基于双期望理论的零售客户满意度研究

一般而言，客户服务水平越高，客户满意度就会越高。然后现实生活中却出现，服务水平不断提升，而客户满意度却未得到相应的提高，甚至还有所下降。本文通过引入客户期望中的双期望理论，以动态视角分析服务过程中，客户期望的变换，从理论上解释服务水平提升而客户满意度没有提高的原因，为卷烟商业企业进一步提高客户满意度提供理论参考。     

影响供电企业客户满意度的因素分析

本文针对供电企业的特点,借鉴客户满意度理论,分析了影响供电企业客户满意度的因素,建立了供电企业客户满意度的概念模型,并对概念模型进行拟合优度检验和假设检验,提出了提高供电企业客户满意度的建议。     

试析汽车维修行业现今存在的问题及优化措施

在汽车的发明与使用以及现代经济的飞速发展之下,汽车已经成为十分普遍的代步工具。人们对汽车的需求量逐渐增加,汽车行业也处在稳步发展之中。伴随着汽车行业的发展与汽车的广泛使用,一些问题也就产生了。汽车维修行业是汽车行业的衍生产业,也是相关汽车问题多发的行业。本文将针对我国目前汽车维修行业的发展现状进行分析研究,试图找出相应的解决对策,为我国汽车维修行业提供相应的参考。     

汽车维修及技术咨询与指导

我国汽车维修企业经营模式将朝两个方向发展。一个是向专业化、规模化的汽车总成维修和再制造发展。这是汽车专项修理和检测的升华。汽车及其总成的再制造是一项可实现资源持续利用的工程。另一个将朝一站式汽车服务连锁店发展。将采用与再制造产品置换的方式,缩短维修周期、提高维修质量、降低维修成本。     

审计师行业专长与审计质量关系研究——基于客户规模视角

目前,我国国内学术界对于基于不同客户规模的审计师行业专长与审计质量关系的研究还不多。以2002年至2009年中国舞弊上市公司为研究样本,通过多元回归分析发现：审计师行业专长可以显著提高审计质量;在大客户市场上,审计师行业专长对审计质量提高的作用受到很大的限制和削弱,这可能是由于审计师对大客户审计时难以保持应有的独立性所致。     

机加工件质量控制浅析——基于客户和机加工商联盟控制的方式

伴随着中国汽车行业的蓬勃发展, 给机械配件加工行业带来了无限的商业机会, 但随着市场节奏的加快和客户日益提升的质量要求,处在供应链上游的机加工商,因现有的管理模式和行业的特点显的力不从心.本文以和汽车设备制造商直接关联的机械配件加工企业为例,从客户和机加工商联盟的思路,使用贯穿于客户和机械加工商整个关键过程的方法来探讨如何控制和提升机加件的质量.     

燃气行业财务精细化管理工作的研究

随着科学技术的迅猛发展和社会生活的品质升级,我国的燃气行业如旭日朝阳般呈现出可持续健康发展的势头,燃气在全国生产和人民生活方面的需求量不断加大,而与之相对应的,燃气行业内部的财务管理工作也面临着更大的挑战。财务管理工作越精细化,对于企业的发展、个人工作水平的提高和社会的良性运转都有着极大的推动作用,因此加强燃气行业财务精细化管理工作是目前燃气行业极为重要的项目之一。     

构建国有商业银行对企业集团客户的整体营销体系的思考

国有商业银行的系统性和企业集团客户的系统性二者具有基本相同的组织结构模式,这就为国有商业银行建立有别于一般客户的营销体系,形成专门针对企业集团客户的整体营销体系提供了必要的组织基础.我国国有商业银行要适应日益激烈的市场竞争,提高营销效率和营销效果,需要从管理体系、绩效评价体系等方面建立国有商业银行对企业集团客户的整体营销体系.