我国生鲜电商“最后一公里”众包配送模式北大核心CSSCI

我国生鲜电商市场潜力巨大,但由于"最后一公里"配送环节成本高,损耗大,配送服务质量与顾客需求不匹配,严重阻碍了我国生鲜电商的进一步发展。基于生鲜物流"最后一公里"配送质量、顾客需求及生鲜众包模式接受度调查数据,鉴于当前政策法律环境不断改善,顾客已经对送货上门形成习惯,定制化配送可以更好地满足顾客需求,而生鲜众包配送模式在满足顾客交付需求与定制化服务需求方面优势明显,有利于优化配置社会闲置资源,形成行业轻资产模式,降低企业固定成本,且不会增加顾客购物成本,在解决生鲜电商"最后一公里"配送问题上具有可行性。此外,对于配送中可能出现的一系列问题,如个人信息泄露、冷链不冷、质量安全、配送服务标准、配送效率、顾客不接受陌生人配送等,也可采取相应措施来最大程度地保障顾客权益,如加强宣传,加强监督,签订保密协议;建立可视化物流信息查询系统,分类专门配送;与保险公司合作建立保险机制,提供人身保险服务;提高工作门槛,提供专业培训,进行身份验证,建立配送员信用评价体系;建立切实有效的奖励和惩罚制度等。     

中国企业市场营销八大变化趋势分析

本文在总结大量国内外企业营销案例的基础上提出了当代中国企业市场营销的八大变化趋势:从国内营销到全球营销;从关注顾客群体到关注顾客"个体";从正常营销到危机营销;从立足产品到着重品牌;从竞争营销到竞合营销;从顾客满意到利益相关者满意;从满足顾客需求到创造顾客需求;从着眼于"大"到关注于"小"。     

知识经济条件下以顾客满意为导向的质量管理

知识经济对现代企业质量管理提出了新的要求,就是要以顾客满意为导向,对质量管理进行不断变革,满足顾客多元化、个性化需求。其主要对策和措施是:利用信息技术、深入研究顾客的要求;主动贴近顾客,建立能满足和引导顾客需求的互动机制;基于顾客进行持续的质量改进。     

电子商务在传统企业网络营销中的应用

本文分析了电子商务对市场营销理和实践活动的影响。网络营销以顾客为中心，最大程度满足顾客需求，最大程度满足个人偏好，增加了增强信息对称性。重点研究电子商务在传统市场营销中的作用和网络营销的主要手段。     

Solestrom推出防水纳米泳衣

Clayton Homes是一家美国公司，该公司专门制造和销售成品家园（成品屋），他们用最新的构件来建i—naming的房子。这些iHouse可以预制的，根据顾客的需求来建造，其能源效率高，据克莱顿估计，它每天花的费用大约是1美元，包括所有的电费和取暖需要。它利用太阳能电池板，节能电器，厚墙壁，     

电子商务的信息服务分析

电子商务作为计算机应用技术与现代经济贸易活动结合的产物,已经成为人类跨入知识经济新纪元的重要标志之一.技术正日益把商家与顾客的关系从"面对面"型转变为"人机互动"型,因此电子商务的信息就尤其重要了.由于Internet的强大优势,从某种意义上来讲,电子商务最适合的行业是信息服务业.在此环境下,电子商务的信息需求是什么呢,信息需求又会给电子商务带来什么呢?企业怎么利用信息服务来武装,发展自己呢?     

专业企业家的四种能力

大前研一所说的"专业"是指专注顾客价值,以满足顾客需求为志业。具有"专业精神"的企业家就应该对顾客具有高度的责任心和奉献精神。     

学会处理信息 遍地是财路

<正>发财信息处处有,你却为何抓不住?一、从个别需求信息中挖掘出整体需求四年前春节后的一天,一个顾客带着小孩找上门来要购买"语言复读机"。     

让促销员成为探测顾客需求的“神经元”

<正> 营销工作的基础和中心是消费者把时间倒推五年,可能"优秀的销售"还是"不管生产的是什么都能把它卖出去",今天,营销环境已经进入大规模的生产过剩时代,"市场需求为中心消费者为中心"的营销观念已被大家深刻接受,大家知道真正优秀的销售不仅仅是把产品卖出去,更要满足顾客需求,并给客户带来深刻体验,创造忠诚客户。     

