流程管理中人的作用

流程是提升企业管理绩效的一项复杂、细致的工作.流程既与企业战略的制定相关联,又涉及到每一位员工的具体工作,同时与企业的文化、人员素质等有着密切的关系,稍稍操作不当,很有可能影响企业员工的情绪.在激烈的市场竞争中,公司通过建立以关注客户需求为导向的流程体系,所有的业务都基于流程开展,在满足客户需求的同时,打通部门墙,使组织扁平化.     

公司实施ERP系统的财务管理要求

ERP是企业资源管理计划系统，是一种新型的管理思想和模式与一套先进的计算机管理系统的结合体，它把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商、经销商的资源整合在一起，体现了完全按照客户需求为中心的经营管理思想，系统中将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分校网络和客户等。同时将企业内部管理按照流程划分相互协同作业，相互支持子系统。如订单、采购、库存、计划、分销、财务管理、投资管理、人事管理、项目管理等。公司实施ERP系统，实际上也是管理者在管理方面和管理经验上的吸收过程，通过ERP系统的实施，使得公司许多管理部门的管理者都成为实施前重点培训的对象，这对提高管理人员的管理素质与科学素质是一次绝好的机会，同时通过大量的系统设置调研，许多员工也参与ERP系统的日程管理工作中，为提高企业的整体管理水平创造了一次极好的机会。     

当企业力不从心时怎么办?

如果一个员工不能胜任某项工作,经理要么另找别人,要么对这个员工进行培训,使他的能力提高到足以胜任该工作。培训一般是有效的,因为员工通过培训可以掌握多样的工作技巧。但如果是一个企业不能胜任某项任务呢?尽管有变革管理和流程再造的帮助,但流程仍然不可能像资源那样灵活,价值观的灵活性就更差了。使一个企业擅长于组件外包的流程不可能使之同时擅长组件的内部开发与生产,专注于大客户的价值观也不可能使之同样关注小客户。所以,如果一个企业的能力不能胜任某项新任务,管理者有三种选择来获得这种能力:● 收购一家流程和价值观适合新任…     

企业管理当重流程管理

流程管理强调打破部门壁垒,注重跨部门、多岗位的工作衔接、先后秩序和责任界定,以及各环节的协同配合。纵向加横向,就是企业完整的管理路径。企业管理主要管的是人和事。人是岗位,事是流程。而流程又牵涉企业管理的方方面面,既与企业的战略制订相关联,又涉及企业每一位员工的具体工作。从这个意义出发,企业管理常常被视为是一种涉及全员、全局、全方位的流程管理。流程是"横向+纵向"的运行在有些人的理解中,流程只是一个     

员工满意度关乎企业成败

没有满意的员工就没有满意的客户。员工是企业利润的创造者,员工对企业的满意度是关系到企业能否顺利发展的大事,也是企业管理好坏的重要指标。所谓员工满意度,是指员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意程度。对于企业来讲,只有多关注员工满意度,多了解员工满意度,企业才会有长足的发展和进步,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

我国商业银行客户关系管理的问题及对策

一、客户关系管理（CRM）CRM的含义 客户关系管理（CRM）的概念最初是由Gartner Group提出来的,其核心是强调客户是企业发展的重要资源之一。强调应对企业与客户之间发生的各种关系进行管理。CRM是一种创新的企业经营模式和管理方式,它将企业的重点放在管理组织与利益相关者之间的关系上,通过维护、改善、加强与供应商、客户、内部员工的关系提高营销、销售、服务等业务项目的效率。     

ERP——企业信息化建设的最佳选择

企业信息化是指用信息技术重构企业的核心业务,利用计算机技术、网络技术、数据库技术控制和集成化管理企业生产和经营活动中的所有信息,建立企业信息管理系统,以加强企业运作控制,提高企业核心竞争力。一般来说,企业信息化主要包括五个方面的内容:一是企业工作流程的信息化,包括信息的采集、传递和处理等基本工作流程;二是生产制造业务的信息化;三是企业商务流程的信息化,即企业交易业务本身的信息化,包括销售、采购、库存等业务流程;四是企业运作管理信息化,并建立以客户和员工为核心的管理理念;五是企业财务系统信息化,将企业总账系统、…     

企业文化的塑造和变革

一、企业文化塑造与变革的必要性新经济时代的到来对企业的员工管理提出更高的要求。我们在充分注意员工行为管理的同时,还必须充分注意对员工的头脑管理,也就是思想管理,或者称之为文化管理。因为今天的员工思想意识活跃,我们更多的是要求员工用头脑去工作,创造性地工作,只有这样,企业才会有强大的竞争力。要达到这一目标,除了不断优     

让员工与企业一起成长

职业生涯管理，是国外优秀企业实践中发展的新方法。员工职业生涯管理是企业发展计划和员工个人生涯发展计划相结合的产物。通过对员工职业生涯管理，企业能达到自身人力资源需求与员工职业生涯需求之间的平衡，创造一个高效率的工作环境和引人、育人、留人的氛围，进而促进员工与企业一起成长。     

企业员工培训的有效管理与创新探讨

企业员工培训是企业人力资源管理的重要工作，该工作以提升员工技能，激发工作潜力，挖掘人才为目标，且良好地实施培训管理是促进培训工作顺利开展的重要工作之一。本文针对企业员工培训有效管理进行分析，分析新时期企业员工培训的重要性，同时探讨当前企业员工培训中存在的问题，最后提出企业人员培训管理及创新路径。     

