您好，请上车——地方标准《客运出租汽车营运服务规范》10月29日正式实施

更令人欣喜的是，国标刚刚出台不久，符合山西实际情况的地方标准DB14／T540—2009《客运出租汽车营运服务规节》也紧接着出炉了，并于2009年10月29日起正式实施。     

您好,请上车Hello,please get in my car——地方标准《客运出租汽车营运服务规范》10月29日正式实施

更令人欣喜的是,国标刚刚出台不久,符合山西实际情况的地方标准DB 14/T 540-2009<客运出租汽车营运服务规范>也紧接着出炉了,并于2009年10月29日起正式实施.     

做好思想政治工作 为发展奠定基础

<正>出租汽车行业是关系民生、服务广大群众的"窗口"行业,乘坐出租汽车是人民群众出行的重要方式之一。出租汽车是城市交通比较重要的组成部分,担负着为乘客提供安全、便捷、舒适服务的光荣而艰巨的任务。出租汽车的管理和发展应当与所在城市的经济社会发展相适应,与公共交通等客运服务方式相互协调发展,满足人民群众个性化出行需要。重视并抓好思想政治工作,对于充分发挥其在运输管理工作中的作用,提     

浅谈湖北省出租汽车客运市场存在的主要问题及原因

湖北省出租汽车客运发展到目前,已成为道路运输和城市公共交通的重要组成部分,是一个非常重要的“窗口”行业,倍受各级政府、社会各界和广大人民群众的关注。出租汽车客运,是指用小型客车按乘客意愿提供运送服务,并按行时里程和时间计费的道路旅客运输经营活动。湖北省出租汽车客运行业的发展从二十世纪初出现第一辆出租汽车开始,经历了一个从无到有、由少到多、由弱到强的发展历程。     

出租汽车服务质量持续改进的新展望——1999-2007年上海市出租汽车行业乘客满意度指数测评研究

自1999年第三季度起，上海市出租汽车行业在全国范围内构建了第一个行业的顾客满意度指数——上海市出租汽车行业乘客满意度指数，并进行测评。以此为抓手，上海市出租车行业在行业规范服务达标的基础上，以社会需求为导向、乘客满意为追求，不断提升服务理念（从规范服务到优质服务、温馨服务）、不断塑造服务品牌（从五大公司到蓝色联盟到法兰红）、     

出租车：品牌服务亮相京沪两地

最近几年特别是十年以来，京、沪两地的出租汽车行业“品牌服务”越叫越响，这不仅使广大乘客受益，也使出租车行业在竞争日趋激烈的情况下，又多了一种取胜的手段。服务品牌的树立，也会像产品品牌一样给企业带来效益，成为企业的一笔资产。今年７月１日，北京市政府和交通管理部门全面启动了出租汽车市场的“亮点工程”。北汽、首汽、银建、万泉寺、双祥寺５家拥有出租汽车逾千辆的公司率先推出“品牌服务”。５家出租汽车公司首先从统一着装、统一座套、统一规范服务程序和礼貌用语以及各公司汽车统一着上自己标志色等规范服务方面树立起…     

城市出租汽车保有量影响因素分析

出租汽车是城市客运的重要组成部分,是城市常规公共交通的重要补充.出租汽车作为城市交通的一种方式,以其灵活、便利、安全等特性受到越来越多出行者的青睐,并由此促进了出租汽车行业的迅速发展,但同时也给城市客运交通带来了新的问题和挑战.出租车客运行业在城市道路运输中占有十分重要的地位,是城市人口必不可少的运输方式.     

城市出租汽车行业定位和属性分析

全国各地出台的出租汽车管理条例中，对出租汽车的定义有广义和狭义两种。广义上的出租汽车是指提供客运和租赁服务的乘用汽车。狭义的出租汽车则仅仅指用于城市客运出租的乘用汽车。在本文中，我们主要从狭义的概念来讨论城市出租汽车。     

城市出租汽车客运服务业贯彻GB／T19002—ISO9002标准研究

如何强化对城市出租汽车客运服务业的管理，提高其服务质量，是长期未能解决的一大难题。实施ＧＢ／Ｔ１９００２－ＩＳＯ９００２标准、开展体系认证为解决这一难题提供了重要途径。本文结合作者在贯标试点中的体会，就该行业建立和实施质量体系问题进行了探讨。在分析城市出租汽车客运服务特性、服务提供特性的基础上，阐述了对部分质量体系要求的见解。     

