提升银行服务水平刍议

服务体现着银行形象,展示着银行的信誉度和美誉度、创造着银行丰厚的有形与无形资产,是银行实现可持续发展的基石。在金融市场的竞争中,谁能提供更好的服务,谁便拥有更广泛的客户,谁就占据主导地位,谁也就能够赢得更可观的效益。为此,笔者对提升银行服务这一老话题谈点新见解。     

改进银行服务工作管见

服务体现着银行形象，是银行的无形资产和可持续发展的基石。在金融市场的竞争中，谁能提供更好的服务，谁便拥有更广泛的客户，也就能够赢得更可观的效益。笔者试提出以下浅见：     

如何提升银行营业网点服务水平

当今银行业的竞争,不仅是产品的竞争和信誉的竞争,同时也是优质服务多源化、标准化、系统化的竞争。谁能为客户提供舒心满意、快捷便利的服务,谁就能抓住客户的心,就能在激烈的竞争中凸显优势。银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,才能提高优质服务的整体水平。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。怎样提高银行的文明优质服务水平呢?笔者认为应从以下几点加以注意。     

新一轮电子银行将引领潮流

银行自留地的特色仍在金融,它充分与资金流并行、与银行服务并行、与社会物流并行。谁都清楚,银行优势在高端、在整体功能、在多专业多产品、在资金信用和技术与市场的联动,能提供一种理财、销售、结算与融资信贷一体化服务的新模式。因而,银行与社会与企业关系更密、渠道更稳定、协作更具有优势。     

银行服务应贴近百姓

这些年服务行业都在谈改进服务，什么叫优质、真诚的服务?能为广大客户着想，解决实际问题，就是真正的优质、真诚服务。在这个问题上，我们许多行业、许多单位平时口号叫得很响，广告宣传也不少，这个保证那个承诺，从银行现今的宣传重点可以看出，服务已经成为各大银行争相使用的法宝。各家银行都希望通过高水平的服务赢得储户的青     

基于自组织理论的银行管理与服务的创新研究

本文主要运用自组织理论对银行管理与服务进行了研究、分析，用其他学科的理论来研究银行业，给我们提供了新的视角。研究范围会更广且更深，会发现新的解决问题的方法，而且银行在管理和服务方面会更加趋于“人性化”。本文用自组织理论分析了银行管理方面存在的问题及解决的方案，并对银行服务方面提出了许多新的方法。     

银行自助服务设备的发展趋势

本文介绍了国外银行自助服务设备的使用方式，论述了银行自助服务设备的现状及发展趋势，结合实际提出了管理银行自助服务系统的对策。     

创新金融自助服务 提升ATM管理水平

自助银行是现代银行重要的服务渠道之一，由于服务成本相对于传统柜面低，并可提供标准的、7x24~时不间断的金融服务，自助银行已成为银行柜面服务的有力补充和营业网点的有效延伸，在分流传统柜面业务、缓解柜面服务压力等方面发挥着重要作用。     

商业银行设立呼叫中心的风险防范

为了提高服务质量。拓展服务渠道，上世纪末我国银行业纷纷开通特服电话服务，本世纪初，银行又以特服电话服务为基础，实现了从电话银行向银行呼叫中心的转变。现在的银行呼叫中心凭借着方便，快捷和业务品种涵盖几乎所有柜面非现金业务的特点，切实有效地减轻了网点柜面的压力，为国有大型银行向现代商业银行转型发挥了不可忽视的作用。然而，银行是经营风险的特殊企业，这给呼叫中心的建设与管理工作在风险防范方面提出了极高的要求，高标准的风险管理也就成为银行呼叫中心与其他行业呼叫中心的最显著区别。[编者按]     

车载电子流动银行的设计

本文介绍了中国银行研制的中国首辆车载电子流动银行，简要说明了该电子流动银行的用途、组成、功能及工作原理，提出了在远离营业网点而又需要提供银行现场服务的情况下，车载电子流动银行将是近一时期的最好解决方案。     

