展业经营诚信合规 理赔服务立足客户 狠抓制度建设 保护大众权益——沪上保险公司老总谈保险消费者权益保护

资料显示，2007年，上海保监局共接受来信来访945件次，同比上升58．82％。另据上海市消保委的统计，2007年1～11月，上海市消保委共受理保险类消费投诉440件，较上年同期受理的333件投诉，同比上升了约32％。据了解，投诉主要集中在保险合同、误导和服务等方面，车险理赔、分红险产品销售误导以及保险公司骗招营销员是保险投诉相对集中的问题。     

黑龙江产险公司意外险和健康险的报告

黑龙江省现有中国人保、太平洋财险、平安财险、天安四家产险公司和五家寿险公司经营短期健康保险和意外伤害保险业务，截止到2003年底，黑龙江省共实现意外伤害保险业务24513万元。各公司意外险业务占比：中国人保21．4％，太平洋财险0．3％，平安财险1．1％，天安保险0．2％，中国人寿58．1％，太平洋人寿6．4％，平安人寿10．5％，新华人寿1．6％，泰康人寿0．4％。     

黑龙江省产险公司意外险和健康险的报告

基本情况 黑龙江省现有中国人保、太平洋财险、平安财险、天安四家产险公司和五家寿险公司经营短期健康保险和意外伤害保险业务,截止到2003年底,黑龙江省共实现意外伤害保险业务24513万元.各公司意外险业务占比:中国人保21.4%,太平洋财险0.3%,平安财险1.1%,天安保险0.2%,中国人寿58.1%,太平洋人寿6.4%,平安人寿10.5%,新华人寿1.6%,泰康人寿0.4%.产险公司按照各总公司的统一要求,只开办了意外伤害保险,均未开办短期健康保险.产险公司意外险业务实现保费5591万元,意外险占产险公司总保费3.13%.产险公司共报备人身意外伤害保险63个,短期健康保险13个.     

完善财产保险格式化条款 从源头上解决保险纠纷

一、保险纠纷问题的现状中国保监会公布的信访统计数据显示,2004年保险业的合同纠纷类投诉已达信访总量的45.8%,现已成为保险业最大的问题;中国保监会《关于2005年上半年全国保险监管系统信访投诉情况的通报》指出,2005年上半年,全国保险监管系统共处理来信来访4,484件,处理投诉保险公司的信访事件2,741件。其中投诉产险公司的1,237件,投诉寿险公司的1,468件。全部投诉中共提出信访事项2,898件,其中反映保险合同纠纷的1,435件,占49.5%,同比上升3.7%。2005年,共有13家财产保险公司因为合同纠纷遭到投诉。保险纠纷产生的主要原因有,保险展业不…     

上海保险业再推两项服务保障

10月26日,《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》、《上海市寿险同业窗口服务标准》签约仪式在上海海鸥饭店举行。上海保监局、上海市保险同业公会及沪上23家财产保险公司、25家寿险公司的主要领导出席了签约仪式。这两项服务承诺和标准于2007年11月1日起正式实施。继2006年10月推出《上海市个人营销新型寿险产品服务承诺》以来,上海保险业在上海保监局的指导下,继续探索制定标准化服务的道路。今年,上海市保险同业公会财产险专业委员会、寿险专业委员会经过反复研究与广泛调研,分别制定了《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》(以下简…     

理赔

中国平安赔付5·12地震第一单；中国人寿赔付首笔捐赠保险；平安产险赔付该公司单笔最大地震赔款1000万元；太平洋保险成立理赔服务现场工作组；太平洋保险预付400万元赔款；平安产险赔付该公司意外险单笔最大赔款150万元。     

保险行业 电销成就利润新增长点

目前国内市场,在寿险业务中,银行保险渠道与代理人（保险营销员）渠道约各占半壁江山;在产险业务中,电销渠道快速发展,成为重要的渠道之一,新渠道占平安产险保费收入的30％左右,占太保产险保费收入15％左右。     

国内寿险三大巨头退保金上升溯源

据A股3家上市保险公司日前披露的中报数据显示，上半年，国内寿险三大巨头的退保金均出现不同幅度增长。其中，平安人寿退保金达20．58亿元，同比增长19．1％；中国人寿退保金达176．3亿元，同比增长37．6％；太保人寿退保金为38．98亿元，同比增长88．9％。     

图片新闻

第八届上海中小微企业金融洽谈会于8月28日至30日在上海召开。沪上金融机构纷纷参展并推出多项金融产品和服务,一万多家中小微企业代表到会洽谈对接。上海保险业组织人保财险、中国人寿、太保产险、平安产险、平安寿险、大地、史带保险等多家险企参会,推介上海保险业服务中小微企业发展的创新产品和服务。     

保险行业：加息利好发展收益将增加

承保市场持续高增长，2011年11月产险和寿险增长33．6％和30．8％。前11个月平安、太保和国寿寿险保费分别同比增长21％、40％和13．7％，市场份额分别为15％、8．8％和320／6。同期，平安、太保和人保产险业务分别同比增长58．7％、48．5％和26．6％，市场份额分别为15．2％、12．8％和38．4％。...     

