说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。     

“3．15”，昆明分行“行长们”当“大堂经理”

2011年3月15日恰逢“国际消费者权益日”，为了让客户体验到招商银行优质的服务，昆明分行的各级行长均前往营业厅，亲自担任“大堂经理”，目的是通过这一形式，一方面让“行长们”与客户“零距离接触”，倾听客户心声与需求，有利于进一步提升服务质量；另一方面也让“行长们”加深与大堂员工的沟通交流，了解体察员工的心声，     

“感动”之后怎么办

2011年4月份，中国工商银行党委宣传部发出关于表彰第二届“感动工行”员工（集体）的决定，授予9位员工“感动工行员工”荣誉称号，授予一家支行“感动工行集体”荣誉称号，并号召全行员工以他们为榜样，以实际行动为建设国际一流现代金融企业作出新贡献。     

“分流精减”≠“裁员”

据台湾媒体报道．富士康行政总经理李金明证实，富士康将在守法、做好妥善安置的基础上，安排约5％员工“分流精减”。据称，“分流精减”方案已报送深圳市劳动部门，一旦获准将于近期内实旋，估计有3万到4万名员工受到影响。《大公报》报道，富士康去年营收持续成长，但金融海啸还是为富士康带来一定程度的影响，11月和12月的订单有所减少。李金明说，富士康不同意“裁员”这种说法。“我们用的词是‘分流精减’。”     

莫让“骂声”变“哭声”

一些员工由于有章不循、违规操作的事经常发生，且屡查屡犯、屡教不改，常常会遭到单位管理者的“骂声”，而一些管理者由于管理措施不力、奖罚不合理等也会招来员工背后的一片“骂声”。     

做个“优势”管理者

企业的每位员工都是人才，只是缺少发现。运用“优势导向”管理法，在优势导向管理中，遵循五部曲，就可以化难为易，管理员工得心应手，游刃有余。     

“意识地震”——中行山东省分行开展“风险与责任意识”大讨论

这轮大讨论，该行上上下下的每个员工都受到了强烈的震撼。有员工表白：“思想意识像被新鲜而干净的水冼了一样。”这是一场“意识地震”。     

中坚力量的“轮转式”升级

实施中年员工职业振兴计划，则是挖掘现有员工“潜力金矿”、提高劳动生产效率、构建和谐劳动关系的必然之举，此项培训工作也是对现有中年员工进行再开发、再利用的过程。     

“老师文化”铸就企业辉煌——“中小企业板第一股”浙江新和成走访散记

我们到新和成的时候，公司董事长胡柏藩正在和一群小伙子在篮球场上“拼杀”，这情形，宛若一所中学，要不是笔者知道这是在“中小企业板第一股”浙江新和成股份有限公司内，还以为是一所中学校园呢。在这里员工对领导不称职务，而称“老师”，即使是对公司董事长胡柏藩，员工们也是亲切地叫“胡老师”。初到新和成，对     

韦尔奇的管理“魔杖”

被誉为“全球第一CEO”的杰克·韦尔奇说：“我观念中的领导艺术只是跟人有关，只是要得到最优秀的员工。没有最好的运动员，就不会有最好的体操队、排球队或橄榄球队。对于企业队伍也是如此。”通用电气公司拥有世界一流员工，所以它也是世界最有竞争力的公司之一。     

你是否需要一份“核心员工备份”？

“核心员工”是近来人力资源管理中流行的一个概念。很多公司的管理者和HR总监都认同这一概念，认为核心员工很重要。然而，究竟什么样的员工是核心员工？     

基层员工需“减压”

据了解，基层营业网点特别是实行柜员制网点员工的工作压力较大，他们不仅在生理上要经受满负荷甚至是超负荷的工作压力，而且在心理上也要时刻警惕，防止业务出错．还要面对任务、改革和竞争带来的心理压力。同时．一些单位也缺乏了解和关心员工思想状况的意识和措施。长期在“高压”下工作，员工容易身心疲惫，士气低落，服务质量难以保证，甚至可能因思想素质、心理素质不过关而导致行动出现偏差。对此．基层行处要注意了解员工的思想动态及实际困难，及时解决员工对待单位改革措施、经营策略上存在的一些思想“疙瘩”，     

新员工培训应上好四堂“课”

白纸一张好作画。刚入金融机构的新员工就如同这样的“白纸”。能否在这张“白纸”上画出“最新最美的图画”——让新员工在今后工作中为银行的发展作出应有的贡献，新员工培训发挥着至关重要的作用。那么．如何做好新员工培训工作呢？我认为，应上好四堂“课”。     

工行衢州市开化支行企业文化建设注重“四结合”

一是与爱岗爱行教育相结合。倡导“人人都是主人翁”的理念，号召全员为实现“市场领跑、价值成长、安全高效、客户首选、员工忠爱”的“品质银行”建功立业；形成员工与企业是“命运共同体、事业共同体、利益共同体”的认同，强化积极投身岗位工作是一种责任、努力做好岗位工作是一种形象；以企业文化理念的根植，不断增强员工的归属感和自豪感。     

“周末学校”成效好

为加大员工培训的力度，适应当前版本升级快，业务整合多的形势，工行山西临汾分行开办了员工“周末学校”，对员工深入进行培训。“周末学校”在培训形式、培训内容、培训时间、培训对象、培训流程、制定方案、考核评价等方面，都有较为详细的规定，从2010年初开办以来，到目前已开办三十余期培训班，取得了明显的效果，受到广大员工的一致欢迎。     

工会在“三优”服务中应有所作为

在农行创“三优”服务工作中，工会组织的作为概括起来说就是“服务服务者”，即员工服务客户，工会为员工服务，在为员工服务的过程中发挥工会职能，为全行服务水平的提高提供精神动力、智力支持和人文关怀。     

念好“五字”经 努力做“徽骆驼”

“努力做徽骆驼”是胡适先生一生的座右铭，“徽骆驼”寓意着坚韧、顽强、进取与拼搏的精神，用现在的话来讲，其实质内涵就是要倡导务实、开拓的一种理念。在市场经济的背景下，我们农行每位员工必须弘扬这种“骆驼精神”，具体说来，可用“敏”、“谋”、“快”、“敢”、“实”来诠释之。     

“三个和尚”的管理担当

人性化管理，在人力资源管理中就是“以人为本”思想的实施，其实质是“把人当人看”，组织对员工表现出极大的尊重。     

“金手铐”的价值与思考

无论股权激励还是员工持股计划，我们在相关的表述上，都能看到这样的字眼：有利于提升公司的内部价值和外部价值。在这种双重价值里，被称做“金手铐”的股权激励尤其醒目。有人将关注点放在“金”字上，因为股权激励如果顺利行权，必定收益可观，甚至一夜暴富；而从企业发展和员工的自我职业规划角度来说，似乎更宜关注“手铐”的含义：是激励，是吸引，还是保留？     

用“挑衅”文化铸造企业的双赢

壳牌是一家有着百年发展史的企业，它的业务分布在世界145个国家，全球约有11．5万名员工在它的血管里流动。这个全球化运作、本地化思维的公司，是怎样培育和管理在中国90％以上的本土员工，并且持续克服了“水土不服”带来的种种难题呢？有人力资源专家分析说，壳牌的员工招聘、培训和管理其实就是一种“挑衅”文化，这注定是一笔双赢的账。