星级酒店个性化服务初探

<正>引言:所谓的酒店个性化服务的含义,是指酒店根据客人不同的特点和需求所采用的差异性服务。在消费多元化的今天,个性化服务对硬件设施完善的星级酒店极为重要。它关系到顾客对酒店的评价和印象,间接影响酒店的品牌声誉。所以酒店想要长远发展,那么个性化服务将会成为所有星级酒店的发展方向。一、星级酒店个性化服务的必要性(一)有利于树立良好形象1.使顾客感受到顾客贴心的服务。个性化服务是根据顾     

新时代下的酒店个性化服务策略研究

酒店个性化服务在较大程度上能够提高顾客的满意度和忠诚度，对提升酒店竞争力有着不可低估的作用。但就目前来说，酒店在深度和广度上还没有真正形成一种有效机制来加以规范和促进个性化服务。本文阐述了酒店个性化服务的内涵和个l挂化服务的优势，分析目前酒店个性化服存在的一些问题。在此基础上提出了制度、人才、产品和顾客等方面的措施来促进酒店个性化服务的发展和提升。     

浅析现代酒店个性化服务

个性化服务是建立在“人不同的、特殊的个性”基础上的，以满足顾客心理需求为目的服务，是一种商品质服务。个性化服务在酒店中占有相当重要的地位，是酒店在对客服务中最能打动人l心的举措，更直接影响到酒店的品牌与业绩。     

浅谈酒店管理中的个性化服务

近年来我国经济的快速发展,我们的酒店业竞争日益激烈.而随着人们生活质量的提高,人们的消费观念也不断提高,人们对酒店的所提供的各项服务要求也越来越高.酒店只有在规范化、标准化的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给顾客留下深刻的印象,并赢得他们的忠诚成为回头客.本文从个性化服务的定义出发,简要讲述了酒店开展个性化服务的意义及其开展的现状,并提出酒店更好地开展个性化服务的几点措施,旨在增强酒店的竞争力,提高酒店的经济效益.     

谈酒店的个性化服务

酒店的个性化服务是增强酒店市场竞争力的重要手段.文章就如何认识酒店的个性化服务,酒店如何进行个性化服务进行了简要的阐述,以期对酒店个性化服务的发展提供借鉴.     

顾客抱怨下的酒店服务

酒店如果能有效管理顾客抱怨,则可以持续改善管理水准和服务质量,提高顾客忠诚度,从而提高酒店的市场绩效和竞争能力.本文在分析如何正确认识酒店顾客抱怨的基础上,提出了酒店应该为抱怨的顾客提供相应周到的服务.     

顾客抱怨下的酒店服务

酒店如果能有效管理顾客抱怨，则可以持续改善管理水准和服务质量，提高顾客忠诚度，从而提高酒店的市场绩效和竞争能力。本文在分析如何正确认识酒店顾客抱怨的基础上，提出了酒店应该为抱怨的顾客提供相应周到的服务。     

战术四 为顾客创造附加价值：丽嘉酒店的超值服务

丽嘉酒店的信条卡中有这样一条服务信念．就是为客人提供独特．难忘和个人化的体验。也就是要针对不同的客人，满足他们不同的个人偏好，提供个性化的服务。这是标准化与优质服务要求之上的服务．对顾客来说．常常意味着意外、惊喜、感动，意味着获得了物超所值．带有更多附加价值的服务。这样的超值服务为丽嘉酒店赢得了高度的顾客忠诚．成为其成功的重要原因之一。     

基于服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量研究

本文在运用顾客感知服务质量模型五维度的基础上,通过对酒店高服务接触型企业的员工和顾客进行调研,构建了基于员工服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量评价体系,以期为酒店服务质量管理提供科学的理论指导。     

中国酒店服务创新体系研究——以贵阳世纪金源酒店的调查为例

市场经营环境下,创新成为酒店持续发展动力来源和重要的经营战略。以贵阳世纪金源酒店为例,以质量差距模型分析,发现中国酒店服务存在监控流于形式、部门沟通协调性较差、顾客沟通渠道和方式单一、产品宣传与服务体验存在差距、网络平台未满足顾客需求等问题,并提出从服务质量感知、质量标准、服务传递、顾客沟通、服务监控等方面构建酒店服务创新体系。     

浅谈酒店服务的交互管理

酒店服务不是有形的物体，它在本质上是一种过程活动，服务的生产、销售和消费往往是同时进行的，服务结束，消费完毕。接受酒店服务的顾客既是消费者也是服务生产的合作者。在酒店服务发生的过程中，顾客要与酒店多角度、多层次地发生交互作用，此过程中人际交互虽然短暂，但目的性强，利益在此交互作用下受到的影响最大；实体环境的交互虽间接参与服务，但也可以影响顾客和酒店员工的情绪，进而提高宾客的满意度。     

活力天汇：移动出行全服务

活力天汇是一家专注于用户出行服务的移动互联网公司,公司推出了国内首个航空类移动应用——“航班管家”,“航班管家”目前的用户将近2000万,住移动互联网的同类产品中是比较成功的,拥有很高的知名度。活力天汇围绕着航空服务为核心,推出了一系列旅游出行类APP（第三方应用程序）,如“快捷酒店管家”、“连酒店”、“高铁管家”和“冒泡”,公司目前员工总共有100多人,     

