为肚子里宝宝打造的概念型MP3播放器

Prada最新推出根据顾客需求定制的皮革系列，顾客可以从一系列不同的皮质和搭扣中进行选择定制个性化的皮带。     

细节男人

人们总是想当然地认为你衣橱里的大部分服饰都出自同一个设计师的品牌。因此当你系善一条Prada的皮带时，别人很可能就会将你所穿着的长裤电与同一品牌联系在一起。这个方法非常简单，它使你不需要花费太多金钱，就能使自己看上去像是一位颇有品位的富豪。     

“三封信”彰显个性服务

据有关调查统计：“一个满意的顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有两笔可以成交；一个不满意的顾客足以阻碍25人的购买意愿。”如今，激烈的市场竞争促使服务不断创新。而通过优质、个性的服务争夺市场和宾客，则成为酒店企业致胜的法宝。如“三封信”的个性运用，从客人抵店前的设计、策划，抵店中的细致关注，直至离店后的跟踪维护，彰显出全过程的个性服务。     

大润发（郑州陇海店）体验营销及顾客满意度调查报告

本次关于大润发超市（郑州陇海店）顾客满意度调研目的是了解顾客对当前大润发超市的体验营销、服务和环境等方面的满意情况，发现大润发的不足，以便为大润发提供改进性建议，有利于为顾客提供更优质的服务。本次调查时间为2014年4月，在大润发超市（陇海店）门口及附近的小区进行40份问卷的调查，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷30份。     

何时“我店没有他店有”

何时“我店没有他店有”王言快报载，美国人开店有一绝，即敬告顾客：我店没有他店有。如美国最大的百货公司－－纽约梅端公司的购物大厅里就有一个小小的咨询服务亭，如果你在该公司没有买到自己想要的商品，它会指引你去另一家商店。这一举措，不仅博得了＂上帝＂的普遍...     

无线技术开创西尔斯销售新天地

几年前,经过大量的调查研究发现,美国零售商西尔斯的顾客喜爱网上购物,但同时又希望可以在就近的西尔斯店内提货.顾客青睐店内提货的主要原因为:一是确认商品是否是其真正所需;二是在送货上门方式下,顾客得到商品的速度远不及店内提货,而且顾客必须在家中等候而不敢外出,直到送货上门,外出时间受到限制.针对这种情况,西尔斯迫切需要能够满足如下要求的解决方案,即实现店内购物和网上购物的无缝结合;为顾客提供及时的有现货/无现货反馈;为顾客提供充足的提货时间范围;带给西尔斯员工完全的移动性和灵活性.     

电子商务的顾客满意度分析--以1号店为例

本文从客户关系管理的角度，通过对1号店进行分析，列举1号店为提高顾客满意度及忠诚度而实施的策略，以及应对顾客抱怨时应如何处理，并给出相应的建议。     

时尚消费

美国有个叫斯坦先生的，在一个小城市开了一家店铺，后来引来了不少竞争者，比他的价钱更低，很快斯坦店生意下降几乎为零，但斯坦先生是个爱思考的人，他坚信“一定还有其他办法”。后来他开始想如果把顾客当作生意合伙人而不只是顾客会怎样？于是一个“你的店”就这样诞生了。当一个满意顾客推荐了另外一个顾客时他就同时获得了推荐奖金。推荐越多所获折扣越多。既可做为消费者又可成为经营者。现在斯坦先生的四个女儿经营着“你的店国际有限公司”一家财富500强的公司。     

“赢心”才能盈利

“赢心”才能盈利龚华贤据报载：杭州瀛洲大酒店不久前挂出「饭后由顾客自己定价付钱」的招牌，结果，两个月时间，酒楼接待顾客２０００余批，按“店价”结算的１０００余批，顾客自己报价的１０００余批，其中自报价高于「店价」的５００余批，与「店价」持平的４００余...     

社区超市：两大法宝提升业绩

社区店的“麻布袋”商圈特性决定了商圈内顾客的有限性，顾客的有限性制约着门店业绩的爆发性增长，如何找到有效提升社区店业绩的爆发性增长模式呢？     

化妆品专卖店营销 把会员管理起来

<正>化妆品专卖店在时下的发展可谓是一日千里,势不可挡,从城市到乡镇,每天不知有多少家新店开张,老店扩张。然而这其中也有不少的化妆品店倒闭关门,真可谓几家欢乐几家愁。在这一幕幕扩张与倒闭剧目中,笔者究其原因发现似乎只有一个,就是门店能不能把握住顾客。支持化妆品店生存的就是顾客,顾客的数量和质量决     

