信用卡客户终身价值提升方法探究

信用卡业务正在成为我国银行业新的利润增长点.但是,由于同业竞争日趋激烈,信用卡客户质量存在着参差不齐的问题,如何有效提升客户终生价值(CLV)已成为该业务生存发展的关键之一.本文结合信用卡客户特点提出CLV的构成要素,着重从客户直接价值和客户间接价值两大方面和五个指标研究CLV的提升方法,以此对信用卡业务发展战略提供一些理论性指导和可操作性方案.     

信用卡业务 管理与监管制度的发展

当前，信用卡已经成为大中型商业银行提高客户忠诚度、优化客户结构、提升核心竞争能力不可或缺的工具。近年来，中外资银行无不致力于此。但从我国信用卡业务的发展情况来看，要长期保证信用卡业务快速、健康、有序的发展，必须不断完善信用卡业务的法律制度体系和监管政策体系。     

工行定价策略反映信用卡分期付款业务走势

在经历了多年的发卡大战后,各家银行逐渐将信用卡业务重点转移到经营客户上来,寻求利润稳定增长。信用卡分期付款业务以其在增加经济效益、提升客户忠诚度方面的显著作用,日益为各家银行所重视,成为信用卡业务 竞争的新的主战场。     

发挥工行综合优势 加快信用卡业务改革发展

信用卡业务在商业银行经营及市场竞争中的作用日益重要 信用卡是商业银行竞争优质个人客户的重要手段。信用卡客户大多属优质个人客户，以信用卡作为“敲门砖”，首先把客户吸引过来．之后可以逐步向个人金融，网上银行渗透。同时．优质持卡人往往也是大中型公司或机构的负责人，商业银行在向持卡人提供优质服务的同时也有利于拓展公司业务和机构业务。因此，从长远看，商业银行发展信用卡业务的目的已不仅仅局限于这项业务自身的经营与成长．     

关于信用卡协商还款业务发展情况的研究分析--以工商银行北京分行为例

信用卡协商还款又可称为还款事项变更、贷款重组、个性化分期,统称为信用卡协商还款业务。近几年,信用卡协商还款业务客诉数量呈现激增态势,各银行积极开展信用卡协商还款业务,有效处理客户投诉、缓解监管转办压力、减少资产损失、改善资产质量、提升客户体验。本文结合工商银行北京市分行(以下简称“工商银行北京分行”)信用卡协商还款业务开展情况,分析该业务当前存在的矛盾问题,并提出相关改进措施与建议,旨在推动信用卡协商还款业务良性发展。     

商业银行个人客户授信评估的思考简

近年来，为有效防范和控制个人信用风险，促进个人贷款和信用卡业务的健康快速发展，如何在有效提升内部风险控制能力的基础上，为客户提供安全快捷的融资服务，已成为商业银行提升客户服务竞争力的关键。如何利用自身丰富的客户数据资源，为客户量身定制精确的授信额度，统一控制个人客户在银行的个人贷款、信用卡等各类融资风险，进而建立个人客户综合授信评估体系，已成为商业银行面临的首要问题。     

信用卡业务创新发展的思考及对策

在海南发展国际旅游岛的背景下,面对激烈的金融竞争环境和海南实现跨越式发展的客观要求,工商银行海南省分行（以下简称“海南工行”）急需研究和解决在具有一定客户规模的基础上应对市场变化,加速推进信用卡业务创新发展,优化客户结构,提高信用卡经营效益,提升信用卡服务品质,以实现信用卡业务经营转型。     

商业银行信用卡交叉营销成功实践比较研究简

随着信用卡市场竞争的日趋激烈,商业银行逐渐将注意力放在现有客户身上。而交叉营销就是一种向现有客户销售更多本银行其他产品或服务的一种营销方式,将推动信用卡业务进一步发展,同时也是提升客户体验、服务品质、服务价值的有力保障。此外,近年来信息技术有了较大发展,无论是在搜集、存储,还是在发现、处理信息等方面都出现了更多的技术方法,为交叉营销提供了更多和更好的技术支持,使银行开展信用卡业务交叉营销活动更具可行性。     

以客户为中心，构建五星级服务体系

纵观近年来中国信用卡市场发展趋势,各行经营模式逐步从粗放型增长向精细化增长转变。如何把“以客户为中心”的理念落实到实际业务中,不断提升客户满意度、忠诚度与贡献度,成为各行竞争的焦点。多年来,光大银行信用卡中心通过对客户需求的深度研究,首次在国内提出信用卡客户的马斯洛需求体系,并依此打造光大银行信用卡的五星级客户服务体系,在提升客户感受度、实现客户价值的同时,也实现了企业价值,达成双赢局面。     

