探索枢纽机场的服务质量管理

上海机场确立"争夺亚洲枢纽机场地位"的战略目标和浦东国际机场扩建工程的全面启动,使得机场的服务质量面临严峻的挑战.本文提出了现代的服务质量管理需要架构在企业的文化和战略的层面上,并建设一支专业化员工队伍;需要建立起一个开放型的现代服务管理系统,在所有的相关方之间形成一条"服务链";需要基于顾客需求开发服务系列产品,形成"服务包";需要集成适合服务产品特性的各种现代管理理论和方法,以保证服务产品的一致性和连续性.本文围绕这些要求提出了相关的建议.     

基于感知视角的顾客参与众包物流意愿研究

众包物流是一种新兴的物流形式,以其高效便捷的服务和较低的运输成本,发展前景广阔。在相关理论的基础上,从感知视角构建了顾客参与众包物流模式意愿的模型,并通过回收的191份有效样本数据为参考进行实证分析。研究结果表明感知质量对感知价值有显著正向影响,感知价值对参与意愿有显著正向影响,安全风险对参与意愿有显著负向影响。据此从拓宽业务范畴、完善技术及人员管理等方面提出了进一步提升顾客参与意愿的建议。     

教你如何盘算旅游报价

全包价包价旅游又可分为团体包价和散客包价。团体包价通常指的是由10人以上组成的旅游团,旅游款项一次性预付给旅行社,各种相关服务全部委托一家旅行社来办理。散客包价是指10人以下的旅游团体,付款方式及委托服务同上。包价旅游主要包括综合服务费、房费、城市间交通费及专项附加费四个部分。     

澳大利亚培训包与我国专业人才培养方案的比较分析

澳大利亚职业教育中能力本位的培训包教育得到世界认可,处于探索阶段的中国高等职业教育在专业人才培养方案的制定还处在不断完善阶段.本文通过对澳大利亚培训包的内容进行解读,与中国人才培养方案进行比较分析,提出借鉴TAFE的培训包制定经验,进一步优化我国职业教育人才培养方案,培养出适合中国生产、建设、服务和管理第一线需要的高素质技能型专门人才.     

基于一体化的物流企业服务管理创新问题的研究

首先概述了物流企业一体化服务管理创新的模式及其优势,接着分析解读了物流企业一体化服务管理创新的基本模式及其作用机制,指出了物流企业的一体化服务管理创新必须从基本物流服务向增值服务延伸、从物流的功能性服务向管理性服务拓展、从实物物流服务向资金流信息流服务转型以及从依靠单个物流企业的物流资源向依靠建立物流联盟实现物流资源整合升级,最后在上述分析的基础上,结合相关物流一体化服务管理的知识理论,提出了基于一体化的物流企业服务管理创新策略。     

财务共享服务下管理会计信息化的实施策略

目前全球经济研究的重点内容是管理会计信息化,管理会计信息化需要在财务共享服务的基础上进行建设实施,可以有效促进管理会计的进一步发展,提升管理会计信息化建设速度。本文主要对财务共享服务与管理会计信息化的基本知识进行了概述,介绍了财务共享服务对推进管理会计信息化建设的重要意义,最后分析和研究了财务共享服务下管理会计信息化有效实施的相关策略,实现财务共享服务下管理会计信息化的可持续发展。     

河北诺亚—人力资源外包专家

河北诺亚人力资源开发有限公司是河北省首家人事外包服务机构,目前已为1000多家单位和10万员工提供专业化规范化的(?)外包服务,为企业提供档案整理外包、保险代缴、薪酬外包、劳动法律事务外包、员工福利外包、项目外包(岗位外包、生产线辅助工作外包、后勤服务外包、呼叫中心外包)等人力资源管理外包服务,满足企业对专业人力资源管理服务的需求,引领省内外包变革、帮助企业增创核心竞争力。     

基于知识管理的现代图书馆管理服务创新研究

本文首先概述了知识管理与图书馆管理服务创新相关理论．其次从知识发展和知识管理的角度分析了二者之间的关系，最后从知识管理的视角提出了促进现代图书馆管理服务创新的政策建议。     

《民法典》新规对企业影响与对策

<正>立法明确了物业服务企业应当执行政府相关管理措施,表面上看是加重了物业服务企业的责任,但权利义务是对等的,立法也明确了业主应当配合物业服务企业的相关管理、处置措施。本文以《民法典》为蓝本,对比新旧条文,并在此基础上加以解读。通过这种方式,目的为使行业人员能更好理解《民法典》涉及行业的相关改动以及如何应对。     

