浅谈营销与顾客认知能力的关系

随着商品经济的不断发展和完善，人们的消费水准越来越显得尤为重要。在某种意义上可以说，消费是人类赖以生存和发展的社会活动，是生产和社会进步的首要前提。而消费的主体是人，当顾客来到柜台前，选择商品或咨询一些商品信息时，商家的内心被紧张和冲动、希望和梦想激荡着。当他们看到些顾客走进其他商场和柜台选择其他商家的商品并为此付款的时候，在紧张和妒忌之余，他们会暗自探问：顾客为什么偏偏买他们的商品而     

舟山：双赢战略聚合力海岛也筑新体系

近日，记者在舟山市海岛农村采访，看到一家家超市遍布城乡，农民们像在城里超市一样，挎着购物篮，在琳琅满目的商场里选购着各式商品，店主们热情周到，顾客络绎不绝。超市办到村里来，农民群众喜开怀，岱山大衢镇一村民为连锁超市进渔村专门作了一首打油诗：“渔村进了‘台客隆’，进店购物好轻松；价廉物美环境好，放心购物无忧愁；农村建设新亮点，统筹城乡心里甜。”     

顾客的影子

找人充当"顾客"的影子是美国市场调查公司的杰作,这些公司专门为各商场(购物中心)提供市场调查人员。商场雇请他们之后,这些被称为"顾客的影子"的人,时刻不离顾客左右,了解他们购哪些商品、停留多久、多少次回到同一件商品面前,以及为什么在挑选很长时间后还是失望地离开,等等……美国许多企业都得益于这类调查,并因而使经     

商场促销模式对增值税的影响

近年来随着人们物质生活水平的提高,越来越多的人选择到大商场去消费。特别是节假日期间,各商场往往会采取打折、赠送物品等促销方式来吸引顾客,刺激消费者的购物欲望,增加销售收入。商场销售产品务必会产生税收,增值税作为我国第一大税种,在商场的税负中占着举足轻重的地位,本文就商品促销产品时不同的促销模式对商场增值税的征收产生何种影响予以探讨。     

日本大型综合超级商场的新动向

目前,日本经济正在经历着一场空前严重的衰退。商品零售业受到了沉重的打击。昔日顾客盈门的大型综合超级商场如今变得萧条冷落。地方性中小超级商场和方便商店则显得颇有生机。那些大型综合超级商场的经营者们不得不重新进行思考。他们纷纷开始调整经营战略,试图从改革中找到一条摆脱困境的道路。     

点评开架售货与过度热情服务

告别了售货员横眉冷对的年代,消费者在商场购物时又要忍受售货员过度热情的苦恼。在商界普遍推崇“顾客就是上帝”的今天,商场中到处可以见到售货员的微笑,令消费者心情舒畅。与冷眼相看比较,微笑自然受人欢迎,但是,也应该注意“度”的把握,特别是要注意柜台售货和开架售货的区别。如果是在开架售货的商场,服务人员的过度热情,会引起顾客的反感,从而达不到促销的目的。时下国内一些开架售货的商场,无论是百货商店,还是超级市场,都存在销售人员过度热情现象。很多时候是没等顾客看清商品,销售人员就热情招呼你。这种热情使有些顾客感觉很不自…     

曼谷超市走向全方位服务

泰国首都曼谷、是东南亚闻名的商业城市。市内商厦林立,货架上商品琳琅满目,令顾客眼花缭乱。对于国内外旅客来说,曼谷是一个理想的购物天堂。十几年前,超级市场开始进入曼谷。它在这个拥有600万人口的大都市一诞生,便显示出强大的生命力与竞争力,不少百货店的顾客被它拉走。因此,一家家超级市场在曼谷应运而生。随着曼谷市内商场的饱和,它们正向着市郊及近郊区发展。到目前为止,曼谷的超市已有四、五十家。而且仍有数家正在兴建中。正因为如此,曼谷的一场商战正在兴起,并呈日趋激烈化之势。商场如战场,只有那些经营有方,能赢得顾客的商场才得以生存和得到发展。为争得顾客,挖空心思,改变经营方式,自然是各大超市必经之路。然而,仅在推销方法上下功夫已大大落后,而千方百计增加服务内容与项目,则已成为当今商场的一种新的竞争战术。据笔者对曼谷几十家超市的观察,它们均已在多功能、全方位服务方面迈出了一大步,而且这一步,起码能使它     