工行北京市分行推出95588电话银行代客交易服务

新春伊始，为进一步丰富电话银行服务内容，满足客户不断增长的金融理财需求，工行北京市分行推出了95588电话银行代客交易服务，翻开了电话银行理财服务的新篇章。     

机构动态

花旗中国扩展中小企业服务6月8日，花旗银行（中国）有限公司宣布，将通过其零售银行网点隆重推出一项为小企业主量身打造的新的银行服务——“优智商务”成长企业服务。该项服务将由零售银行客户经理为客户单一联络人，在为客户提供个人理财服务的同时，也助其解决商业银行服务的需求，为广大小企业主提供一站式的银行服务。此类服务在中国尚属首创。     

基金与银行的缘分

比尔·盖茨曾经说过这样一句话：“The world needs banking but not banks（这个世界需要银行服务而非银行本身）”。他的话曾一度引起过不小的争论，也引出了这样的疑问，那就是继网络银行、电话银行等高科技产物出现之后，人们是否会逐渐抛弃物理形态的银行营业网点而转向更为高效便捷的虚拟银行？传统的银行网点是否会消亡？如果银行能够继续顽强生存的话，[第一段]     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

银行服务要重视细节

服务是商业银行工作中始终谈论的话题，也是常谈常新的话题，十六届五中全会报告在论述加快金融体制改革时，要求金融企业提高资产质量、盈利能力和服务水平。许多银行已经将服务的熏要性提升到战略高度去认识。事实上银行界日趋激烈的市场竞争，也使各家银行越来越重视对客户的服务，通过特色服务吸引客户。发展客户．巩固客户，比如针对高端客户推出个性服务、差别服务．首席客户经理等一系列特色服务品种，对普通客户的服务在收取一定服务费之后，服务的层次和服务的水平也在不断提升，设立网上银行．自助银行，加大对设备维护的投入等等。因此，各家银行对服务细节的重视程度越来越高。面对新的形势，我们在细节服务上还存在着哪些不足，应做些什么，笔者想通过一系列例证，说明自己的观点。     

农行自助银行服务现状及其建议

随着金融电子化和信息化的不断发展,自助银行服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道.自助设备作为银行的服务窗口,代表着银行形象、承载着业务信息,为客户提供了高效、便捷的服务.农行的自助银行服务体系历经几年的建设,初步形成了一定规模,且因布点分布较广,得到了客户的普遍认可.     

保证ATM永不间断地运转

现代化银行已经告别了传统的经营方式。自动柜员机（ATM）作为现代化的服务手段，它不仅树立了银行崭新的企业形象，更重要的是它为银行服务于现有客户群、不断吸纳新客户和创造多种收入提供了一个强有力的方式。因此，保证ATM正常运营是尤为重要的问题，这就意味着必须保持ATM高开机率。     

银行经济就是服务经济—兼谈国有商业银行如何从传统服务中走出来

我国经济由计划向市场转轨并向世界经济融合中，国有商业银行迎来了新的发展机遇，但也产生了参与市场竞争的新挑战。把握住市场经济的基本规律，按照市场游戏规则从事经营管理，是国有商业银行应坚持的根本原则。服务对国有商业银行来说最具有生命力，而传统的服务客观上已无法满足社会公众的新金融消费需求，因此，从传统的服务中走出来显得十分重要。本从银行服务的重要意义、服务的最终目标、优化银行服务的最新途径三个方面作了论述，以指导银行服务创新。     

银行服务水平：企盼质的提升

提高银行服务质量的口号我们已喊了多年．“狼来了”的呼声也不绝于耳，可是银行服务质量低劣的事例仍屡见不鲜．提高银行服务水平这个老生常谈的话题是否有再提的必要？     

招行在京举办"网上企业银行10周年庆典暨''点金成长版''"发布会

2007年5月31日，招商银行在北京隆重举办“网上企业银行10周年庆典暨‘点金成长版…发布会，庆贺和纪念招行网上企业银行服务推出10周年，并向10年来在推进网上企业银行应用和发展、促进网上企业银行创新和完善等方面作出巨大贡献的联想、中远、西门子、佳能、松下、TCL、万科、中兴通讯、华为、海尔、阿里巴巴等企业客户颁发“招商银行网上企业银行10周年卓越用户大奖”，同时，在国内首家发布专门针对中小企业的网上企业银行个性化服务版本——“点金成长版”。[第一段]