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在产品丰富、竞争激烈的时代,被商家尊称为“上帝”的顾客却是越来越难“伺候”了,有人做过实验,把不同品牌的啤酒标签撕去,请消费者来品尝,结果是,大部分人根本无法分辨出它们之间有什么不同,但在现实生活中,贴了标签,就是会有那么一部分忠实的“粉丝”固执地认为这个品牌的啤酒好喝。 相似文献
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对超市提高顾客满意度的思考 总被引:2,自引:0,他引:2
当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,让“顾客满意”也成为企业的营销战略。 相似文献
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车征 《环球市场信息导报》2014,(4):59-59
面临矿区系统改革全面推进的新形势,油田物业企业干部员工都要积极进取、扎实工作,在提升物业服务质量方面采取新措施、新办法。加强服务体制机制建设。是提升服务质量的基础做为服务型企业,要的产品就是服务,对于企业和员工来讲,服务是市场、服务也是饭碗。油田职工家属就是顾客,顾客就是“上帝”,要必须树立责任至上的服务理念,时时、真心实意地为油田职工家属着想,切实把不断满足油田职工家属的需要当成要不懈的追求,真正把“服务第一,油田职工家属至上”、“人性化管理,亲情化服务”落到实。进一步落实问责制,完善责任体系,严格责任追究,着力推进“责任物业”建设。 相似文献
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现代人的营销观念已逐步从4P转向4C.带动这一转变的核心思想就是顾客导向型战略。“顾客是上帝”,从顾客的角度看问题.这也就意味着探索他们的心灵世界,当然也包括了解他们心目中的意见领袖。 相似文献
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商场顾客服务软环境的系统诊断单伟辽宁商业专科学校经济信息管理系教授121013顾客是企业的命脉,赢得顾客就赢得了生存与发展的权利。这便是近些年来各家商场纷纷打出“顾客至上”旗帜,推出一系列吸引顾客新举措的原因。然而,“顾客至上”所引发的一系列吸引顾客... 相似文献
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售后服务是企业产品销售的最终环节,是产品价值的体现和延续,售后服务质量的高低,决定着顾客对产品与服务的满意程度,也是当今企业生存与发展的关。上海烟草集团秉承“顾客至上”的售后服务宗旨,多年来致于为消费者投诉、咨询提供便捷、快速的渠道,倾听顾客的投、抱怨,寻找短板,并通过企业PDCA循环管理,持续改进和升产品和服务质量,不断追求顾客满意。为打造顾客赞许的服品牌,结合长期以来集团售后服务的实践,进一步探索提升顾满意的服务之道。 相似文献
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中国人的“面子”是在社会交往中因他人的评判而产生的自我价值感。对“面子”的维护,演变为对“品牌”的追求、对产品外在包装的重视,以及希望得到营销人员的尊重。基于中国人的“面子”观,在市场营销中要尊重顾客的价值选择、满足顾客的心理需求、做好售后服务、注重品牌建设及发展商业友谊网络 相似文献
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“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业,“顾客第一”更被奉为至理名言。所谓顾客第一,是把满足顾客的需求列为最高准则,每一位员工都以解决顾客的问题、满足顾客的需要为己任。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2001,(11)
<正> 顾客不是"上帝",是亲人商家都说"顾客就是上帝",双星人却认为上帝是摸不着看不见的,远不如把顾客当成"朋友"和"亲人",更实在,更亲切。为此,他们成立一支"销售敢死队",背着双星鞋,南下北上,用感情和上门服务敲开了一扇扇紧闭的大门。感情+产品=市场,把顾客当朋友,让顾客感受到双星亲情化服务,这是双星人的营销之策。已经83岁的青岛离休干部宋时珍脚部严重畸形,因出门不便,抱着试试看的态度给双星写封信,没想到双星人三次登门,为她现场测量定做了2双可脚的鞋子,这令她十分感动,感受到双星的亲情服务。这样的小事在双星屡见不鲜。 相似文献