新疆电信发布服务新主题

3月14日下午，中国电信新疆公司举行了“零距离心服务”服务主题暨六项服务举措新闻发布会，旨在通过全新的服务理念、便捷惠民的服务举措，利用自身全业务融合服务优势，为客户营造更好的服务氛围，提供更好的服务内容。     

湖北联通：持续创新引领3G时代

湖北联通一直秉承“践行使命，创优服务，致力和谐”的服务理念，在3G全业务时代，不断创新服务内容，强化主动服务意识，一切服务以“用户感知”为标准，力争赢得3G差异化竞争优势。     

以服务唱响发展主旋律

近年来，阿克苏地区邮政局紧紧围绕生产经营工作目标，采用高效、服务到位的管理体系，积极做好服务工作，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立用户至上的服务理念和用户满意的质量观。通过深入开展“树创”活动，切实履行普遍服务义务，切实提高商业化服务水平，始终如一地推行诚信经营、追求用户满意服务，一些邮政服务的热点、难点问题得到较好解决，服务水平明显提高，服务质量发生深刻变化，为社会提供了优质、高效、满意的服务，有力地促进了和谐社会建设。     

“服务温度”新解

当前，企业在服务理念和方式上的差异，给客户带来了冷暖各异的消费体验。在服务为王的时代，“服务温度”或可成为企业服务价值判断的一种新主张。而作为最终裁判的客户，则是企业服务的“温度计”，随时感应企业服务所带来的温度差异。     

以民生服务丰富邮政普遍服务内涵

新疆邮政把满足人民对美好生活的需要作为新时代邮政普遍服务的根本要求，持续加大民生投入，不断完善保障体系，实施提升邮政普遍服务的八大民生服务工程，以普遍服务达标、建制村通邮、时限提速、质量提升、渠道转型、统筹管理、能力建设、三级物流体系建设工程，丰富邮政普遍服务内涵，努力构建城乡一体、全区覆盖、均衡发展、普惠共享的邮政普遍服务，让邮政普遍服务更广泛、更公平，惠及全疆人民。     

新疆电信：勇担社会责任 搭建信息快车道

中国电信新疆公司（简称新疆公司）在品牌经营统领下，不断完善客户导向的服务管理体系，以夯实客户基础服务为主线，以品牌客户服务能力提升为重点，持续推进差异化服务，优化服务管控与考核，全面提升新疆公司综合服务能力。在做好千家万户的服务工作、实现企业可持续发展的同时，新疆公司从未间断过履行企业公民的社会责任，并一直将“承担企业社会责任、履行企业社会义务”的理念融入企业文化建设之中，融入企业实践科学发展观活动之中。     

刍议邮政精确服务

每年“3·15”消费者权益日前后，服务问题就会成为社会各界的热门话题。作为承担普遍服务义务的邮政通信服务机构，如何搞好邮政服务工作是时下值得人们关注的课题。尽管服务的形式千姿百态，但精确服务是邮政值得提倡的服务。     

快递服务责任保险制度探索

基于快递服务市场现行赔偿机制，阐述了发展快递服务责任保险的必要性，分析了快递服务责任保险发展面临的困境，提出了快递服务责任保险制度发展建议。     

对邮政服务工作的思考

对邮政服务工作的思考南京市邮政局陶伯刚要搞好邮政服务，提高服务水平，改善服务质量，首先需要正确认识邮政服务这个概念，需要从新的高度认识邮政服务工作的内涵与作用。笔者认为，当今的邮政服务，已经从单一的服务工作本身，扩展为一个多层次的服务概念，其内涵可包...     

新余市邮政速递物流公司强化速递服务规范培训

为打赢速递揽收攻坚战，切实抓好速递规范服务工作，打造一支服务规范和服务标准化的速递揽投队伍，提高邮政EMS的品牌形象和服务能力，新余市邮政速递物流公司召集全市揽投人员进行速递服务规范集中强化培训。该公司将速递服务规范的全过程通过现场模拟方式表现出来，然后鼓励大家指出现场模拟操作过程中不规范和不到位的地方，     

面向营销的邮政客户关系管理

邮政向社会提供的是服务，服务是无形的，服务的生产过程同时也是顾客的消费过程。在邮政服务过程中，企业同顾客广泛接触，顾客也直接参与服务过程，它们之间的关系直接影响到服务效果。实施客户关系管理，能够有效提高服务质量，增加营销业绩，实现以服务创造客户价值的经营目标。     

