QFD中常用的决策方法

介绍了质量功能展开（QFD）的4个阶段，并研究了4个阶段中通用的3种决策方法，为企业科学地满足用户需要提供了数量化依据。     

基于QFD的企业R＆D项目质量管理研究

当前,世界经济已经进入了以专利或专有技术为核心竞争力的新经济时代,R＆D项目对增强企业市场竞争能力有十分重要的作用。由于R＆D项目的特殊性质,传统项目质量管理的SPC技术无法直接应用在R＆D-N目上,要想有效地提高企业的R＆D项目质量水平,需要系统的有效的项目质量管理予以保证。本文研究了将QFD（质量功能展开）应用于企业R＆D项目质量管理,探讨了其可行性及应用方法。     

基于QFD理论的休闲农庄服务质量屋构建

在目前乡村旅游蓬勃发展的背景下,休闲农庄作为休闲农业旅游的发展模式之一,成为现代农村发展的一大亮点。但是,由于没有良好的服务质量规划和控制,很难克服服务产品无形、易变带来的质量问题。本文以休闲农庄为研究对象,以质量规划和控制为切入点,基于质量机能展开(QFD)理论,构建"休闲农庄服务质量屋"(HRFSQ),以为休闲农庄的服务设计规划和服务质量控制提供一种指导性工具,同时还可用于衡量或描述休闲农庄的服务质量和顾客满意度。     

基于QFD的食品质量改进研究——以碗团生产为例

食品问题已经成为全国上下普遍关注的问题之一。为了更好的满足消费者的需求,企业一直致力于提高产品质量,但是在实际生产中,很多企业不知道如何找到重要的质量控制点,这对于产品质量改进是极为不利的。文章引入QFD(质量功能展开法),以食品加工行业中的碗团生产为例,通过分析顾客抱怨,得出主要的顾客需求,并且将其与工程技术措施相结合,构建质量屋,在此基础之上得出四个关键质量点:荞面新鲜度、原辅料、糊化温度以及糊化时间。     

基于QFD的智能手机设计要素分析

产品质量的好坏对于企业占据市场有着至关重要的作用,只有正确全面地分析顾客需求、提高产品质量才能使企业扩大生产,增加利润.而产品质量将在很大程度上取决于产品的概念设计阶段.因此,概念设计对于产品来说是重要而不容忽视的.     

基于QFD理论的魅力性质量定量分析研究

魅力性质量理论提出了多维质量的概念,探讨了产品质量特性与顾客满意度之间的关系。然而直到目前为止,魅力性质量理论的相关研究都未能定量表达两者之间的关系,也没能说明如何定量分析和挖掘魅力性质量。通过魅力性质量理论与质量机能展开(QFD)理论的整合研究,运用QFD理论的核心工具——质量屋,构建一个魅力性质量的定量分析模型。该模型同时运用顾客需求与质量特性间的关系矩阵和质量特性之间的自相关矩阵,定量表达了产品质量特性与顾客满意度之间的相关关系,并用以分析和挖掘魅力性质量。     

技术需求重要度确定方法研究--基于产品属性价值的QFD

针对QFD中技术需求重要分析方法的不足,提出结合产品属性价值判断的产品技术需求重要度的集成质量屋方法,通过分析客户需求和产品的属性价值及产品属性之间的相关关系,运用产品价值属性判断和模糊综合评价的方法,将客户需求、市场竞争和产品质量需求特性的属性价值作为输入,构建质量屋,得出技术需求的重要度。该方法以对技术特性的现存量化数据分析取代了对技术需求的微观调查和判断,有效避免了微观调查数据模糊和难以处理,同时避免技术竞争数据中存在的主观性,而使产品属性权重的获取更加符合市场实际需求。最后以某电源开关企业客户需求分析为例,验证了该方法的可行性和有效性。     

创新与供电服务

本文主要从创新的角度,论述了如何提升供电服务管控力,以及近年来创新服务取得的效果。     

新产品概念开发的改进型集成化QFD方法

QFD（质量功能分解）是一种新产品概念开发方法，经过近30年的发展，这种方法得以不断改进，特别是最近提出的“集成概念开发（IcoDe）模型”更使此法得到优化。尽管如此，此法仍然存在许多不足，针对它的不足，本文在日本企业治理的基础上提出了一种改进型的集成化QFD方法，并将这种方法应用于路由器产品的概念开发过程，取得了比较满意的结果。     

提高供电可靠性 优化供电服务

供电可靠性是评价电网的一项重要指标,随着经济的发展,人们对电的依赖程度越来越高,相应地对供电可靠性提出了更高的要求,本文就此进行探讨。     

基于软系统方法的整合创新模型研究

创新过程从本质上讲是一个无结构系统创立或变革的过程,而处理无结构、多目标复杂问题正是软系统方法的优势。在借鉴国外相关创新模型的基础上,提出了一个基于软系统方法的整合创新模型。     