浅议大型商业零售企业的发展思路

浅议大型商业零售企业的发展思路□陈雅琴思路之一：销售定位多层次化，特色化目前，许多大商场片面追求高档次，从内外装修到经营商品的类型统一向“高品位”看齐，把市场目标集中定位在高职高薪的顾客层，从而形成了如今商厦中价格昂贵的进口产品极度充斥的局面。大到家...     

如何赢得顾客的反复光顾

从提供购买的理由、有利于商品定位、产生溢价、增加通路及提高品牌延伸力入手，阐述好的商品是打开消费者的基石；从使你与众不同、对付询价其从不下单的顾客、及时回答、交叉销售及建立品牌入手，阐述吸引新顾客使你的生意具有朝气；从顾客接触、市场份额、转换方便阐述与顾客长久合作是商家的难题，然后从强力营销、培养忠诚入手。破解了难题。     

商品流通企业改制连锁经营的若干问题

1．竞争态势的日趋激烈化。随着市场经济的不断深入与发展,企业之问的竞争日趋激烈化,大型商场的不断林立,分别依靠自身的经营特色相互竞争。大商场依靠自身的优质服务、现代化设施、齐全的商品、较高的利润与批发企业和小型商业企业展开竞争;批发企业依靠自身低廉的价格、规模的商品与大商场展开竞争;小型商业企业依靠其自身的地理位置、便捷的服务、较低的价格与大商场和批发企业展开竞争。总之,商品流通企业是处于激烈的竞争中进行经营,以求得生存与发展。无论是大型商场、批发企业、小型商场（店）都有其各自的优越性,但也存在着其经营弊端。大型商场投资巨大、费用高,且比较集中在繁华的商业路段,但就整体的消费而言,顾客分散、不适合消费的特点;     

让顾客买到乐趣

在泰国的曼谷市，有一家大型百货商场，在这座商场的顶层写着一行醒目的广告词：“快快快!赶快来看大猩猩!”怎么回事，难道商场里还有大猩猩？原来，这座商场在楼顶层开了个动物园。园内有大猩猩、熊、猴子、鸟雀等，免费供人参观。动物园内的动物的品种虽然不是很多，但却吸引了许多街上的行人上来观赏。特别是那些在商场购物的顾客，当他们感到劳累时，可以来到露天顶层，换换环境，呼吸一下新鲜空气。     

打折销售利弊析

随着假日经济的兴起，商家为了抢占市场、寻求顾客，纷纷亮出打折的招牌。一时间不但小商小贩打折，大商场也打折；不但有形商品打折，无形商品也打折。商家打折在市场营销策略中属于特种促销手段，即营业推广，而这种铺天盖地、“久折不衰”的现象，已经超出了正常范围。商家打折，是主动还是被动，是真折还是假折，林林总总，难分真伪。价格是一把双刃剑，企业要打好价格战，则必须综合考虑自身和外界条件，综合运用各种促销手段，适时地运用打折销售策略。面对形形色色的商家打折销售现象，让我们从经济学的角度来分析一下商家打折的利弊…     

商场服务营销战略转移探讨

随着多种零售业态迅速涌现,顾客的购买习惯发生了很大变化。众多的超市、便利店和专业店分流了本应在大商场的购买力,大商场的战略重点也因此发生了巨大的变化。商场除了提供消费者所需的商品外,也成为消费者缓解心理压力、休闲与娱乐的场所。营销战略是企业为实现营销目标而制定的发展规划,商家只有在经营活动中获得理性的、科学的营销战略指导,才能获得强大的生命力、竞争力。     

