公交疾行

公交是一个城市的血脉. 一个城市的公交服务质量,是体现城市风貌的窗口.这个被誉为"城市流动风景"的公共交通,则是济南城市建设日新月异具有标志意义的符号.2008年3月,中共中央总书记胡锦涛在接见十一届全国人大一次会议的山东代表团时,对来自济南市公交总公司的全国人大代表吴倩说: "你们济南公交办得好,是一个品牌."这一盛誉无疑是对济南公交事业的最大肯定.     

公交超载该罚否

2007年9月22日，国内108个城市的市民体验着我国第一个“无车日”。刹那间，城市的街道宽阔了不少，然而，公交车上却不见得比平时宽敞多少。今年的“公共交通周和无车日”活动如火如荼地举行的同时，     

武汉市大学生对校医院服务质量满意度的研究

高校校医院从属于我国医疗体系三级宝塔式结构中的塔基——基层医疗卫生机构,在我国现行的医疗服务体系中起到看门人的角色。在目前全国推行分级诊疗的大背景下,相对于自2014年才开始进行试点的各地市社区卫生服务中心,高校校医院已推行类似分级转诊的大学生就医制度多年。对高校校医院的服务质量进行研究,可以在分级转诊制度推行的大背景下,为社区卫生服务中心服务质量建设提供参考。文章在对武汉市大学生对校医院服务质量满意度进行抽样调查的基础上,使用多元线性回归分析的方法研究了影响大学生对校医院服务质量满意度的因素。研究结果表明,大学生对校医院服务质量的满意度主要受医护人员医疗水平、校医院营业时间、药品齐全度及科室设置情况等四个因素的影响。因此,针对武汉市校医院服务质量状况,从提高医护人员水平、加强急诊力量、推动用药目录衔接、完善转院服务流程四个方面提出了建议。     

铁路客运服务质量调查应用研究

客观、公正、准确地评价铁路客运服务质量是铁路旅客运输质量提高的前提,文章在对铁路客运服务质量的特性进行分析的基础上,基于SERVQUAL模型提出了一种新型的铁路旅客运输质量调查问卷,通过实际抽样调查,证实了该方案的可行性,并利用旅客满意度量化了铁路客运服务质量,为改善铁路客运服务质量的管理水平提供参考依据。     

关于杭州市各区税务部门纳税服务质量的比较研究

本文研究所要诠释的纳税服务是一种公共服务,它有公共产品的特点,和商品经济中的一般服务是不同的,这具有一定的理论创新。同时,本文比较了杭州市8个区税务部门的纳税服务质量,对解决杭州市税务部门纳税服务供给与需求失衡的现象,寻找出合理的路径、制定出一系列策略去提升杭州各区县内纳税人纳税服务满意度具有现实的必要性。     

经济型连锁酒店内部服务质量评估指标体系构建——基于员工价值视角

随着经济型连锁酒店市场规模扩张和竞争加剧,内部服务质量在其发展中显得越来越重要.内部服务质量影响着员工满意度,从而影响到顾客满意度,最终影响着企业利润.本文从员工价值角度构建了一套经济型酒店内部服务质量评估指标,为经济型酒店内部服务质量评估及诊断提供了评价依据.     

物流服务质量评价指标体系的研究

本为在大量阅读相关文献的基础上对物流服务质量的相关评价指标体系进行梳理,根据指标体系面向对象的不同,总结出物流服务质量评价指标体系发展的两个方向,分别是基于物流服务提供者视角的物流服务质量评价指标和基于客户视角的物流服务质量评价指标,最后本文提出了对物流服务质量评价指标体系的研究展望。     

基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量。     

基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益.文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量.     

