超市里的心理秘密战

超市"心理战"你可知晓 不少顾客走进超市,琳琅满目的商品随意挑.但是你可能没有留意,商家要多销商品多盈利,顾客想物美价廉省点钱,买卖之间还少不了"心理战"呢——大小包装哪种划算? 顾客:在选购商品时,很多人都会习惯性地选择大包装的产品,因为大包装的产品比小包装的便宜. 商家:反其道而用之.大包装很多时候反而比小包装贵.     

“暗示广告”最易征服消费者

<正> 1、增招服务员——暗示生意兴隆,顾客较多不少商家,特别是那些个体门市部,在门面前总是经常打出"增招服务员数名,待遇从优"的广告牌。消费者看时,很自然地就会想到,这家商店肯定是因为顾客较多,人手忙不过来才招人的。并进一步联想到,生意兴隆的商家,商品一定物美价廉,服务也一定不赖。由于有效地利用了绝大效消费者都共有的心理,所以看到广告的消费者,大抵都要进店去看看,生意的机会也就增     

《理财工作室的故事》连载之七——环境决定理财方法

从美国回来的郝建毅给骆峰的理财工作室带来了很多新鲜的理财思路和观念，但郝建毅本人常常发现自己的理财方式和思路行不通或干脆就不被顾客所接受，这让郝建毅很苦恼。     

如何让手持DM的顾客贡献利润

面对日益激烈的市场竞争和不断增加的价格压力,大部分连锁零售企业不得不通过一系列主题促销、DM传单、限时抢购等促销方式来吸引顾客,特价商品往往成了商家吸引顾客的手段。那么,商家应该怎样才能让那些被特价商品吸引来的顾客为门店贡献利润呢?     

神奇的隔板

俗话说“买的不如卖的精”,可在这个商品经济时代,顾客们也渐渐学精了,他们也知道要货比三家,确信真是价廉物美之后,才肯把银子掏出来。所以越来越多的商家都大呼现在生意真难做。下岗职工张女士开了一家服装店,可是由于店址并不在繁华路段,而本来就不多的顾客即使在她店里看中了服装,也往往还要再走走转转,最起码得“货比两家”呀,由于周围没有其它的服装店,所以顾客就这一转就再也没回来。如今服装行业竞争很激烈,商家都本着“薄利多销”的原,则做生意,所以尽管张女士已经把利润压得很低,可生意还是很萧条。这样下去不但赚不到钱,撑不了多…     

尴尬的超市防盗

作为一个超市商品防盗设备供应商。经常留意报章上的一些关于商场超市商品被盗及相关的信息。随着连锁、仓储销售业态的兴起，在自选购物中随之而来的问题也多了起来。其中开架售货造成可能的丢失是摆在每个经营者面前的严峻课题。而商家每年２—５％的被盗率也着实让人心痛，按一年１个亿的营业额计算多少毛利损失。各大商家为此纷纷成立了保安防损部门，甚至投入大量资金引进闭路电视监控系统，以解决这一头疼问题。但光靠服务员看管。保安巡查电视监控追踪等措施仍无法让商家满意也无法让顾客满意。在这其中损失最大的却还是商家：缺少了…     

勿以善后小而不为——对强化服务硬件的各方态度调查

消费者.对手"卫生间",消费者普遍希望的是商场能够给顾客提供一个干净、卫生的卫生间.不要让顾客还没走到卫生间门口,就已经被那个味道熏得很不舒服,还得在卫生间门口深呼吸一口才能,才有勇气冲进去.     

期待顾客早一天提到车

1月13日,北京虽然是个晴天,但依然很冷.记者来到位于南三环西路的北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心,这是一家专营销售一汽-大众车型的4S店.几个销售人员一字排开的站在门口,一进门,他们就很有礼貌地向我鞠了一个躬.没有想到,上午十点刚过,来这里看车的顾客就已经络绎不绝,几乎每款车前都有咨询的顾客.来到二楼总经理办公室,如约见到了文质彬彬的北方男子谷亚雷.在一个多小时的交流中,总经理谷亚雷就以下五个话题谈了自己的看法,从中让我感受到谷总确实是大众品牌忠实的粉丝.     

职场“尾灯”

李柯是一家外资企业的高层管理人员,这家企业主要做中国家具市场,由于设计理念先进,做工优良,因此很受市场欢迎。李柯勤学、苦干,对工作认真负责,很快被提拔为部门经理,主管家具销售。可是让李柯一直苦恼的是老板不放权给自己,他因而不能放开手脚大干,业绩一直上不去。有一次公司进了一套家具,售价20万元,由于样式有些古怪,再加上价格偏高,放置在店里好长时间了都未能售出。一天,有一位顾客相中了这套家具,可是听了价格后就有了一丝犹豫。顾客问李柯18万元卖不卖,李柯也想将这笔生意谈成,可是老板只给了他一万元的浮动权限。无奈之     