上海市整顿规范保险市场秩序工作有序进行

根据中国保监会的统一部署,上海保监局制订了2005年整顿和规范上海保险市场秩序工作方案。明确产险市场重点检查机动车辆保险理赔服务、机动车辆三者险理赔统计数据真实性、及时性,重点关注房贷险业务的发展;寿险市场重点检查保险公司分支机构设立、撤销、变更, 非法销售境外保单,学平险业务强制投     

转方式 调结构 防风险 促发展

记者从日前召开的上海保险情况通报会议上获悉,2009年,上海市场共实现保费收入665．03亿元,同比增长10．83％。其中财产险公司保费收入158．90亿元,同比增长15．02％,寿险公司保费收入506．13亿元,同比增长9．57％。     

保障升级，保费不变——“沪惠保”2023版优待连续参保人群

<正>5月9日，2023年度“沪惠保”投保窗口正式开启，保费维持129元/人不变，保额最高为310万元。“沪惠保”2023版由上海市医疗保障局指导，上海银保监局监督，上海市大数据中心提供技术支持，上海市保险同业公会协调，中国太保寿险作为首席承保公司，联合中国人寿、新华人寿、人保健康、泰康养老、平安健康、太平养老、建信人寿、交银人寿、工银安盛等9家保险公司共同承保。     

上海保险业隆重表彰优秀保险营销员

2006年11月24日，上海市保险同业公会在上海影城隆重举行“上海市第六届优秀保险营销员（代理人）表彰大会，隆重表彰36名优秀保险营销员和29名先进保险营销员。市消保委、市社会服务局领导出席了表彰大会，上海保监局和保险同业公会领导出席并致辞，全市寿险公司领导和保险营销员代表1千多人参加了表彰大会。     

探究保赔纠纷之症结

2013年10月31日,保监会公开披露了前三季度保险消费者权益投诉情况：保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量达1 5080件,同比增长28.44％;反映投诉事项16016个,同比增长27.25％.从投诉渠道来看,12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道,受理投诉11998件,约占投诉总量近八成.有些问题,基层解决不了,迫使保险消费者进京上访.2013年一季度,保监会机关共接待保险消费者进京上访28批次,从涉及机构类型看,人身险公司15批次,财产险公司13批次.     

关于完善保险营销管理制度的几点思考

从1992年友邦入驻上海建立营销员制度起，至今已有十余年历史。个人寿险营销员已有一百多余万人，部分产险公司也建立了个人代理的营销模式，产险营销员的队伍也在逐年扩大。保险营销员制度为做大、做强我国保险业发挥了重要作用。但随着我国经济的发展、保险监管体系不断完善以及民众对保险认识不断提高，保险营销员制度仍然存在着整个行业都不容忽视的问题，笔者将就存在的问题结合自身的工作经验，谈几点思考。     

《上海市个人营销新型寿险产品服务承诺》出台

今年年初,上海保监局为推动上海寿险营销市场诚信服务跨上一个新台阶,提出设想：在保险营销员展业过程中,倘若其行为存在不规范现象,那么,投保人在一定时限内有权提出终止保险合同,保险人须全额退还其所交全部保险费。这一设想在上海乃至全国保险业内产生了巨大的反响。从设想到《上海市个人营销新型寿险产品服务承诺》出台,上海寿险业为之付出了大量的辛勤劳动。围绕上述设想．上海保监局领导及职能部门人员和上海市保险同业公会有关人员一起,在深入公司一线调研的基础上,由公会组织本市全部寿险会员公司连续多次进行座谈讨论．     

信息集锦

A．中宏保险“聪明宝宝绘奥运”大赛在上海中福会少年宫颁奖;B．太平洋安泰召开2005年业务精英表彰大会;C．地下保单在浙江惊曝;D．国际保险监管协会在中国召开;E．上海国寿为援滇干部保险;F．华安保险进军安徽;G．中国人寿在瑞士举行个人寿险销售精英高峰会;H．中国平安客户服务节十周年庆典暨第十届客户服务节启动;I．三大保险公司最新人事更动;J．六家合资寿险公司,一家财产险公司新批筹建分公司。     

平安在雪灾面前紧急启动大灾预案

面一对今年年初的全国性冰雪灾害，平安人寿、平安产险第一时间启动大灾预案，切实做好灾害性天气中的财产险、车险、人身险理赔工作和客户服务，多项切实有效的服务举措深受客户好评。     

保险行业：估值重回底部 趋势持续向好

2011年3月,平安、太保、国寿寿险保费收入分别为210、104、384亿元,同比增长43．3％、7．3％、3．0％。另外,产险行业3月保费收入421亿元,同比增长22．8％,保费增速回升至正常水平,恢复了市场对于全年业务增速的信心。1—2月保费增速下滑主要受汽车销量增速大幅下降、同比基数过高以及之前年度公司为了开门红进行拆单产生的影响。