基于服务补救的成本收益问题研究

服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节.本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段的基础上,构建了客户资产模型.     

基于服务补救的成本收益问题研究

服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节。本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段的基础上,构建了客户资产模型。     

客户分类管理系统的设计与实现

客户资源是企业最大的财富,为客户提供优质的服务是凝聚客户巩固客户的基本保证,对客户实行差别化管理能提升服务工作的针对性和有效性。本系统实现了对客户的分类管理,将客户按预订方案分成三种类型,解决了人工无法分类的难题,提高了客户管理水平。     

基于服务营销理论的客户服务管理策略探析

由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证.企业应实施以客户为中心的服务战略,根据客户的需求确定服务内容方式、制定服务标准、设计服务工作流程、加强服务过程管理等.只有建立高效的客户服务管理,才能增加客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中持续占有市场优势.     

"老子的思想"在营销服务中的运用

营销服务是企业面对客户展示服务形象的一项重要工作,由于接触面大并且处理问题较多是工作中的难点,老子"无为而治"的为人处世智慧给了服务一线人员提供了很好的办法,老子的提出的一些思想有助于做好营销服务工作,运用在服务客户、化解矛盾,保持良好的心态、防患事故发生等方面,有助于提高营销服务工作.     

大客户服务的真谛

何为大客户？大客户就是符合二八法则的客户，即是那些为公司提供高达80％收入的20％客户。拿酒店行业来说，如今竞争急剧增强，做好大客户服务工作刻不容缓。但是要想真正做好这方面服务工作的话，必须要时刻留意客户的动向，为客户提供相应的服务，抓住客户在不同时期的发展需求，提供相应的服务。同时要随时把客户的发展与自己酒店有效地结合起来，快速制定出相应的服务方案。对不同的大客户制定出针对性的个性化服务。     

以客户为中心的服务模式分析

企业要在竞争激烈的市场经济中处于优势,必须树立以客户为中心的服务观念.本文分析了在企业服务工作中影响客户满意的因素,探讨了满足客户需求的五个环节,最后指出了满足客户需求的利益和方法.     

基于服务补救的成本收益问题研究

服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节。本文从服务补救的收益与成本的细分入手，探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系；在论证客户生命周期不同阶段的基础上，构建了客户资产模型。     

民用飞机客户技术服务分析

客户技术服务是民用飞机的重要组成部分,以现阶段民用飞机应用情况为基础,结合近年来客户技术服务特点,分析民用飞机客户技术服务方向和内容。为了满足不同客户的需求,民用飞机企业需要构建全面的客户服务发展模型,提出健全的服务请求,从而保障客户工作有效运行。由此,分析开发民用飞机数字化客户服务系统对于处于初级发展时期的中国民机事业而言,尤其是民机客户服务系统设计有一定的引导作用。本文主要分析民用飞机客户技术服务相关内容。     

提升客户对维护服务的感知度和满意度

政企客户的售后维护服务作为一项长期的基础性工作，本文对如何“面向客户”提升客户维护服务支撑团队的工作效率和成效，进行分析和探讨。     

大数据驱动的“4Is”服务界面考核创新——探索移动通信行业客户界面服务考核新思路

移动通信行业的客户界面日益多元化、虚拟化、智能化,客户的服务接触行为轨迹日益复杂,使得运营商传统的客户界面服务考核方法面临挑战,例如对客户感知难度量、服务问题难定位、服务提升难推动等。文章通过工作中的实践,摸索出一条客户界面服务考核的新路:运用网络化工具和大数据方法,形成以服营结合(Integration)、细化指标(Indication)、激励导向(Incentive)、推动提升(Improvement)为核心的"4Is"服务考核创新机制,将服务理念渗透客户界面的每一个环节,取得了显著的效果。     

如何做好客户投诉处理工作

经过2008年整合后，新联通作为全业务运营商出现，固网与G网并重发展，客户群在不断壮大，但随之而来的客户投诉种类也在增加，已成为投诉处理工作新的焦点。笔者结合自身从事的客户服务工作及在工作中积累的实际工作经验，就客户投诉处理整理出了一些方法和建议，希望能为今后的服务提供一些借鉴。     

大客户经理制的实践与应用

本文简要介绍了吴忠供电局为满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法.针对吴忠供电局营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平.     