战术一塑造以顾客为中心的文化氛围——丽嘉酒店：员工是源头

在采访丽嘉酒店（Ritz-Carlton）之前．记者得到了一张折成四折、刚好能够放在手心的便卡。这是丽嘉酒店．从酒店经理到普通员工上班时．口袋中的必备之物。这是一张被称为丽嘉“宝典”的丽嘉酒店信条卡．上面包括了丽嘉酒店的“优质服务三步骤、座右铭．员工承诺．信条．服务信念“等内容。这张信条卡是丽嘉酒店在长达百年的历史中积累下来“以顾客为中心”的服务精神的精髓．是丽嘉酒店企业文化的核心内容．也是所有顾客享受到的个性化服务的来源。     

如家快捷酒店顾客满意度提升策略分析

在激烈的市场竞争中,不少管理人员已经意识到,酒店战略的核心内容应该是提高顾客满意度。许多酒店将顾客满意度研究作为一项重要工作给与很大的关注。顾客满意,从而顾客忠诚;而顾客满意程度则是酒店竞争实力的一个重要标志。本文以理论为先导,阐述了顾客满意的定义,顾客满意与相关概念的界定;对如家快捷酒店和其顾客进行介绍和分析。在本次研究中,通过调查研究,找出影响如家快捷酒店顾客满意度的因素,深入分析顾客满意的形成过程,揭示影响顾客满意度的主要因素,通过改变选址、提高员工的服务质量、提高客房舒适度、改善卫生环境、创造服务差异化与个性化、分析顾客心理并挖掘其潜在需求等措施提升顾客满意度。     

服务营销三角理论视角下的酒店管理策略——以重庆万豪酒店为例

在酒店业这一传统的服务业中,服务营销对于酒店在激烈竞争中的健康有序发展发挥着重要作用。各大酒店也越来越意识到服务革新和服务成长战略的价值。因此,酒店需要采用积极的外部营销策略,多途径吸引顾客;升级内部营销,提高员工尤其是一线员工的满意度;进而采取有效的互动营销,培养顾客忠诚度。文章以重庆万豪酒店为例展开介绍。     

顾客感知视角下的酒店营销策略研究——以恩施市场为例

酒店以顾客为上帝,以服务为宗旨,以顾客满意为最终目的。这一切都是围绕顾客来进行的,顾客的满意来源于顾客的期望,而顾客的期望则来源于顾客的需求。顾客对酒店的实际感知结果直接影响着顾客的满意度与消费忠诚度,所以酒店应以顾客的期望感知为出发点,了解顾客的需求和感受,设计出满足顾客需求的市场营销策略,缩小顾客实际感知与顾客期望值之间的差距,提高顾客满意度。     

浅谈长白山卡森国际旅游度假区主题酒店建设问题

酒店业是旅游业发展重要依托,是旅游产业结构链上重要组成部分。酒店市场需求呈现出多样化、个性化发展态势,酒店需要通过开发个性化产品和提供个性化服务来赢得顾客。于是,主题酒店崭露头角,并成为新宠。随着吉林省旅游业发展,长白山卡森国际旅游度假区建设一个主题酒店是摆在面前重要课题。本文从长白山卡森国际度假区主题酒店建设必要性入手,对长白山卡森长白山卡森国际旅游度假区主题酒店建设现状、长白山旅游度假区主题酒店存在问题及原因进行全面分析,并在此基础上提出了长白山卡森国际旅游度假主题酒店建设策略。     

酒店三维服务文化价值模型及其构建途径

在酒店经营管理过程中,构建顾客、员工和酒店三个主体之间三维一体的文化结构,协调三个主体之间的价值归属关系,是酒店建立文化体系的关键.不同酒店中,每个利益主体获得价值的方式和途径可能会呈现出差异性,这种差异性正是酒店文化特色的外现.本文提出了三维一体服务文化的概念,构建了三维一体价值循环模型,并结合酒店管理实际,提出了具体的建设路径.     

三亚度假酒店亲子服务质量研究

亲子服务作为旅游度假酒店一项特色服务,是度假型酒店经营和可持续发展新的增长点。以三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店为例,研究携程网用户对其亲子服务质量的感知。定性与定量分析结果表明,该酒店提供了贴心的管家服务、亲子服务质量突出、早餐非常丰富等成功的服务与经营经验,并提出优化度假酒店亲子服务质量的建议。     

服务与礼仪在酒店管理中的运用研究

随着经济的进步和社会的发展,在市场竞争异常激烈的旅游酒店服务行业,注重服务和礼仪,往往能为酒店带来相当可观的收益。服务礼仪是酒店从业人员在服务过程中对服务对象表示尊重的一种规范行为,服务礼仪的缺失必然会导致顾客的流失。为此,一个酒店要想获得竞争优势就必须重视服务与礼仪的有效运用,及时发现服务与礼仪的缺失问题,并采取有效措施改进。