降价促销的“利刃”刺伤商家——从沈阳各大商家的降价促销战谈起

随着商品的高度同质化。为了争夺市场占有率。各大商家之间出现了一种不正常的促销手段一一降价促销。本文在对沈阳降价促销的现状进行分析的基础上，封其成因与利弊进行了深入的分析，从而对目前普遍存在的商家竞相推行降价促销来吸引顾客和扩大销售提出了自己的看法，并对商场以後如何实行合理的促销策略提出了几点建议。     

连锁垄断的法律制度

连锁经营在各国的发展已渗透到商业零售业、餐饮业和其它服务业等多个领域，而在零售商业中更具有代表性。美国零售商业中有四种主要的连锁形式：一是超级市场，主要经营杂货和食品两大类商品，特色是品种全、价格低和自动服务；二是折扣商店，主要经营非食品性的一般商品，也经营少量食品，特色是商品大众化；三是货仓式商店，经营范围包括超级市场中的食品类商品和折扣商店中的非食品类商品，特色是实行顾客会员制；四是超级购物中心，经营范围与货仓式商店近似，特色是规模大、品种全。日本连锁经营的特点是商店规模大型化、经营商品综合…     

顾客化服务的超越性策略

顾客化服务即企业以顾客满意为中心而提供的与商品使用和人的感受相关的一系列服务。伴随着社会经济的不断增长与繁荣，人们的消费水准大大提高，购买商品时总希望能给自己带来整体性的满足，包括优质的产品和满意的服务。北欧服务营销权威格鲁诺斯教授认为：“顾客是否满意，取决于他在整个消费过程中获得的感受和体验，即不是单一产品中获得的功能满足。”由此我们认为，现代消费者对产品的选择是一种深层次的选择，     

商场暖通空调设计探讨

随着社会经济的迅猛发展，由于商场中人流量大、用作对商品照射的灯光比较强，对舒适感的要求比较高，商场的温度和湿度以及空气的清洁度要求比较高，而且还要将营业员长期工作以及商品保管问题对空调的要求纳入考虑。本文结合实际情况进行对商场暖通空调设计的探讨。     

服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度研究

本文探讨服务质量、顾客满意、顾客忠诚三方面之关联性。应用典型相关分析，结果显示：顾客对服务质量的期望与实际知觉间有显著落差；服务质量与顾客满意度间有显著性的正相关；服务质量与顾客忠诚度间有显著性的正相关；顾客满意度与顾客忠诚度间有显著性的正相关。     

一切为了患者──记河北省医药公司新特药商场

在省会，提起新特药商场可以说是家喻户晓，它以其新、优、名、特的药品吸引着广大消费者。新特药商场是如何在激烈的商品竞争中，站稳脚跟，立于不败之地的 ?近日笔者就商场的经营和管理状况专程采访了商场经理谢小林。 　　河北省医药公司新特药商场的前身为河北省新特药联营公司新特药商场，成立于 1976年，有近 30余年的经营历史。新特药商场为河北省医药公司所属的以经营新、优、名、特药品为主的医药零售经营企业，是省内享有较高声誉的大型医药零售商场。新特药商场位于省会石家庄繁华的中山东路商业区，购物环境良好， 400平方米的…     

论顾客满意与名牌战略

进入９０年代以来,“名牌热”在神州大地悄然兴起,消费者认可名牌与企业创立名牌成为拉动我国企业进入品牌竞争时代的两条“无形之绳”。与此同时,在国际市场上,一种崭新的企业营销理念“顾客满意战略”,正构建着企业新的经营价值体系。现代企业的一切活动都要从满足顾客的需要出发,围绕顾客满意这一中心,从顾客的角度而非企业的角度、用顾客的眼光而非企业的眼光分析看待消费者的需求。纵观时代的变迁,消费者的消费价值观经历了三次更新：在商品尚不充裕,经济生活水平也不高的时代,消费者着眼于商品是否价廉物美、经久耐用,质量…