基于价值交换视角的顾客忠诚度提升策略

顾客忠诚度一直是企业追求的顾客管理理念之一,也在企业的客户管理中发挥了很大的作用。真正的顾客忠诚度的建立应该是基于共同的价值理念的一种共鸣所产生的消费行为反应,因此对于顾客和企业之间价值的交换应该更加注重效率和同一性显现。     

基于企业盈利基础上的顾客满意

随着市场竞争的加剧和消费者消费行为的日趋成熟,企业认识到了让顾客满意对企业盈利的重要性,因而采取各种策略追求顾客满意,这是无可厚非的。但是企业不应该也不可能让所有顾客满意,而只应该让为企业创造利润的顾客满意,因此为了达到盈利的目的,企业应该划分不同的顾客群,并采取不同的策略。     

保险业顾客抱怨管理研究

顾客抱怨管理是保险公司服务质量管理的重要内容。在对保险行业顾客抱怨进行分类的基础上,提出了顾客抱怨处理应该遵循的程序。并立足于整个保险服务提供系统的角度,提出了顾客抱怨处理系统的组成部分及运行机制。     

新男性 犹太人的第三只口袋

最好的顾客不见得是最大的顾客,也不见得是购买力最强的顾客。他们应该是能给商家最大启发的顾客:是教导商家如何超越现有产品和服务,提供更大附加价值的顾客;是能让商家想出办法后也可以嘉惠其他人的顾客     

基于顾客感知价值的体验式营销策略研究

体验式营销影响着顾客对消费体验的总体感觉和评价,以创造更多的顾客价值为目标。同时顾客感知价值的获得,又提升和丰富了顾客的购物体验。在体验经济时代,顾客购物不仅是购买商品,更多的是购买体验,企业应该从关注顾客情感需求、设计体现"生活理念"的产品、鼓励顾客的体验互动参与以及为顾客创造知觉体验等方式来建立良好的顾客体验。     

基于顾客感知的服务企业品牌影响力评价研究

品牌是一个以消费者为中心的概念,品牌形象的衡量应该以顾客为基准,品牌的影响力应该由顾客来衡量。对于服务型企业来说,顾客就是企业生存和发展的源泉、动力,顾客心中的品牌形象决定了顾客的品牌选择,决定了品牌价值。通过构建衡量服务型企业品牌形象和影响力的指标体系,从顾客能够直接感知的因素出发,将服务型企业品牌影响力划分为品牌资产、品牌品控、品牌传播三个系统,最后提出结论：顾客是服务型企业生存和发展的关键,只有抓住顾客才能赢得竞争的胜利。     

论顾客满意测度的动态性

顾客满意在市场营销研究中占有重要地位。对于什么是顾客满意、如何测度顾客满意 ,现有研究已提出了不少理论模型。在对现有研究进行回顾的基础上 ,认为现有理论框架对顾客满意概念的描述均属于静态模型。基于顾客对整体产品属性的认知是一个逐步感知过程的事实 ,可以肯定有些属性要在较长时间之后顾客才有机会去感知它。因此顾客满意应该具有随时间递进而演变的特性 ,并应以时间—事件模式为基础的顾客满意测度概念框架     

不满意调研:一种有效的策略工具

现代市场营销理论的发展与优秀企业的营销管理实践表明,顾客不满是一种有效的机制,悉心听取并妥善处理顾客不满是提升服务品质和改善顾客关系的有效途径。为此,企业应该在对不满意顾客进行适当的分类的基础上,创造性地设计和疏通互动管道,积极主动地伸出“触角”去了解和分析顾客的心声。     

满意度调查中的顾客分析

在满意度调查中．首先需要明确的问题是调查的对象，显然，调查对象应该是顾客，但是，顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息，这些都需要在满意度调查之前认真分析。     

网络环境下的顾客锁定战略

顾客锁定是企业为培养顾客忠诚度、避免客户流失采取的一项行之有效的营销战略。在传统商业模式下,顾客做出了他们的最优选择,但是,在网络环境下,信息不对称的限制和成本转换的阻力正在削弱,物质激励对顾客锁定已日渐乏力,面对选择更广泛更理性的顾客,企业应该如何锁定顾客,是本文将要着力探讨的一个问题。     

