接待礼仪(上)

正迎来送往是社会交往中的重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌教养的重要形式,是给客人留下良好第一印象的最重要工作。我们将分上、下两期为大家讲讲关于接待应该注意的礼仪,今天首先讲讲如何做好到机场、车站、酒店的迎接礼仪。准备工作事先了解客人的职务、喜好、禁忌。可以通过认识接待人员的同事、朋友来了解情况,也可以通过互联网查询、打电话到对方公司问询等方式了解。拟好接待牌。事先告知客人接待牌的内容,要注意接待牌上的文字表述,有人不喜欢自己的名字在公众场合展现。     

浅谈酒店前台接待与收银合并的利弊

酒店的前台是住店客人对酒店第一印象和最后印象的发生地,是酒店业务运行的中心。前台服务的范围非常的广泛,包括预定接待客务关系等等。前台布局的合理化和工作程序的简洁化对于酒店的服务及对客印象化是一个良好的开端,而前台往往要求员工业务专业性强,因此一般酒店前台设有两个岗位,即前台接待与前台收银。前台接待主要负责预定销售客房,办理客人入住流程,办理客人离店手续,电话接听服务五解答客人疑问处理客人投诉意见要求等。前台收银主要负责住店客人的各项费用的结算工作。在中国很大一部分酒店的前台接待与收银都采用的是分式工作,员工各自做各自的岗位工作。但随着近几年酒店服务业的发展,一些酒店已经将酒店的接待与收银这两个岗位合并成一个岗位,由此本文就探讨一下酒店前台接待与收银合并的利与弊。     

退房卡没刷惹的祸

劳动节前的一天，某单位的黄主任接待的几位客人住在宾馆3336房间。上午10点左右，客人比原定退房时间提前一天离开了房间，并告知前台收银员退房。前台收银员及时与订房的黄主任联系，黄主任说，查一下房间，并把房间退了，等客人下午回来了再把房卡送过来。前台收银员随即通知了楼层服务人员。     

参展答疑

问:面签法国商务签证要注意哪些问题?面签之前,必须提早10天电话预约。预约之后,如果时间有调整或者人员有变动,都需要提前电话通知签证处,不然,就有可能会不让面签。     

警惕你身边的“卫星”

最近一件事情引起我很大的触动。有一行5位客人来访,公司接待人员安排好第二天早晨7点半客人乘车接上我一起去工厂,但我等到8点客人乘坐的车才急急赶到。原来接待人员怕我嫌挤,特地给客人租了两辆出租车前往。结果因车速不同加之出租车司机对道路的不熟悉,一辆车到了而另一辆车跟丢了。这样做不但对客人有照顾不周之嫌,还严重干扰了老板的时间。     

论接待服务的“普遍性”及“特殊性”

随着社会的发展，人们的日常交流日益频繁，传统接待服务理念也不断更新，除了注重传统接待服务的普遍性礼仪原则之外，还根据接待对象和内容上的不同，更加注重接待服务的特殊性。     

汪月霞：坚守初心的女企业家

以创业促就业,以诚信创品牌,以质量求生存,发挥"领头雁"的作用,带动村民实现共同富裕在江苏省镇江市,有一位优秀的女企业家,她坚持以创业促就业,以诚信创品牌,以质量求生存,带动周边村民共同富裕。她就是汪月霞。传承父业历经波折创新业1998年,刚刚高中毕业的汪月霞被分配到一个小公司当前台接待,工资待遇一般。     

拜访礼仪

正在前几期我们讲到了接待礼仪。其实在社会交往中,相互拜访也是经常的事,所以本期主要讲讲在拜访时需要注意的礼仪。拜访礼仪主要包括两大场合,一是公众场合,如公司;二是私人场合,如家庭。本期我们主要向大家介绍公众场合的拜访礼仪。首先是准备工作。1、预约。首先,你必须明确拜访的目的,向受访者说明。2、资料。根据拜访的目的准备好相关资料。3、礼物。选择有纪念意义的礼物,最好投其所好。比如我经常去世界各地旅游,喜欢购买一些具有当地特色的小产品,     