基于顾客满意度的高端酒店服务质量改进研究

以深圳市高端酒店为研究对象,以SERVQUAL（服务质量评价）模型中影响顾客满意度的5个维度为基础,运用扎根理论找出影响高端酒店服务质量的第6个维度。用问卷调查法收集数据,用SPSS25.0软件分析数据,探索服务质量影响因素与顾客满意度之间的关系,构建高端酒店服务质量评估模型。研究发现,移情性和发展性对于高端酒店服务质量的影响更为显著。基于研究结论,提出了服务质量改进策略,为高端酒店实现既定经营目标、保持全面发展和提升自身竞争力提供理论支持,更好地满足顾客需求。     

旅行社服务质量体系建立

旅行社的服务属性注定了旅行社要加强服务质量管理。通过分析旅行社特点看旅游服务全过程控制的重要性,提出了旅行社如何加强服务质量控制的建议。     

中西式快餐服务质量对顾客忠诚的影响对比研究

中西式快餐在规模、经营绩效上存在明显差距,服务质量以及由此导致的顾客满意和忠诚的差异是造成这一现象的重要原因。本文以能代表快餐消费主要群体的大学生为便利样本,通过对比研究发现中西式快餐在服务质量、顾客满意以及顾客忠诚上存在差异,进一步相关分析表明,服务质量的各个维度对顾客满意和忠诚度都有强烈影响,是造成中西快餐顾客满意和忠诚度不同的主要原因。研究的结论对中式快餐认识服务质量的价值以及如何提升服务质量具有一定的启发意义。     

农业信息网站服务质量评价体系研究

科学合理的网站服务质量评价体系对提高农业网站服务质量及用户满意度至关重要。文章从用户感知的角度出发,利用严谨的指标开发步骤,构建了符合中国农业信息网站发展状况的服务质量测量指标,该指标体系由信息质量、商务能力、有形性、易用性、保障性、互动服务6个维度、22个问项组成。对农业信息网站服务质量的提高具有指导作用。     

服务质量管理的柔性分析

一、有关服务质量概念的解释 关于服务质量的定义，Gronroos(1983)提出了顾客感知服务质量(perceived senrice qualilv)的概念和总的感知服务质量模型(the model of total perceived senrice qualitv)。他认为，顾客感知服务质量是由顾客实际所得到的结果(技术质量technical qualily或者称为结果质量outcome quality)和服务传递的方式(功能质量或者称为过程质量)两方面构成的。     

移动通信业服务质量评价体系研究初探

我国的移动通信业至今没有一套完善有效的服务质量评价体系。国外的SERVQUAL方法虽具有良好的适用性,但应用于此方法时,应考虑其局限性,结合移动通信服务的特点,设计适于我国的移动通信服务质量评价体系。     

乌斯季卡缅诺戈尔斯克市公交票价暂时不上涨

哈萨克斯坦乌斯季卡缅诺戈尔斯克市政府暂时遏制住了城市公共交通票价的上涨。乌斯季卡缅诺戈尔斯     

基于乘客满意度的公交服务水平模糊评价

从乘客的角度出发,建立了公交服务水平评价指标体系,保证了评价结果的客观性。在济南市公交乘客满意度调查的基础上,采用模糊评价方法对每层指标及济南公交的总体服务水平进行评价,济南公交总体服务水平的评价结果为满意。     

丽江旅游地导游服务质量相关因子分析

通过查阅文献研究,对导游服务质量进行细节化处理,设计出20个评价因子并研究与游客满意度和行为选择的关系。以游玩丽江游客感知为对象,运用访谈和游客调查问卷获得第一手数据资料,结合主成分分析和逐步回归对数据进行统计分析。结论得出:服务态度与规范显著影响游客满意和推荐意愿,导游专业技能对推荐意愿和重游意愿影响显著,而导游外在仪容和履行合约对满意度和行为选择没有显著的影响。     

缘何要为公交让道

国务院办公厅日前发出通知，转发建设部等部门《关于优先发展城市公共交通的意见》，要求确立公共交通在城市交通中的优先地位。国务院总理温家宝、国务院副总理曾培炎还分别作出批示。为此，中国城市协会等机构将在郑州举办“优先发展城市公共交通战略研讨暨公交场站建设现场会”。国家对于城市公交的重视由此可见一斑。