关于顾客参与对企业销售的影响探讨

在知识科技多元化、市场竞争激烈化、企业产品多样化以及顾客需求复杂化的今天,企业是推动社会经济的源泉,而顾客又是推动企业效益的动力。因此,企业应该大力做好与顾客的交流沟通,这是市场的需求更是时代发展的必然。本文主要对顾客参与的定义和作用,顾客参与在企业销售发展中的影响作用,企业销售中顾客参与的实施现状以及强化顾客参与在企业销售的实施计划措施等方面进行了详细探讨论述。     

强化“以人为本”的酒店管理

酒店跟一般的企业不同,属于是一个特殊的行业,对酒店管理也要不同于一般的企业,酒店管理应该建立在"以人为本"的人性化管理的基础上,更应该考虑到酒店顾客的需求,那么,如何才能是酒店管理得到顾客的需求呢?主要是在酒店管理中的人性化管理要具有双面性,以员工为核心,以顾客为核心的现代化管理。本文对酒店管理中如何强化"以人为本"的管理方法进行了研究分析。     

论顾客价值和网络化个体营销

顾客价值的核心是企业从顾客的角度来看待其提供的产品和服务的价值,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该遵从顾客导向,保证顾客价值的实现。网络化“独我”消费相应的使企业营销演变为网络化个体营销。而建立在高度信息化基础之上的网络互动个体营销模式则从满足顾客需要及建立密切关系方面直接提升了顾客价值。     

给顾客贴上标签

“顾客至上”是西方营销理论中的理念,传到中国后被我们不知是有意还是无意地译为了“顾客就是上帝”。但现实是,即使把顾客当作上帝,也不会获得更高的顾客满意度与忠诚度,甚至被宠坏了的顾客会反复无常,使企业忙前忙后,焦头烂额,却还讨不到顾客的好。我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环,以发现的目光,重新定义一下顾客的身份。     

饭店顾客满意度探析

向顾客提供满意的饭店产品和服务是现代饭店业最基本的目标,应从客我双方建立有效的沟通、对顾客关怀体贴和体谅、不要让顾客的要求不了了之以及顾客应该被肯定、被接纳等4个方面提高顾客满意度.     

业务员如何根据顾客的反应促进销售

<正> 销售是一个互动的过程,销售员应该根据顾客的反应进行恰当的反馈。因此,作为一个销售人员,必须清楚顾客可能的反应,以及我们应该采取的沟通措施。下文将结合保健品直销案例,谈谈销售过程中客户反应的类型及其应对措施。 首先,顾客的反应有以下几种类型: 即时决定型 顾客对产品满意且有购买实力及决策权,即时决定购买,此类顾客虽属少数,但一般经济实力较强,不会在价格问     

专业企业家的四种能力

大前研一所说的"专业"是指专注顾客价值,以满足顾客需求为志业。具有"专业精神"的企业家就应该对顾客具有高度的责任心和奉献精神。     

利用品牌联合效应提高顾客的忠诚度

面对激烈的市场竞争和需求多变的顾客,企业应该采取有效的措施提升顾客的忠诚度。品牌联合是提升品牌资产的一种有效手段,研究表明,通过加大联合提高顾客的信任、产品和服务质量、转移成本及顾客的满意度的方法可有效提高顾客的忠诚度。     

浅析房地产业忠诚顾客培养

对于一个服务性企业来说,顾客是关乎企业发展的重要因素,我们应该采取以顾客为中心的战略,提高顾客的满意程度使顾客获得的价值最大化。本文拟对忠诚顾客的培养策略做一简单介绍,而后从房地产企业的角度论述对于房地产企业而言,怎样才能作好忠诚顾客的培养。     

留住顾客:经商的成功之道——《掌握顾客关系》告诉了我们什么

“顾客就是上帝”是商家的至理名言,关于顾客在商业中的重要作用,商人们早已是耳熟能详。传统商业的商家也想尽各种办法来赢得“上帝”们的亲睐。从名目繁多的各类打折到各种会员卡、积分卡,其目的无非就是想吸引顾客和留住顾客。传统商业在赢得顾客方面由于有长期的实践和丰富的经验,应该说做的较为成