网络经济时代商业银行的电子客户关系管理战略

中国加入WTO在给银行业带来机遇的同时，也还来空闪的竞争压力。中国银行业为了能在未来的市场竞争中获得持久的优势地位，必须尽快制定适应未来网络经济时代的发展战略，抓住数字化、网络化机遇，加快实现传统银行业的变革，完善商业银行信息化系统工程。本文从商业银行运用ECRM战略的现实意义出发，剖析了国有商业银行电子银行体系和客户关系管理存在的问题，并对我国商业银行实施ECRM战略的系统框架进行了初步的探讨，最后提出了我国商业银行实施ECRM的若干建议和具体实施步骤，包括从事资源整合、进行组织协调、建立数据分析模型、实施客户关系管理等。     

网络时代的银行客户关系管理及其实施

网络技术的出现带来了银行业的技术革命,更引起了银行客户关系管理的演变,银行业加速进入了以客户为导向的时代,也带来了银行客户关系管理变革的新课题.本文从分析网络技术对银行业的影响入手,剖析了网络时代银行客户关系管理的内涵与目标;阐述了从上帝型的客户关系管理到战略合作伙伴型的银行客户关系管理战略的演变内容和形式;在分析银行这种把客户当做战略合作伙伴的客户关系管理的实施基础--实现银行业务的信息化和网络化、构建数据仓库和建立多渠道的客户交互式服务系统的基础上,提出了具体的实施策略,即发现金牌客户、维系利润客户和分化改造一般客户.     

客户关系管理在我国银行的应用初探

本文在对客户关系理论进行回顾的基础上，探讨我国商业银行在现阶段，如何以客户增值为核心，实施客户关系管理并提出了如何考核银行业客户关系管理实施效果的考评体系。     

网络时代的银行客户关系管理及其实施

网络技术的出现带来了银行业的技术革命，更引起了银行客户关系管理的演变，银行业加强进入了以客户为导向的时代，也带来了银行客户关系管理变革的新课题。本文从分析网络技术对银行业的影响入手，剖析了网络时代银行客户关系管理的内涵与目标；阐述了从上帝型的客户关系管理到战略合作伙伴型的银行客户关系管理战略的演变内容和形式在分析银行这种客户当做战略合作伙伴的客户关系管理的实施基础-实现银行业务的信息化和网络化、构建数据仓库的建立多渠道的客户交互式服务系统的基础上，提出了具体的实施策略，即发现金牌客户、维系利润客户和分化改造一般客户。     

浅析商业银行如何进行客户关系管理

客户关系管理是目前我国商业银行实施的一项重要管理战略,能够极为有效地提高商业银行的市场竞争力,对于促进商业银行、尤其是国有大型商业银行的快速长远发展具有十分重要的意义。本文首先分析了强化商业银行客户关系管理的必要性,其次,就商业银行如何进行客户关系管理进行了深入的探讨,具有一定的参考价值。     

中国商业银行存在的问题及发展策略

目前中国商业银行业所处的困境面临着诸多威胁和挑战.当然在这个机遇与挑战并存的年代,除了努力克服威胁和挑战带来的不利因素,我国商业银行更要把握好机遇努力发展自己,来从容应对复杂多变的银行业的环境.本文对我国商业银行业存在的主要问题进行分析,同时就我国商业银行如何选择正确的发展策略提出建议     

论电子商务技术促进中国商业银行革新——客户关系管理的革新

电子商务技术的实施,改变了银行业业态以及员工与客户互动。部分客户使用网上银行以后,他们减少了去分行办理业务的次数。功能创新、网上服务已经成为未来商业银行的主要特征,代表着商业银行的发展方向。对网上银行研究表明,网上银行带来了新的员工与客户互动问题,也影响着行业的工作方式和发展路途,从而给商业银行的客户关系管理的有效革新提出了新的挑战。     

论电子商务技术促进中国商业银行革新——客户关系管理的革新

电子商务技术的实施,改变了银行业业态以及员工与客户互动。部分客户使用网上银行以后,他们减少了去分行办理业务的次数。功能创新、网上服务已经成为未来商业银行的主要特征,代表着商业银行的发展方向。对网上银行研究表明,网上银行带来了新的员工与客户互动问题,也影响着行业的工作方式和发展路途,从而给商业银行的客户关系管理的有效革新提出了新的挑战。     