房地产销售接待环节初探

通过对房地产销售接待的各个环节及工作内客的研究探讨，提出了各个环节销售人员应做到和注意的事项和原则。认为要提高销点人员的服务水平和工作效率就必须规范销售接待过程。     

电商环境下店铺服务转化率的提升策略研究——以M天猫店为例

随着经济的不断发展和人均可支配收入的增长,国民消费不断加速上升。国家统计局数据显示,2022年全国居民人均消费支出,其中服装类目就占了5.6%,排除居住、饮食、交通,服装在个人开支上占据了很大一部分。基于此,本文以某服装类M天猫店为研究对象,从M店旺旺接待数据中发现,客服平均响应时间对于询单转化率的影响存在显著的负相关。而天猫双十一和618大型活动期间客服接待人数的多少对询单转化率有显著影响,接待的人数越多,询单转化率就越高。除大型活动之外的经营期间,客服接待人数和转化率无相关性。所以电商平台商家应在不同时间采取不同的经营策略,明确流量和转化的关系,高流量不一定带来高转化,但也不能忽视流量的重要性。由此进行消费者服务时,不仅要满足其安全感、移情性充分、有行性明显等需求,还应注重及时性处理等多个维度。研究电商客服的文章相对较少,因此本研究对电商平台的经营管理者和未来研究这方面的研究人员有重要的借鉴意义和参考价值。     

旅游接待礼仪中的服务语言分类及运用艺术

旅游接待礼仪已直接体现为一种生产力,正在创造着利润与价值。随着全球旅游业的快速发展,提高旅游接待人员的服务礼仪水平已成为旅游企业提升竞争力的重要手段。为了更好的服务地方旅游经济的发展,通过论述旅游接待中服务语言的分类及在运用旅游服务语言时应充分运用语言艺术特点、突出语言的针对性,旨在提高旅游服务接待水平。     

事件

财政部:中央党政机关人员出差应住定点饭店近日,财政部发布《关于进一步加强党政机关出差和会议定点管理工作的通知》,通知指出,中央国家机关和事业单位(以下统称为中央党政机关)工作人员出差应当到定点饭店住宿,出差前应当事先预订出差定点饭店,入住定点饭店应当出示证明身份的工作证和身份证,使用公务卡结算住宿费。住宿     

因为谋划 所以到位——亚布力国际会展中心酒店董事长朱廷财谈“2009亚太国家生物经济大会”始末

【案例】近日,"2009亚太国家生物经济大会"在黑龙江省亚布力的雅旺斯(亚布力)国际会展中心酒店隆重召开。本次会议具有以下特点:第一,来宾层次高。包括全国政协副主席、科技部部长万钢,中科院副院长李家洋,国家科协副主席齐让以及黑龙江省人民政府省长栗战书,黑龙江省人民政府孙尧副省长,哈尔滨市人民政府张效廉市长等领导。第二,会议规模大。来自中国、俄罗斯、加拿大、日本、韩国、澳大利亚、美国、以色列等10多个国家和地区的700多名代表到会。第三,参会人员抵离酒店时间集中。因此,统一从哈尔滨出发到亚布力南站接送站及酒店大堂注册处的压力加大。第四,会议正值大冬会安保戒严前夕,酒店会议接待集中。第五,接待过程中的变化多、变数大。大会实际回执人数为635人,但由于会议内容丰富,邀请报告人的知名度高,报告题目都是当前的热点问题。因此,许多单位超额参会,造成酒店满房,部分临时参会的代表只能在附近宾馆解决住宿问题。这又涉及到景区内接送代表往返会场住地之间的车辆调度问题。面对这些矛盾和问题,酒店能够密切配合大会会务组从容应对、周密组织,使整个会议的接待服务工作做到紧凑有序、协调运转。雅旺斯(亚布力)国际会展中心酒店是怎样做好会前准备以及会议期间的临战工作的呢?记者采访了雅旺斯(亚布力)国际会展中心酒店董事长朱廷财。     

