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基于数据挖掘的客户忠诚度提升 总被引:1,自引:0,他引:1
本文分析了客户忠诚度的内涵,总结了影响客户忠诚的几个主要因素,进而探讨了如何利用数据挖掘技术帮助公司明确细分市场,开展针对性的促销,进行客户分类、客户分析及客户忠诚度分析,以及如何提供客户个性化的购物经历和实施主动服务。基于数据挖掘的客户忠诚度提升将大大提高公司的竞争水平。 相似文献
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打造同质化时代企业制胜法宝——客户忠诚度 总被引:2,自引:0,他引:2
市场无时无刻不在变化,对手们总是挖空心思拆你的墙角,不但要侵占你的市场,更要笼络原本属于你的顾客群。缺乏忠诚度支持的公司正面临着一场前所未有的劫难。在同质化时代,客户忠诚度对于企业的生存与发展至关重要。 相似文献
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运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。 相似文献
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随着信息技术不断地发展以及不断地推广应用,数据仓库技术和数据挖掘技术不断地成熟,为管理人员的决策提供支持。本文就以数据仓库技术和数据挖掘技术为基础对企业的客户忠诚度进行分析。 相似文献
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客户忠诚度对企业效益有巨大的影响。本文在构建客户行为评价指标的基础上,采用神经网络算法,对客户忠诚度进行了分析和评价,并实现了客户忠诚度评价和预测的完整数据挖掘流程。 相似文献
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客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究 总被引:9,自引:0,他引:9
客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。 相似文献
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数据挖掘技术为商业企业辨析客户价值提供了重要支撑,本文通过对商业企业中数据挖掘的价值分析,探讨了如何保持客户资源,减少客户流失的问题。 相似文献
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本文介绍了客户获取的概念,并对数据挖掘的概念做了简要说明,最后着重介绍了如何利用数据挖掘技术做客户获取分析的过程。 相似文献
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本文主要研究客户关系管理中的客户细分的数据挖掘,对客户关系管理、客户细分以及数据挖掘的内涵与相关理论进行了认真学习,并对客户细分的数据挖掘方法进行了研究,为以客户关系为中心的企业管理模式提供了技术支持。 相似文献
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客户关系管理是营销比较热门的东西,什么是客户关系管理,每个人有自己的理解和认识。我认为客户关系管理的本质是窥探隐私,然后实行区别对待,从而实现为企业创造利润、带来效益的目的。 相似文献
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论电子商务网站基于客户忠诚度的数据库营销 总被引:1,自引:0,他引:1
在我国经济形态转变的过程中,电子商务企业竞争愈加激烈。电子商务企业通过Internet与网络用户进行沟通和交流,并实施数据库营销技术,培养网络用户忠诚度,形成良好的市场环境。电子商务企业根据不同忠诚度网络用户,开展不同方式的数据库营销,并根据相关数据指标进行评测。 相似文献
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文章在阐述客户满意度和客户忠诚度培育对企业可持续和跨越式发展当中的重要意义,进而围绕客户满意度和忠诚度培育过程中可能遇到的一些困境展开分析,并构建了客户满意度和客户忠诚度影响因素体系,针对性地提出了培育客户满意度和客户忠诚度的相关策略. 相似文献
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基于数据挖掘的客户价值评价 总被引:1,自引:0,他引:1
客户价值的研究是当前营销领域的一个热点和难点。本文在论述了客户价值评价必要性的基础上,就目前常用的客户价值评价方法,论述了各方法的要点,并详细地探讨了如何运用数据挖掘技术来更简捷、更准确地展开客户价值评价。 相似文献