政策

正1新消法"7日后悔权"落地难线上购买部分商品不满意,消费者可在7天内实现退换货,被认为是"新消法"中的"明星"条款,但实施过程中,消费者却屡现退货难。近日,中消协发布了针对网购体验的问卷调查,调查结果不尽如人意,六成消费者表示,网购时屡屡发生因卖家未提供有效联系方式、购物发票或者服务单据等相关凭证,导致退换货规定形同虚设。而在"新消法"实施前,曾有多家电商企业对此表示拥护,甚至提出将"7日后悔权"升级至10日。网购企业不退货理由存在扩大化趋势,据中消协介绍,在商冢不予退货的理由中,9.42%的消费者反映网购企业没有在消费者网购时予以确认,     

消费者权益保护法缺陷及完善

1993年至今已20年了,在这20年间,消法对维护市场秩序,保护消费者权益、提高消费者的权益意识方面起到很大作用。但随着市场的发展,经济的繁荣,市场状况、消费结构、消费环境都发生了变化,特别是04年入世,国外市场的打开,国外产品的涌入,我国1993年社会主义市场经济初期阶段颁布的《消法》早已经不能适应现实的需要,在消费者概念界定、权利范围、维权途径等方面存在了缺陷。为切实保护消费者的利益,呼吁立法者尽快在以上方面作出完善,推出新消法。     

行业

1家电业七星服务规范出台近日,中国标准化协会发布了《家用和类似用途电器七星服务规范》,这也是行业首个七星服务规范,全国首批达标的10家优秀品牌/渠道店获得中国标准化协会认证,中国家电行业的服务标准再度升级。中国标准化协会秘书长马林聪表示,七星服务规范代表着目前行业最高水准,给整个行业的服务树立起新标杆,可以带动更多的企业提升服务水平,促进家电企业与消费者建立良好关系,提升家电业整体美誊度。     

提升知识产权服务水平才能走向世界

在我国近期出台的《关于加快发展高技术服务业的指导意见》(下称《意见》)中,主张大力发展知识产权服务业.在我国,尽管知识产权服务已经有30年的历史,但是,毋庸讳言,国内知识产权服务业发展还不能适应当前需求,尤其是在很多企业走向海外时,会发现面临的知识产权问题非常多.而从国际影响力上看,我国一直没有值得称道的知识产权服务企业和品牌.对于知识产权服务的需求已经十分急迫.只有提高知识产权服务水平,才能走向世界,为"中国制造"到"中国创造"的提升保驾护航.     

言论

高层声音大力发展市政公用事业、房地产和物业服务、社区服务等面向民生的服务业,加快发展旅游业,积极拓展新型服务领域。——2010年3月5日国务院总理温家宝在十一届全国人民代表大会第三次会议开幕式上作《政府工作报告》时提出的2010年政府工作计划中的一部分。温总理在《报告》中指出,要加快发展服务业,进一步提高服务业发展水平和在国     

商务部开展2014年商贸服务业优质服务活动

<正>为促进商贸服务业转型升级,全面提升商贸服务业的服务质量和水平,近日,商务部决定自今年5月起开展为期半年的商贸服务业优质服务活动。根据商务部全国商贸服务领域优质服务活动领导小组办公室近日下发的《关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的通知》,此项活动的主题是在巩固往年"贯标准"、"树典型"基础上,突出"学先进",推动行业争先创优取得显著效果。主要内容包括:一是大力宣传先进典型。通过电视、广播、网站、报刊、杂志等媒体宣传优质服务活动,展示"典型人物"先进事     

音视频付费会员服务的消费者权益保护研究

在数字化音视频服务需要付费获取的背景下,用户付费获得的会员服务与预期不一致的情况普遍存在;对会员权益内容约定不明、运营商未尽提示和注意义务、运营商单方行使变更权等问题似乎也成为了"行业惯例"。这些问题对消费者正常行使权益造成了极大风险。因此,要借助消费者协会、国家机关的力量,提高消费者防范意识、促使运营商规范使用格式合同、保证服务质量,并建立统一的规范、监督和维权体系,从而保护消费者权益。     

新经济时代服务规模与质量的均衡发展

随着经济的发展，文化、娱乐服务业、运输与通讯服务业、保健服务业、维修服务业、公用服务业、商贸服务业、金融保险服务业、科学教育服务业、技术服务业、行政服务业等第三产业在我国的很多地方成了新的经济增长点，带动着城市经济的发展。服务业与消费者日常生活的联系越来越紧密，可以说服务在我们的生活中无处不在。我们在享受服务业给我们提供的便捷的时候，不禁对我国服务业的规模与质量提出了质疑。我国服务业质量整体水平偏低，甚至比发展中国家的平均水平还低，同时服务业总量较少，总体规模较小，随着国际竞争环境的进一步开放，寻求一种服务业规模与质量均衡发展模式，已成了我们亟待思考和解决的问题。     

我国《老年人权益保障法》修订若干问题思考

我国现行《老年人权益保障法》存在着立法的指导思想和基本原则不够明确、核心地位不够明确和强制性条款与指导性条款划分不够明确的缺陷。《老年人权益保障法(修订草案)》对现行法律有所突破,但在对老年人精神赡养、老年人监护制度、老年人婚姻权益保护措施和农村老年人权益法律保障等问题上仍需要构建或完善。     

提升服务感知价值的途径分析

近年来,随着我国经济的迅猛发展,我国服务业发展迅速.企业要想在激烈的市场竞争中生存必须提升服务质量,创造服务竞争优势.本研究通过分析服务感知价值的影响因素,研究服务感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系,探寻提升服务感知价值的途径,从而希望为企业提高服务质量提供建议.     

