各家银行相继推出类似产品,外资机构则通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场进入了"战国时代",信用卡大战硝烟四起、此起彼伏.各银行为抢占信用卡市场、争夺客户,营销力度不断加大,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化.在日益严峻的市场竞争态势下,如何应对,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个重要问题.本文着重探讨信用卡客户服务的重要性,客户服务与市场营销的关系,以及如何做好信用卡的客户服务工作.     

"大爱"与"小爱"——读两封"父示"有感

人们常说,母爱有声,父爱无言.可那"无言",并不是没有话语,而是把爱的语言深埋心底、字字玑珠.爱是人类永恒的主题,不同文化、不同国家、不同环境下,父亲教诲自己的孩子都是情真意切.可是,读完下面这两封饱含父爱的信后却能让人陷入沉思.     

由国美股权之争想起的

近来国美电器的股权纷争,个中缘由错综复杂,但归根究底,其祸根始于“将企业做大做强”的雄心壮志。比如对“上海滩”的家电霸主——永乐电器的并购,就是掌门人黄光裕狼性扩张策略的最好例证。     

审视"行为财务学":由"批判者"到"建设者"

1980年代中期,行为财务学的研究开始兴起,并逐渐取得突破性进展。目前,虽然主流财务学界对行为财务学的接受程度已大大提升,但由“批判者”转换为“建设者”的任务是目前行为财务学面临的最大课题。否则,行为财务学的研究正如它的反对者所言:仅仅是昙花一现的热情。为此,本文试图探寻行为财务学的理论资源;重构行为财务学的实践意义,以此拓展行为财务学的发展空间。     

美国"DISC"、"FSC"、"ETI"税收案的启示

美国外国销售公司税收案是WTO受理与补贴有关的较有代表性的案件.从DISC到FSC,再到 ETI,美国连续设计了一些税收措施以促进其出口.采用全球税收体制国家的纳税人与实行豁免制国家的纳税人在低税率来源国竞争时,前者处于不利地位.境外所得豁免征税不构成被禁止的出口补贴.避免国际双重征税的措施,能免于SCM协议下的审查.     

从“合作伙伴”迈向“科技引领”——中国光大银行信息科技工作回顾与展望

中国光大银行信息科技建设工作,历经电子化时代、数据大集中时代、智能化时代三个阶段,已经构建起齐备的科技治理体系及有效的科技风险管控机制,建立起功能布局合理,重点应用系统领先的应用架构,形成两地三中心的基础数据中心,信息技术对业务发展的战略意义越     

"送礼"

李老汉几乎一夜没合眼,在床上翻来覆去,像即将出演的演员在仔细琢磨每一句台词和每一个动作一样,总想着见了财政局长该怎样送礼,怎样说话。李老汉只有一个儿子,今年财校刚毕业,他害怕儿子被分配回他们这个离县城100多公里的穷地方。乡财政所三年间来了六位财校毕业生,大都因不好找对象而找关系离去。前些天,他曾为这事找过局长,并且硬往局长家塞了两条大中华香烟。虽然那次没见到局长的面,可局长的女儿和他儿子是同学,又是最要好的朋友,他就把托局长的事向局长的女儿说了。不知不觉几个月过去了,可儿子的分配情况却没消息,于是他决定再次去…     

话说“硬核”

"硬核"本是个网络流行语,形容强悍、彪悍,它无意中成为此次新冠肺炎疫情防控的一个热词——口号硬核、措施硬核、执法硬核……硬核的背后,有信心、有果敢、有几许风趣和幽默,被认为硬核的地区,纷纷受到网友表扬,并要求其他地方"抄作业"。当然,也有一些硬核,引发了反思和探讨。顺着硬核这个关键词,能梳理出一个疫情防控的全景图。硬核,体现了制度优势。     

"债转股"必须与制度创新相结合

债权转股权作为一种国际流行的市场运作资产的方式,成功和失败兼而有之,由于在运作上受到许多条件的约束,债转股成功的关键还在于运作是否规范,而规范运作的前提必须有制度的保障。这就要求我们在实施债转股时,必须与制度创新相结合。