规范流程 健全体系——濮阳建设路支行贵宾理财中心开展优质服务

濮阳建设路支行贵宾理财中心,是一个多功能、综合型的大型理财中心。多年来,坚持把“以客户为中心”的经营理念落实到优质文明服务的各个环节,不断规范客户服务流程,创新服务理念,深化服务工作的内涵,开展多渠道、分层次的金融服务,实现规范化与差别化服务的有机结合,赢得了上级行及社会大众的赞誉。他们为了向不同需求的客户提供舒适的服务环境,按照高标准重新改造装修,成为工商银行濮阳市第一家贵宾理财中心。这里设置了引导区、     

爱工行团结奉献 创一流求实拼搏——中国银行业协会验收工行河南洛阳华山支行贵宾理财中心

在丹桂飘香的金秋季节,中国银行业协会检查组莅临洛阳市华山支行,对华山支行贵宾理财中心创建中国银行业文明规范服务示范单位进行检查验收。中国工商银行河南省洛阳市华山支行贵宾理财中心是千年帝都、牡丹之乡洛     

理财创造财富 真诚实现双赢——记中国工商银行鹰潭四海支行贵宾理财中心理财师王静

职路综述 中国工商银行鹰潭四海支行贵宾理财中心地处鹰潭市中心区,肩负着支持当地经济、为众多客户服务的重任,同时也面临着周边中、农、建、邮政、信用社、上饶银行6家银行共10家营业网点的竞争。面对激烈的竞争环境,理财中心不等不靠,在省、市行相关政策的指导下,积极应对严峻的市场竞争形势,迎难而上,通过制定系统的管理考核方案和激励措施,有效地提升了支行综合贡献度。     

“用心”是一切优质服务的灵魂——访张家口分行桥东解放支行理财经理忻艳梅

个人档案：1997年自军械工程学院公关英语专业毕业后即进入中国工商银行张家口分行桥东支行工作，先后担任现金柜员、储蓄科科员、事后监督员、新村南路储蓄所所主任，现任桥东解放支行理财经理。1998年当选为桥东支行“先进工作者”，1999年被评为张家口分行“工会积极分子”，2007年通过全国金融理财师资格考试（AFP）。     

“做自己该做的事”——记中国工商银行都江堰支行贵宾理财中心现金柜员冉志翔

“我还是会回到都江堰的。”电话那端的冉志翔语气十分坚决,在那里他曾有一个幸福的家,而一场突来的地震把一切全毁了。6月6日,虽然距离汶川大地震已经过去25天的时间,距离那个让冉志翔伤心欲绝的地方也有50多公里的路程,但是从电话中依然能听出这个坚强的小伙子无尽的悲伤,时间和距离似乎都不能减轻他心中的痛——他的父亲永远地留在了都江堰。     

认真的女人最美丽——记工行北京分行东城支行东四贵宾理财中心主任李娜

远离喧嚣、苦练内功、用心理财是李娜永远的状态,作为工行最早持有AFP和CFP证书的客户经理,她的青春在理财工作室里激情燃烧,凭智慧和创新赢得客户,凭诚信和责任感动客户。她带领的团队通过维护1700余名优质客户和旗舰网点50%的资产创造了非凡业绩,点亮了工行品牌,书写了青春绚丽。     

老树新花 情系客户——郑州建设路支行开展优质服务

郑州建设路支行成立于1955年，过去属于人民银行，处在郑州西郊的老工业区，服务的范围内有国棉厂，曾经是一个有着光辉历史的老行、大行。可现在这些厂有的破产了，有的举步维艰。银行服务的客户有37万多人，是省分行营业部内客户最多一个支行。其中有8万多领养老金的客户，到月末营业大厅里排满了人。在高强度的工作压力下，一线员工做出了巨大的努力。     

众擎易举话理财（续）——促进与客户交往的五句话

从2001年起．工商银行每年投入数亿资金进行个人理财中心的装修改造．目前已有几千个理财中心建成投产．设置了独立理财服务区的网点．服务环境焕然一新。2002年末．工商银行推出了。理财金账户”个人理财产品。在各级行．各营业网点．以个人客户经理为主体的营销队伍初步建立，并在实践中迅速成长。这几年工商银行在人力．财力．物力的投入已初见成效．给经营发展注入了新的生机与活力。同时不容忽视的是．尽管我们这几年业务量增长很快．但在表面现象之下．掩盖着优质客户流失的问题．更为严重的是．由于优质客户的流失是个渐进过程．其不利影响不会立即显现．往往被一些粗心的经营管理者忽略。这是非常可怕的。     

用服务维系客户 用服务打动人心——天长支行秦栏营业所开展优质服务工作纪实

天长支行秦栏营业所位于经济较为发达的秦栏镇，自开展“金钥匙春天行动”综合营销活动以来，该所以市场为先导，以效益为中心，不断强化服务手段，细化服务内涵，以服务促效益，以服务赢市场，不仅提升了自身的社会形象，而且各项业务也得到了长足发展。截止一季度末，该所各项存款余额达到15426万元，较上年底净增3305万元：     

竞争发展 精品窗口——鹤壁淇滨支行开展优质服务

“我自豪,我是工行淇滨人”,在铿锵有力的宣言中,中国工商银行鹤壁淇滨支行的全体员工以饱满的精神状态开始了一天的工作。多年来,淇滨支行始终坚持“真诚服务、争创一流”的经营理念,结合“文明规范服务示范单位”创建活动,形成了遵章守纪、稳健经营、规范服务的良好氛围。     

