摸准客户的心

“客户是上帝”这句企业界的流行语，常常使企业营销部门为了应付客户的各类问题而筋疲力尽，为了探求“上帝”的心理，营销部门常常采取各种各样的营销手段来展示其产品的卖点，然而要想抓住客户心理、创造顾客忠诚度，企业最需要做的就是从顾客的心理出发，挖掘出客户的潜藏心理利益，从而锁定企业的客户群。     

我国商业银行的关系营销策略

关系营销是企业在营销活动中以建立和巩固客户的关系为目的，通过集中关注和连续服务，与客户建立起互动的长期性联系，以实现企业利润的最大化。我国商业银行市场营销中引入关系营销理念，可从本质上改变“以产品为中心”的状态，转向“以客户为中心”，更好地落实服务营销的思想。关系营销的引入还有利于银行开展差异化营销，通过客户数据库系统，对客户信息进行挖掘分析，     

顾客维系与营销近视

进入90代后期的中国企业，特别是国企，在经历了近10年的市场经济洗礼后，越来越认识到用户对企业生存和发展的重要性。但这种认识目前在大多数企业还仅限于感性上的所谓“深刻”认识，将这一认识转变为观念深入到企业营销各个环节的却为数较少。突出的表现是，企业一方面对内对外大谈“用户是上帝，一切为用户着想”，而实际操作中客户的需求却得不到满足，老客户不断流失，新客户吸引不来，产品销售逐渐滑坡，市场份额萎缩。造成这种情况的主要原因，就是企业的营销近视行为。广义的营销近视是指企业营销中的短期或短视行为。具体说，就是…     

追溯CRM

CRM是近年来营销领域非常流行的新名词。CRM(Customer Relationship Management)译为中文是客户关系管理，简单地说，就是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。它起源于关系营销，是上个世纪九十年代市场营销理论和企业界的热门话题，重视创造客户价值。在传统营销理论中，企业应该从客户的需求出发生产产品。古时候，许多店铺的经营之道就是依靠老字号，与街坊邻居建立起长久的客户关系。为了招徕顾客，店主常常根据不同的客户需求提供不同的服务，这就是今天的客户关系管理的概念。     

星巴克的内部营销

在服务型企业中,越来越重视普通员工的作用。内部营销理论的提出就是出于这样一种考虑,即“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”,强调在企业内部管理活动中使用类营销方法以使员工具有主动的销售意识,从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门,促进企业战略有效实施的一种工具。内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员,它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中,任何一个环节的低质量和低效率,都会影响到客户感受的价值。在内部营销的实践方面,著名的星巴克公司为我们提供了有益的经验。     

管好你的“钱袋子”

保险公司为客户提供保障，是为了从客户手里获取利润的，客户是保险公司唯一的利润来源、是企业的“钱袋子”。对于保险营销人员来说，也许他们觉得最为艰难的就是如何开拓新客户。而对于如何管理已有客户，如果让自己的短期客户成为你长久的销售对象，如何让客户成为替你“服务”、为你进行转介绍从而开发更多客户的人，这是营销人员所不得不考虑的问题。     

实施营销创新促进“和谐龙煤营销”

根据现代营销的本质，特别是营销理论在我国的发展趋势，什么是营销可以用这样的一句话来概括：“企业通过市场识别、创造、并首先满足目标客户需求的系统的、连续的，有效的使顾客与企业两者增值，社会和企业员工满意的经营活动。”企业的营销目的都是为了赚钱，“君子爱财，取之有道”，关键就是在如何赚钱上，现代营销倡导的是不仅要满足顾客的需求，还要让顾客满意获利，     

以营销的思想面对广告

企业营销的关键在于战略,就是要有“全局、大局观”,而广告的关键在于定位,就是要把握“核心、精准度”,所以广告的价值就是在于——要引起谁的注意并达到什么程度,书面化、理论化一点讲就是增加品牌在消费群体中的影Ⅱ向力。但是,随着广告资源的紧张和广告客户的层出不穷,企业广告也需要卖产品一样,把广告作为企业经营的内容进行广告的营销活动,所以广告不是普通意义上的投入资金,而是唯有以“支点”为巧妙见效的一种产品营销活动。     