中国银行信用卡业务步入新的发展阶段——访中国银行信用卡中心总经理车军

前不久,中国银行（以下简称“中行”）宣布其信用卡业务进入第二个发展阶段,即以客户为导向、为客户创造价值的阶段。据悉,在刚刚过去的2007年,中行信用卡实现累计发卡1200万张,并在业内率先成立了承接信用卡中后台操作业务的中银金融商务公司。2008年,中国银行作为北京奥运会唯一银行合作伙伴,其信用卡业务也必将迎来新的发展机遇。     

商业银行地方分行信用卡业务发展探析

要使信用卡业务走得更远、做得更大、对银行贡献更多,就要不断扩大其业务规模,而客户是信用卡业务发展的基础。只有迅速扩大客户群体,才能赢得信用卡业务的大发展。目前,发卡数量不大、质量不高,仍然是部分商业银行各地方分行信用卡业务面临的最大问题。基于此种情况,各商业银行地方分行要抢先抢快,做到“重发卡、真发卡、先发卡、全发卡”。     

加速信用卡收益结构的转型

资产业务是成熟的信用卡市场盈利的主要来源。大力发展信用卡资产业务对我国内地商业银行改善资产业务结构、提升信用卡核心竞争力具有重要意义。在我国内地各家商业银行的发展规划中，个人信贷业务均成为新一轮业务拓展和结构调整的重要方向。信用卡作为个人信贷产品的重要组成部分，由于自身具有的高成长性和高盈利能力，拥有巨大的发展空间。本以工商银行江苏省分行为例，结合近年来该行信用卡资产业务发展情况和信用卡资产业务发展的条件，分析并提出现阶段商业银行信用卡资产业务经营的具体思路。     

国内发卡行：在与狼共舞中壮大自我

在商业银行的激烈竞争中，信用卡业务的重要性不言而喻。信用卡既可维持现有客户，又是引入新客户的有效手段，也是最容易洞察客户消费习惯和考察其可支配收入的重要途径。因此，客户资源是信用卡最大的价值体现。     

银行卡业务发展的国际经验与启示

在北美等发达市场,信用卡已成为商业银行业务品种中盈利性最强的产品之一,信用卡业务已发展成为一个独立而庞大的产业。我国银行业信用卡业务历经20多年的发展,正处在快速发展期向成长期转型的关键时期。与发达国家相比,我国的信用卡业务还存在较大差距,这就要求我们从更宽广的全球视野来审视自身发展,以国外领先同业为标杆,继续全面提升信用卡业务的核心竞争力。     

商业银行信用卡分期付款业务的比较分析

近年来,随着个人消费观念的改变以及消费金融市场的发展,信用卡分期付款业务在个人消费贷款领域取得了令人瞩目的成绩。但是,面对激烈的市场竞争,如何更好地满足持卡人需求,提高自身服务水平,从而拓展信用卡分期业务,促进消费金融发展,成为各商业银行共同关注的话题。一、信用卡分期付款业务特点1.信用卡分期付款与普通个人信贷业务的差别信用卡分期付款与普通个人信贷业务相比,具有申请渠道多、价格更弹性、期限更灵活、办理更快捷等优势(如表1所示)。从客户角度来说,普通个人信贷业务需要客户亲自到银行网     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

大学生信用卡现状分析

近年来,我国信用卡业务发展迅速,而大学生作为极具潜在客户价值的群体,成为了各商业银行信用卡业务争夺的对象,但在大学生信用卡业务蓬勃发展的同时,各种问题日益凸显。本文就大学生信用卡现状进行入手,分析其风险成因,并提出了相关的风险管理建议。     

流程银行信用卡业务风险管理问题研究

我国信用卡市场经过二十几年的快速发展，已经从导入期进入成熟期，业务目标也逐步从规模扩张转变为追求效益。流程银行是当前国际大行信用卡业务普遍的行业经营模式，它按照为客户提供最方便、最优质服务的原则，根据客户类别将信用卡业务流程设计成最优，以此满足客户不断变化的需求，并以此为基础设计组织结构和进行资源配置，保证信用卡业务在银行内部顺利高效地完成。     

持卡人市场的发卡分析与策略

当客户向发卡机构递交申请表时，我们将客户称之为“申请人”，将一张信用卡卡片递到客户手中后，我们才称其为“持卡人”。对于信用卡业务来说，卡量在当地市场的份额是发展信用卡业务的重要考核指标，实现发卡量的规模经济是跨越信用卡业务盈亏平衡点的关键。本客观分析发卡市场存在的问题，围绕持卡人市场的发展和繁荣，力图寻求有效的发卡策略。     

我国信用卡市场现状与发展举措

经过近些年的精心培育,我国信用卡市场得到了快速发展,发卡量、交易额逐年大幅度增加。信用卡对促进消费、拉动内需起到了重要的推动作用。随着个人业务在整个银行业务的比重逐步提升,在不久的将来,信用卡业务必将凭借其迅猛的发展态势,成为我国商业银行重要业务品种和主要盈利来源。