用爱心构建和谐空港——厦门空港集团内部爱心工程纪实

“我望见空港啊，有一盆爱的炉火，你添一根柴，我续一把火，是爱把炉火点亮；我不知道你的名与姓，但我知道你的苦与难；是爱的炉火抚平了你心头的苦与痛，是爱的炉火擦干了你眼角的泪；火焰闪着爱心与情义，炯炯亮着，丝丝缕缕传递……”这是空港员工献给“空港爱心互助基金”的诗歌。正如诗歌所言，借助“空港爱心互助基金”这爱的炉火让空港人感觉特别的温暖。     

文化润人 促企业和谐发展——谈谈企业文化落地的途径和方式

文化的功能是感化人、转化人、培育人，像春雨“润物细无声”、“著物物不知”一样，去凝聚人心，汇聚精神，提升境界，使大家在潜移默化中形成团队的价值观，自觉成为一个职业道德高尚、业务技能出色、岗位工作优秀的员工。而如何实现这些文化功能，使公司的精神理念从口头上走进思想，变为全体员工的群体意识与行为方式，也就是企业文化落地生根的问题。这就需要有一套使文化理念渗透到员工思想行为中的渠道和方式，使之与企业的发展融为一体，以增强文化建设的针对性和实效性。     

王丽：你是我们的骄傲

“每个人都应该有自己的人生目标,有发展方向,既然选择交通服务作为我的终身职业,我就要把自己的理想、信念、青春、才智,毫无保留地奉献给这个庄严无悔的选择,就像鱼儿爱大海,像禾苗爱春雨,像蜜蜂爱鲜花。”     

人力资源五力关系

人力资源管理的最终目标是什么？就是使“人”成为资源。事实上，“人”并不都是资源，对企业来说，只有能为本企业创造价值的员工才是企业真正需要的资源。如何使员工成为企业真正需要的资源？就是使企业的员工更有力量。怎样使员工更有力量？以外力打造内力。何谓以外力打造内力？企业需要的是员工自身具备更好的为企业创造价值的能力和内驱力，但企业并没有办法把这种力量直接给予，企业能做的就是通过施加外力，来促使员工发挥和提升其内力。     

长春公交二三事

长春公交集团把“服务是公交永恒的主题”当作生命线，不断加强员工的职业道德、个人品德、社会公德、家庭美德的教育和职业技能培训。营运一线员工恪守“您的高兴就是我的高兴”的服务理念，把给乘客提供一个热情、文明、安全、方便、快捷、卫生、经济、舒适的乘车环境为己任．受到各界乘客好评。     

构建女职工素质 提升良好“生态”环境

“人是生产力中最活跃的因素”。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争、素质的竞争。员工是企业的基础，企业的一切生产经营活动都需要通过员工来实现。企业的生存与发展不仅依赖于先进的科学技术和现代管理方法，更取决于员工的素质，因此必须把提高员工队伍的整体素质作为企业建设与发展的根本。高素质的员工队伍是企业的财富，是促进企业生产发展的动力和基础。女职工作为企业员工队伍的重要组成部分，其整体素质的提升直接关系到员工队伍素质的高低。全面实施“女职工素质提升工程”，充分发挥女职工自身优势和特点，对推动员工队伍整体素质提高具有积极作用。     

失落的荣耀

我1968年开始当驾驶员，至今已有30多年驾龄了。当初，司机是个“吃香喝辣”的职业，人人见了你都会喊一声“师傅”，眼神中充满着尊敬，连那些不爱理睬人的女孩也常对你飞媚眼。有人要搭“便车”。你想吸烟，他会给你点上送到嘴边；想吃饭，早就给你张罗下了，其实花的钱早已超过了车票钱。一些人还时不时给你送礼，进行所谓的“感情投资”，以便日后有求于你。就连一些警     

浅谈国企人力资源管理

人力资源管理，通俗地讲就是对人的管理。与传统人事管理相比，人力资源管理更强调员工的发展，强调“员工满意”，这是人力资源管理不同于传统人事管理的一个显著特征。人力资源管理理论提出，企业的发展，最终应通过投资者、消费者、员工“三满意”来实现。因为企业是以赢利为目的的，企业赢利即可实现投资者满意，或者叫股东满意；为实现投资者满意，就需要通过消费者购买企业的产品或享受企业提供的服务实现消费者满意。     

从满意到忠诚

“满意”是人们感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种愉悦的感觉状态；“忠诚”则是从“满意”概念中延续的概念，是指人们满意后产生信赖、维护的一种心理倾向。满意度衡量的是人们的期望和感受，而忠诚度反映的是人们未来的行动和承诺。当满意度达到某一高度，就会引起忠诚度的大幅提高。如果一个企业能持续不断地给消费者以更高的价值，就能赢得他们的忠诚，市场份额和收入随之提高，同时获得或服务顾客的成本也就下降。事实证明，企业员工的忠诚是顾客忠诚的影响因素。员工在企业呆得越久，他们的产出也就越高，培训的成本也逐步下降，员工总体的满意度又直接影响到他们对待顾客的态度，他们对工作越满意则对消费者越认真，服务就越好。所以员工忠诚和顾客忠诚是企业忠诚系统的两个主要部分，它是企业中无形的价值链。     