基于AHP的供电企业服务策略效果评价

为了在电力市场条件下,能够及时调整掌握供电企业服务策略,满足客户需要,必须对供电企业服务策略效果进行有效的评价,通过建立符合供电企业特征的服务策略效果评价指标体系,利用层次分析法和线性加权法相结合的数学方法,对供电企业服务策略的实施效果进行评价。最后,以某供电公司作为实证对象,实证分析结果表明该方法能够综合考虑影响供电企业服务效果的因素,可以得到科学的定量化的评价结果。     

面向湖北重要创新主体的技术创新方法服务功能与模式研究

中部崛起战略实施与湖北高质量发展背景下,如何更好地服务创新主体、强化创新第一动力成为重要命题。在开展创新方法理论与应用分析的基础上,阐明技术创新方法在创新思维拓展、创新效能提升、创新人才培养、产业进化与升级、专利战略实施等领域的服务功能,提出技术创新方法应用是服务创新主体、强化创新动力的有效支撑。同时,以湖北省为例,分析现阶段重要创新主体类别、创新活动现状与技术创新方法应用需求,凝练出面向不同创新主体的技术创新方法服务模式。最后,从强化创新方法服务公益属性、推进创新方法贯标工作开展、提升创新方法师资培养质量等方面提出具体建议。     

连锁超市服务质量感知模型研究

本文以Dabholkar的零售服务质量感知模型为基础,在对84位连锁超市光顾者进行问卷调研的基础上,证明了Dabholkar的模型并不完全适用于测量我国连锁超市光顾者对连锁超市服务质量的感知,从而对模型进行了变量修正,提出了改进模型.通过对126位连锁超市光顾者的调研,利用信度效度分析及验证性因子分析的方法验证了所提出模型的合理性.     

基于Hotelling模型的制造企业服务衍生边界识别

针对制造企业服务衍生过程中因忽视客户的真实需求而易产生"服务不足"或"服务过度"的现象,根据衍生服务与满足客户需求的对应关系,借助Hotelling模型,论证了满足"事理性"的广度和深度是否存在边界的问题。研究结论表明:在特定市场情境下,服务衍生的广度和深度存在上限和下限;服务广度占优的衍生服务业务是制造企业服务衍生的主要利润源。     

基于需求层次论的大学生劳动供给决策模型研究

大学生就业难是全社会持续关注的焦点,为加强对该问题的深入分析,以马斯洛的需求层次论为出发点,运用规范分析方法,通过对建立大学生劳动供给决策模型的研究,为扩大大学生就业提供理论支撑。在对现期劳动供给和延期劳动供给两种类型的大学生劳动供给决策模型分析后认为,运用激励手段满足个人高层次的需求,会淡化低层次需求的期望值,有助于降低用工成本。     

基于社会网络的服务创新关系与知识扩散模型

服务创新系统状态取决于社会网络中知识主体之间的有效连接,服务创新关系优化表现为社会网络知识链结点之间,知识服务关系和创新过程的协同。通过分析基于社会网络拓扑结构的服务创新关系结构特征,从不同维度的结构关系研究其对创新性知识扩散过程产生影响,解析知识扩散过程和创新价值实现的效率。通过构建基于社会网络的SIR知识扩散模型,进一步对基于服务创新关系的知识扩散过程进行数量界定,提出了优化知识扩散效果、促进区域科技成果转化的对策。     

服务品牌资产驱动模型研究——基于多维互动质量的视角

顾客、员工与企业之间的互动是培育服务品牌资产的重要平台。本文将互动质量分为员工-顾客互动质量、企业-顾客互动质量和企业-员工互动质量3个维度,构建了一个基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型,通过对广州市代表性服务企业进行实证研究发现:企业-顾客互动质量与企业-员工互动质量密切相关,企业-员工互动质对员工-顾客互动质量有直接影响,三维互动质量通过顾客价值和顾客满意对服务品牌资产有显著影响。     

可标准化服务行业对服务业发展的影响——基于两部门模型的分析

从理论上探讨了标准化促进服务业发展的内在机制。构建了两部门模型,分析了可标准化服务部门对服务业发展的影响。利用2003—2012年中国服务业的省际数据,运用面板模型对可标准化服务部门的溢出效应进行了估算,利用DEA方法对服务业各行业的全要素生产率进行了测算和分解。结果表明:可标准化服务部门要素的边际产出高于不可标准化服务部门,发展可标准化服务部门有利于服务业增长;可标准化服务行业对不可标准化服务行业的溢出效应为负,原因在于可标准化服务行业的全要素生产率较低,因此在当前发展阶段需要进一步对可标准化服务行业内部进行优化整合。     

基于知识供需匹配的知识供给方选择方法

构建了知识供需匹配评价指标体系,给出了指标权重的赋权方法;依据知识需求方的知识需求,构建了知识供需匹配要求度矩阵,并运用模糊综合评价方法构建了知识供给能力评价矩阵;在此基础上,通过计算知识供需双方的知识供需匹配度,对知识供给方进行选择。最后,通过算例说明了该方法的可行性和有效性。