基于服务质量的物流绩效模糊综合评价方法及应用

在回顾物流绩效评价相关研究成果的基础上,提出基于服务质量进行物流绩效评价的观点;并通过构建相关的物流绩效评价指标体系,结合模糊理论给出了物流绩效的模糊评价方法。最后,通过具体案例说明其在实际中的应用。     

在线旅行服务企业战略绩效评价体系研究

本研究采用深度访谈法搜集数据,利用内容分析法构建了在线旅行服务企业战略绩效评价维度和指标,运用层次分析法和模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系。首先,将在线旅行服务企业战略绩效评价体系分为6个一级指标、16个二级指标和34个三级指标,财务状况、市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任6个维度为一级指标;其次,运用层次分析法确定了各一级和二级评价指标的权重系数,其中财务状况的权重最高,随后依次是市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任;最后,利用模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系模型。本研究在理论上丰富了在线旅行服务企业战略绩效管理的研究内容和理论,也为未来的实证研究提供了可靠和操作性强的战略绩效评价工具。     

构建中小企业营销服务体系研究

中小企业是市场经济的主体,构建中小企业营销服务体系对我国经济的发展和企业营销服务质量的提高都具有重要的意义。文章分析了我国中小企业营销服务现状,据此提出了服务体系的构建方法,并研究了绩效评价指标的确定与评价模型的构建方法。     

学习贯彻准则不断追求卓越

一、学习卓越绩效模式的目的 为了鼓励我国企业追求卓越绩效,提高产品质量、服务质量和经营质量,增强企业的竞争优势,促进经济的持续快速发展.国家质量监督检验检疫总局日前发布了<卓越绩效评价准则>(以下简称<准则>)和<卓越绩效评价准则实施指南>.     

一种集成的企业物流绩效评价模型的构建与应用研究

企业物流绩效评价的关键是怎样选择或建立评价模型,以及怎样根据评价模型建立评价指标体系。在分析BSC模型、Delphi法和MMDC模型的原理基础上,分别指出了它们的优势和不足,结合企业物流绩效评价指标体系的需求,提出了EL-BDM评价模型。利用EL-BDM模型,以某企业为应用背景,建立了该企业的物流绩效评价指标体系。     

G1法在供电企业服务绩效评价中的运用探究

绩效服务评价是供电企业为了保证服务质量和服务水平,制定的一项专业的评价体系,可以对供电企业的工作人员进行有效的监督和约束。在供电企业中,服务绩效评价指标体系的建立,需要供电企业从服务过程中和顾客的接触点入手,依据供电企业服务质量指标的构建原则进行。为了保证服务绩效评价指标体系的有效性,供电企业可以应用G1法对指标体系进行计算。     

基于Fuzzy-组合赋权的混合所有制企业二级单位绩效评价指标体系及其模型研究——以鞍钢矿业爆破有限公司为例

本文针对混合所有制企业二级单位绩效评价问题,构建了包括基础性绩效、奖励性绩效、发展性绩效3个维度的绩效评价指标体系;采用AHP-C-OWA算子-组合赋权法对绩效指标进行赋权;运用模糊综合评价法,构建了基于Fuzzy-组合赋权的混合所有制企业二级单位绩效评价模型;通过运用该模型对鞍钢矿业爆破有限公司二级单位进行评价,验证了该模型的适用性,期望为相关企业优化绩效评价提供有益参考。     

基于修正的平衡计分卡事业单位绩效评价体系

事业单位绩效评价是近年来公共管理领域备受关注的重要课题。本文以事业单位资金运营的特殊性为基点,修正了企业的平衡计分卡绩效评价模式,在经济影响、社会影响和生态影响三个维度的框架内,设计了这套事业单位绩效报告卡的评价体系,旨在为加强事业单位资金管理,提高服务质量提供政策依据和制度建议。     

美军供应链管理绩效评价研究

简介了美军供应链管理采用的绩效评价金字塔、SCOR模型和"平衡记分卡"方法.在此基础上对美军供应链管理绩效评价体系进行了分析,阐述了美军是如何将基于SCOR模型的"平衡记分卡"绩效评价方法应用于军事供应链管理的.     

浅谈现金周期模型对供应链绩效评价的贡献

在美国物流管理协会2005年年会上,专家提出了供应链绩效评价的新方法--现金周期模型成为关注的热点.随着供应链的发展,绩效评价被认为是供应链优化的重要环节,绩效评价的研究方法也不胜枚举,那么现金周期模型的提出对于这一领域的研究又将产生怎样的影响呢？本文在回顾供应链绩效评价方法沿革的基础上,总结影响供应链绩效评价体系的因素;结合年会上关于现金周期模型的介绍,阐述自己对于现金周期模型的理解;剖析现金周期模型对于现阶段供应链绩效评价的贡献,并建立基于现金周期模型的供应链绩效评价体系.     

