北京农商行“视频银行”亮相金融服务展

9月25日，北京农村商业银行特色创新产品——“金凤凰视频银行”亮相2008年中国国际金融服务展。     

论社会主义商业银行的服务

论社会主义商业银行的服务卢汉川一、商业银行的服务是商业行为。商业银行的经营以盈利为目的，它的一切活动都是为了利润，服务也不例外。商业银行的服务是商业行为，其最终目的是为了盈利，因为服务也是投资，投资要求回报，有的近期得到回报，有的中期，有的远期才能得...     

效率--提升银行服务质量的着力点

提升服务质量,已成为我国商业银行和广大客户关注的焦点。当前我国不少商业银行的服务质量仍然难以让客户满意,究其根本,在于没有找准提升银行服务质量的着力点——提高服务效率。服务效率是商业银行核心竞争力的集中体现。     

对农业银行市场营销的策略思考

阿瑟．迈丹把商业银行市场营销定义为：把可盈利的银行服务引导流向经选定的用户的管理活动。“可盈利的银行服务”是指商业银行向客户提供的各种服务，包括存款、贷款、代理支付、结算等各种有偿服务，这些服务就是商业银行的营销产品；“经选定的客户”即是商业银行的目标市场，商业银行为目标市场中的客户提供服务。市场营销既是农业银行的一个理论问题，更是农业银行的一个实践问题。     

持续创新服务 为银行客户创造更多价值

服务是商业银行价值创造的核心。商业银行通过服务为客户创造价值，继而为股东创造价值。在建设社会主义和谐社会的过程中，为客户提供优质文明的金融服务，建立和谐的金融服务环境：更是商业银行作为企业公民的社会责任。这些都要求，商业银行必须把服务工作放在非常突出的位置，通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施，提高广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。     

我国商业银行开展个人理财服务的营销策略分析

本文提出了我国商业银行开展个人理财服务应采取的策略,主要是将营销管理的相关理论与我国商业银行的个人理财服务实践相结合,提出了有针对性的营销组合策略——产品、价格、渠道、促销、人员、环境和程序。     

简论商业银行企业文化建设中的服务文化

商业银行企业文化是一个包含诸多子文化系统的体系，良好的服务文化是建设优秀的服务型企业文化的基础。本文从企业文化的一般性入手，分析了商业银行服务文化的内涵和功能，提出了建设商业银行服务文化在战略、组织、人事政策、管理和培训等多个层面上需要提供的条件。同时，从作为商业银行服务文化中共有价值观念核心的服务观念出发，在分析与规划、组织与实施等操作层面就如何培育商业银行服务文化提出建议。商业银行服务文化建设要与时俱进，但其变革能否成功的关键在于科学规划的程度和实施推进的力度，并能有效地控制各种变革成本。     

当前基层货币政策传导机制中存在的几个问题

经典的货币政策传导机制是：中央银行货币政策工具——商业银行的流动性——商业银行调整资产结构使得流动性、安全性和盈利性重新达到平衡——中介目标——最终目标。这一传导机制以两个隐含假设为前提：一是金融市场及信贷市场是完全的，商业银行能够自由地对资产结构进行重新调整；二是商业银行以利润最大化为经营目标，因此能对货币政策作出充分反应。然而，在中国的银行业，     

证券市场对商业银行影响的实证分析

我国新兴证券市场的建立与发展，给传统的金融体系带来极大的冲击，它改变了社会资金流动的方式，对商业银行传统业务造成分流；它的资金聚散效应，给商业银行开辟了新的服务空间，它的资源配置功能，为商业银行改革提供强大的推动，当前，在金融分业经营管理格局下，商业银行对证券市场的服务，是以资金结算和代理服务为主，但是证券市场对商业银行的影响和推动却是全面的、深层次的。     

花旗中国推出“优智商务”服务中小企业主

花旗银行（中国）有限公司6月8日在上海宣布，将通过其零售银行网点隆重推出一项为小企业主量身打造的新的银行服务——“优智商务”成长企业服务。该项新服务将由零售银行客户经理作为客户单一联络人，在为客户提供个人理财服务的同时，也助其解决商业银行服务的需求，为广大小企业主提供一站式的银行服务。     

广州地区商业银行服务质量调查与思考

根据调查，客户对广州地区商业银行的服务质量总体满意度不高。对商业银行的服务满意度不高主要体现在服务效率和服务水平方面。因此，对于广州地区的商业银行来说，提高效率是改善服务的当务之急，提高服务水平、催生消费者剩余和赢得客户满意是提升商业银行服务质量的长远之计。     

浅谈商业银行客户经理制的内涵

现代商业银行服务理念早己跨过了微笑服务、延长服务时间等朴素的初级阶段，正溶入越来越多新的时代内涵。从竞争的角度看，服务将永远是商业银行竞争的焦点和着力点。客户经理制的产生，赋予了商业银行服务理念、服务手段、服务内容和服务质量标准等方面全新的内涵。　　一、“授之以鱼，不如授之以渔”的服务理念　　随着金融业日益繁荣发展，银行之间产品、价格诸多方面的差异性不再突出，商业银行之间的竞争更加激烈；衡量一家商业银行实力的标志之一就是服务功能是否齐全，能否为客户提供有效的金融产品，客户满意度如何。古人云：“授…     

