切实保护顾客隐私,有效实施CRM管理

现代市场营销观念倡导确立基于顾客关系、服务和忠诚于顾客的CRM管理理念,但在企业通过网络、电话等渠道广泛收集客户信息的CRM数据库营销实践中,大量的促销电话、垃圾短信和垃圾邮件使客户的个人隐私受到严重侵犯.     

基于在线交易模式的物流CRM改造——以低碳物流金陵公司为例

CRM是物流企业信息化过程中不可缺少的一个系统,但其上马与使用应结合企业实际情况,甚至需要改造.对金陵公司CRM实施过程中遇到的问题及解决方法进行归纳,为物流企业的信息化改造提供参考.     

CRM错误

CRM的发展，离不开一定的市场环境。对于企业来说，从概念引入到真正实施，还有一段较长的距离。最近大半年中，很多人都在谈论客户关系管理（CRM）的失败案例。譬如：Bain & Company公司去年对451位公司高级管理人员所做的调查表明，在接受评估的25种常用工具中，CRM的客户满意度排名倒数第三。该调查甚至发现，1／5用户表示其公司的CRM不仅没带来利润增长，反而损害了长期客户关系。根据Forrester Research的调查，成功实施一个一定规模的CRM项目，企业甚至需要花费6千万到1.3亿美元，而企业投入的不仅仅是金钱，还有时间。厂商常宣称实施CRM只需要90天，事实上多数都需要几年才能完全实施。尽管CRM领域存在诸多问题，但和其他IT采购相比，企业仍然可能在CRM做更大的投入。Jupiter Media Metrix 2月发布的一份报告显示，未来2年内，愿意为CRM技术投入50万美元以上的美国企业将多于愿意投资其他大型基础设施项目的企业。Meta Group预计到2003年CRM软件的市场规模将翻番，从2001年的200亿美元至2003年的460亿美元。目前，国内很多企业对于CRM系统的实施而言，更多的还停留在酝酿阶段。对于企业用户而言，CRM不是纯理论，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上     

客户关系管理及其实施步骤

近年来,客户关系管理（CustomerRelationshipManagement缩写为CRM）一词越来越成为众多专家的话题。最早发展客户关系管理的国家是美国,在１９８０年初便有所谓的“接触管理”（ContactMan－agement）专门收集客户与公司联系的所有信息。到１９９０则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。CRM是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务,信…     

中国企业应积极导入和实施CRM

客户关系管理(简称CRM)是一种新兴的管理模式,树立"以客户为中心"的管理理念是导入CRM的重要前提,重塑企业文化是推进CRM的重要基础,建立有效的客户关系管理系统是实施CRM的重要技术支持.     

企业CRM系统实施现状与改进

每一个重要理念的产生都会对各个产业链产生深远的影响,无数企业都将产生变革。近年来,CRM受到越来越多公司的重视,也有越来越多的公司将其运用在实际生产运作中,但是成功的企业却屈指可数。文章先对CRM进行简要介绍,然后分析众多企业实施CRM失败的主要原因,最后提出相应对策。     

我国商业银行客户关系管理的问题及对策

一、客户关系管理(CRM)CRM的含义 客户关系管理(CRM)的概念最初是由GartnerGroup提出来的,其核心是强调客户是企业发展的重要资源之一,强调应对企业与客户之间发生的各种关系进行管理.     

揭开CRM的面纱--客户关系管理座谈会观点集萃

CRM是否需要理念先行? 中企工易管理咨询有限公司总经理李显君博士: 关于CRM的认识,存在几种误区:误区一,CRM能代替企业管理.如果是这样的话,企业管理者都可以回家休息,只要用管理软件代劳就行了;误区二,软件CRM代替管理CRM.实际上,软件CRM和管理CRM不一样.先有管理CRM,然后才有软件CRM.软件CRM仅仅是实现管理CRM的一个工具、一个技术手段.管理CRM要大于软件CRM;误区三,上CRM程序颠倒、错位.应该先有咨询,后有软件.对业务系统、管理系统进行诊断和咨询,对流程进行梳理之后,分析它到底存在什么问题,针对问题进行解决.     

企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的“黄金客户”,实现企业业务操作效益的提高和利润的增长.CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面.正确运用CRM对中国企业在客户关...     