我国商业银行CRM战略与银行绩效改进的相关性研究

客户关系管理(CRM)是我国商业银行的一项重要管理战略,有效地促进了商业银行核心能力的培育和企业绩效的改善。银行企业绩效改善导向下的CRM战略实施的微观路径传导机制的经验性分析深刻地揭示了CRM战略的内部运作机理,从而为我国商业银行加强客户关系管理、提高企业运作绩效提供了现实性的理论借鉴。     

中国商业银行存在的问题及发展策略

目前中国商业银行业所处的困境面临着诸多威胁和挑战。当然在这个机遇与挑战并存的年代,除了努力克服威胁和挑战带来的不利因素,我国商业银行更要把握好机遇努力发展自己,来从容应对复杂多变的银行业的环境。本文对我国商业银行业存在的主要问题进行分析,同时就我国商业银行如何选择正确的发展策略提出建议。     

上海股市五年综观

上海股市五年综观□张国枢，张开宇上海股市自１９９０年１２用１９日发布实施上证指数以来，至１９９５年１１月１７日，已运行了５后，作为我国的一个新兴资产市场，表现出极大的生命力租发展前景。其间，风风雨雨，涨涨跌跌，吸引了千万人的积极参与，为国内外各界人士...     

影响海洋运输货物航程的原因及其保险责任

影响海洋运输货物航程的原因及其保险责任□陆荣华，陈凯现代海洋运输货物保险责任的起讫是根据＂仓至仓＂（Ｗａｒｅｈｏｕｓｅｔｏｗａｒｅｈｏｕｓｅ）的原则，在海洋运输的基础上，扩展到装载海轮之前，以及卸载海轮之后，货物驳运和陆运等环节，１９８２年１月修订的...     

金融衍生工具风险管理的若干问题

金融衍生工具风险管理的若干问题□江曙霞金融衍生工具风险监管的国际合作早办８０年代就已经开始。１９８８年７月，国际银行业的重要的监管常设机构＂巴塞尔委员会＂颁布的《巴塞尔报告》即对利率合约和汇率合约的资本标准作出明确规定；１９９４年７月，＂巴塞尔委员会...     

加强基层人保公司资金的核算管理

加强基层人保公司资金的核算管理□陈耀光加强资金的核算管理，是基层人保公司根高经济效器、促讲保险业务稳健发展的客观需要，也是人保公司向商业化转轨、赢得市场竞争的必然要求。就三明市人保公司来说，年收保费达２亿多元，全年的费用也在千万元以上，这么大的业务收...     

商业模式的品牌力——揭示传媒大鳄的成功秘密

品牌是什么,追溯本词的起源,很多人都知道,是烙印的意思。商业模式是什么,当然关于它的定义有很多,教授可能会和你讲,商业模式是"为实现客户价值最大化,把能使企业运行的内外各要素整合起来,形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统,并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值,同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案"。野授(江湖派的教授)会和你讲,商业模式就是通过什么途径或方式来赚钱。说白了,就是怎么赚钱的模式。     

超越模式的“管理范式”

在研究规律上,管理模式更多地显现为一种形式上的规律,而管理范式更多地显现为一种实质上的规律。在内涵上．管理范式比管理模式更丰富更深入。在外延上．管理范式比管理模式更宽广。     

文化旅游开发视角下工业遗产建筑的改造研究

将文化旅游与文化背景的工业遗产建筑相结合进行开发,使经济效益最大化,是未来城市发展旅游经济的方法之一.文章首先介绍了文化旅游的相关内容,界定文化旅游的相关概念,然后阐述工业遗产建筑空间的特点,最后提出文化旅游开发视角下工业遗产建筑改造的方法与策略.以期为文化旅游的工业遗产建筑改造及行业前景提供一些有价值的参考.     

我国金融机构市场退出制度的内在缺陷及对策

市场退出既是金融发展中不可避免的现象,也是金融体制中不可或缺的重要组成部分.随着经营体制的转变以及入世的临近,金融机构之间的市场竞争日趋激烈.由此引发了一个新的问题:如何实现我国金融机构市场退出的规范化、制度化和法律化.笔者认为我国现已建立的金融机构市场退出制度仅仅是一个初步的框架,缺乏符合市场经济体制要求的目标定位和处理方式,在运作中带有明显的行政随意性.为此,政府应通过建立健全金融机构的风险预警机制、公共安全网以及完善市场退出的法律支持等政策,构建基于市场原则之上的法制化的金融机构市场退出制度,以此适应新世纪我国金融业发展的要求.