基于利益管理的顾客价值再造

"以客户为中心,客户至上"的企业核心价值观,使顾客价值成为企业竞争优势的重要来源,建立以顾客为中心的企业行为系统,为顾客提供优越的顾客价值成为企业追求的目标,顾客价值创造成了现代企业的核心问题之一。本文从研究顾客价值内涵出发,提出利益管理是企业顾客价值再造的关键的新思路。     

论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径

随着我国市场经济体制的逐步完善,顾客购买渐趋理性消费,影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心。因此,企业作为经营者必须进行角色变换,即从顾客的角度出发,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。     

论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径

随着我国市场经济体制的逐步完善，顾客购买渐趋理性消费，影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，全方位地满足顾客的需要，已经成为企业营销活动的中心。因此，企业作为经营者必须进行角色变换，即从顾客的角度出发，用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。     

论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径

随着我国市场经济体制的逐步完善,顾客购买渐趋理性消费,影响顾客购买行为的因素更加复杂化.如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心.因此,企业作为经营者必须进行角色变换,即从顾客的角度出发,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要.     

从内部审计视角下谈企业风险的治理

随着市场环境的不断变化,内部审计在企业运作过程中发挥的监督作用逐步被大众所重视,内部审计也跟随时代发展的脚步将工作的中心向风险管理方向转变。本文从风险管理与风险治理的区别出发,以风险管理为中介因素探索内部审计下的企业风险治理。     

财务管理中利益相关者问题分析

随着利益相关者问题受到越来越多的关注,有必要对财务管理领域的传统理论加以新的探讨。就相关的传统财务管理理论中所涉及的利益相关者问题进行了较为浅显的论述,从顾客角度、资本提供者角度和企业内部利益相关者角度对财务分析思路进行了扩展,提出了"顾客收益率"和"EPD"两个新的财务分析思路,以及对企业内部利益相关者的财务管理理念。     

以风险管理角度探讨企业内部控制创新

我国2010年发布了内控管理框架文件,但目前我国的企业内控管理,却仍普遍存在着企业风险管理意识不足、管理层对内控风险并不过多关注、内部控制制度流于形式、风险防范措施缺失等问题,大多数企业的内控更起源于外部要求或简单地查错防弊,达不到真正管控企业经营管理风险的目的。那么,如何通过对风险管理的研究,从管理风险角度探讨我国企业内部控制管理的创新,更具有实用性和迫切性。因此通过从风险管理与内部控制的关系出发,以企业实际需求为导向,分析我国企业内部控制与风险管理存在的问题,探讨如何通过有效的措施和手段,建立起完善的企业内部控制制度、健全企业的风险防控和预警体系,找到适合企业内部控制管理的创新途径。     

论企业关系营销的核心—顾客价值

顾客在企业关系营销中占有核心地位。顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源。一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在。本文结合中国企业的实际情况,提出“顾客满意”战略:以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求。     

浅谈企业风险管理的监控

企业发展的任何一个环节和企业决策的制定,都伴随着风险和不确定性因素,在市场竞争日益激烈的今天,企业必须加强对风险管理的监控,才能长足有效地发展。企业风险的存在对企业的生产经营活动有着巨大影响。本文对我国企业风险管理的现状和企业财务风险形成的原因进行了分析,并从企业内部控制和风险管理之间的关系、企业内部控制的风险管理中存在的问题、改善企业内部控制的风险管理措施三个方面提出风险管理监控的有效措施,以完善企业内部控制。     

如何让顾客更满意

如何让顾客更满意,是所有现代企业共同关注的一个问题。在21世纪的竞争中,谁赢得顾客的倾心和回报,谁就能生存和发展。顾客的倾心与回报如何,又取决于企业使他们的满意程度怎样。因此,从某种程度上讲,企业经营出发点和归宿都归结为一点:顾客满意。从社会的角度看,让顾客更满意,更好地满足了顾客的利益,社会福利也就进一步增加。本文从企业角度,谈谈如何让顾客更满意。     