我看私人小汽车

骑自行车上班最害怕的是汽车排出来的废气，一个来回下来鼻孔都是黑的。我曾把这种体验说给朋友听，不料有朋友大不以为然，认为我是个“农民”，爱闹红眼病，并煞有介事地给我出了一个主意：“最好的办法是你也买辆车开着”。我承认朋友说的这句话可以算作真理，但在这种情况下讲这种真理是不是有点浅薄，有点霸道，进而有点“饱汉不知饿汉饥”呢？是的，我没钱买小汽车作代步工具，但我有权对过量的汽车废气发表意见，因为它侵犯了我呼吸正常空气的权利。拿钱买车天经地义，但一小部分人拿钱买车排出过量的废气妨碍多数人的正常呼吸也是天…     

谢卫成：一次次挑战生命的极点

攀岩高手谢卫成，大家习惯叫他阿成。阿成是个闲不住的人，刚从拉萨的色拉寺岩壁上下来，就马不停蹄地去了贵州山区。就在我两次给他打电话间，他还在山里徒步，好几次信号都突然中断…… 阿成说：“攀岩给了我一次次挑战生命极点的机会。”     

员工的心是企业的根

家庭是社会和谐的细胞。把企业当作家庭一样经营，就要让企业的每一名员工切实感受到企业有“亲情”存在，员工才会产生幸福感、归宿感、自豪感，才会真正形成和谐的劳动关系。新疆昌吉市公交集团公司把企业当作家庭来经营，注重做好和采取分配、关爱、激励、情感传递等行之有效的方法，让企业的规定、决策顺民心合民意，让绝大多数员工都满意，且慎用经济处罚这根“鞭子”。     

济南公交的育人经

济南公交总公司恪守“以人为本、科学高效”的管理理念，始终把“人”作为企业经营发展的第一资本。公交总公司党委书记、总经理薛兴海认为，企业的第一资本是“人”，做好了“人”的工作就做好了企业的工作。     

王横：酒后驾车的克星

“酒这东西让人既爱又恨。既能舒筋活血，又能活跃气氛、增进感情，但也是罪魁祸首，葬送了多少人的生命和家庭的幸福。每一位酒后驾车的驾驶人就是一颗雷，随时随地可能爆炸，毁了自己，也毁了他人。我一个普通的交警，做不了什么大事儿，就想去把这些雷扫干净，让人们的出行多一份安全，不让悲剧在我的视线范围内上演。”     

因地制宜做好思想政治工作

思想政治工作历来是我们党的优良传统和政治优势。现代企业管理更是进入了以人为本的管理时代，企业的生成发展、兴衰成败归根到底取决于人。要调动员工的积极性、主动性、创造性，就必须做好员工的思想工作，正如我们党提出的“思想政治工作是一切经济工作的生命线”。     

请给自己一顶“安全帽”

近日，笔者看到一篇报道，称国内某企业邀请一名美方工程代表做现场指导，在进入施工现场时美方代表却站着不动，公司员工不明缘由，一问方知是没有戴安全帽。这时大家纷纷劝说：“去去就来，再说领导又不在现场，就不必戴了”。美方代表摇摇头说：“我戴安全帽是为了我自己的安全，不是给别人看的”。     

一人一瓶水 爱心润西南——宅急送快递纯净水到达金谷、接浪小学

旱灾无情，人间有爱。西南地区日渐严重的旱情引起了宅急送人的关注，3月30日，宅急送公司内发出了“一人一瓶水，爱心润西南”的倡议，在不到半小时的时间里，总公司在岗的一百多名干部员工共捐献善款近3000元，广西分公司捐款4500元，全国各分公司、基地的捐款活动也在进行中。短短几天的时间，宅家人的爱心已经汇集成爱的潮水，涌向了广西，涌向了云南。     

她的微笑服务感动每位旅客

“作为济南长途汽车总站一名普通的检票员，我和59名姐妹们一起，每天在平凡的岗位上迎来送往、是一名普普通通的从事服务行业的企业员工。存总站工作的数年间，我学会了很多专业技能，积累和总结了许多实用的服务经验……对我而言，这些来之不易的成绩和荣誉更应该属于培育和锻炼我的集体，在我心里，充满了对企业的感激之情和对本职工作的热爱。”     

加强青年思想教育 共建和谐基层企业

近年来我国机场发展迅速，受到内、外环境变化的影响，机场基层员工特别是青年员工的思想状况也出现了新变化，思想波动较大，人生观、价值观呈现出多元化发展趋势。而青年员工，特别是当前所谓的“80后”、“90后”员工，其作为基层企业运转的主体，他们的思想动态直接关系到基层企业的改革、发展与和谐。本文拟就机场改革发展大背景下，企业如何做好青年员工教育引导工作、推进和谐企业建设问题作一探讨。     

人生不过是一杯茶

说茶是一种文化，我总是不以为然。茶就是茶，什么文化不文化的。我老爹说：“吃茶就吃茶，为什么把它整得那么复杂?我吃了这么多年茶，从未把它往文化上扯，不一样又解渴又过瘾么?”我老爹年逾古稀，的确不懂得吃茶到底关文化什么事，但他不但茶种得好，炒得也好。后来我算是弄明白了，文化么，就是我们的生活方式。无论是物质生活方式，还是精神生活方式，都是文化。《汉语大字典》上说：文者，文治。化者，教化也。台湾的信息化茶人曾提出“以荣立国”，着实把我结吓了一跳。小小一杯条，竟然会被提高到如此的高度!后来我想，所谓治大国如烹小鲜，连煎条小鱼都可以领悟到治国安邦之道，更何况是业已形成几千年历史的茶文化。