机构动态

花旗中国扩展中小企业服务6月8日，花旗银行（中国）有限公司宣布，将通过其零售银行网点隆重推出一项为小企业主量身打造的新的银行服务——“优智商务”成长企业服务。该项服务将由零售银行客户经理为客户单一联络人，在为客户提供个人理财服务的同时，也助其解决商业银行服务的需求，为广大小企业主提供一站式的银行服务。此类服务在中国尚属首创。     

ATM哪些新功能是银行赢得客户的关键

作为银行柜台服务的延伸、自助服务中的重要角色——ATM是随着银行卡市场的产生而出现的。发展到今天，ATM机具功能和ATM网络机制不断完善，已经成为个人金融服务的重要终端。因此，充分认识金融自助服务作为盈利渠道的战略意义，了解和支持客户使用ATM的新需求，有效利用ATM的革新技术服务于客户，对于商业银行至关重要。由于近年来金融企业为争夺消费的竞争日趋激烈，前不久，ATM领域重要厂商迪堡公司委托市场调研公司Harris Interactive Inc就有关消费对ATM的使用、期望和认可走访了美国的2000多名消费，并于2006年11月14日公布了这项最新的ATM市场研究报告。此报告对于国内商业银行制定ATM未来发展方向、打造企业强势，无疑具有重要的参考价值。为此，本特编报告中的重点内容，以期引起国内商业银行管理和科技人员的重视。[第一段]     

高址银行服务新农村建设存在问题及对策

建设社会主义新农村，是促进我国经济社会发展的迫切需要。商业银行在服务新农村建设中发挥了较大作用，但也面临着诸多问题，农村金融资源的匮乏严重影响了农业生产结构的调整和农民收入的增加。我国商业银行在服务新农村建设中受政策、现行金融体系等影响，面临着在资金支持力度偏小、业务开展范围受限等现实问题。为提升商业银行在服务新农村建设中的作用，应该从商业银行信贷资金投入、支农政策优惠、金融产品与服务创新、经济金融信息传播等方面着手。     

市场营销与产品创新是商业银行发展的关键

对商业银行开展市场营销的建议。树立正确的营销理念，加强服务营销意识。牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，要认真研究了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立场上开展营销工作。商业银行真正出售的产品是服务。存贷款、支付、理财等诸多业务的本质是服务。商业银行与客户相交换的并非是货币或其价值本身，商业客户为银行所支付的代价就是服务的代价。商业银行的根本利润来源是服务。     

浅析网上银行协议的不合理条款

随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展，网上银行逐渐走进了普通老百姓的视野。当消费申请网上银行业务时，作为消费与商业银行之间的合同——客户服务协议书是否含有霸王条款，逐渐成为每个消费关注的话题。与一般银行用户在商业银行柜台前签订的协议不同，网上银行的客户服务协议书是在网页上显示的。柜台前的客户或许还有少许耐心应对那些冗长的条例，     

围绕“三力”做好优质服务文章

服务，是商业银行永恒的话题。从某种意义上说，商业银行经营的本质就是服务，通过服务体现价值取向，诠释经营理念，展示企业文化，标树品牌形象，凝聚客户群体，实现业务发展，特别是柜面服务作为商业银行直接对外的服务窗口，是直接体现服务水平的一面镜子，对于提升银行服务水平，展示银行服务形象至关重要。本文认为搞好柜面优质文明服务，必须围绕“三力”做文章。     

区域性商业银行社区发卡的管理要点

从国外商业银行发展历史看，零售银行业务是最具活力和发展潜力的领域，也是商业银行利润的主要增长点。很多区域性商业银行在开展全方位商业银行业务的同时，围绕零售银行目标，以产品创新推进业务创新，以改进服务方式和手段推进服务创新，以特色服务推进品牌创新，把社区银行和零售银行有机融合，以普通大众和中小企业为目标客户群，使得服务对象更为大众化，     

刍议商业银行个人金融股务

个人金融服务是商业银行在经营中按客户划分市场，对居民个人或家庭提供的金融产品和金融服务的总称，也可以说是商业银行开办的通过对个人金融资产的重组与再利用而使其得到保值、增值的新型业务。根据服务对象的差异可将其进一步细分为两类：一类是对一般客户提供的普通金融服务；另一类是对称客户提供的私人银行服务，服务对象具有一定资金实力。个人金融服务在国外商业银行发展非常迅速。个人金融服务在国外商业银行发展非常迅速，在我国，随着居民收入水平的提高、居民对商业银行业务需求的变化以及商业银行功能与业务的创新，个人金融业务和服务具有广阔的发展前景。