基于OPM的质量保证绩效评价模型设计

为支持质量保证绩效评价推演,辅助对评价逻辑进行校验,对评价效果进行分析,提出基于对象过程方法论(OPM)概念元模型的质量保证绩效评价模型设计。在剖析绩效评价方案的基础上构建出以目标牵引为核心的推演方案建模模型,以OPM方法分层剖析方案模型,进行模型推演,促进多视图模型的统一,并运行标准的系统建模语言OPD和OPL进行描述。     

列车运行图冗余时间布局优化方法

列车运行图的动态性能是衡量列车运行图的一项重要指标,冗余时间的布局是影响列车运行图动态性能的关键因素之一。在考虑相关作业的冗余时间之间关系的基础上,从提高列车运行图动态性能和缩短列车旅行时间两方面出发建立了冗余时间布局的优化模型。针对该模型,给出了改进的遗传算法进行求解,并编程实现。最后以优化武汉至广州客运专线列车运行图冗余时间布局问题为例来验证该模型与算法,结果表明通过该模型和算法取得的满意解能够将目标函数值降低10％,在一定程度上优化冗余时间的布局。     

A fuzzy service quality based approach for performance evaluation of educational units

Educational unites try to make efficient use of resources to achieve higher service qualities. This paper presents a new hybrid fuzzy approach based on service quality for performance evaluation of educational units. The proposed approach includes four stages: firstly, evaluation and gap analysis of students' expectations and perceptions in the service quality of educational units are performed based on fuzzy SERVQUAL questionnaires. In the second stage, the corresponding weights of dimensions and sub-dimensions of SERVQUAL are determined via fuzzy AHP method. In the third stage, the educational units are ranked using fuzzy TOPSIS method with respect to service quality sub-dimensions. Finally, a fuzzy DEA method is applied to determine the efficiency of educational units based on their service quality ratings. The approach is used for performance evaluation of eight higher education institutes in Iran. The proposed approach increased the accuracy of performance evaluation of educational units based on service quality.     

改革、创新环境质量纳入政府绩效考核办法

本文针对目前环境质量纳入政府绩效考核机制中存在问题,提出了改革、创新的考核办法。     

An application of six sigma methodology to enhance leisure service quality

Thanks to flourishing development of the service industry for the past few years, its GDP output value is over 73%, which accounts for 58% of the employment population. The leisure service industry, in particular grows by multiple revealing its significant importance. As there is a feature of high homogeneity and substitution in the same trade, the core issue lies on enhancement of service quality in an environment of keen competition. As a result, six sigma (6σ) is applied in this research to improve service quality and increase competitiveness of the leisure industry. First, the service quality model proposed by Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry (PZB model for short) is utilized to design the items in the service quality questionnaire. Importance and satisfaction of each service item perceived by customers are based for the scale, whose means are further converted to indexes. Thus, a scale-based service performance evaluation matrix with indices of importance as the Y-axis and those of satisfaction as the X-axis is defined. Then, service factors of high importance and low satisfaction are located and defined for improvement in accordance with the index location of each service factor. A measurement model based on the difference between customers’ importance and satisfaction is proposed and a measurement index is defined for an objective evaluation method and procedures. Next, factors of customer dissatisfaction are analyzed and improvement methods are devised. Finally, leisure service quality is monitored by the performance control model.     

基于BP神经网络的图书馆电子资料借阅服务评价模型

以图书馆电子资料借阅服务的服务质量问卷调查结果及其人工评价原理为依据,对所得到的数据进行量化,构建基于BP神经网络的图书馆电子资料借阅服务评价模型,分析了这种方法的优点,并进行实验,验证了这种评价模型的科学性。     

产品质量差异的经济分析

首先分析了质量差异产品效用评价的客观性及其意义;随后从消费者角度出发,进行了消费者总成本与质量差异定价模型研究;最后进行了质量差异产品的均衡分布。     

基于DEA的我国研究生培养绩效评价研究

本文提出我国研究生培养绩效的评价指标体系构建原则,构建我国研究生培养绩效的评价指标体系,提出我国研究生培养绩效超效率DEA评价模型,分析我国研究生培养绩效超效率DEA评价的现实意义。     

知识管理效果评价浅析

目前,有关知识管理的研究大多侧重于知识管理的定义、内容以及相关应用方面,对于知识管理的效果评价还是一个较新的课题。本文简要介绍了知识管理效果评价的传统方法,以及标杆管理法、质量屋法和平衡记分卡法,在知识管理效果评价中的应用,希望有助于企业对其知识管理的实施效果做出有效的评价。     

基于证据理论的我国研究生培养绩效评价研究

提出我国研究生培养绩效的评价指标体系构建的原则,构建一套适合我国研究生培养现状的绩效评价指标体系,结合证据理论构建出相应的评价模型,分析我国研究生培养绩效评价模型的现实意义。