工商总局约谈10家电商 落实“7日内无理由退货”

正时至今日,新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)已经正式实施4个月了,然而,新法中新增的"网购7日内可无理由退货"却没有较好地得到落实。近日,国家工商总局、中国消费者协会联合召集阿里巴巴集团、京东商城、1号店等10家电商企业进行约谈,约谈的主要内容就是与参会电商"约法三章",督促电商企业     

"小红帽"失落记

2000年3月,西北地区最大的社区家电服务网络--"小红帽"家电维修公司在兰州建立,并向社会公开承诺:交80元入网费,一年中消费者家庭任何家电发生故障,服务人员在24小时内上门维修,只收取零配件成本费.     

我国城市生活服务业的发展与对策研究

生活服务业包括餐饮、住宿、洗染、家电维修服务、美容美发、沐浴、家政服务、人像摄影等行业,其发展完善对全面建设小康社会有重要意义。目前我国生活服务业已达到一定规模,但也存在人才供求失衡、成本和税费负担过大、行业法规标准缺乏、政府管理观念和手段滞后等问题,需要不断加强人员培训,加大政策支持力度,完善标准规范,理顺管理机制。     

浅谈消费者反悔权

消费者反悔权是在非现场购物方式下被新《消法》所赋予的权利,其目的在于实现买卖双方地位的平等,然而,消费者的反悔权在实施过程中也存在一些问题。所以首先从消费者反悔权的涵义及特征入手,然后分析消费者反悔权的适用现状,最后对逐步完善消费者反悔权提出一些建议。     

服务业发展“十二五”规划(节选)

2012月1日,国务院办公厅印发服务业发展"十二五"规划(国发[2012]62号)。"规划"从服务业发展面临的形势、总体要求、服务业发展重点、扩大服务业开放、改革完善服务业发展体制机制、规划实施保障六方面进行了阐述。现将有关内容摘选如下。《服务业发展"十二五"规划》的范围是服务产业和可以市场化发展的服务领域。     

高端电视维修陷阱

由于家电维修市场信息不对称，维修陷阱时有发生。《家用电器维修服务明码标价规定》已经正式实施，但是仍有部分维修店不受制约，尤其是散落在各个角落的路边店，抢占了正规军的大量市场，又不受规范约束。此外，即使做到明码标价，外行的消费者也无从查实所付的费用是否真的一清二楚，特别是很多液晶电视，     

培育辽宁开放型经济新优势：基于服务贸易视角①

全面提升辽宁省开放型经济发展水平，必须不断培育新优势。而服务贸易发展是培育辽宁省开放型经济发展新优势的迫切需要。伴随着辽宁服务业的发展，辽宁省服务贸易得到了快速发展，但也面临着诸多制约因素。应通过大力发展现代服务业，发挥辽宁的比较优势并培育竞争优势，推进服务贸易自由化等途径来促进辽宁省服务贸易的进一步发展。     

试论新《保险法》对消费者权益的保护

新《保险法》的一个重要特点是加大了对保险消费者权益的保护,触动了既有的利益格局,并将对各相关主体的利益产生影响。其主要表现：一是在保险合同的规范上着力改善消费者弱势处境;二是规定保险公司应严格依法经营,防止出现损害消费者权益的行为;三是强化对保险业的监管,使消费者权益的实现获得更有力保障。新《保险法》这一重大变化对保护保险消费者的合法权益,促进保险业健康发展具有十分重要的意义。     

商品房预购人权益保护研究

商品房预售是房地产开发商广泛采纳的一种商品房销售方式。在这种销售体制中,作为消费者的预购人的权益常常受到侵犯。其中既有消费者自身的原因,也有法律法规不完善和制度不合理的原因。要构建对预购人的完整保护体系,要制定专门的《消法》实施条例以及专门的地方性法规;建立和完善商品房预告登记制度,商品房预售市场的准入制度,预售款的监管制度等商品房预售中的重要法律制度。另外,还应该提高预购人权益保护意识,加强预购人的自我保护。     

养老产业迎来“朝阳”——大力促进养老服务业健康发展

近日,国务院为积极应对人口老龄化,加快发展养老服务业,不断满足老年人持续增长的养老服务需求,下发了《关于加快发展养老服务业的若干意见》,其主旨在于保障老年人权益,共享改革发展成果,以利拉动消费、扩大就业,保障和改善民生,促进社会和谐,推进经济社会持续健康发展。