加油卡有了用户之家--中国石化加油卡客服中心在京成立

据悉,随着中国石化加油卡的全面上 市,为做好全国加油卡用户的咨询和 投诉工作,近日,中国石化加油卡客户服务 中心相应建成开通。中国石化启用了全国统 一的加油卡客户服务电话95105888/ 95105988。这是国内第一家使用统一客户服 务电话的石油公司。 中国石化加油卡客户服务中心,由设在 北京的总部客户服务中心,19个省级客户服     

顺应市场 精细服务——访厦门禹仲会展商务有限公司总经理肖刚

对于任何会议服务公司来说，深耕客户需求都是一项重要工作，对此，厦门禹仲会展商务有限公司总经理肖刚也深有感触。面对市场变化和行业发展，他带领团队充分了解客户的需求，为客户提供精细化服务，成功服务了诸多品牌发布和企业会议活动。     

深度服务，活动营销，扩大媒体影响力——甘肃电视台的服务营销分析与活动营销分析

深度服务,提高客户的忠诚度,客户是我们的衣食父母,我们不但要尊重客户,想客户之所想,急客户之所急,同时更要让他们钱花得有价值。因此,服务意识的提高不只是挂在口头的事,更关键是落实到实践中。广告客户的目标能不能实现,利益能不能保证,直接关系着广告客户是否会投放广告和电视媒体的经济来源。所以,广告经营以客户为中心,是进行广告创收的客观要求,为客户服务是广告经营者的责任所在,对客户的服务工作做得如何,是关系广告部门的根本所在。     

商业银行差异化服务之营销策略

商业银行应根据市场实际情况确定差异化服务策略,新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户,实行差别化服务,应尽快着手开展现有客户的细分工作,逐步建立客户分类管理制度,按行业性质、特点、对银行的贡献度大小等等对客户进行分门别类地管理,根据不同类型客户的特点制定客户的标准,然后根据不同客户实行差异化服务,分别满足他们的不同需要,提高他们的忠诚度,稳固银企关系,外资银行再想挖我们的“墙角”,就不那么容易了。     

EAP在客户服务中心行业中的应用

随着以客户为导向的市场经济的发展，企业愈发重视客户服务中心的建设，从业人员数量不断攀升。但是近三年来，大中型城市的客户服务中心都面临着员工招聘困难、离职率升高、劳动纪律及工作制度难以约束、工作效率不高等问题。本文探讨EAP在客户服务中行业中的应用，试图解决以上问题。     

客户用电服务中煤矿高危客户管理工作浅谈

随着国网公司优质服务工作的深入开展,服务品质的打造越来越重要,客户用电服务作为用检工作中的一部分,其工作完成好坏将直接影响供电公司的品牌形象.煤矿作为一级重要客户,以双电源加自备应急电源的运行方式为主,其供电可靠性的高低直接影响着煤矿客户的安全稳定运行.现在我从煤矿客户的日常管理和季节性管理方面浅谈一些自己的认识.     

谈如何提高电力客户联系信息质量

完整、准确的客户联系信息是供电企业的宝贵财富,是保持和维护客户关系的重要纽带,更是供电企业开展各项供电服务工作的基础。受人口流动加剧、城乡道路门牌名称的更新完善、电话号码升级换代等情况的影响,客户的联系信息变动频繁。而客户很少主动到供电企业更改其联系信息,使供电客户联系信息未能得到及时的维护,信息质量逐步下降,已较广泛地影响客户服务工作。如何提高客户联系信息的质量,维护与客户间的紧密联系,是供电企业目前的需要重点改进的基础工作。