我国金融呼叫中心的未来发展之路——以汇丰银行为例分析

金融呼叫中心作为现代金融机构新型的、综合性经营渠道,是提高金融企业市场竞争力的利器。我国金融呼叫中心如何解决对客户重视不足,未能充分发挥呼叫中心功能,服务地区差异性,运营成本高等问题,从而提高我国金融服务水平和市场竞争力,值得我们探讨。     

我国金融呼叫中心的未来发展之路——以汇丰银行为例分析

金融呼叫中心作为现代金融机构新型的、综合性经营渠道,是提高金融企业市场竞争力的利器.我国金融呼叫中心如何解决对客户重视不足,未能充分发挥呼叫中心功能,服务地区差异性,运营成本高等问题,从而提高我国金融服务水平和市场竞争力,值得我们探讨.     

我国金融呼叫中心的未来发展之路——以汇丰银行为例分析

金融呼叫中心作为现代金融机构新型的、综合性经营渠道,是提高金融企业市场竞争力的利器。我国金融呼叫中心如何解决对客户重视不足,未能充分发挥呼叫中心功能,服务地区差异性,运营成本高等问题,从而提高我国金融服务水平和市场竞争力,值得我们探讨。     

为我国金融业平稳安全运营保驾护航——访中国人民银行软件开发中心主任、中国金融电子化公司党委书记、总经理李文辉

伴随着信息技术的迅猛发展,金融信息化已成为我国金融平稳、安全运营最基本的生存支撑环境,成为不断提升我国金融在国际上核心竞争力的重要驱动力。9月2日,随着“金融信息化研究所”、“中国人民银行同城灾备中心”、“中小金融机构灾备外包服务中心”的同时揭牌,我国金融信息化建设又向前迈出了坚实的一步。     

呼出一片新天地--记金融业呼叫中心建设

呼叫中心对于金融行业来说,既是销售渠道和业务渠道的重要组成部分,同时也是提供服务的主要平台。国内商业银行的呼叫中心建设经过多年的发展已经日趋成熟,在电子银行业务飞速发展、渠道整合逐步浮出水面的今天,呼叫中心又被赋予了新的职责和内涵。当一些国内商业银行已经完成数据集中,或者正处在向数据集中迈进的过程,呼叫中心建设又呈现出一些新的特点和趋势。与此同时,一些商业银行在呼叫中心外包建设方面开始“尝鲜”,一些证券公司也在增值服务上做得颇有特色。工商银行:一体化变革早在1997年,为了方便客户,中国工商银行便开通了对公、…     

创新IT外包管理评价体系 助力开发银行信息化建设

金融企业IT建设大体上有"自主开发、有管理的外包、完全外包"三种模式。面对日益严峻的市场竞争形势,以及信息化技术快速发展和和总拥有成本压力挑战,"有管理的外包"已成为众多金融企业迅速提升和保持IT核心竞争力的共同选择。在"有管理外包"模式下,金融企业需要从自身能力建设的角度出发,识别和衡量外包执行结果和价值。通过评价考核,改善外包管理能力,提高外包管理水平。作为国内较早推行外包策略的金融机构,国家开     

金融营销:任重而道远

进入新世纪以来，国内金融领域的市场化程度迅速提高，金融同业竞争日趋激烈。竞争使国内金融市场中的很大一部分演变为买方市场，这就要求金融机构引入营销观念，以使在竞争中处于有利位置。文章从金融机构的目标对象分析，目标市场定位，分销渠道策略，营销创新策略等几个方面提出了相应的策略。     

普惠金融视角下广西农信社手机银行业务研究

广西农信社作为广西最大的金融机构和农村金融的主力军,以改善农村支付服务环境、促进城乡金融资源均等化、践行普惠金融理念为使命,坚持科技引领支付服务创新的宗旨,致力于打造广西最大的普惠金融电子服务平台。广西农信社把发展手机银行业务作为发展普惠金融的重要手段,不断加强农村金融支付渠道建设,加大电子银行产品创新和营销,推进金融服务向基层农村延伸。     

新形势下海南金融业发展的思考

本文对海南金融的发展历史进行了回顾,从比较的角度分析了金融机构、金融交易市场组织、金融创新、金融政策优惠等方面的情况,提出在新形势下海南金融的发展必须找准定位和特色优势,与国内其他金融中心错位发展,发挥区位优势和体制优势,发展离岸金融,成为连接国内外金融市场的渠道.     

中国互联网金融发展现状及对商业银行的影响分析

近年来,国内互联网金融浪潮汹涌,互联网企业针对金融产品和服务的创新不断涌现,高调介入金融领域。总体看来,可归为五个方面：支付结算方式的创新、理财产品的创新、信贷方式的创新、渠道的创新和金融机构形式的创新。其具体模式和代表企业如图1所示。