浅析校园网络管理

文章介绍了网络管理的3项主要工作内容:设备管理、服务管理和用户管理,同时简单介绍了相关的软件工具和技术原理。     

会计师事务所“一揽子”去留博弈简析

“一揽子”中的非审计服务是把“双刃剑”,针对其外部性问题,是完全禁止还是放任自流,政府与经济市场在博弈。本文从经济学角度阐述其存在的必要性,将“一揽子”去留决策权赋予经济市场的同时,套用博弈模型来分析说明:事务所在是否提供“一揽子”的博弈进程中,应将公信成本纳入其信息集,综合考量谨慎承接,以期实现对博弈双方均有益的非零和博弈。     

县域农村物流信息服务平台构建研究

文中在农村物流现状及存在问题的基础上,结合区域物流信息平台的理论,提出了县域农村物流信息服务平台构建的总体思路和总体框架。总体构建了县域农村物流信息服务平台,包括运政物流信息网、运政服务系统和物流商务系统三大部分,以实现运政服务与物流商务的有效集成。     

中国企业集团实施财务共享服务有效性的实证研究———来自２００４～２００８年的经验数据

财务共享服务是实现企业集团内流程标准化和精益化的一种创新手段,是企业整合财务运作、再造财务流程的一种崭新的制度安排,也是企业集团实现辅助性业务流程再造的创造性突破.本文以2004～2008年中国实施财务共享服务的35家企业集团为样本,采用Wilcoxon秩和检验和Panel面板数据分析相结合的研究方法,对中国企业集团财务共享服务实施前后的绩效变化进行实证研究,研究结果表明财务共享服务对企业绩效的影响具有延迟效应、区别效应和短期波动效应.     

库存系统仿真技术及应用

对库存仿真系统的理论和应用进行研究,介绍了我们开发的专用于库存系统仿真的软件ISim(Invertory System Simulation Software Package),举例说明了仿真系统在库存控制中的应用。     

浅谈烟草商业企业服务补救体系建设

服务补救(Service Recovery)是服务人员对服务过程中的缺陷及失误所做出的反应和行动。服务补救作为营销理论的一种新概念,已被越来越多的服务领域所重视。由于服务本身的一些不可控性,很难使得所有的零售客户都满意。本文试图通过回顾前人对服务补救的相关研究,为这一概念在烟草商业企业当前实践中的应用提供参考,全面展示服务补救因素及其与客户满意之间的关系。烟草商业企业如何进行有效的服务补救就成为研究的焦点。     

Internet个性化服务体系结构研究

本文主要研究了Internet个性化服务的内容、工作流程,提出了五个模块组成的Internet个性化服务的体系结构,并简单介绍了该体系结构中各模块的功能。     

旅游企业率先创建“中国服务”模式的探索与思考

本文认为,＂中国服务＂应成为中国的一个新形象、新品牌,并与＂中国制造＂一起影响世界。旅游业是中国具有明显比较优势的产业,应成为实施＂中国服务＂战略的重点产业和先导领域。旅游业实施＂中国服务＂战略,应针对旅游消费特点,实施定制化;吸收国际模式精华,突出中国化;从面向国民开始,有序推进;通过示范形成模式,全面推广。首旅集团作为国有大型旅游企业,在培育＂中国服务＂品牌方面率先进行了一系列有价值的探索。     

日本快递业的发展动态研究

物流是连接供与需之间的纽带,是通过载体服务体系完成物在时空上的变化达到物流的目的,快递业作为传统物流的特殊形态,开发了小货物运输市场的潜在需求,并推动着产业经济结构的优化与调整。文中介绍了日本快递业的物流系统、经营战略、市场竞争体系,并对其发展趋势进行了分析,为中国快递业市场的快速发展提供参考。     

Web Service在GIS中的应用

针对传统GIS存在的数据共享困难,以及出于简化GIS开发过程的考虑,文章介绍了WebService和ASP.NET的基本结构和概念,提出了基于WebService和ASP.NET的GIS架构,该架构可以通过ADO.NET访问异构分布数据源,在WebService中封装数据处理模块,对对外提供服务接口,系统具有良好的可扩展性,便于升级维护。     

Web服务Qos评价的模糊新算法

质量评价在Web服务生命周期的服务选择、实时监控、管理和计费等阶段占有越来越重要的地位,且模糊理论已应用于该领域。文章从区分冗余隶属度的角度对模糊综合评判算法进行改进,以消除指标隶属度中对目标分类不起作用的冗余数值,在没有冗余数据的条件下实现隶属度转换,并应用于Web服务QoS的评价。