汽车维修前台接待流程

汽车维修前台接待员是一家维修企业专业化形象的代言人,是维修服务品质体现的窗口.对于前台接特员的重要性,所有的汽车维修企业都很重视,因此必须对汽车维修前台接待员的服务流程进行规苑化,迅速提升其从业人员的素质.本文介绍了汽车维修接待员的工作流程有哪些.     

供求港

尼日利亚公司供应花生等经济作物尼日利亚GIRGA VENTURES LIMITED公司现供应甘蔗、花生、苦可乐、可乐果、蜂蜜、胡椒、土豆、大豆、咖啡、葡萄、可可、香蕉、芭蕉等农产品,有意向的企业请直接与该公司联系。联系人:LAMIN M.KPAKA.JR电话:(234)8136694641手机:(234)8022829322邮箱laminejunior06@yahoo.fr智利企业求售橄榄油智利IMPORTAR CHINA公司现出售5升     

基于温州旅游景点的外贸接待英语能力培养研究

随着中国商贸旅游经济的快速发展,市场对外贸人员的综合能力和素质提出了更高的要求。本研究依托温州三大旅游景点江心屿、雁荡山和楠溪江,实施真实的外贸接待项目,以便更好地培养和提高高职商务英语专业学生英语接待外贸客户的能力,满足社会经济发展对商务英语专业人才的迫切需求。     

基于国际体验视角的中国旅游接待环境研究——以北京市为例

了解外国游客对中国旅游接待环境的看法对树立中国"友好型"旅游目的地形象和进行入境游营销有重要意义。以北京为例,采用问卷调查、深度访谈和比较研究等方法,借助SPSS10.0和Excel统计数据软件进行数据分析,对外国人心目中中国旅游景区景点、交通、住宿、餐饮和商店等软、硬接待环境中存在的问题进行了定量和定性的分析,结果就如何实现入境旅游的持续稳定增长提出解决餐饮业的卫生和语言障碍,提高交通从业人员素质,组织涉外的培训以及个性化服务等针对整体接待环境方面的建议。     

价格普涨仍从容？——英国会议中心会议接待费用变化趋势

最新出炉的关于英国会议场地的会议接待价格的调查结果显示，各会议中心不仅要应付来自同行的激烈竞争，而且要应对不断高涨的成本。     

酒店投诉处理五忌

先看一则案例。曾姓客人是酒店的一位常客，跟前台接待以及收银员都比较熟，因此在客房安排、结帐处理上比较信任酒店，也很体谅宽容。而这一次，他对帐单赫然打出的200多元电话费颇感诧异。自己一共只住了三天，前后打了5个市话、2个长话，朋友造访也不多，怎么会一下有这么多话费?他用手指指帐单，告诉收银员：“帮我查查，怎么回事。”     

商务部进一步加强商业保理行业管理

为促进应收账款流转,支持中小企业发展,商务部办公厅最近印发了《关于做好商业保理行业管理工作的通知》(商办秩函[2013]718号,以下简称《通知》),就进一步加强商业保理行业管理,促进行业健康发展,做出了部署和安排。根据上述《通知》,商务部将建立商业保理行业统计制度,试点地区商业保理公司通过登录商务部商业保理业务信息系统(以下简称"信息系统")进行信息填报。填报内容包括公司注册信息、高管人员资质、财务状况等。《通知》要求,试点地区商务主管部门建立重大事项报告制度,辖内商业保理公司于相关事项发生后5个工作日内,登录信息系统向商务主管部门报告。重大事项包括持股比例超过5%的主要股东变动、单笔金额超过净资产5%的重大