如何管理公司员工之我见

如何管理公司的员工 ,这是一个不小的话题 ,也是做经理的经常思考的问题。笔者谈谈思考与实践 ,以供参考。一、给员工目标和希望。现在 ,在公司做经营管理的朋友们碰到一起经常感叹的一句话是“生意难做”。企业面对竞争激烈的市场 ,要生存、要发展 ,就要对内加强管理 ,紧缩开支 ,对外抢占市场 ,争取客户。这些工作加在经理身上 ,虽然让人心里着急 ,感到压力 ,但自己毕竟是组织者、指挥者 ,工作成果最大的受益人之一 ,在承受压力的同时也会有成就感 ,会得到回报。但对于员工来说 ,却是压力多于其它。特别是对于经营处于同难之中的很多企业 ,…     

物流企业实施CRM的制约因素

CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理,是指在信息技术下利用一定的商业规则形成的软件工具来管理企业最重要的资源———客户,通过完善的客户服务与深入的客户分析来满足客户的需求,以提高客户的保持率和忠诚率,达到客户与企业双赢的效果。它是一种依靠管理技术和信息技术的有效结合,通过改善企业与客户之间关系来提高企业竞争力的新型管理方式。主要工作内容有:客户分析、对客户作出承诺以降低客户风险、与客户交流信息、保持与客户的长期稳定关系、管理客户反馈的信息等等。过去曾为企业带来竞争优势的土地、设备、资金…     

质量管理中TQM与ERP的嵌入式对接

TQM（Total Quality Management，全面质量管理）与ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是我国质量管理实践中推行较为广泛的两种管理理念。TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，强调以质量为中心，以员工参与为基础，以客户满意为根本出发点，倡导前馈控制和全面管理，其原则包括客户满意、员工参与及流程再造。     

客户关系管理与企业文化改造

客户关系管理(customer relationship management,以下简称CRM),源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制.它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门.目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本.CRM作为一种管理现象早就存在,但作为一种成熟的管理思想和管理技术,则是这几年才兴起的.在国外,CRM已经在银行、电信、航空、证券、保险、电子等行业得以广泛应用,目前我国一些企业也正在尝试性地采用,相信用不了多长时间,会推广到大多数行业和企业.     

树立以人为本理念建立健全以人为本管理机制——分析企业如何建立完善以人为本管理机制

企业以人为本的管理,涉及到员工的培育与成长,员工的选聘与任用,员工的积极性、主动性、创造性的发挥,以及员工参与管理、人际关系、团队建设等诸多方面的工作,是一项多目标、多因素、多功能的复杂的系统工程.在企业管理中达到以人文本,关键在于建立一整套完善的管理机制.本文结合企业管理新形势,分析了影响企业“以人为本”进程的原因,并重点列举和分析了企业疏于对人的管理,出现与发展不相适应的现象,同时结合个人从事企业管理工作中的体会,从七个方面介绍了企业如何建立完善以人为本管理机制.     

员工边缘化的防治策略

员工的边缘化主要源于员工的价值观、人格特质、发展需求、业务能力、工作绩效等边缘化因素与企业文化、人力资源管理的矛盾与冲突。企业必须建立基于企业文化、人力资源管理及其融合的防治模型,通过价值观管理、教育培训、沟通参与、绩效管理、角色训练等策略预防和治理员工的边缘化。     

基于工学结合的《客户关系管理》课程开发

工学结合的本质是教育通过企业与社会需求紧密结合,使企业在分享学校资源优势的同时,参与学校的改革与发展,使学校在校企合作中创新人才培养模式。客户关系管理是有意识地选择并整合有价值客户及其关系的一种营销战略,以客户为中心的营销理念和企业文化来促进市场营销、销售与服务流程,提高企业的营销水平、服务水平,从而提升企业的整体竞争优势,这也是我们进行客户关系管理教学的目的之所在。     

理解与满足员工需求是提高企业内聚力的重要保证——浅谈企业内部公众关系之员工关系

内聚力是企业发展的源动力，成功的企业无不显示着众志成城的威力。现代公共关系理念为企业内聚力的形成和提高提供了理论依据，其表现之一，就是倡导人性化管理：从理解与满足员工的需求入手，让员工以主人翁姿态投入工作，使员工既能在劳动中体会喜悦，又能从创造中获得分享，使每一位员工都能在团体的环境中实现个体的价值，从而实现企业内聚力的极大提高。所以说，理解与满足员工需求是提高企业内聚力的重要保证。     

大型通讯制造企业基于SAP-ERP的订单管理研究

一、订单管理与ERP成功的订单是企业承诺的兑现,体现着企业的文化价值和竞争力。订单管理是供应链管理中的一项关键业务功能——引导和监控整个供应链流程,从客户下单开始到成功交付产品或服务结束。其范围从供应商贯穿到最终客户,包括一系列关键的子流程:预测客户需求,按照ERP提前准备原材料,未结订单分析,成本核算,报价,确认交期,物料分配管理,生产排程,生产测试,包装,检验,货     

流程决定结果

几乎全世界所有的商学院都把“流程管理”纳入企业运作或生产管理这门课。其实,“流程”的概念已经今非昔比:它几乎渗透了管理的每一个环节!客户管理流程(比如每月客户回访制度、客户盈利筛选步骤等)、产品研发流程(比如技术评估程序、新产品组合原则、产品上市策划等)、服务管理流程(建立服务感知、投诉处理流程等)、人力资本流程(录用和提拔程序、知识管理流程等)、财