企业知识管理战略

企业知识管理,简单地说就是对企业知识资源及其使用环境进行管理的过程。如何对知识进行搜集和整理,如何使每一个员工都最大限度地贡献出其积累的知识,尤其是隐含的知识,如何提高知识编码化水平,使企业实现知识的共享,从而运用知识创造价值,是企业进行知识管理的主要目标。     

国外客户知识管理研究综述

企业只有对客户知识进行有效的管理、倾听并及时响应客户的要求和期望，才能在激烈的竞争中立足和发展。本文从客户知识、客户知识管理和客户知识管理实施的挑战三方面对国外的客户知识管理研究进行综述。     

客户知识管理及其实现过程研究

客户知识是企业最重要的知识来源,本文研究客户知识的概念、构成和基本理念,进一步研究了客户知识管理的概念和实现过程,构建客户知识发现和获取模型以及客户知识智能化实现模型,总结了客户知识管理的核心是建立企业与客户之间开放、互动、互利的知识共享系统。     

宾馆业客户知识管理探讨

随着经济的发展,宾馆业竞争越来越激烈.目前我国宾馆服务业,存在的问题很多.这些问题的解决,要运用客户知识管理理念,提出改进客户知识管理的策略:强化客户知识管理理念;收集客户知识,细分客户群;进行客户分类,制定不同的服务策略;建设完善知识库,为个性服务打基础.     

客户价值视角下的企业知识管理系统构建及应用研究

在知识经济时代，知识管理正日益成为企业创造竞争优势最重要的手段之一。建立企业知识管理系统，是企业有效发现、获取、传播及使用知识的开放式网络化平台。本文从企业客户价值创造的视角探讨了企业知识管理系统的构建及相应的应用策略。     

银行客户服务中心差异化服务战略探讨

随着国内移动市场竞争的日趋激烈,竞争伙伴间的产品、服务和竞争手段越来越同质化,在这样异常激烈的市场竞争中,国内商业银行如何能够利用差异化服务战略赢得竞争优势,特别值得大家探讨.     

知识创新驱动:企业战略管理理论发展的必然

知识经济时代的一个显著特点,是知识创新成为社会发展的趋势.在这样的背景下,知识创新驱动理论也已经发展成为企业战略管理的主要内容.从哲学、社会学和管理学相结合的角度,分析知识创新驱动的性质和意义,发现其应用于企业战略管理的历史必然性,对于促进企业战略管理的现代化,实现企业的可持续发展,有着重要的理论价值.     

知识管理是企业管理理论发展的新阶段

如果我们把西方管理理论经历的古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论这三个阶段统称为前知识管理阶段的话，那么，随着知识经济的作用日益加强，西方的管理理论正向知识管理阶段演变：这样我们就可以对西方管理理论的前知识管理理论阶段和知识管理理论阶段进行比较分析，以便我们学习吸收和借鉴。     

全球客户管理能力支持体系与实施流程研究

越来越多的世界顶级供应商开始实施全球客户管理并取得了巨大成功,全球客户管理也因此吸引了越来越多的国外学者的眼球.但与此形成对照的是,国内学者对该领域的研究却相当匮乏.本文基于客户关系管理的理论框架分析了全球客户管理实践,揭示了全球客户管理、关系营销与客户关系管理三者之间的联系,并基于对国外相关研究成果的系统梳理,构造并阐述了全球客户管理能力体系和实施流程的整合模型.     