费税改革后对出租客运市场进行有效管理的思考

随着改革开放的进一步深入,出租汽车行业的迅猛发展,为广大人民群众带来诸多便利,同时也为行业管理带来一定的难度,特别是费税改革后,不再对出租车收费,作为出租车行业的管理部门,如何转变长期以来形成的重收费、轻管理,重处罚、轻服务的现象,并对出租车市场进行有效管理。文章结合晋州市出租汽车行业的实际情况,对加强出租汽车客运市场管理进行了一些思考,提出了一些行之有效的思路和措施。     

客运出租汽车行业存在的问题分析及对策

针对客运出租汽车行业存在的问题，提出了明确出租汽车主管部门，并出台相应的管理法规；严厉取缔无证营运车维护出租汽车市场的正常秩序；提高出租汽车企业资质奈件；出租汽车企业的经营机制转变；提高出租汽车驾驶员队伍的素质等对策。     

对垦区保持客运出租汽车行业稳定发展的对策研究

对垦区保持客运出租汽车行业稳定发展的对策进行分析。     

诚信建设与乘客满意

一、引言上海市城市交通运输管理处是上海市交通运输和港口管理局所属的依法履行全市城市交通运行日常管理职能的行政执法单位。对全市交通运输行业即公共交通、出租汽车、轨道交通、省际客运、货物运输、汽车维修、驾驶员培训、停车服务等八个业态进行日常管理和监督指导。多年来,上海市城市交通运输管理     

行业标准

我国规范预约出租车经营服务近日,交通运输部公布《出租汽车经营服务管理规定》。《规定》要求,县级以上道路运输管理机构应当按照出租汽车发展规划,发展多样化、差异性的预约出租汽车经营服务。预约出租汽车的车身颜色和标识应有所区别,且只允许接受预约、不得在道路上巡游揽客。该规定自明年1月1日起实施。此《规定》的出台,将避免私家车非法运营。     

包头对出租车计价器动“手术”

目前包头市出租汽车计价器在使用过程中,因计费全部由手动操作,经常因等候司机与乘客之间造成不必要的纠纷。为规范出租汽车客运市场,包头市技术监督局从１９９９年１２月１５日至２０００年１月１５日对全市３７家出租汽车公司的近７０００辆出租汽车计价器等候计费由手动改为自动程序控制,以加强出租汽车计价器的管理。改装出租汽车计价器不向车主收取任何费用,费用由包头市技术监督局承担。为按时保质完成此项工作,迎接新世纪客运高峰期,包头市技术监督局制定了详细的实施方案,并通过新闻媒体发布公告,得到了出租车司机和广大乘…     

代客接机——航空服务的延伸：大众交通品牌延伸服务的实践

“大众出租”，在上海、长三角，乃至全国有着相当高的知名度，成为乘客普遍信赖的出租汽车品牌之一。品牌是需要维护的，品牌更需要不断提升。大众人以“航空服务的延伸”为目标，在浦东国际机场推出了为到港航空旅客接机和地面客运服务，进行了品牌价值提升的探索。     

关于河南省出租汽车行业油运价联动机制的研究

出租汽车客运服务面广,直接关系到城市的发展和整体形象,因此在运价形成机制上普遍采用政府定价,因而又具有一定的公益性。成品油价格的不断上涨,更加大了出租汽车的经营成本,但长期僵化的运价结构已不适应形势发展的需要,出租汽车运价调整的呼声日益高涨。在对全省出租汽车市场深入调研的基础上,现就建立合理的出租汽车油运价联动机制做一下探讨。     

出租汽车服务水平及指标标准化研究

出租汽车服务水平是行业发展的关键问题。通过对出租汽车行业巡游服务特点、政府管制、服务质量和水平,以及国内外出租汽车行业标准化现状研究分析,结合国际先进服务理念提出出租汽车服务水平和服务质量概念和关系;在行业发展永恒的主题：服务水平和质量、政府管制要求下提出“以人为本”、服务于政府公共政策的标准化原则。进一步提出了适合我国国情的以服务密度为主要内容和针对我国国情的出租汽车稳定发展指标组成的服务水平指标体系,并给出确定服务水平等级的方法和示例。     

北京首部《公共汽电车客运服务规范》实施

2009年11月1日起，北京市首部《共汽电车客运服务规范》地方标准正式实施。据介绍，这部由北京市质监局批准发布的标准对公共汽电车的行车、车厢及站台服务、车辆运营安全等进行明确规定，并首次在标准中规定线路及站名设置原则。此外，司售人员规范用语及服务质量指标合格评价方法等也将首次列入标准规范内容。     

探索出租车业长效管理促社会稳定和谐——安徽省出租汽车行业的管理实践

出租汽车行业是重要的服务窗口行业,又是社会化程度高、组织化程度低,群体性事件多发的行业,行业管理水平的高低直接关系到社会的稳定。截至2006年12月,安徽省拥有出租汽车47741辆,出租汽车公司315家,