建立以顾客为中心的运行机制

企业的成功与否取决于能否以顾客为中心 ,并取悦顾客 ;以顾客为中心不是一句口号 ,必须将“顾客满意”置于企业所有目标之上 ,以实现顾客需求和期望为企业努力方向和员工行为准则。以顾客为中心来源于顾客信息的获取 ,新的组织设计、有效的内部营销和精心设计的服务提供模式。     

会员卡营销：我国零售企业建立顾客忠诚的有力武器

现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代，他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时，越来越注重服务等附加值，注重心理的感受是否得到满足。针对这种变化趋势，零售企业应该实施会员卡营销，及时收集顾客信息，通过对顾客信息的分析、整理、挖掘，为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理，满足消费者的心理需求，从而最终实现顾客忠诚。     

基于顾客感知价值导向的商业银行顾客服务流程分析

企业的一切经营活动都是围绕着满足顾客的需求而进行的,因此企业的生存基础就在于能否为顾客创造出他们需要且感到满意的价值。美国经营管理学家保罗.索尔曼说:"现代企业的命运在顾客手中。"顾客作为一种宝贵的资源,已经被越来越多的企业所重视。     

大规模定制模式下基于顾客需求的物流服务商选择研究

以大规模定制(MC)为背景,根据企业顾客的服务需求,提出了一个基于质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)和TOPSIS(综合距离评价)算法相结合选择物流服务商的新方法。首先依据QFD的方法,对基于顾客需求的物流服务商进行了详细分析,然后运用TOPSIS算法,综合考虑几项指标,从候选物流供应商中选择满足顾客需求的"理想物流服务商"。最后,通过举例验证思路的科学性和合理性。     

政策先导,打造信息消费“发动机”

7月,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,研究促进信息消费、拉动国内有效需求,推动经济转型升级。会议提出四大要求:一是实施"宽带中国"战略;二是加快实施"信息惠民"工程;三是丰富信息产品和信息消费内容;四是构建安全可信的信息消费环境。     

企业如何把握顾客真实需求探析

随着市场经济的深入和完善,企业越来越注重顾客需求的研究。但是由于各种因素的干扰,企业往往被各种表象所迷惑,如何把握顾客真实需求依然困难。旨在分析影响企业发掘顾客真实需求的因素上,提出一些可行性对策:即从顾客不满中寻找顾客真实需求;开发新产品、新功能满足顾客真实需求。     

产品设计与开发中的暗箱问题研究

在市场经济中,企业为迅速满足顾客需要,提高对市场需求的响应速度,必须从整体上、在更高层次、更大范围来考虑时间的压缩问题。而其关键是迅速准确地分解顾客需求暗箱。本文从理论上研究和探讨了企业分解需求暗箱问题的一般方法,为企业提供了分析顾客需求,并迅速转换成产品功能展开的思路。     

大规模定制服务技术在酒店业的应用探讨

大规模定制技术的出现为我们破解酒店业"个性化的高质量"和"低成本"的两难选择提供了崭新的思路,大规模定制服务技术在酒店业的应用途径可包括:标准化的设计开发和制作与定制化的销售和交付过程的结合;推行"客户自助模式";直接面对顾客生产产品,让顾客充分参与到价值链中等。然而,也应该看到在酒店业实施大规模定制技术仍有许多需要解决的问题:如如何从采集有效顾客的需求信息?如何发展一个柔性的和技能的工作团队?如何承诺对大规模定制产品和服务的交货期缩短?如何保证酒店产品和服务的质量和安全性?     

顾客满意调查的策划与实施

顾客满意,是顾客对其要求已被满足的程度。监视顾客满意,是ISO9001-2000标准的一项要求,也是组织普遍运用于测量质量管理体系业绩的一个手段。但审核发现,相当比例的企业,顾客满意调查的状况不尽人意:调查主题不明,内容宽泛;调查对象不确定,回复率低;所获信息很少,无法找到改进机会。一句话,调查的有效性差。究其原因,关键在于调查的策划和实施不到位。究竟如何策划和实施,笔者就这两个问题谈一些做法,以供参考。     

顾客满意与企业的价值创造

本文从企业的价值创造入手,分析了消费者需求的产生、需求的满足、满意的程度和顾客忠 诚之间的关系。从而为企业如何通过有效的营销活动,为顾客创造更多的价值理清思路。     

营销创新：从数据库开始

创新是依据顾客的需求而发起的，要满足顾客的需求就要不断开创一些更加行之有效的方法。这不单单是价格战，而是一系列能够吸引顾客的战略方法。