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酒店个性化服务在较大程度上能够提高顾客的满意度和忠诚度,对提升酒店竞争力有着不可低估的作用。但就目前来说,酒店在深度和广度上还没有真正形成一种有效机制来加以规范和促进个性化服务。本文阐述了酒店个性化服务的内涵和个l挂化服务的优势,分析目前酒店个性化服存在的一些问题。在此基础上提出了制度、人才、产品和顾客等方面的措施来促进酒店个性化服务的发展和提升。 相似文献
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个性化服务是建立在“人不同的、特殊的个性”基础上的,以满足顾客心理需求为目的服务,是一种商品质服务。个性化服务在酒店中占有相当重要的地位,是酒店在对客服务中最能打动人l心的举措,更直接影响到酒店的品牌与业绩。 相似文献
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近年来我国经济的快速发展,我们的酒店业竞争日益激烈.而随着人们生活质量的提高,人们的消费观念也不断提高,人们对酒店的所提供的各项服务要求也越来越高.酒店只有在规范化、标准化的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给顾客留下深刻的印象,并赢得他们的忠诚成为回头客.本文从个性化服务的定义出发,简要讲述了酒店开展个性化服务的意义及其开展的现状,并提出酒店更好地开展个性化服务的几点措施,旨在增强酒店的竞争力,提高酒店的经济效益. 相似文献
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酒店如果能有效管理顾客抱怨,则可以持续改善管理水准和服务质量,提高顾客忠诚度,从而提高酒店的市场绩效和竞争能力.本文在分析如何正确认识酒店顾客抱怨的基础上,提出了酒店应该为抱怨的顾客提供相应周到的服务. 相似文献
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酒店如果能有效管理顾客抱怨,则可以持续改善管理水准和服务质量,提高顾客忠诚度,从而提高酒店的市场绩效和竞争能力。本文在分析如何正确认识酒店顾客抱怨的基础上,提出了酒店应该为抱怨的顾客提供相应周到的服务。 相似文献
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丽嘉酒店的信条卡中有这样一条服务信念.就是为客人提供独特.难忘和个人化的体验。也就是要针对不同的客人,满足他们不同的个人偏好,提供个性化的服务。这是标准化与优质服务要求之上的服务.对顾客来说.常常意味着意外、惊喜、感动,意味着获得了物超所值.带有更多附加价值的服务。这样的超值服务为丽嘉酒店赢得了高度的顾客忠诚.成为其成功的重要原因之一。 相似文献
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本文在运用顾客感知服务质量模型五维度的基础上,通过对酒店高服务接触型企业的员工和顾客进行调研,构建了基于员工服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量评价体系,以期为酒店服务质量管理提供科学的理论指导。 相似文献
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酒店服务不是有形的物体,它在本质上是一种过程活动,服务的生产、销售和消费往往是同时进行的,服务结束,消费完毕。接受酒店服务的顾客既是消费者也是服务生产的合作者。在酒店服务发生的过程中,顾客要与酒店多角度、多层次地发生交互作用,此过程中人际交互虽然短暂,但目的性强,利益在此交互作用下受到的影响最大;实体环境的交互虽间接参与服务,但也可以影响顾客和酒店员工的情绪,进而提高宾客的满意度。 相似文献
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活力天汇是一家专注于用户出行服务的移动互联网公司,公司推出了国内首个航空类移动应用——“航班管家”,“航班管家”目前的用户将近2000万,住移动互联网的同类产品中是比较成功的,拥有很高的知名度。活力天汇围绕着航空服务为核心,推出了一系列旅游出行类APP(第三方应用程序),如“快捷酒店管家”、“连酒店”、“高铁管家”和“冒泡”,公司目前员工总共有100多人, 相似文献
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在采访丽嘉酒店(Ritz-Carlton)之前.记者得到了一张折成四折、刚好能够放在手心的便卡。这是丽嘉酒店.从酒店经理到普通员工上班时.口袋中的必备之物。这是一张被称为丽嘉“宝典”的丽嘉酒店信条卡.上面包括了丽嘉酒店的“优质服务三步骤、座右铭.员工承诺.信条.服务信念“等内容。这张信条卡是丽嘉酒店在长达百年的历史中积累下来“以顾客为中心”的服务精神的精髓.是丽嘉酒店企业文化的核心内容.也是所有顾客享受到的个性化服务的来源。 相似文献
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在激烈的市场竞争中,不少管理人员已经意识到,酒店战略的核心内容应该是提高顾客满意度。许多酒店将顾客满意度研究作为一项重要工作给与很大的关注。顾客满意,从而顾客忠诚;而顾客满意程度则是酒店竞争实力的一个重要标志。本文以理论为先导,阐述了顾客满意的定义,顾客满意与相关概念的界定;对如家快捷酒店和其顾客进行介绍和分析。在本次研究中,通过调查研究,找出影响如家快捷酒店顾客满意度的因素,深入分析顾客满意的形成过程,揭示影响顾客满意度的主要因素,通过改变选址、提高员工的服务质量、提高客房舒适度、改善卫生环境、创造服务差异化与个性化、分析顾客心理并挖掘其潜在需求等措施提升顾客满意度。 相似文献
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酒店业是旅游业发展重要依托,是旅游产业结构链上重要组成部分。酒店市场需求呈现出多样化、个性化发展态势,酒店需要通过开发个性化产品和提供个性化服务来赢得顾客。于是,主题酒店崭露头角,并成为新宠。随着吉林省旅游业发展,长白山卡森国际旅游度假区建设一个主题酒店是摆在面前重要课题。本文从长白山卡森国际度假区主题酒店建设必要性入手,对长白山卡森长白山卡森国际旅游度假区主题酒店建设现状、长白山旅游度假区主题酒店存在问题及原因进行全面分析,并在此基础上提出了长白山卡森国际旅游度假主题酒店建设策略。 相似文献
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