企业的客户关系管理(CRM)实施过程

客户关系管理(CRM)依靠企业与客户的互动沟通,来了解、影响客户的行为,通过提高客户获取率、客户保留率、客户忠诚度来达到客户创利目的.根据国际数据公司(IDC)所公布的一项调查表明,实施CRM企业的3年平均投资回报为400%.2年左右的时间就可以收回CRM实施的投资.CRM在企业经营管理中的重要性日益得到国内许多企业共识,使众多企业纷纷着手CRM的实施.     

“0”与“零”

古代印度人用梵文字头表示数目，这种数字几经演变，传到阿拉伯帝国。12世纪阿拉伯人将其传入欧洲，故而欧洲人黎之为阿拉伯数字。到16世纪，阿拉伯数字的写法才变得和今天基本一致。     

“和”与“灵”——江苏远东集团企业文化的精髓

江苏远东集团是一家民营企业,于1990年由蒋氏兄弟二人及其亲戚朋友投资180万元共同创办.15年来,已由只生产民用硬电线产品的作坊式小厂,发展成为跨行业、跨地区经营的产业多元化的企业集团.目前集团下属12家全资和控股企业,资产达20亿元,员工3600余人,主要业务涉及电线电缆、医药、新材料、投资、证券、管理咨询等领域.     

《劳动合同法》修改的“希克斯”与“帕累托”之争

资本主义生产力的不断提高,劳动法也在不断的发展.每一次的立法进步皆深深地植根于社会经济发展进程,每一次的立法进步都是因资本升级而需要对劳动关系进行调整.笔者认为我国的现实选择是继续推行“希克斯标准”进行劳动保护的立法、执法工作,而“帕累托最优”只能作为我们今后为之努力的奋斗目标,在今后很长的一段时间内我国将不断进行城乡、地域与产业结构的调整, “十三五规划”也明确提出了“推动区域协调发展,推动城乡协调发展.”等到未来某一时期,行业与地域结构调整到位,以“帕累托最优”方式来保护劳动者权益就会是水到渠成的一件事.     

无"人"则"止"

一个有成就的企业家,在介绍他的以人为本的经营理念时说:企业的“企”怎么写?上面一个“人”,下面一个“止”,念“企”。无“人”则“止”。在企业的诸要素中,人是第一要素,没有人,特别是没有能人,企业就不能发展。企业间的竞争,说到底,是人才的竞争。你没有能人,或者有了能人却留不住,不能充分发挥他们的积极性和创造性,就无法在激烈的市场竞争中站住脚,更谈不上企业的长足发展。 企业真正的产品,其实是各类能人。在知识经济时代,企业的     

从“老板”到“企业家”——奥康集团总裁王振滔访谈录

■呼唤世界级的中国企业家 记者:近几年,我们看到这样一种现象--有些曾经辉煌的民营企业在走下坡路,甚至顷刻间轰然坍塌.对于这个现象,您是怎样看的?     

“商战”与“商和”

不战而胜 蒙牛一创立．学习的便是“不战而胜”的思想。《孙子兵法》说：“百战百胜．非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。”蒙牛文化基本上是“反战”的．我们推崇的许多理念体现了这一思维。比如，“与自己较劲”，“调整自己最简单．改变别人难上难”，“看别人不顺眼，是自己修养不够”，“要自责．不要指责”．“放射自己的光，但不要吹熄别人的灯”……在容易发生人际冲突的地方，我们竖起这样的牌匾：“太阳光大，父母恩大．君子量大．小人气大”。     

成都:西部之心

西部大开发是一场马拉松,参与其中的"队员",耐力比爆发力更关键,在两个十年的交汇点上,西部各城市都设计了一套新标签.例如在金融领域,重庆提出要做"长江上游金融中心",成都亮出了"典型中国西部之心"的城市定位,打造"西南区域金融中心".其它西部内陆省会城市,如贵阳、昆明、兰州,已不在第一阵营之中.     

"绿色经济"与"绿色物流"

近些年来,我国国民经济一直保持着较快的增长速度,取得了令世人瞩目的成绩。然而,在经济高速增长的背后,一些地方片面追求增长速度的“高投入低产出”式的低效增长模式渐渐引起了人们的担忧,这与我国提倡的国民经济可持续发展的国策是背道而