齐鲁商雄的顾客观

一、前言 为了奠定ISO 9000族标准的理论基础．国际标准化组织成立了一个工作组．专门调查研究．吸纳了国际上最有成就的质量管理专家的经典，整理并编撰出著名的八项质量管理原则。并以此作为ISO 9000族标准制定的理论基础和指导思想。八项质量管理原则最核心和最重要的原则，就是“以顾客为关注焦点”，这是追求绩效的组织的管理的普遍原则．是现代社会管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结晶。     

质量管理八项原则在企业中的应用

本文通过对2000版ISO9000族标准质量管理八项原则来源于企业,指导、应用于企业的论述,阐明了质量管理八项原则应当作为企业管理理论基础的观点。     

顾客满意是企业生存与发展的基石

IS0900l：2000标准，其理论基础是八项质量管理原则．而“以顾客为关注焦点”则居八项质量管理原则之首。该项原则是经过多年质量管理实践总结提炼出来的新理念．是企业生存和发展的基础和生命线。     

八项质量管理原则的理解和系统应用

八项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结,它奠定了ISO9000族标准的理论基础,使全世界普遍接受了ISO9000标准.在贯彻ISO9000:2000版标准的时候,首先要深刻理解八项质量管理原则,要将其作为一个集合系统来认识理解,不要将其各自独立,从而发挥其系统、理论的综合作用.     

“质量金三角”与顾客服务

1．前言 大家知道，著名的八项质量管理原则和ISO9001：2000标准（以下简称标准），是由国际组织ISO／TC／176／SC2成立了一个工作组（WGl5），专门探访和征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见、经验和经典理论后，形成了一个浓缩的集中的理论基础和管理理念，在此基础上才产生了八项质量管理原则和标准，因此，重温著名质量管理专家的经典理论，对我们深入理解标准的真谛，溯本追源，自觉地科学地贯彻执行标准是大有裨益的。     

实施八项质量管理原则 提高体系的有效性

八项质量管理原则，是建立和实施2000版ISO9000族标准的理论基础，是质量管理工作实践经验的总结和升华。     

提高质检机构的质量管理水平有何措施？

检验过程中偶尔出现质量问题可以说是正常现象，关键在于分析问题，及时采取措施，防止类似的问题再次出现。质检机构的质量管理是一个系统工程，涉及检验和管理等部门，影响因素较多，需要监控人、机、料、法、环、样、测、抽等方面。根据当今实验室质量管理体系ISO／IEC17025：1999标准要求，要保证检验结果准确可靠，实验室按八项管理原则应对过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法等进行文件化确定，编写质量手册，建立质量体系，设置各部门岗位职责和权限；对检验质量有影响的每项活动和过程都应编写程序文件和操作规程；并按这些规定管理好检验人员、设备、环境、方法标准等。     

质量管理体系在检验检疫工作中本土化改造的可行对策

ISO9001质量管理体系,也称为ISO9000质量管理体系,是一种被国际公认的质量管理体系.它科学、 严谨地总结了世界上先进的管理模式和经验,倡导"持续改进"、"顾客主导"等理念[1].ISO9001质量管理体系,无论从管理模式、 管理经验,还是从管理理念上来讲,都符合检验检疫部门向服务型部门转变的发展趋势,也顺应了法治社会执法者提出的"程序正义"的要求.江苏检验检疫局建立和实施质量管理体系二十年来,建立和完善了一套依法行政、 规范履职、 廉洁透明、 高效服务的工作机制,使各项工作科学化、 制度化和规范化,从而更加规范和高效地履行公共服务和社会管理职能.ISO9001质量管理体系为我们检验检疫工作提供了先进的管理理论与实践指导,将质量管理体系标准有针对性地运用到检验检疫工作中,可以为我们的工作质量、 工作效率起到很好的促进作用.为了更好地促进检验检疫事业的发展,提供公开透明、 高效能的工作成果,将质量管理体系进行检验检疫工作中的本土化改造是有效提高检验检疫工作质量的切实可行的工具.然而,在实际问题中,ISO9001质量管理体系在国内的检验检疫相关机构的控制与应用上遇到了很多困难,也存在很多问题,实际效果并不是很理想.因此,将质量管理体系应用到实际的检验检疫工作中,进行检验检疫工作的本土化改造需要一套切实可行的政策方针.     