房地产客户经营理论与策略浅析

伴随着企业经营管理的不断发展,房地产企业对客户关系管理的关注度越来越高。本文从房地产企业客户关系管理出发,论述了房地产客户经营理论在房地产客户关系管理中应用的必然性,并针对房地产企业的实际情况提出了房地产客户经营理论的应用策略。对完善企业房地产的客户关系管理有一定的理论与实践意义。     

中检集团江苏分公司企业客户关系管理研究

中国检验认证集团由国务院批准成立,是目前国内唯一一家中国为字头的以检验、鉴定、认证、测试为主业的第三方检验认证机构。在30多年的发展中,已成功塑造了CCIC和CQC两大著名品牌。但其在经营中的问题也不断产生扩大:员工整体素质不高、宣传方式单一、客户没有分级定位管理等问题,都阻碍了企业的进一步发展。文章在分析问题的基础上提出了树立服务理念、进行员工培训、广泛利用媒介等对策建议。     

先进企业的知识管理战略：APQC关于知识管理实施战略的研究报告

本文以ＡＰＱＣ对知识管理实施战略的研究报告为基础,讨论了１１家先进企业发展知识管理战略的情况, 并提出了若干实施知识管理战略的措施。     

知识经济时代的知识管理企业战略研究

知识管理包含了企业为实现知识对于核心业务的有效支撑而实施的一切活动.企业知识管理应以核心业务活动为突破口,在区分不同类型不同特征的核心业务活动的基础上构造相应的知识管理模式,实施相应的知识管理战略.随着工业经济向知识经济时代转变,只有当企业具备足够的"知识资本",员工具备足够的创新能力,才能提升产品及服务的品质,使顾客的需求得到最好的满足,企业也才能茁壮成长.在这瞬息万变的市场上生存,知识已成为企业竞争力的主要决定因素,知识管理也相应地成为21世纪企业成功的要件.     

企业知识管理有效性研究

知识经济时代,知识已成为企业生存和发展的战略性资源。知识管理是现代企业管理的必然趋势,企业知识管理的有效性是企业知识发挥价值的重要保证。知识管理的有效性分布于知识流程的各个环节以及知识流程的支持系统,通过分析影响企业知识管理有效性的因素,给出了提高企业知识管理有效性的途径。     

企业知识管理方法研究综述及展望

随着信息化和知识经济的到走，知识管理应运而生并成为组织竞争及生存的主要措施。近年来，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层发转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础——企业的知识管理问题。本文对企业知识管理的方法从企业知识管理的实施过程以及企业知识的演化过程两方面进行了归纳和综述，分析了企业知识管理方法研究中存在的不足，并对今后的研究做出展望。     

知识管理与企业的竞争战略

一、正确把握知识管理 从企业的角度来看,知识是企业不可或缺的一种资源,在企业发展中扮演着越来越重要的角色。知识来源于实践,来源于人们对企业内外经营环境的了解以及在长期经营活动中积累起来的经验。知识又是大量数据和信息的提炼和结晶。这些知识对于企业运营和竞争无疑起着重要的作用。然而,许多企业中可能有大量的数据,也有不少信息,可是却没有系统的知识。有些企业有不少知识工作者,但是他们的知识仍然是片断的、零     

知识管理企业发展的未来

知识管理真正的附加值,可从公司的商业流程获益中得到证实。也有专家对知识管理做了另一层次的注解:“知识管理掌握了企业最珍贵的价值,那就是员工的知识”。 互联网热正慢慢退烧,只要是短期内无法赢利的公司,它们的商业模式和赢利模式,都一再被挑战。但“知识管理”这个近两年才冒出来的新名词,却已让     

企业知识管理平台设计研究

在全球化经营背景下,知识的获取、转换、传递和反馈已成为企业所面临的巨大挑战。因此,运用知识管理、构建知识管理平台是企业谋取竞争优势、增强企业核心竞争力的关键所在。本文从电信企业、房地产企业、IT企业和汽车企业四个方面对企业知识管理平台设计进行研究,旨在为企业内部创建一个良好的知识共享环境,促进知识的流通,发挥企业知识管理的价值。     

电信客户管理中的数据挖掘问题

本文总结了客户关系管理和数据挖掘的方法,并在此基础上重点讨论了移动电信客户管理中的数据挖掘问题。     

对客户忠诚营销的客户关系管理实施的探讨

客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论,它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展,对我国企业客户关系管理的实施有重大的现实意义.文章在探讨客户忠诚营销理论的基础上,提出中国企业实施客户关系管理的总体构想.