退换也是 营销术

<正> 如今,顾客购买到了不合格商品就可以到原商场退换,这已不是什么新鲜事了。但是,这种退换还没有达到"自由退换"的水平。商家常常给退换定下许多苛刻条件,设置了重重障碍,尽可能让退换频率降到最低限度。显然,在这些商家看来,退换是一种便宜了顾客而不利于自己的坏事。但是,也有一些聪明的商家并不把退换当作是坏事,相反他们把     

走进京城三大手机卖场 体验“上帝”的感觉

手机消费市场日益火爆,厂商们在大打产品牌,众多卖场也在寻求以服务制胜,不只是售后保障,连售前咨询、购物环境等因素也都被卖场考虑到了。上周末,记者走访了几家北京较有影响的品牌手机卖场,切身感受到了商家们“以人本为核心”的服务理念。此次走访的几家卖场,都在柜台前为顾客设置了坐椅,便于顾客仔细挑选,营业员的服务态度也都很和气,让人觉得心里很舒服。经过了解,他们对顾客的服务保障也都相当完善,充分考虑到了顾客的利益,在此基础上,也都有自己独特的地方。现在,就请你跟随记者一起,来仔细了解一下。     

新男性 犹太人的第三只口袋

最好的顾客不见得是最大的顾客,也不见得是购买力最强的顾客。他们应该是能给商家最大启发的顾客:是教导商家如何超越现有产品和服务,提供更大附加价值的顾客;是能让商家想出办法后也可以嘉惠其他人的顾客     

附加特色,百货店的制胜之道

大百货店要想在竞争中取胜，根本途径有两条，一条是商品要有特色，另一条是在商品上附加服务，如今各的商品都差不多，要想保持商品的绝对特色确定很难，商家如何能让消费在此较选择中倾情自己呢？那就是服务附加。同样的商品，附加不同的服务其特色就不一样，对顾客的肿引程度也就不一样，附加特色服务在商品过乘的市场条件下是努力的方向，是百货店保持竞争优势的重要手段，在一定程度上讲，也是唯一手段。     

成功推销的秘诀：不给顾客说“不”的机会

<正>推销工作的主要手段是说服,推销员要在不断变化和竞争激烈的市场上,说服那些消费需求千差万别的顾客购买同一件商品,有极大的挑战性和困难。顾客对推销员说"不"时时贯穿推销的整个过程:不让你进门——不让你说话——不相信你的产品——不掏钱购买……可以说,如何不让顾客说"不",就等于取得了推销的成功。     

成功推销的五个“不”字诀

推销工作的主要手段是说服,推销员要在不断变化和竞争激烈的市场上,说服那些消费需求千差万别的顾客购买同一件商品,有极大的挑战性和困难。顾客对推销员说“不”时时贯穿推销的整个过程：不让你进门——不让你说话——不相信你的产品——不掏钱购买……可以说,如何不让顾客说“不”,就等于取得了推销的成功。     

终端体验--永恒的主题

很多人都有这样的经历，高高兴兴把商品买回家，使用时却因为商家某些低级错误而遭遇窘迫和无奈——这原本是可以避免的，也完全应该避免的，最近身边就有这样几件事情：     

微信成功的原因探究——以微信5.0版为例

如今,人们交换彼此信息的方式不知不觉间已从手机号到QQ号再到微信账号;商家推销商品,增加客户量也逐渐使用微信公众平台宣传。微信在短短两年内用户轻松破亿,使其众多竞争对手羡慕不已。而网络营销的背后,微信成功的秘诀是什么?让我们一窥究竟。     

10大商家利器

又逢“金九银十”,上半年被SARS蹂躏惨了的商家现在目的更加单纯:让顾客快点把钱尽数从钱包里拿出来。但是,经过这么多年的锤炼,顾客也不再是容易上商家的“当”。 顾客的意识在改变,那么商家的意识也必须改变,而且要比顾客变得更快,也只有这样才能抓住顾客的“心”。当顾客意识到自己才是“上帝”时,商家就要卖力地舞起“撒手锏”来讨好“上帝”了。     

一招鲜

<正> 商店免费租书山东省陵县"新奇特"商店,不仅有物美价廉的商品,而且还在商店的一角设有各种图书报刊专柜,不管顾客买不买商品,只要交足押金,均免费可看自己喜欢的图书。有的顾客来此商店只想租书看,不料被商店里的商品吸引住了。结果,还买了自己需要的或喜欢的商品。(魏兴梅)     

每年给顾客写一封信

如今,“物美价廉”已成为人们所热衷的广告语,但仔细想来,此广告语中似乎省略了很重要的一点,即为“谁”提供物美价廉的产品。对象无疑应该是“顾客”,“物美价廉”的标准是由顾客来评判的。而在日常经营中,销售部门往往只注意拉拢更多的新顾客,生产部门只是一味地努力完成一项项订单,售后服务部门只忙于解决内部事务,他们对现有的顾客常常视而不见。这直接导致了几乎2/3的老主顾感到被公司忽视而不再光顾。 在日常经营中,如何真正树立“顾客至上”的理念呢?