八项质量管理原则的内在联系

GB／T19000—2000标准0．2条款(以下简称标准)阐明了质量管理原则，并强调“这八项质量管理原则形成了GB／T19000族质量管理体系标准的基础”，“最高管理者可运用这些原则。领导组织进行业绩改进”。可见，对八项质量管理原则的理解和实施至关重要。我认为从总体上理解和把握八项原则的内在联系，不仅有助于加深理解每项原则，而且会促使最高管理者在理论上得到升华，更有利于“运用这些原则，领导组织进行业绩改进”。     

质量技术监督部门应用八项质量管理原则探索

质量技术监督部门作为政府职能部门,从事国家授权的行政管理工作,与企业管理有较大区别,对ISO9001标准的应用有其独特性。为此,本文对质量技术监督部门应用八项质量管理原则进行了总结,为质量技术监督部门改进其质量管理提供参考。     

特检机构质量管理工作的思考

特检设备作为国民经济与社会发展过程中的重要基础，其安全可靠性不仅关系到经济发展与社会稳定，而且直接关系到人民群众的切身利益和全面建设小康社会奋斗目标的实现。特种设备安全工作不仅仅是一项安全工作，而且也是一项重要的政治、经济工作。特种设备检验机构的质量管理水平直接影响着特种设备的检验检测工作质量。几年来，国家相关部门加强了对检验机构的规范管理和监督检查。制定和出台了相关的法律、法规及检验规则，并通过对检验机构的资格认可和监督检查等手段，有力地促进了检验机构质量管理的规范化、制度化，很多检验机构根据有关法律、法规和规范的要求制定和建立较为完善的质量管理控制体系，并在实际工作中组织有效的运行，取得了一定的实效，但是随着检验机构规模的发展和改革进程的进一步推进，不少机构在质量管理的力度和有效性方面还有缺陷，应不断加以修订，并结合本地区的实际情况制定出切实可行的质量控制体系。     

对八项质量管理原则的理解

八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础，也是组织做好质量管理工作必须遵循的准则，更是2000版ISO9000标准的基础；充分体现了管理科学的原则和思想。ISO／TC176自1995年起用，两年时间     

创造顾客与营销创新

1．前言 八项质量管理原则是ISO9001：2000标准（以下简称标准）指导思想和理论基础，而八项质量管理原则中，以顾客为关注焦点又是重中之重，它是一条主线和灵魂。所以标准的目的和宗旨就是增进顾客的满意，要想达到这一目的，必须了解顾客，研究顾客，创造顾客，明确顾客的需求，超越顾客的期望，这样才能全面准确地实施标准条款，增进顾客的满意，不断提高组织的绩效。     

高等学校对"以顾客为关注焦点"的理解与实施

2000版ISO9000族标准作为世界上最为广泛认可的质量管理模式,为任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素.实践和理论证明,高校是可以通过贯彻实施ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的.2000版ISO9000族标准是在八项质量管理原则的基础上建立的,而其中"以顾客为关注焦点"的质量管理原则,处于八项质量管理原则之首.在2000版ISO9000族标准质量体系的建立和实施中,组织在思想观念和质量管理体系的运转中,都要从这项基本原则出发.以顾客为关注焦点强调的是:组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望.只有这样,才能真正体现组织存在的价值.对高校组织而言,应准确领悟这一原则的深刻内涵及其必要性,并贯穿于教学管理的实践中去.     

以顾客满意为关注焦点,努力创造市场竞争优

B／T 19000族质量管理体系标准的基础是八项质量管理原则，而八项质量管理首条原则是“以顾客关注为焦点”。对顾客满意内涵的研究，有利于我们理解顾客当前和未来的需求，针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导，从而满足不同顾客的要求并争取超越顾客的期望。本文浅析顾客满意、产品质量、与企业生存发展的内在联系，努力探索为企业产品创造市场竞争优势的途径。     

建立一体化管理体系的理论基础

随着经济的发展和社会的进步 ,企业需要通过多个管理体系标准的认证。本文探讨了如何建立可满足各类相关方要求的一体化管理体系 (IMS)的理论基础 ,分别阐述了融入大质量观的系统方法 ,拓展的八项质量管理原则和管理标准化原理。     

八项质量管理原则之一以顾客为关注焦点

2000版ISO9000族标准的理论基础是八项质量管理原则,以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之一,它认为组织依存于顾客,因此,要求组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织在运用以顾客为关注焦点的原则指导贯彻实施ISO9001:2000标准时,应根据该原则要求做好六项工作。一.调查顾客的需求和期望顾客的需求和期望通常表现在产品要求上,如产品的符合性、可信性、可用性、交付能力、     

用ISO9000八项管理原则提升中小企业质量管理水平

本文分析了当前中小企业质量管理中存在的问题，追根溯源，以ISO9000的八项质量管理原则为基础，提出了解决矛盾的应该把握的原则和方法，从而达到有效提升中小企业质量管理水平的目的。     

对八项质量管理原则的思考

ISO9000标准为组织开展质量管理活动提供了框架,而8项质量管理原则则是实施质量管理的真正灵魂。《对八项质量管理原则的思考》一文对8项原则进行了分析,对如何落实8项原则作了介绍和探讨。     

过程流程图的画法及应用

ISO9001:2000版标准与ISO9001:1994版标准一个最重要的区别就是应用过程方法和管理的系统方法建立和完善质量管理体系,并将这两个方法作为质量管理八项原则的重要组成部分.笔者认为,过程流程图是体现这两个原则的重要工具之一,是实现质量管理体系过程目的正确有效的途径和方法.现在,一些企业在贯彻2000版ISO9001标准过程中,其过程流程图画法不一、千差万别,错误漏洞很多,已经直接影响质量管理体系的有效运行和过程绩效的实现.