信息如何服务于西部农村？

近年来，西部农村地区基础设施建设日益完善，信息覆盖率大大提高，城乡硬件条件差距缩小，信息服务取得了一定的成果并积累了一些经验。但是，在推广农村信息服务中，仍存在许多问题。本文通过农村信息服务的通道、内容、用户、运营机制等，分析了西部农村地区信息服务市场的现状，并提出对西部地区农村信息服务发展的建议。     

濮阳：个性服务让客户满意

科学发展观的核心是以人为本。在学习实践科学发展观活动中，中国移动河南公司濮阳分公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，将客户满意服务摆在企业最首要的位置，紧紧同绕“便捷服务满意100”活动，立足“管理有规范、执行有标准、奖惩有依据、落实有时限”的思路，以“服务蓝图、峰终体验和QCPDCA理论”应用为基础，不断实施服务管理创新，加大精细化管理力度，扎实做好“后台支撑精细化”、“窗口服务主动化”、“VIP服务差异化”三项服务重点工作，将个性化服务渗透到社会生活的方方面面。     

服务为本品牌为先

市场经济的核心是客户经济，也就是说企业的各种经营活动都要围绕客户的需求进行。由于服务是满足客户需求的重要手段之一，这就意味着企业的服务工作不仅仅局限于客户服务机构和直接与客户接触的员工，而要建立一种后台对前台、前台对客户的服务链条。要保障服务链条的紧密衔接和高效运转，就必须有企业内部共同认可的服务准则。在这种情况下，服务品牌的概念应运而生。服务品牌是企业各种服务行为的集合，它通过与品牌相对应的服务标准的制订与实施，规范、约束企业内部服务链条；通过服务品牌商标的注册，使无形的服务具体化，并通过法律…     

诚信服务贵在支撑

近期，邮政企业纷纷开展诚信服务提升年活动。而诚信服务不仅需要邮政业务技能支撑，更需要网络运行、管理流程等多方面的支撑。诚信服务提升年活动，不只是指服务层面的某项工作，而是整个邮政企业服务模式的完善和行业品牌的提升。     

中国邮政开展电子邮戳服务分析

为推动网上信息安全服务，文章介绍了国际上电子邮戳服务的发展现状，分析了中国开展电子邮戳服务的条件与问题，对中国邮政EPCM服务系统的技术方案提出了建议。     

真情服务--"全国十佳规范服务电信营业厅"第一名石狮电信局营业组服务纪实

宽敞明亮的营业大厅，生机盎然的红花绿草，轻缓悠扬的背景音乐，温文尔雅的服务小姐……一切让人感到温馨亲切，心旷神怡！这就是被评为“全国十佳规范服务电信营业厅”第一名的石狮市电信局营业厅。拥有广泛的客户是企业生存和发展的基础，也是竞争能力最直接的体现。要保持客户群体的稳定性和忠诚度，必须牢牢抓住客户，为客户提供一流的服务。几年来，石狮局提出“要做客户的朋友，用心与客户交流”的服务理念，不断改进服务方式，提升服务档次，丰富服务内涵，真情服务，赢得了社会各界的赞誉，除获得“全国十佳规范服务电信营业厅”荣…     

你的身份证是真的吗？——陕西电信推出公民身份信息核查服务

今年年初，中国电信陕西公司推出了公民身份信息核查服务，提供身份证核查、身份证解读、同名同姓查询等服务。身份证信息核查服务是基于全国13亿公民人口数据库，在保护公民个人隐私的前提下，为社会各界提供多样化的身份证信息服务。该服务的推出，极大地方便了政府部门、企事业单位和个人识别身份证信息真伪，有力地遏制了利用假身份证进行欺诈等犯罪行为，保护了社会各方的合法权益。     

关于中国邮政寄递服务模式变革的思考

文章在对比两种典型寄递服务模式的基础上，分析了中国邮政寄递服务模式转型升级的必要性，探讨了搭建新型寄递服务模式网络的路径，并提出了实施寄递服务模式转型升级的具体措施。     

阿杜视点

由于互联网技术的进步、社会需求的拉动，迫切需要有一个新的信息服务方式出现，云计算应运而生。它向用户提供随时随地的、各种各样的信息资源及信息服务，体现软件是服务、平台是服务、基础设施是服务，必然会对信息通信业发展带来巨大影响。从目前来看，计算机处理能力、数据库存储容量、