物流运输企业处理客户投诉的五大技巧

海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。     

我国企业营销队伍面临的问题与出路

营销队伍对大多数企业来讲都是一支重要的队伍，这支队伍质量的好坏直接影响到企业的生存与发展。一个企业不管如何争夺客户和市场，但最终还是要靠人。企业营销网络建设的核心在于队伍的建设、人才的建设。目前中国很多企业成长速度非常快。但是，普遍面临一个问题，就是人才跟不上。现在大家都在谈品牌运作、整合营销、客户一体化运作等等。但是，这些新的营销形态背后，     

赢得客户──营销的出发点与归宿

赢得客户──营销的出发点与归宿唐美华“客户是什么？”“客户是上帝”这早已成为企业格守的至理名言。“客户是什么？”马克思认为：客户是最终买现物品到商品过程“惊险的一跳”。客户已演变成现代商业行为的中心、出发点归宿。营销的目的就是寻找潜在消费者并把他们要...     

浅谈企业营销的透明化管理

一个重要的销售人员跳槽到竞争对手的公司任职，在离开公司时把其所接触的客户和营销网络全部带走，使企业为建立营销网络和开发客户所做的各项投入全部付之东流，导致食业销售额和利润大幅度下降，企业不得不因此重新投入人力、物力、财力，重建营销网络，重新开发客户资源．     

悄悄改变你

企业不必再去费心发觉、精准营销给目标客户，互联网会自动将信息传递给这些人，企业要做的就是在互联网世界中建立起品牌情感化的圈子和口碑。     

客户关系管理及其应用模式构建的对策与建议

随着市场竞争程度不断加大,许多企业已经认识到市场竞争的焦点就是客户的争夺,经营理念也逐步从“以产品为中心”到“以客户为中心”转变。本文基于这种转变,以全面树立“客户关系管理”的营销新观念为目标,提出构建客户关系管理应用模式的对策和建议。     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

体验营销创造客户认知价值

菲利普·科特勒说过，“营销并不是以精明的方式兜售产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术”。
　　营销的目的是创造客户价值，要想达到这一目的，首先要明确目的的含义。简单来理解，客户价值就是客户的利益和好处，这里有两方面的含义，一是企业认为所提供的产品和服务为客户创造的价值；二是客户认识并感受到产品和服务的价值。这两点有时并不相同，有一个流传已久关于裁判的故事，“两位球迷在讨论犯规，甲说，有球员犯规，裁判应该吹哨，乙却说，除非裁判吹了哨子，他们才是犯规，要不然就不算”。对于价值，只有客户认可了，才能算是真正的价值，否则就什么都不是。     

我国商业银行客户服务质量管理的现状及建议

被誉为“现代管理学之父”的世界著名管理学大师彼得·德鲁克说：“21世纪的跨国企业不太可能是制造业公司,而是服务业,新经济就是服务经济。服务就是竞争优势。”美国市场营销大师菲利普·科特勒也在《营销管理》一书中指出：“企业的整个经营活动要以客户满意度为指针。要从客户角度．用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑客户的需求。”这都充分体现了服务经济在现代经济中的重要地位以及服务对企业赢得竞争优势的巨大作用．深刻揭示了服务质量、客户满意度与竞争力之间的密切关系。     

CRM提升通信企业核心竞争力研究

随着客户经济时代的到来，通信企业间的竞争日趋激烈，传统的竞争优势已经弱化，企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度，在介绍CRM及其体系结构的基础上，提出建设CRM要注意的问题，深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。     

供电企业电力营销管理中的风险控制

对于任何企业来说，营销管理都是企业的核心业务，供电企业也不例外，如何做好营销管理是一个关乎生存和发展的大事，而对于营销管理的风险控制是摆在营销管理工作中的首要位置。本文针对供电企业在营销管理方面存在的风险，对如何不断改善营销管理体系、提高市场风险意识、完善客户管理等方面展开讨论，在新的电力市场形势下，进一步提高电力营销管理的风险控制水平，实现供电企业效益最大化。     

别让跳槽员工带走你的客户资源

许多企业都曾遇到过这样的情况：一个重要的营销人员，跳槽到竞争对手的公司任职，在他离开公司的时候，把他掌握的客户和营销网络资料全部带走，企业为建立营销网络和开发客户所做的各项投入全部付之东流，导致企业销售额和利润大幅度下降。搞得企业措手不及并不得不因此重新投入人力、物力、财力，重建营销网络，重新开发客户资源。