对话数据的故事开创零售业新纪元

最近电视台有个广告：一个人进入超极市场，他把东西放到衣服里，等他走出商店的时候，保安员提醒他取回收据。可以看出，整个店铺的概念己经变了，从销售、产品的店变为一个专业的、友善的、对顾客体贴入微的店。密际上，顾客经过出口的时候，经过条码扫描，钱己经从顾客的银行帐户转移到商家的帐上了。这虽然展示的是未来的零售模式，但并不否认今天POS的重要性，因为它是零售业的眼睛。     

经营服装网店的7个小策略

经营方向范围清晰明确顾客为什么要收藏或再次光临你的店?除非你的店有与众不同的特色,有迎合顾客口味的风格。服装与食品、化妆品等有所不同,在经营风格上,最好一开始就有一个范围框定。没有清晰明确的方向和范围,想啥阶层啥年龄层次的顾客的生意都做,结果肯定给顾客留下杂乱无章、无所适从之感,甚或还留下不专业、不负责的差印象。不同档次满足不同需要网店经营其实跟实体市场一样有高中低档之分,不同消     

个性时代,开一家赚钱的“吧”

美丽鞋吧武汉有一家鞋吧,顾客可自己动手编织各种鞋子。其新奇的创意和独特的经营吸引了众多顾客。这家鞋吧有近20平方米,鞋架上摆设着各种拖鞋、凉鞋、皮鞋和靴子等半成品,店中央的一个台子上面放满各种颜色的丝带、缎绳和珠花。店内的鞋子都被称为变变鞋,每     

店内布局、顾客体验与光顾意愿之间的关联性——基于中日连锁便利店的对比北大核心CSSCI

为了研究中日便利店之间顾客体验和光顾意愿的动因和差异性,在291份调查问卷基础上的系统分析表明:第一,中日便利店之间有商品摆放、陈列装饰和经济性三个共同的店内布局维度影响顾客的购买体验,不过经济性维度在日系便利店中表现欠佳。第二,顾客的日常购买习惯越是充分决策,在便利店中购买体验将会越好;另外,日系便利店比本土便利店诱发的顾客店内体验较好,从而使顾客的光顾意愿更强。第三,在日常购买中,顾客决策的充分性、平衡性程度以及店内的协调性体验只能提高对本土便利店的光顾意愿,不过整体性体验会同时提高对中日便利店两者的光顾意愿。便利店的发展应坚持连锁经营,坚守品牌化、集团化和高端化,改善商品组合、店面风格和品牌个性,从功利性和享乐性两方面满足顾客需求,开发与时代同步的商品和服务,吸取大型商城、超市和网店的优点,为顾客提供贴心服务。     

店内气氛——不可忽视的营销刺激

<正> 著名的市场营销学者菲力浦·科特勒将商店气氛看成一种营销工具,认为它是通过对商店内部空间的组织来创造一种作用于消费者的影响力。从经营者的角度看,商店气氛强调营销人员通过创造性地设计购物环境,使消费者产生一种情感、一种心理上的效果,提高顾客在店内购物的可能性。而对于顾客来说,商店气氛就是顾客觉察到的购物场所的环境或空间的质量。在大型百货店、综合商场、超级市场、副食品商场所销售的日常生活用品,其销售业绩在很大程度上取决于店内营销刺激。店内气氛对顾客的购买情绪、购买欲望、店内逗留时间及再次光顾的可能性都将产生重要影响。因此,商店营销人员要根据企业自身的特点,通过对店内购物环境的美化和强化,刻意营造出一种良好的店内营销气氛,刺激顾客的感官,进而激发顾客的心理活动,推动其完成购买决策过程。     

基于IPA分析法的外卖顾客满意度分析——以外婆屯卤肉饭外卖江大店为例

在当前外卖市场竞争越来越激烈的背景下，如何获得忠诚客户、提高顾客满意度是涌入各大平台的商家不得不思考的问题。本文通过基于IPA分析法构建的评价模型，结合随机抽样问卷调查法对外婆屯卤肉饭江大店外卖的用户反馈数据进行分析，为外婆屯卤肉饭江大店外卖满意度评价提供了依据，并且为提升顾客满意度、促进门店销量提供了建议。     

汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析

为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。     

浅析提高我国汽车4S店顾客满意的几点对策

本文主要基于顾客感知价值视角研究影响顾客满意的主要因素,并以长三角地区汽车4S店为例进行数据统计分析,得出影响因素各个纬度中只有商品价格、售后服务都与顾客感知价值和顾客满意显著相关的结论.此外,顾客感知价值在影响因素和顾客满意的关系中起到了明显的中介作用,顾客期望确实在影响因素与顾客感知价值的关系中存在调节效应,但只针对商品价格因素.同时还根据我国汽车4S店行业发展现状提出了一些务实建议.     

商业炫攻略——PRADA：创造“炫”体验

Prada超越了店铺为品牌服务的传统认知．通过体验活动，使店铺和品牌互动起来，实现双赢。而从手机到汽车，Prada则在跨界道路上表现出越来越强的活力