龙城盛开文明花——工行濮阳市建设路支行贵宾理财中心服务侧记

在辽阔的豫北平原上,在美丽的龙城——濮阳大地上,有一个深受龙城人民群众信赖和欢迎的金融网点,她就是刚刚荣获“河南省群众最满意基层站所”称号的工行河南濮阳建设路支行贵宾理财中心。     

专业赢得懒 智慧创造财富——记工商银行深圳红围支行营业部贵宾理财中心

毗邻香港、连接沿海与内陆的支点、经济特区……三十年来,凭借其地理优势和政策红利,深圳的发展成为中国改革开放和金融改革进程的缩影。随之,金融服务也打上了经济特区的“胎记”,比如,有这样一家银行理财中心：它坐落于深圳市罗湖区,所霍支行最初设立于1985年,多年来与深圳特区共繁荣、共成长。它就是工行深圳红围支行营业部贵宾理财中心。2007年．网点经过全面升级,工行深圳红围支行营业部贵宾理财中心正式成立,以全新风采树立卓越理财品牌,成为特区贵宾金融服务的一面招牌。     

拓东路支行零售理财中心获得“云南省五一劳动奖状”

2009年4月29日,云南省总工会召开“2009年云南省总工会五一劳动节表彰大会”,昆明分行拓东路支行零售理财中心获“云南省五一劳动奖状”,成为云南省获此殊荣的唯一一家金融机构。优秀的团队培养出优秀的员工。2008年度,拓东路支行零售理财中心积极参与各种竞赛和服务评选活动,先后获得了多个奖项,成为昆明分行理财条线优质服务的五星级单位。同时,在昆明分行服务明星评选活动中,被评为四星级以上服务明星的员工达到三人。     

在灾难中成长——记工行四川分行都江堰支行贵宾理财中心现金柜员冉志翔

＂5.12＂汶川大地震,给工行都江堰支行带来前所未有的灾难,让都江堰支行遭受了前所未有的损失,更让都江堰支行员工们饱尝到前所未有的痛苦。但在突如其来的灾难面前,在巨大的悲伤之中,都江堰支行员工没有退缩,没有气馁,更没有绝望倒下。他们从悲伤中站起,化悲痛为力量,与震灾对抗,     

心系客户 真情服务——芜湖市新市口支行确保数据上收和优质服务两不误

自3月10日起，随着安徽分行数据上收工程的进一步推进，芜湖市新市口支行根据上级行的统一部署，停办了部分业务或暂停部分业务功能。为此，该行每天都要受理大量的客户业务咨询。为及时排除客户顾虑、疑惑和困难，该行员工在妥善做好宣传解释工作的同时，急客户之所急，根据客户不同难处，积极寻求解决问题的办法，尽量为客户排忧解难，受到客户一致好评，从而是有效减少了因数据上收可能带来的影响。     

奏响“大个金”的时代强音——记工行十堰市五堰支行贵宾理财中心主任何平

她不是名人,但只要一提起她的名字,周边的客户和个金战线上的同事都会由衷地竖起大拇指。     

打造区域内服务品质最好的银行——中国工商银行吉林省分行开展“优质服务年”活动典型网点纪实：苦练内功树品牌“桂林”服务甲春城——吉林省分行营业部长春桂林理财中心精心打造优质服务品牌

现代银行业的竞争说到底就是服务的竞争。面对客户金融需求的日趋多元化和复杂化的形势，中国工商银行把上市的第一年作为“优质服务年”，下大力气提升服务品质，提高服务供给能力，满足客户的金融需求。2007年11月14-16日，本刊联合采访组来到了吉林省分行、走访了长春桂林理财中心，吉林驻吉铁支行以及通货新华支行，深入了解和体验他们结合自身特色，多措并举，为改进服务能力和提高服务效率所做出的探索和实践。[编者按]     

微笑化解疑问 诚心感动客户——记南谯支行数据切换成功后第一天营业中优质服务的故事

3月19日下午，全省农行数据大集中成功切换，比原计划提前6个小时对外营业。但真正的考验却在3月20日。这一天，对于南谯支行的领导和员工们来说，是个战斗的日子、奉献的日子、优质服务的日子，更是考验员工素质、展示农行形象的日子。这一天，大家团结一心，众志成城，在上级行正确领导和科技部门的技术支持下，对新系统业务经营中出现的各种各样的问题，甚至是始料不及的新情况、新问题均一一迎刃而解，实现了新系统安全、顺利地转换、运行。就在3月20日这一天，围绕新系统开门营业，发生了很多真实而感人至深的优质服务的故事……     

工银理财理念的忠实诠释者——记中国工商银行深圳高新园支行营业部理财经理刘茜

鹏城深圳是一个以创新高效而闻名的城市,高新企业云集的南山科技园则是这座城市的闪亮名片之一。位于园区的工商银行深圳高新园支行营业部是当地银行业中的佼佼者。     

省分行营业部三牌楼支行金钥匙理财中心正式成立

1月26日,省分行营业部三牌楼支行金钥匙理财中心正式成立并举行了揭牌仪式。省分行行长助理孙妙宇、省分行相关处室主要负责人、营业部党委成员及营业部各部室主要负责人、各支行行长参加了仪式。该中心的成立,不仅标志着省农行个人理财业务又迈上了一个新台阶,更为个人贵宾客户提供了一个分享投资知识、交流理财经验的理财服务平台。