基于顾客关系导向的营销创新策略研究

本文从客户关系管理视角出发,考察了顾客参与及顾客与企业互动在营销创新中的作用,提出了基于顾客关系导向的营销创新策略。这主要包括三个方面,即树立顾客关系导向的战略理念,建立以顾客为中心的内部管理系统,强化与顾客之间的双方互动、实施交互式营销创新。在此基础上,论文运用C保险公司的营销创新实践,对基于顾客关系导向的营销创新策略及其效果进行了简单案例分析。本研究将对我国企业的营销创新实践提供一定的理论借鉴。     

论企业关系营销的核心-顾客价值

顾客在企业关系营销中占有核心地位.顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源.一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在.本文结合中国企业的实际情况,提出"顾客满意"战略以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求.     

建立以顾客为中心的运行机制

企业的成功与否取决于能否以顾客为中心 ,并取悦顾客 ;以顾客为中心不是一句口号 ,必须将“顾客满意”置于企业所有目标之上 ,以实现顾客需求和期望为企业努力方向和员工行为准则。以顾客为中心来源于顾客信息的获取 ,新的组织设计、有效的内部营销和精心设计的服务提供模式。     

顾客——企业行为过程模式链研究

本文从顾客和企业行为转换过程出发,将目前研究最多的顾客行为(顾客满意、顾客忠诚,顾客转换),以及企业行为(顾客挽回)等多项内容,用行为过程研究的方法,从全程、循环的视角来获得对顾客——企业行为整体、动态的认识,从而达到提高顾客满意度,减少顾客转换行为,提升顾客忠诚度、增加企业绩效的最终目标。     

航运企业风险导向内部审计实务浅析

本文从风险导向内部审计的研究背景和在航运企业开展的必要性出发，探讨风险导向内部审计的实际应用，寻求最有效和最实用的审计方法和方式，以降低审计风险，协助企业更好的实现风险管理．     

国际工程承包企业风险管理与内部控制建设研究

国际工程承包市场的激烈竞争和海外经营风险的多样复杂,给外经企业的全面风险管理和内部控制提出了更高要求。一些外经企业在国际市场竞争中,投资重大项目而遭受惨痛损失的事件暴露出当前这些企业仍存在内部控制和风险管理机制严重缺失、风险管理能力低、内部控制不到位等问题。国际工程承包企业在大力实施"走出去"战略的同时,如何加强企业的风险管理与内部控制,有效规避风险,完善企业治理结构,是国际工程承包企业面临的一个重要管理课题。本文从财务审计工作实际出发,从风险管理与内部控制的定义、外经企业主要风险点识别、目前外经企业在风险管理和内部控制方面存在的问题及应对措施等四方面对加强外经企业内控机制建设和风险管理进行了探讨。     

基于顾客价值的企业核心竞争力研究

在顾客驱动的市场中,交易过程中的顾客感知价值已经取代产品和服务成为衡量企业影响市场的最重要的因素,同时公司衡量其产品或服务的质量标准也逐渐从内部质量保证演变到提高外部的顾客价值,企业所获得的核心竞争力必须要实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,并阐述基于顾客价值的企业核心竞争力的形成过程。     

基于顾客价值的企业核心竞争力研究

在顾客驱动的市场中，交易过程中的顾客感知价值已经取代产品和服务成为衡量企业影响市场的最重要的因素，同时公司衡量其产品或服务的质量标准也逐渐从内部质量保证演变到提高外部的顾客价值，企业所获得的核心竞争力必须要实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发，探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系，并阐述基于顾客价值的企业核心竞争力的形成过程。     

市场导向下顾客价值创造新思路

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚向顾客价值转变的趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,如何为顾客提供优越的顾客价值成为企业追求的新目标。本文从研究顾客价值内涵出发探讨了顾客价值与顾客满意之间的关系,在此基础上为企业顾客价值的创造提供了新思路。     

顾客定义新析

顾客是市场营销理论的一个重要概念,然而当前对顾客的本质缺乏深刻的认识。顾客是指直接或间接影响企业或组织利益的组织或个人,一个企业的顾客群实际上包含了八个层次:内部顾客、供应商顾客、中介顾客、资金供应顾客、竞争对手顾客、最终顾客、公众顾客与政府顾客。