宜家与客户一起创造价值

宜家（IKEA）公司是瑞典一家著名的家俱及装饰用品零售企业,它从最初的小型邮购家俱公司一跃成为在世界各地拥有100多家连锁商店的大企业,年均增长率达15％。目前,在我国的上海和北京,都有宜家公司的分店。直家公司成功的秘诀在哪里呢？从表面看,公司的优势只是表现为：简洁、优美的家俱式样;来自全球各地的低成本的组件原料;便于顾客运输和组装的可拆缺卸家俱元件;拥有众多车位和咖啡店、饭店甚至临时托儿设施的大型社区商场。但最根本的是它独有的经营理念和由这种理念演绎出来的经营方式,这就是“与客户一起创造价值”。在这…     

宜家与客户共同创造价值

宜家（IKEA）公司是瑞典一家名的家庭装饰用品零售企业，它从最初的小型邮购家具公司一跃成为在世界各地拥有100多家连锁商店的大企业，年均增长率达15%。目前，在我国的北京和上海等大城市，都有宜家公司的分店。     

与客户一起创造价值--瑞典宜家公司的营销理念

宜家(IKEA)公司是瑞典一家著名的家庭装饰用品零售企业,它从最初的小型邮购家具公司一跃成为在世界各地拥有100多家连锁商店的大企业,年均增长率达15%.目前,在我国的上海和北京,都有宜家公司的分店.     

企业营销理念的深化——创造顾客

有一则小故事:甲乙两个制鞋企业分别派出一营销人员,到热带的一个岛上进行市场观察.当这两名营销人员跋山涉水、历尽艰辛到达目的地时,他们发现这个岛上的人都赤着脚,--这些岛民根本就不穿鞋.于是,甲企业的营销员报告说,这里的居民就不穿鞋子,他们对鞋子没有任何需求,我们的产品不会有任何市场,不日我将返回;而乙企业的营销员报告说,这里的居民就没有鞋子穿,需求一旦被创造出来,我们的市场将广阔无比,我将留下来开发市场.     

数据库营销与现代企业营销理念的转变

本文分别从顾客满意转移到顾客信任、降低成本、为竞争对手设置壁垒以及有效地实施物流管理方面阐述了数据库营销作为一种营销策略，是企业营销制胜的利器。另一方面，数据库营销的出现，使得营销策略和营销理念发生了变化，并有助于营销策略和营销理念在实践中的运用。     

企业营销理念的深化-创造顾客

有一则小故事：甲乙两个鞋企业分别派出一名营销人员，到热带的一个岛上进行市场考察。当这两名营销人员跋山涉水、历尽艰辛到达目的地时，他们发现这个岛上的人都赤着脚——这些岛民全都不穿鞋。于是，甲企业的营销员报告说，这里的居民就不穿鞋子，他们对鞋子没有任何需求，我们的产品不会有任何市场，不日我将返回；而乙企业的营销员报告说，这里的居民就没有鞋子穿，需求一旦被创造出来，我们的市场将广阔无比，我将留下来开拓市场。这则故事向我们提出一个问题：以赢利为目的的企业到底应当如何认识市场、认识顾客？传统的营销理念告诉…     

营销理念演变的新趋势

目前,企业营销理念已发生了重大变化,具有一些新的发展趋势,主要有顾客是伙伴理念、营销是工程和技术理念、营销是企业意识形态理念、４Ｒ营销理念、精准营销理念、顾客满意最大化理念、营销安全理念等。 一、由顾客是上帝的理念向顾客是伙伴的理念转化 顾客是上帝,把顾客放在了第一位,说明企业已意识到了顾客需求的重要性,但是把顾客当成上帝是不够的。第一,上帝高高在上,不利于相互沟通,把顾客视为上帝拉大了企业与顾客的距离;第二,把企业与消费者的关系比喻成上帝与信徒之间的关系不恰当,企业与消费者之间是一种平等的交易关…     

创造与提升顾客价值的新途径

在当今市场经济竞争十分激烈的环境下，一个企业的生存、发展完全取决于它能为顾客创造及提升价值。只有当企业为顾客做出贡献，提升顾客价值，企业才能获得顾客价值的回报即销售收入及利润。因此，每一个企业管理者应积极探索创造及提升顾客价值的途径。     

让购买更快乐--宜家创新服务的启示

服务竞争是当今企业竞争的焦点。在实践中，各类企业成功的原因互不相同，但大都有一个共同的特点，就是提供优质客户服务以提高客户的满意度与忠诚度，从而获取长远与稳固的竞争优势，最终使企业得以延续和发展。     

小卡片创造的传奇——向"忠诚教父"德士高学营销

创立于英国伦敦北部的德士高(Tesco)公司是目前全球第三、英国最大的零售企业。对于德士高制胜的原因,现任首席执行官特里·莱希说:“过去我们只是抄袭对手的招数,虽然可以赚钱,但不会成为市场第一。于是,有一天,我们决定停下来,放弃跟随市场,开始追随我们的顾客。”特里·莱希     

客户价值与柔性营销

在经济全球化的今天．激烈的市场竞争．愈来愈显示出营销管理的重要性与必要性。企业管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户就成为企业的重要战略资源．企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素．由此．便产生了以客户为中心的管理理念。客户关系管理（Customer Relationship Management．CRM）理念正是基于对客户的尊重．要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度,提高企业竞争力为目标而提出的。客户关系管理思想是一套全新的柔性管理理念,     

与消费者共同创造价值

在未来的竞争中，你的顾客不再只是你产品的购买者，而是你的合作伙伴。只有能与消费者共同创造价值的企业，才能经得起时代的考验。     

留住客户——企业长期成功的关键

在开拓市场的竞争中,留住客户是企业长期成功的关键.有研究表明,获得新客户所花的代价是保留一个老客户的6倍.稳定的客户群带给企业的不仅是营业额的增长,而且企业的利润也会随之增长,也就是说企业保留顾客的时间越长,他们的盈利越多,一些顾客将有更高的终身价值.     

重新审视关系营销的价值创造逻辑

<正>在过去十几年中,关系营销的研究与实践经历了爆炸式的增长(Srinivasan和Moorman,2005),随着市场竞争的加剧和顾客权力的增长,建立、发展和维持有利可图的顾客关系被视为企业竞争的焦点,顾客     

基于顾客价值维度下体验营销服务的理念与实施对策

体验经济时代的到来,意味着企业营销必须时刻关注顾客体验的核心价值,并以此为出发点和落脚点,不断推进企业营销的模式,体验营销正是因此获得了孕育和发展的空间,并成为推进企业又好又快发展的必然选择。本文正是基于此,探讨体验营销服务的内涵及其提出的必然性,提出体验营销服务实施的基本原则和实施对策,为实现以顾客为导向的企业营销战略价值最大化提供参考。     

客户就在你面前——谈企业内部的营销理念

企业文化不光是精深的理论,它是来自企业生产经营活动中最鲜活的成功要素,它是渗透到企业经营管理中每一个细节的先进理念。理念是企业人(包括企业领导者、普通员工)在自己的经营、生产实践中磨砺出来、提炼出来的。我们可以通过上海安全印务有限公司是怎么打破旧观念,形成独具个性的新理念的个案,来领悟什么是企业文化的创新。