用户满意与企业发展战略

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范,市场意识越来越受到企业的重视.而市场的主体就是用户,这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的:"用户即企业;同样,知识也即企业.物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介物".用户、用户满意、用户关系管理等概念和指标,已经成为企业战略管理的重要内容.因而,企业的高层管理者乐于谈论关于用户的话题,用户、用户满意、用户关系管理等,也已逐渐成为企业管理的重要组成部分.     

浅谈人文关怀在高速公路运营企业管理中的体现

本文主要探讨了人文关怀在高速公路运营企业管理中的重要性,并在此基础上解析了人文关怀在高速公路运营企业管理中的具体体现,希望对高速公路运营企业的和谐可持续发展有参考和借鉴意义。     

浅谈ISO9000质量体系在高速公路运营管理中的应用

<正>1987年,我省的高速公路建设事业开始起步,随着第一条高速——京石高速的开工建设,河北交通事业进入高速公路发展阶段。随着近些年交通基础设施建设的大投入,高速公路里程不断取得新的成绩,至2012年底我省高速公路在建项目共22条段,通车里程达5069千米,通车里程数位居全国前列,为我省的     

浅议激励机制在高速公路企业运营中的作用

激励机制（MotivateMechanism）,也称激励制度（Moti—vationSystem）是通过～套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。高速公路作为当前国家交通体系的重要组成部分,技术标准较高、通行车辆无干扰、基础设施齐全是其主要特点。本文试图将激励机制引入到高速公路企业运营管理中来,以期达到更好的管理效果。     

用户满意管理体系的提出及其实践

在日趋激烈的市场经济条件下,每一家企业都必须有足够的能力向顾客提供满足甚至超越其期望的产品和服务,使顾客在每一次的购买过程和购买之后的体验中都能获得满意,它将不断增强顾客对企业的信任和忠诚,从而使企业能够获得长期的盈利与发展.这是市场经济条件下的不变真理.     

价值链视角下高速公路运营企业全面预算管理

全面预算管理是企业经营管理的重要内容,同时也是促进高速公路运营企业提升经济实力的重要手段,国内交通设施建设速度加快,高速公路运营企业的内部和外部管理环境都发生较大的变化,假使高速公路运营企业仍旧坚持使用传统的预算管理模式,则对当前经济形势下的企业管理有较大的不利影响.传统预算管理模式与企业的战略脱节,在预算执行阶段存在...     

在市场经济条件下企业的产品如何达到用户满意

企业的产品要想达到用户满意,必须识别用户和需求,深刻了解用户满意怎样度量,如何达到用户满意以及如何进行管理实现用户满意等问题是十分重要的。一、识别用户识别用户主要是依据用户的经济状况、兴趣、爱好等特点,将用户分为若干群体,企业按其群体提供产品或服务。一般来讲,根据用户不同的消费水平,不同的用途以及不同的地理位置等,导致不同用户对商品价值评估的差异,按着需求和期望的差异,把各个用户分成若干个群体,分别提供不同类型的产品或服务。同时,根据不同消费群体的心理和习惯设计广告和选择媒体进行促销,以赢得用户的了解和关心…     

浅谈电子政务在高速公路管理中的应用

高速公路的建设需要花费大量的财力、人力、物力,是典型的资金密集型产业,而一条建设成功的高速公路要在日后的使用中发挥出最大效益,则取决于科学、合理、高效的高速公路运营和养护管理。文章主要从高速公路管理模式、运营管理及高速公路电子政务系统需求的分析这三方面简单作了阐述。     

河北省高速公路运营管理现状及优势浅析

<正>一、管理现状近年来,河北高速公路事业实现了快速发展。目前,全省高速公路建成通车32条段、3251.5千米,基本形成了以高速公路为主骨架的公路网络。     

高速公路运营管理的经费预算及管理

高速公路作为经济发展需要的产物,它的出现极大地提高了社会经济效率,促进了经济的高速发展。作为高速公路运营管理企业,如何管理好已经建成的高速公路,使其在社会主义经济建设中发挥更大的作用,已成为当前高速公路运营管理部门努力认真探讨、努力研究的一个重要课题。     

全国用户满意工程联合推进大会暨全国用户满意服务明星表彰大会在北京召开

由中国质量协会联合建设部、信息产业部、中国商业联合会、中国机械工业联合会、中国轻工业联合会等十四个部、会共同举办的全国用户满意工程联合推进大会，暨由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的全国用户满意服务明星表彰大会2月22日在北京举行。     

中国用户满意工程10年历程——用户满意质量观在中国的导入和企业的变化

1996年，由中国质量协会发起，会同政府有关部门、行业组织共同开展的“用户满意工程”，是以提高中国企业产品质量和服务质量为目的，引导企业关注用户需求，树立以用户满意为质量标准的经营理念，建立以用户为中心的经营发展战略，推动企业围绕用户需求，不断改进产品和服务质量为内容的一项质量推进活动。十年来，这项推进活动在中国企业中产生了明显的实效，企业的产品质量，服务质量以及市场竞争力有了很大的提高。     

高速公路运营中的路政管理

高速公路路政管理是依据国家和地方的有关法律、法规、由各级政府文通主管部门，公路管理机构。公路、公路用地、公路附属设施(简称路产)，维护公路合法权益(简称路权)，对高速公路进行管理。其目的在于维护高速公路合法权益，保障高速公路的完好、安全和畅通。高速公路路政管理的职能可以概括为：保护路产、     

实施用户满意工程增强企业的竞争力

在竞争日趋激烈的市场环境中,用户是企业生存和发展的源泉.如何让用户满意、完全满意是企业努力追求的目标.济南钢铁股份有限公司(以下简称济钢)十分重视开展实施用户满意工程,并建立了一套完整的"用户满意"工程运行机制,努力追求与用户共赢互利的伙伴关系.