如何提升银行柜面服务质量

柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节。当下,银行的"服务质量"备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。一、思想是做好服务工作的先导思想是行动的先导。随着社会的发展和进步,越来越多高科技应用到银行服务之中,无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来,客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多     

银行计算机信息系统的防雷和防雷标准

我国在短短十年内,大规模地利用现代化的计算机技术、通信技术和两者结合的计算机网络技术,建立了银行电子化系统。银行计算机信息系统正显示出其在国民经济中不可代替的重要作用。计算机信息系统的安全越来越受到大家的重视,作为计算机信息系统的雷电安全也同样受到人们的关注。如何作好银行计算机信息系统的防雷,如何使防雷工程有较高的信价比,"花钱得当,防护得力,恰如其分"。必须用科学而不是用纯市场的眼光来研究。     

构建银行计算机信息安全体系的探讨

随着网络技术发展,银行业务种类不断增多,业务范围不断扩大,中间业务、新业务层出不穷。但是,新的风险也随之突出。数据集中处理带来运行风险集中,业务通存通兑带来营业风险,银行与其他行业联网带来外部侵入风险,业务系统与管理系统联网带来内部风险,管理系统与 Internet 联网带来国际     

专业银行时代的电子化建设

1984～1993年,工商银行电子化建设处于打基础、上规模的时期。这一时期,工商银行确立了"科技兴行"的方针,制定并成功实施了"七五"和"八五"电子化发展规划,在微型机应用、大中型机应用和计算机网络建设上取得了巨大发展。至"八五"末,工商银行已建成以省级行为主的30多个计算机中心,形成了覆盖和连通全国所有一级分行和二级分行的计算机网络;全行75%的营业网点实现了业务处理电子化,柜面业务总量的80%以上实现了计算机处理。     

以IT推动流程银行建设——评SOA系统在商业银行的应用

随着中国银行业改革的不断深入,国内银行业市场的不断开放,国内银行业不断充分的市场竞争,国内商业银行正探索由部门功能性银行向流程化银行过渡,以不断提升自身的市场竞争力。虽然从定义上看,银行流程重塑就是银行为了获取在成本、质量、反应速度等绩效方面巨大改变,以流程为核心进行的根本性的再思考和彻底的再设计,经由此种根本性和彻底性重构而成的银行才可以     

浅议新形势下银行企业文化建设

银行企业文化,是银行在特定社会文化环境下,在经营管理实践中,由银行领导和全体员工共同营造与遵守和奉行的价值观念．道德规范、行为准则、银行精神等文化要素的总和,是银行在长期经营过程中折射出来的银行形象。银行企业文化是一家银行的灵魂,决定着银行的公众形象．社会定位及发展方向,从某种程度上说,银行企业文化建设决定了银行的竞争力。文化的生命在于创新,因此,银行企业文化创新必须与时俱进,围绕提高企业文化绩效为目的进行文化的提升或重塑。笔者认为,在当前形势下,银行企业文化创新必须着眼于抓好品牌文化、营销文化、服务文化、制度文化和用人文化建设。     

打造充满生命力的机房——兴业银行长沙分行机房建设经验分享

兴业银行长沙分行自1999年在三湘大地开业以来,经过十余年的发展,机构网点稳步扩张,业务品种推陈出新,原有的机房负荷日益沉重,在行领导的决策下,随着分行新办公大楼的购置,分行机房的建设也提上日程.在兴业银行总行信息科技部的指导下,长沙分行机房终于高标准、高质量地圆满落成.小机房,大智慧,有关经验,特与大家一起分享.     

偏远地区村镇银行支付系统建设困境的调查及完善建议

村镇银行作为我国农村金融的一支新生力量,发展潜力巨大,而村镇银行支付系统的建设程度,对村镇银行提供支付服务能力具有重要的意义。近年来,人民银行在全国范围内开展了农村地区支付环境建设工作,加大偏远地区农村支付环境改善力度,使经济欠发达的偏远地区村镇银行支付系统建设有所改观,支付服务能力较以往有所提升。但村镇银行支付系统的建设较其它金融机构相比仍存在许多不足,为此,笔者     

金融生态环境建设中政府与银行定位的思考

区域金融生态环境建设是一项复杂的系统工程,社会各界广泛参与是建设区域金融生态环境的重要保障.就目前的情况看,区域金融生态建设存在一定的局限性.从金融机构的角度看,政府与企业行为属于金融生态外部环境因素,但从政府与企业的角度看,金融业则是它们的生态环境因素.